Numérique & Territoires
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Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients : un modèle à décliner en office de tourisme

Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients : un modèle à décliner en office de tourisme | Numérique & Territoires | Scoop.it

Via Jean Luc Boulin
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Jean Luc Boulin's curator insight, November 20, 2013 3:31 AM

Ce billet de Thierry Spencer peut parfaitement s'adapter aux offices de tourisme : le numérique pour le numérique n'apporte rien.

Par contre, la rencontre avec une expert de l'accueil dans un lieu physique sera toujours irremplaçable

Maryline Piel's curator insight, November 25, 2013 6:55 AM

On en revient toujours à la même problématique : passer d'une stratégie orientée produit/service à une stratégie orientée client.

Entièrement d'accord avec vous @JeanLucBoulin, commerces ou OT même combat !

Ludovic Grignon's curator insight, November 28, 2013 9:30 AM

un bon article comme je les aime....avec des vrais questions de fond et de BON SENS ! je m'en fais l'écho.

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Tourisme : votre avis compte de plus en plus ! Retour sur les ET8 de Pau

Tourisme : votre avis compte de plus en plus ! Retour sur les ET8 de Pau | Numérique & Territoires | Scoop.it

Les avis de particuliers ont envahi le Web, et de plus en plus de professionnels de l'hébergement les relaient. C'est en tout cas ce qu'on pouvait apprendre hier, du côté du palais Beaumont, où quelque 800 professionnels venus de toute la France planchaient pour les huitièmes Rencontres de l'e-tourisme (ou tourisme électronique). Certes, quelques reportages cet été ont mis en doute la véracité de quelques-uns de ces commentaires. « C'est vrai que certains peuvent être tentés d'utiliser les services d'entreprises malveillantes pour augmenter le nombre de commentaires élogieux. Mais les internautes savent faire la différence. Et avec un Internet de la transparence, une tricherie peut toujours se révéler un jour… Et là, attention au retour de boomerang », note par exemple Pierre Eloy, de la société de conseil Touristic, basée à Bordeaux...

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Tourisme : "Moins loin, moins cher et moins longtemps"

Tourisme : "Moins loin, moins cher et moins longtemps" | Numérique & Territoires | Scoop.it

Les professionnels vont devoir désormais s'habituer à des comportements touristiques low-cost. « Moins loin, moins cher et moins longtemps » est la nouvelle devise du touriste 2012. Il ne s'est rien produit de dramatique cet été, à part une météo exécrable en juillet qui a plombé l'entrée d'une saison déjà lestée par les week-ends électoraux du printemps.

À la mi-août, les niveaux de fréquentation baissent dans à peu près tous les territoires de nos régions (la tendance est la même pour toute la France), à l'exception tout de même notable du tourisme urbain, stable par rapport à l'an passé. Dans l'agglomération bordelaise, il affiche même une croissance.

Il faudra attendre l'automne pour avoir une vision plus précise de l'ensemble de la saison, « mais la tendance générale est à la baisse des nuitées et du chiffre d'affaires », assure déjà Didier Arino, du cabinet Protourisme.

Le touriste de l'été 2012 vit la crise ou l'anticipe. Il s'adapte...

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L'intérieur se rebiffe - Béarn

L'intérieur se rebiffe - Béarn | Numérique & Territoires | Scoop.it

Entre les montagnes et la côte, le Béarn intérieur se sent souvent exclu du flux touristique. Pour remédier à cette situation et « développer un potentiel touristique important mais peu exploité », le Béarn des Gaves (Salies-de-Béarn, Navarrenx, Sauveterre-de-Béarn et Orthez) et le canton d'Arzacq-Soubestre ont décidé de s'allier dans un projet commun et original.

