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Usages et impact des réseaux sociaux en entreprise

Usages et impact des réseaux sociaux en entreprise | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Cegos vient de publier son baromètre 2014 sur l’usage des réseaux sociaux dans l’entreprise. A l'heure où Facebook semble vouloir concurrencer Linkedin, cette étude montre bien les enjeux et l'importance que prennent désormais ces réseaux dans nos vies professionnelles... L’étude Cegos 2014 sur les « Usages et impacts des réseaux sociaux et du digi...
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Et si la créativité et l'Humain s'alliaient avec la technologie pour inventer les services de demain ?

Et si la créativité et l'Humain s'alliaient avec la technologie pour inventer les services de demain ? | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
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Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues

Les conseillers clients voient leurs compétences reconnues | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services, témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises.
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Leclerc lance son assistant vocal chez Google

Leclerc lance son assistant vocal chez Google | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it

C'est au tour de Leclerc de proposer une appli vocale pour l'environnement Google. Les clients peuvent dicter leur liste de courses et la retrouver sur le site drive de l'enseigne.

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Brève histoire de l'intelligence artificielle

Brève histoire de l'intelligence artificielle | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Brève histoire de l'intelligence artificielle, de ses débuts scientifiques à ses nombreux domaines d'applications en 2018.
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Tendance 100% mobile 

Tendance 100% mobile  | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Cette tendance digitale "100% mobile" va engendrer des changements au niveau de la communication et de la manière de consommer.
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Les jeunes accros à leur...

Les jeunes accros à leur... | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it

Les jeunes générations se révèlent bien plus enclines que la moyenne des Français à utiliser leur mobile pour leur régler leurs achats, l’idée étant d’avoir le moins de frein possible lors de leur shopping.

 
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Social selling : quelle organisation commerciale mettre en place ?

Social selling : quelle organisation commerciale mettre en place ? | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Le social selling, ou l'art d'entrer en relation avec des prospects via les réseaux sociaux, est souvent à mi-chemin entre le marketing et les ventes. Faut-il réorganiser ses équipes et leur travail pour une mise en place efficace ? Le Social Selling Forum a livré quelques pistes.
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CDiscount double son retour sur investissement en personnalisant ses promotions

CDiscount double son retour sur investissement en personnalisant ses promotions | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Bien cibler ses promotions est stratégique pour un e-commerçant. Inutile de proposer une réduction à des prospects qui de toute façon n’achèteront pas. De même, mieux vaut éviter de proposer une ba…
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Les nano-influenceurs, petits mais costauds

Les nano-influenceurs, petits mais costauds | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Et si l’influence ne se mesurait plus au nombre d’abonnés de plus en plus atteints d'« influencer fatigue » ? Réflexion sur ce marché certes en plein boom mais surtout et fort heureusemen
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Les Français n’apprécient pas le marketing personnalisé

Les Français n’apprécient pas le marketing personnalisé | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Les Français n’apprécient pas le marketing personnalisé (à 74%) et 81% d’entre eux se déclarent préoccupés par la collecte et l’utilisation de leurs données par des sites de e-commerce. Les jeunes …
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PDG de L’Oréal : « grâce au digital, nous augmentons nos parts de marché et nos marges »

PDG de L’Oréal : « grâce au digital, nous augmentons nos parts de marché et nos marges » | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Le digital est un formidable levier d’action pour L’Oréal, leader mondial des cosmétiques. C’est ce qu’expriment Jean-Paul Agon, PDG de L’Oréal et Lubomira Rochet, Chief Digital Officer de L’Oréal.…
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Renault loue des véhicules de livraison aux clients d’Ikea via une application 100% mobile

Renault loue des véhicules de livraison aux clients d’Ikea via une application 100% mobile | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Renault via sa filiale Renault Mobility lance un service de location de véhicules de transport de meubles pour Ikea. On loue un véhicule entièrement via une application smartphone. Le service est e…
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Google offre son premier coupon de réduction de 15 $ activable à la voix

Google offre son premier coupon de réduction de 15 $ activable à la voix | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it
Google propose son premier coupon de réduction activable à la voix d’une valeur de 15 $ aux Etats-Unis. Cette réduction est utilisable en une fois pour les commandes passées chez le distributeur Ta…
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Le marketing n'est pas mort ! Vive le nouveau marketing

Le marketing n'est pas mort ! Vive le nouveau marketing | Observatoire du Commerce Connecté | Scoop.it

C'est la fin de l'été, l'avez vous lu ?

