Parcours Client
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Comment fluidifier et simplifier les parcours client en assurance?
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AG2R LA MONDIALE INNOVE AVEC LA CARTE DE TIERS PAYANT SUR MOBILE

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18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

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La Cartographie de Processus Client peut-être utilisée pour : l'Expérience Client cross-canal, l'Expérience Client inter-services, gérer le Service / Support Client tout au long du Cycle de Vie Client, les Activités Avant-Vente, l'Expérience Client...
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Le marketing aura t-il la peau de l’emailing ? (1/2)

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Les responsables marketing de nos entreprises sont-ils à court de recettes pour tirer parti de l’emailing, qu’on dit has-been et quasi enterré par les réseaux sociaux ou les promesses du ma
GODARD Marie-Pierre's insight:

Un outil de connnaisance et de personnalisation client aujourd'hui mal exploité par les entreprises:

- 80% des mails adressés sont les mêmes quelque soit la cible.

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Marketing Assurance : le râleur, un client à écouter ! | MARKETING & COMMUNICATION EN ASSURANCE

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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: ROPO, crosscanal, parcours client : tournez manèges !

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2 % à 4% des agences bancaires vont fermer chaque année

2 % à 4% des agences bancaires vont fermer chaque année | Parcours Client | Scoop.it
La baisse de la fréquentation et la nécessité de réduire les frais de gestion vont conduire les banques françaises réduire le nombre de leurs agences de 2% à 4% selon les estimations du cabinet Roland Berger.
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Infographie : le comportement d’achat des français et le marketing cross-canal | WebZeen

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Quelles sont les différences de comportent observés entre l'achat sur le web et les magasins physiques ?
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Plus de sept Français sur dix méconnaissent la loi Chatel

Plus de sept Français sur dix méconnaissent la loi Chatel | Parcours Client | Scoop.it
Acteurs : 70,1% des Français déclarent ne pas être suffisamment informés sur la possibilité de résilier leur contrat d’assurance, selon un...

 

 

Fluidifier les parcours clients y compris sur les étapes stratégiques de la résiliation.

Le client ne souhaite pas se sentir prisonnier. Ce que le client n'accepte plus : être obligé de rester parce qu'il n'a pas été informé des procédures de l'entreprise.

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4 tendances du Management de l’Experience Client en 2012 | This is Customer... - Blog By Frederic GILBERT - Customer Experience Management | Voix du Client | Stratégies Distribution Crosscanal | Ex...

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Assurances aux enchères

Assurances aux enchères | Parcours Client | Scoop.it
Le site d'enchères inversées Assuroenchères, assurance auto, assurance voiture, assurance moto, assurance habitation, assurance RC professionnelle, crédit...

 

 

Dans le même principe que le comparateur d'assurance mais en inversant les rôles...ce sont les assureurs qui enchérissent pour "gagner un client".

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Internet sur le point de vente : 5 erreurs courantes et comment les éviter

Internet sur le point de vente : 5 erreurs courantes et comment les éviter | Parcours Client | Scoop.it
Soucieux de se mettre à la page, les points de vente se digitalisent à marche forcée. Mais attention à ce que tablettes, bornes, écrans en magasin ne deviennent des gadgets sans valeur ajoutée pour le consommateur, prévient le cabinet Bearing Point.
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Dans 5 ans, une maison sans domotique sera « ringarde » - Transformation Digitale - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos

Dans 5 ans, une maison sans domotique sera « ringarde » - Transformation Digitale  - Supplément partenaire Capgemini - Les Echos | Parcours Client | Scoop.it
L'équipement numérique est devenu incontournable dans la conception des bâtiments. Tant pour la domotique, en plein développement, que pour des usages plus pointus, comme la e-santé.

 

--> impact de la domotique dans le monde de l'assurance:

- assurance de biens : prévention contre la dégaradation ou le vol - anticiper ou systématiser les actions de prévention pour diminuer les sinistres.