Au centre de cette initiative, on trouve les deux produits « emblématiques » que sont le sel de Salies et le jambon d'Arzacq. L'idée est donc de faire vivre cette route du jambon et du sel sans en exclure la périphérie. « Autour de la colonne vertébrale, c'est tout un territoire que nous voulons faire vivre », résume Claude Serres-Cousiné, maire et conseiller général de Salies-de-Béarn, qui a porté cette initiative avec Bernard Dupont, le président du consortium du jambon de Bayonne et conseiller général d'Arzacq...

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Tourisme : "Moins loin, moins cher et moins longtemps"

Tourisme : "Moins loin, moins cher et moins longtemps" | Numérique & Territoires | Scoop.it

Les professionnels vont devoir désormais s'habituer à des comportements touristiques low-cost. « Moins loin, moins cher et moins longtemps » est la nouvelle devise du touriste 2012. Il ne s'est rien produit de dramatique cet été, à part une météo exécrable en juillet qui a plombé l'entrée d'une saison déjà lestée par les week-ends électoraux du printemps.

À la mi-août, les niveaux de fréquentation baissent dans à peu près tous les territoires de nos régions (la tendance est la même pour toute la France), à l'exception tout de même notable du tourisme urbain, stable par rapport à l'an passé. Dans l'agglomération bordelaise, il affiche même une croissance.

Il faudra attendre l'automne pour avoir une vision plus précise de l'ensemble de la saison, « mais la tendance générale est à la baisse des nuitées et du chiffre d'affaires », assure déjà Didier Arino, du cabinet Protourisme.

Le touriste de l'été 2012 vit la crise ou l'anticipe. Il s'adapte...

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Tourisme : votre avis compte de plus en plus ! Retour sur les ET8 de Pau

Tourisme : votre avis compte de plus en plus ! Retour sur les ET8 de Pau | Numérique & Territoires | Scoop.it

Les avis de particuliers ont envahi le Web, et de plus en plus de professionnels de l'hébergement les relaient. C'est en tout cas ce qu'on pouvait apprendre hier, du côté du palais Beaumont, où quelque 800 professionnels venus de toute la France planchaient pour les huitièmes Rencontres de l'e-tourisme (ou tourisme électronique). Certes, quelques reportages cet été ont mis en doute la véracité de quelques-uns de ces commentaires. « C'est vrai que certains peuvent être tentés d'utiliser les services d'entreprises malveillantes pour augmenter le nombre de commentaires élogieux. Mais les internautes savent faire la différence. Et avec un Internet de la transparence, une tricherie peut toujours se révéler un jour… Et là, attention au retour de boomerang », note par exemple Pierre Eloy, de la société de conseil Touristic, basée à Bordeaux...

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Course au trésor et vidéo-guides à l'OT Lacq, Coeur de Béarn

Course au trésor et vidéo-guides à l'OT Lacq, Coeur de Béarn | Numérique & Territoires | Scoop.it

Le géocaching est une nouvelle forme de découverte touristique mêlant le rallye et la course d’orientation. En collaboration avec le concepteur Philippe-Michel Reclus, de l’association Web trésor, l’office de tourisme de Lacq cœur de Béarn a lancé une chasse aux trésors intitulée « Le trésor du Béarn »...

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Les offices de tourisme du Béarn des gaves et de Coeur de Béarn fusionnent les initiatives

Les offices de tourisme du Béarn des gaves et de Coeur de Béarn fusionnent les initiatives | Numérique & Territoires | Scoop.it

Former les acteurs du tourisme dans le cadre d'un plan local de formation interfilière, c'est la mission que mènent depuis quelques années les deux offices de tourisme du Béarn des gaves (siège à Salies) et de Cœur de Béarn (siège à Monein).

Marketing et e-tourisme sont les deux axes retenus autour desquels des ateliers sont organisés. Lors d'une conférence de presse tenue hier à Orthez, Gérard Vandevoorde et Yves Larrouture, président et vice-président de l'OT Béarn des gaves, Yves Salanave-Péhé, président de l'OT Cœur de Béarn, ainsi que les directrices, Cécile Bergez-Cazalou et Delphine Vallart, ont mis l'accent sur l'importance que prend Internet devenu le passage obligé pour la promotion et la commercialisation...