La période estivale s’est achevée … C’est une période propice à la lecture, faite d’immersion dans d’autres mondes, d’autres réalités, d’autres imaginaires, d’autres périodes…C’est un moment de retour sur soi, de déconnexion à ce que l’on fait et aussi parfois à ce que l’on est.

Durant cette période heureuse en lecture, j’ai enfin pu lire d’une traite l’Amie Prodigieuse, la saga d’Elena Ferrante. On s’attache aux personnages, au pays, à l’histoire … On s’attache à une plume si bien aiguisée qui, de manière si fine, décrit une époque et un endroit. Mais il ne s'agit pas ici de faire l’apologie d’un livre, qui si bien écrit, soit-il n’est pas l’objet de ce billet …

Bonjour "Société de consommation", Bonjour Tristesse !

Le propos est ailleurs : Nous nous trouvons à Naples dans les années 50. Lila, l’héroïne du livre, va après moult rebondissements et une vie trépidante se marier avec Stephano, riche épicier… Le changement est radical pour Lila qui accède à ce que l’on pourrait appeler le "début de la société de consommation". Couverte de cadeaux durant ses fiançailles, sa vie de femme mariée qui commence l’emmène vers des quartiers où elle habitera un immeuble neuf et où elle sera gâtée matériellement. Elle sera l’une des premières à avoir le nec plus ultra du confort de l’ère moderne, la téléphone et la télévision … qui suscite à l’époque des envieux… Et pourtant cette période est la plus triste de la vie de Lila. Elle n’a jamais été aussi seule et aussi triste. Douée pour tout, elle ne fait plus rien, isolée des autres par le confort de sa vie moderne, elle se sent plus que jamais seule et triste… Certes la vie de Lila est compliquée, mais l'auteur semble faire une association entre tristesse et biens de consommation ...

Le Paradoxe : quand "du plus" crée "du moins"

Quel paradoxe que relate cet auteur à l’arrivée du confort moderne ! Télévision et téléphone n’apporteraient pas le bonheur …

Que le matériel n’apporte pas le bonheur, nous en sommes aujourd’hui convaincu, mais qu’il puisse apporter la tristesse alors que, nous gens du marketing faisons tout, à travers du quali, du quanti, des insights, … pour comprendre les gens, s’adapter à leurs goûts et à leurs besoins et donc les satisfaire … et ce n’est pas encore assez pour les rendre heureux ! Qu’est ce qui cloche ?

Nous voulons satisfaire le consommateur et non pas l’individu. Nous regardons cette personne par un petit bout de la lorgnette, qu’est ce qui rendra cet individu heureux : un aspirateur rouge ou bleu ? Aucun monseigneur. Pour rendre heureux un individu, il faut revenir aux sources du bonheur ou tout au moins aux sources de bien-être ? Rechercher un aspirateur rouge ou bleu rendra tout au plus votre client satisfait mais pas l’individu heureux.

Mais le bonheur est ailleurs ...

Le Bien-être été étudié est défini comme un « Etat agréable résultant de la satisfaction des besoins du corps et du calme de l’esprit » (Larousse,). Il renvoie ainsi au fait pour l’individu « d'être bien, satisfait dans ses besoins, ou exempt de besoins, d'inquiétudes ; sentiment agréable qui en résulte » et l’on voit ici déjà transparaitre comment nous femmes et hommes du monde marchand, plutôt que « pousser du produit » pouvons agir pour créer ce sentiment agréable, exempts d’inquiétude. Etre à côté du client, dans son parcours de vie quand et comme il en a besoin. Lui faciliter son quotidiens et son parcours de vie … On s’en fiche (ou presque) que le packaging du petit plat pour bébé soit rouge, on veut de l’aide pour bien nourrir notre bébé et être rassuré d’être des bons parents. On ne veut pas acheter de l’assurance, mais on veut être « exempts d’inquiétudes » lorsqu’on a un accident. On ne veut pas qu’on nous vende une place dans un maison de retraite mais on veut que l’on nous accompagne pour trouver la meilleure maison de retraite qui conviendra le mieux à notre papa ou notre maman car on a besoin de déculpabiliser merci PappyHappy ! On ne veut pas quelqu’un qui donne des cours, mais qui accompagne notre enfant sur un parcours scolaire… 

Et si les biens matériels ne peuvent remplir cette mission de créer du bien-être en laissant les individus exempts d’inquiétude, les entreprises peuvent le faire… par du service, des aides, du lien, de l’information, des astuces, et parfois aussi, si cela est nécessaire avec un peu de produit. Tout cela exige de prendre, diable (expression ancienne utilisée pour montrer son désaccord), un peu de hauteur ! 