- assurance de personnes : impact sur la santé et la dépendance (services additionnels à envisager et prévention envisageable)

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Email : l’automatisation crée-t-elle la saturation ?

GODARD Marie-Pierre's insight:

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/email-marketing-automation-automatisation-saturation-facteurs-cle-succes-201303.html

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Relation client : la nouvelle clé de la croissance pour les établissements financiers ? | Le Cercle Les Echos

Relation client : la nouvelle clé de la croissance pour les établissements financiers ? | Le Cercle Les Echos | Parcours Client | Scoop.it
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Internet : les Français accros aux emails ?

Internet : les Français accros aux emails ? | Parcours Client | Scoop.it
EXCLUSIF
Oui, les Français sont accros aux e-mails, comme le révèle une étude lancée à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd (Syndicat national de la communication directe) et d'A
GODARD Marie-Pierre's insight:

Une utilisation de l'e-amil qui se généralise.

2/3 des clients ont au moins deux adresses e-mails:

- adresse principale donnée aux enseignes pour les actions de fidélisation.

- les adresses secondaires sont plus utilisées pour les actions de conquête

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Eight studies that reveal how shoppers use smartphones in-store

Eight studies that reveal how shoppers use smartphones in-store | Parcours Client | Scoop.it
Anyone who owns a smartphone will know that they come in extremely handy for checking prices and reviews when out shopping.
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En l'an 2025, ma banque, c'est ça...

En l'an 2025, ma banque, c'est ça... | Parcours Client | Scoop.it
Plus de cash, plus de carte bancaire, plus d'agence physique, plus de contrats signés à la main... Plongée dans le quotidien d'un client bancaire en 2025, avec les révolutions technologiques en cours.
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Smarter Links by Coheris » Coheris : la Relation Client doit être pensée comme un produit

Smarter Links by Coheris » Coheris : la Relation Client doit être pensée comme un produit | Parcours Client | Scoop.it

A retenir : le rôle central de la description des parcours clients dans l'entreprise

 

"L'entreprise doit percevoir la relation client comme un produit, qu’il faut décliner de différentes manières, car tout le monde ne la consomme pas de la même façon. Comme un produit, il faut développer ses caractéristiques, la partager en interne, la valoriser auprès de vos publics, bref… investir."

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En IARD, miser sur les services pour renforcer la proximité avec les clients | News Assurances Pro

En IARD, miser sur les services pour renforcer la proximité avec les clients | News Assurances Pro | Parcours Client | Scoop.it

Les offres des assureurs sont aujourd'hui très riches en terme de garanties et finalement  sont peu différenciantes d'un point de vue client.

 

La différence perçue par le client se fera sur la façon de gérer simplement et de façon fluide l'ensemble des contacts

--> orientation présentée dans l'article : accompagner les clients dans leurs expériences sinistres grâce à la géolocalisation

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Taux de réclamations clients : 25 % en moyenne ! | Satisfaction et fidélité clients

Taux de réclamations clients : 25 % en moyenne ! | Satisfaction et fidélité clients | Parcours Client | Scoop.it

14% de taux de réclamation dans le secteur de l'assurance

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Le Mobile dans la mesure de la satisfaction client

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Satisfaire vos clients est certainement l’un des objectifs prioritaires de votre société. Rien de plus normal. Pour savoir si vos clients sont satisfaits, il faut donc mesurer leur perception du service qui leur est rendu.

 

---> sur quelles étapes du parcours d'assurance mesurer la perception du service client? // quel traitement pour les extremes?

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LA PLACE DU HOME MEDIA DANS LE QUOTIDIEN DES FRANÇAIS | MEDIAPOST Publicité

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Découvrez l'application mobile SOS ASSURLAND !

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Possesseurs de Smartphone, téléchargez gratuitement l'application SOS ASSURLAND sur App Store ou Google Play. Découvrez les fonctionnalités de l'application en lisant cet article.

 

La nouvelle application ASSURLAND surfe sur les besoins fondamentaux des clients en assurance et apporte des services pour répondre à ces différentes attentes.

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