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Le tourisme et le numérique #eyzies13

Lundi 18 et mardi 19 février, le Pôle international de préhistoire (PIP) accueillera, pour la troisième année consécutive, les rencontres e-tourisme d'Aquitaine, organisées par la mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine (Mopa). Ces rencontres s'adressent aux professionnels du tourisme, du patrimoine et de la culture, ainsi qu'aux entreprises du numérique...

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L’office mise sur les tablettes - Mont-de-Marsan

L’office mise sur les tablettes - Mont-de-Marsan | Numérique & Territoires | Scoop.it

Le constat de départ est simple. En 2012, les ventes de tablettes numériques égalent les ventes de portables et vont probablement les dépasser en 2013. En se dotant d’un espace numérique composé de quatre iPad et d’une application déclinée sous IOS et Android, les systèmes de navigation les plus répandus, l’office de tourisme du Marsan table sur l’avenir.

Christophe Zamprogno, directeur de la structure, précise : « Nous avions un retard en matière de communication numérique. Nous souhaitions trouver une façon efficace de promouvoir le territoire. Le public peut, en intervenant sur nos tablettes, visionner le territoire sur le grand écran positionné dans notre espace d’accueil. »...

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Jean Luc Boulin's curator insight, March 5, 2013 8:54 AM

Un nouvel office de tourisme connecté en Aquitaine

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Connaissez-vous les "assiettes de pays" ?

Connaissez-vous les "assiettes de pays" ? | Numérique & Territoires | Scoop.it

En Béarn, sept nouveaux établissements viennent de se voir décerner le label "Assiette de pays" : à Oloron "La Cancha" et "La part des anges", à Lurbe-Saint-Christau ("Au bon coin"), à Salies-de-Béarn ("Instant Tee" et "Les fontaines fleuries"), à Bérenx ("L'Auberge du Relais") et à Audaux ("Auberge Claverie"). Ils ont été officiellement intronisés le 21 février à Bordeaux par la Mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine...

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Tourisme : le Haut-Béarn en plein virage numérique

Tourisme : le Haut-Béarn en plein virage numérique | Numérique & Territoires | Scoop.it

Le numérique semble avoir des progrès à faire en Haut-Béarn. À l'initiative du Pays d'Oloron, les offices de tourisme donnent l'exemple et se proposent d'épauler les professionnels.

Les touristes susceptibles de visiter le Haut-Béarn sont désormais de plus en plus souvent des internautes et mobinautes. Leurs réservations, c'est en un clic de souris qu'ils entendent les faire. Des habitudes numériques avec lesquelles doivent composer les quelque 745 professionnels du tourismeinterrogés dans un "diagnostic numérique" par le Pays d'Oloron Haut-Béarn.

"L'enjeu est de rester compétitif face à ces nouvelles habitudes", résume Laure Noussitou, chargée de mission Tourisme au Pays. 227 prestataires ont répondu au questionnaire envoyé par le Pays ("soit 30 % de taux de retour, ce qui est plutôt correct") et permettent d'identifier les besoins du territoire en matière de tourisme numérique...

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Jean Luc Boulin's curator insight, March 29, 2013 7:55 AM

Un bon exemple de travail collaboratif entre offices de tourisme

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Les Abeilles chalossaises font du tourisme

Vendredi dernier, se retrouvaient au musée de la Chalosse les responsables de sept offices de tourisme composant le Pays Landes Chalosse (Mugron, Amou, Geaune, Hagetmau, Saint-Sever, Tartas et Montfort). Chaque office avait convié des prestataires touristiques de leur secteur, ceux qui figureront dans l’édition 2013, « Les Abeilles chalossaises - Sorties en famille ».