Appréhender la personne dans sa globalité et non pas le client

Ne pas considérer le consommateur, mais l’être Humain, dans sa globalité, que l’on va accompagner sur un parcours de vie en étant présent quand il en a besoin humainement et digitalement.

Mais revenons à la définition du bonheur ou du bien-être et aux sources de bien-être…. Selon Lyubomirsky and Layous (2013), en premier lieu, toute activité peut rendre les gens plus heureux/contents (happier) si elle engendre des émotions, des pensées ou des comportements positifs, ce qui apparaît assez évident. Mais ce qui est plus intéressant, c’est qu’une activité peut aussi rendre les gens heureux si cette activité satisfait des besoins d’autonomie, de compétence et d’affiliation. Ainsi le besoin d’autonomie est satisfait lorsqu'il leur est possible d’exprimer leur véritable identité et leur donne l’impression d’être maître de leurs actions. Le sentiment de compétence est satisfait lorsque les individus peuvent mobiliser leurs compétences et aptitudes. Le besoin d’affiliation, quant à lui, est comblé lorsque les individus sont engagés dans une activité qui mène à un sentiment d’appartenance avec les autres. (Guevarra et Howell).

Et l’on comprend pourquoi certains biens matériels créent des manques et un sentiment de mal-être profond. En satisfaisant des besoins, ils donnent naissance à d'autres manques bien plus profonds et génèrent du mal-être. Et l'on a tous en tête ces produits et technologies qui donnent l'impression à la Femme ou à l'Homme de ne plus se sentir libre, de ne plus se sentir compétent ou de se sentir de plus en plus seul...

Montrer à la personne qu’elle est maître de ses actions, lui permettre d’exercer ses compétences et de monter en compétences, la faire rentrer en relation avec d'autres seraient donc ce qui la mènera au bien-être ...

On comprend les succes stories des marques qui agissent sur l’un ou l’autre de ces composantes du bien-être… Un Uber ou un chauffeur privé qui nous donne une nouvelle sensation de liberté, un Blablacar ou un Zappos qui crée du lien social, les ateliers de bricolage qui créent du lien et nous font monter en compétence ou ces élévatoire brands qui s'inscrivent dans une logique de transmission des savoirs et des connaissances …

Bref le marketing doit se réinventer : être au coté de l'humain, pour l'accompagner et générer du bien-être bien plus que de vendre des produits ... Tout un programme ...A méditer sans modération ..

Pour aller plus loin

https://marketingclient.lesechos.fr/decryptage/elevator-brands/

https://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-175670-la-conciergerie-phygitale-pour-renforcer-la-relation-marque-consommateur-2128046.php

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L'objectif de ces soldats numériques : lutter contre la mauvaise réputation d'Amazon en tant qu'employeur. Leur mission : poster régulièrement des messages pour vanter les conditions de travail et les salaires offerts par le groupe aux salariés de ses entrepôts.
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Passage à Englos. C'est l'un des hypers laboratoires d'Auchan qu'il faut donc visiter avec la régularité d'un métronome pour comprendre (sans nécessairement
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Après le départ de Caroline Dassié en mars 2018 (elle occupait le poste de secrétaire général avant de prendre en juin la tête... Sujets liés Décideurs & Métiers Intermarché, Les Mousquetaires - Les dossiers LSA de la grande consommation
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Ce sont 1000 collaborateurs de l’enseigne britannique Marks & Spencer qui vont être montés en compétences en matière de données afin de réussir sa transformation digitale. La donnée au service …
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E-commerce :
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Les Galeries Lafayette et Apsys annoncent l'ouverture d'un nouveau grand magasin Galeries Lafayette à Beaugrenelle (Paris 15) au second semestre 2019. Ce futur magasin correspond à la stratégie de réinvention opérée par le réseau français Gal
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La maîtrise de l'Intelligence Artificielle pourrait doubler la croissance française en 2035. Consultez l'étude sur l'écosystème d'IA français.
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La relation client de demain peut-elle devenir 100% digitale ?

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Retour sur les mutations que connaissent aujourd'hui les Services Clients et Administration des Ventes (ADV) avec Charline Moine, responsable marketing au sein de l'éditeur de logiciels Esker, et Nicolas Henry, senior manager et expert Service client au sein du cabinet de conseil Citwell.
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La data pour mieux gérer sa relation client

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Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l'intérêt de cette data et ses enjeux.
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