De nombreuses actions sont envisagées pour la saison. D’abord proposer une offre touristique variée et adaptée à une clientèle familiale en séjour pour inciter les visiteurs à consommer en Landes Chalosse. Chaque office ayant sélectionné les lieux de visite et temps forts correspondant à ces familles, un dépliant commun sera tiré à 15 000 exemplaires, 10 000 en français, 2 500 en espagnol, 2 500 en anglais...

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Les applications mobiles dans le collimateur de la CNIL

Les applications mobiles dans le collimateur de la CNIL | Numérique & Territoires | Scoop.it

La Commission nationale informatique et liberté, autrement dit la CNIL, tire la sonnette d'alarme. De plus en plus de services sur Internet, notamment des applications mobiles, ne respectent pas la loi qui protège les données personnelles. Avec le concours des 19 autres autorités européennes chargées elles aussi du respect de la vie privée, une vaste opération baptisée « Internet Sweep Day » a été lancée dans chacun des pays membres.

2 180 sites Internet et applications pour mobile ont ainsi été testés. Plus de 20 % de ces supports ne fournissent pas à leurs visiteurs les informations que ceux-ci sont en droit de consulter librement et qui concernent l'utilisation qui est faite de leurs données personnelles. L'étude menée par les CNIL européennes révèle par ailleurs que la situation est nettement plus préoccupante si l'on se focalise sur les applications mobiles. La moitié de celles qui ont été intégrées dans ce rapport sont hors la loi.


Via Guillaume de Lafontaine
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"Pour développer le tourisme urbain" - CDT 64

"Pour développer le tourisme urbain" - CDT 64 | Numérique & Territoires | Scoop.it

Nouveau directeur du comité départemental du tourisme, Jean Otazu espère que, en 2030, les infrastructures de transports permettront "de donner du contenu" à l'offre touristique en Pyrénées-Atlantiques.

Dans quelle mesure les infrastructures de transports peuvent-elles, ces prochaines années, agir comme un levier en faveur du développement touristique ?

Il s'agira en fait de véritables opportunités pour faciliter l'accès au territoire, en favorisant notamment les transports collectifs pour avoir une facture carbone moindre. Les infrastructures de transports pourront aussi élargir notre marché potentiel. Je dis cela en pensant au tourisme urbain, à Pau par exemple où on parle plutôt de courts séjours.

Mais tout cela s'adressera essentiellement à la clientèle des zones dites de proximité, c'est-à-dire Toulouse et Bordeaux. Et il y a également la clientèle d'affaires, mais avec un petit bémol en ce qui la concerne, car je ne pense pas qu'on assiste à une hausse significative du nombre de nuitées...

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L'intérieur se rebiffe - Béarn

L'intérieur se rebiffe - Béarn | Numérique & Territoires | Scoop.it

Entre les montagnes et la côte, le Béarn intérieur se sent souvent exclu du flux touristique. Pour remédier à cette situation et « développer un potentiel touristique important mais peu exploité », le Béarn des Gaves (Salies-de-Béarn, Navarrenx, Sauveterre-de-Béarn et Orthez) et le canton d'Arzacq-Soubestre ont décidé de s'allier dans un projet commun et original.

Au centre de cette initiative, on trouve les deux produits « emblématiques » que sont le sel de Salies et le jambon d'Arzacq. L'idée est donc de faire vivre cette route du jambon et du sel sans en exclure la périphérie. « Autour de la colonne vertébrale, c'est tout un territoire que nous voulons faire vivre », résume Claude Serres-Cousiné, maire et conseiller général de Salies-de-Béarn, qui a porté cette initiative avec Bernard Dupont, le président du consortium du jambon de Bayonne et conseiller général d'Arzacq...

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« Donner une image plus jeune de Dax »

« Donner une image plus jeune de Dax » | Numérique & Territoires | Scoop.it

Son nom rappelle une famille très connue à Dax. Mais si Rémi Dourthe a joué troisième ligne à Boucau et revendique ses racines landaises, il est né à Bayonne. « Mais ma maman a l'habitude de dire à mon sujet : ''Son père est un Haut Landais du Marensin, sa mère une Landaise de Chalosse et ils ont fait un fin Landais. » À 31 ans, il va avoir besoin de finesse pour diriger l'office de tourisme et du thermalisme qui cherche un nouveau souffle. Le discours du jeune homme, en provenance de Fontainebleau où il s'occupait de l'office communautaire, est rafraîchissant. À confirmer à l'épreuve du terrain...

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"Pour développer le tourisme urbain" - CDT 64

"Pour développer le tourisme urbain" - CDT 64 | Numérique & Territoires | Scoop.it

Nouveau directeur du comité départemental du tourisme, Jean Otazu espère que, en 2030, les infrastructures de transports permettront "de donner du contenu" à l'offre touristique en Pyrénées-Atlantiques.

Dans quelle mesure les infrastructures de transports peuvent-elles, ces prochaines années, agir comme un levier en faveur du développement touristique ?

Il s'agira en fait de véritables opportunités pour faciliter l'accès au territoire, en favorisant notamment les transports collectifs pour avoir une facture carbone moindre. Les infrastructures de transports pourront aussi élargir notre marché potentiel. Je dis cela en pensant au tourisme urbain, à Pau par exemple où on parle plutôt de courts séjours.

Mais tout cela s'adressera essentiellement à la clientèle des zones dites de proximité, c'est-à-dire Toulouse et Bordeaux. Et il y a également la clientèle d'affaires, mais avec un petit bémol en ce qui la concerne, car je ne pense pas qu'on assiste à une hausse significative du nombre de nuitées...

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« 21 après-midi par mois, le curiste est un touriste » - Landes

« 21 après-midi par mois, le curiste est un touriste » - Landes | Numérique & Territoires | Scoop.it

« Sud Ouest ». Depuis quand le Comité départemental du tourisme (CDT) établit-il un baromètre du thermalisme landais ?

Michel Lalanne. C'est le premier outil que nous avons mis en place dans le cadre du club thermalisme. À l'époque, le cluster était déjà sur les rails et avait sa propre commission communication. Pour ne pas refaire ce qui existait déjà, nous y avons placé rigoureusement les mêmes personnes : le Conseil général, le CDT, le Grand Dax, les mairies et offices de tourisme de Dax et Saint-Paul-lès-Dax, les établissements thermaux du Grand Dax et de Saubusse… mais pas encore ceux de la Chaîne thermale du Soleil (1). Le premier baromètre a été établi en 2011. Cela a été une manière de se connaître et de se rencontrer. Une action indispensable puisque jusque-là, chacun avait des informations de son côté mais du mal à les confronter à celles des autres. Tout le monde a accepté de donner ses chiffres. On agglomère tout ça et on le diffuse aux établissements thermaux, aux villes, aux offices…

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La compétence du tourisme transférée - Bidache

La compétence du tourisme transférée - Bidache | Numérique & Territoires | Scoop.it
Dans les locaux du gîte Bourthaïre d'Arancou, se tenait l'assemblée générale extraordinaire de l'office de tourisme du Pays de Bidache devant une assistance très moyenne. Mme Hélène Gallego y représentait l'Union départementale des offices de tourisme et des syndicats d'initiative (Udotsi) dont le but est d'accompagner les structures collectives dans la réglementation et le législatif.
Aujourd'hui, l'OT est une association loi 1901 formée à part égale d'élus et de membres extérieurs : hébergeurs, associations, commerçants… Il a pour mission l'accueil, l'information du public, la promotion du territoire, des richesses, des produits, des activités....
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Pôle touristique d'excellence : c'est gagné pour la région Pyrénées-Gascogne-Atlantique

Pôle touristique d'excellence : c'est gagné pour la région Pyrénées-Gascogne-Atlantique | Numérique & Territoires | Scoop.it

Martine Lignères-Cassou, la députée-maire de Pau et Christian Laine, le vice-président de la Communauté d'agglomération de Pau en charge de la politique touristique se sont félicités jeudi 24 janvier de la validation du label pôle touristique d'excellence Pyrénées-Gascogne-Atlantique. "L'institut français du tourisme a adopté à l'unanimité notre pôle sur la thématique de l'eau", a annoncé fièrement Christian Laine.

"Je suis fière et heureuse de ce projet fédérateur qui donne une visibilité à notre territoire", a déclaré la maire, malgré le fait que le département des Landes, n'aient pas encore décidé en conseil général s'ils se joindraient à ce pôle touristique.

Seuls les communes de Dax et Mont-de-Marsan font partie pour l'instant de ce groupe qui crée des partenariats entre formation, politiques et les infrastructures touristiques de la région. 

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Le label Qualité tourisme décerné pour 3 ans à l'Office de tourisme du Pays d'Orthe

Le label Qualité tourisme décerné pour 3 ans à l'Office de tourisme du Pays d'Orthe | Numérique & Territoires | Scoop.it

La marque Qualité tourisme sera remise officiellement à l'office de tourisme du Pays d'Orthe, vendredi 22 février, à Peyrehorade, par Hervé Bouyrie, président du Comité départemental du tourisme des Landes.

Le label Qualité tourisme consiste à garantir au visiteur un accueil et une information adaptés à ses besoins.

L'office de tourisme du Pays d'Orthe est le 13e dans les Landes, sur 44 OT, à obtenir la marque garantie de prestations de qualité...

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Où vont les touristes dans la région ?

Où vont les touristes dans la région ? | Numérique & Territoires | Scoop.it

La Dordogne et les Landes ont tiré leur épingle du jeu lors de période estivale. L'Aquitaine reste toujours 4e région touristique de France.

Sur la période allant de mai à septembre l'année dernière, la fréquentation dans les campings et les hôtels a enregistré une baisse de 1,5% par rapport à 2011, qui avait été une année record.

Seule la Dordogne a enregistré une hausse des nuitées (+0,2%). Les Landes se démarquent également avec une baisse de fréquentation minime (-0,3%).

Pour autant, selon l'étude de l'Insee Aquitaine, la région reste au 4e rang des régions touristiques françaises.

Nombre de nuitées (hôtel et camping) entre mai et septembre : en rouge sur 2012, en rose sur la même période 2011...

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Le Béarn des Gaves veut booster le tourisme de groupe

Le Béarn des Gaves veut booster le tourisme de groupe | Numérique & Territoires | Scoop.it

Si 2012 a connu une fréquentation touristique en progression, avec un automne qualifié d'exceptionnel, l'Office de tourisme du Béarn des Gaves (Salies, Sauveterre, Orthez, Navarrenx) veut aller plus loin pour 2013 en renforçant ses actions de communication. Innovation cette année, l'office a organisé à Salies une journée dédiée non seulement aux associations de retraités, comme les deux années précédentes, mais aussi aux comités d'entreprise...

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Oloron en campagne pour le tourisme numérique

Oloron en campagne pour le tourisme numérique | Numérique & Territoires | Scoop.it

Dire qu’Internet est devenu incontournable en matière touristique est un euphémisme. 77 % des clients passent par la Toile pour organiser leurs vacances et 35 % les réservent déjà en ligne. Or, une enquête lancée par le Pays du Haut Béarn et les offices de tourisme auprès des hébergeurs, restaurateurs et prestataires d’activités a montré un véritable écart entre ces besoins que l’on ne peut plus qualifier de nouveaux et l’offre qui était proposée à cette clientèle.

« 30 %, soit 227 professionnels, ont répondu au questionnaire que nous avons envoyé pour ce diagnostic, ce qui est correct dans ce type d’enquête », estime Laure Noussitou, chargée de mission tourisme au sein du Pays d’Oloron...

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