NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique
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Interview : Fabrice Pesin sur les contrôles et les recommandations de l'ACP

A l'occasion d'une conférence présentant notamment le nouveau projet de recommandation, Fabrice Pesin, Secrétaire général de l'ACP est revenu sur les travaux effectués par l'autorité de contrôle. Une Interviews du magazine Argus énonçant la question fondamentale des pratiques commerciales à venir dans les assurances et les mutuelles ...

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Courtage et Qualité de service

Courtage et Qualité de service | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

L'actualité tend à démontrer que la Qualité de Service devient le cercle vertueux du Courtage d'Assurances.

 

Le Grand Courtage est prêt car il a déjà mis en œuvre des processus de certification ISO depuis longtemps.

 

Le renforcement des règles de protection des consommateurs instaure de nouvelles exigences de fiabilité et il sera difficile d'y répondre manuellement.

 

Les processus commerciaux ou administratifs, passeront par le respect de nouveaux référentiels. Ils rendront objectivables vos efforts vers une meilleure organisation.

 

La Qualité de Service n'est pas seulement utile aux nouvelles directives. Elle prévient les dysfonctionnements, favorise la fidélisation des clients, améliore le travail collectif et la rentabilité ainsi qu'une meilleure ergonomie du poste de travail.

 

Pour agir face à ses concurrents le courtier dispose d'une relation privilégiée avec son client. ll doit, cependant, disposer d'un back-office puissant et moderne pour se consacrer à l'essentiel de son métier.

 

NetSoft-Assur a été conçu, dès 2003, sur les fondamentaux de la Qualité de Service. Il assiste le Cabinet dans ses travaux en permettant d'adopter, avec peu d'effort, une démarche de qualité et allège considérablement les tâches chronophages.

 

NetSoft-Assur simplifie l’informatique en prenant en charge l’exigeante gestion technique des serveurs, bases de données et sauvegardes.

 

S'appuyant sur un système à haute tolérance de panne et à haute disponibilité, il comprend, de fait, un plan de continuité d'activité permettant de faire face à tout sinistre dans le Cabinet.

 

NetSoft-Assur gère le traitement des réclamations depuis 2003 (règlementé 8 ans plus tard) et est en mesure d'assister efficacement le Cabinet dans toute nouvelle directive d'intermédiation.

 

Voir tarifs, fonctionnalités et vidéos de démonstration de NetSoft-Assur à http://www.logiciel-assurances.com

 

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A propos des informations de ce site de curation.

 

http://www.scoop.it/t/netsoft-assur est un recueil d'informations concernant le Courtage d'Assurances. Nous y centralisons les informations succeptibles d'affecter le quotidien de nos clients et d'en déterminer l'impact sur le système d'information.

 

Nous nous efforçons également de mettre en valeur les auteurs contribuant à l'information du Courtage d'Assurances.

 

Il s'agit d'une "oeuvre d'information" fondée sur une "analyse purement signalétique réalisée dans un but documentaire, exclusive d’un exposé substantiel du contenu de l’œuvre, et ne permettant pas au lecteur de se dispenser de recourir à cette œuvre elle-même."

 

Pour toute réclamation à propos de ce site, écrivez à contact(AT)infrassur.fr.

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Le courtier Ofracar obtient la certification Qualicert

Le courtier Ofracar obtient la certification Qualicert | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Très à la mode il y a quelques années, la certification refait parler d'elle dans l'assurance, notamment dans les cabinets de courtage.... - L'information des secteurs de l'Assurance

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Le devoir de conseil dans le temps

Le devoir de conseil dans le temps | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Le devoir de conseil ainsi que sa formalisation sont incontournables lors de la souscription du contrat d’assurance. En effet, la Loi impose à l’intermédiaire « avant la souscription du contrat » de justifier les besoins, le conseil donné et le contrat proposé. Est-ce à dire que cette obligation ne concerne que cette première étape de la relation avec le client ?

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Les intermédiaires sanctionnés et rappelés à l'ordre par l'ACP

Les intermédiaires sanctionnés et rappelés à l'ordre par l'ACP | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Les courtiers et autres intermédiaires d’assurances ne font pas l’objet d’un contrôle permanent de l’ACP mais sont pourtant les plus représentés dans les procédures disciplinaires concernant l’assurance. La commission des sanctions de l’ACP a sanctionné l’année passée trois intermédiaires d’assurances, ouvert deux nouvelles procédures cette année contre eux et pointé certaines de leur pratiques commerciales et relations avec leurs fournisseurs (mutualistes et assurances).

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Les courtiers s'organisent sur le service maximum

Les courtiers s'organisent sur le service maximum | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Plutôt à l’abri de la crise, les courtiers doivent néanmoins s’adapter à une concurrence accrue. Leurs clients arbitrent sur leur qualité de service et leur capacité à travailler dans la durée. Après la saison des résultats 2012, on a pu se rendre compte de la solidité et performance des assureurs et des grands courtiers dans un climat économique pourtant très dégradé.

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L'ACP rappelle les bonnes pratiques...

L'ACP rappelle les bonnes pratiques... | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

L’ACP et l’AMF ont rappelé, dans le cadre d’une recommandation, les bonnes pratiques en termes de devoir de conseil au moment de la vente d’une assurance vie et d’instrument financier. Les acteurs ont jusqu’au 1er octobre 2013 pour se mettre en règle. Quelques années après l’entrée en vigueur de la directive MIF et la Loi de Modernisation de l’Economie (LME) qui introduisaient la notion de devoir de conseil, tout n’est pas parfait dans la commercialisation des contrats...

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RC Pro : CGPA fait évoluer son offre

RC Pro : CGPA fait évoluer son offre | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"La CGPA refond son offre d'assurance RC des intermédiaires. Elle constate une hausse de la sinistralité pour des causes de devoir de conseil." La mutuelle proposera aux intermédiaires en assurance et en finance une protection plus globale à partir de janvier 2012. Cette refonte est destinée à mieux prendre en compte les évolutions réglementaires dans un contexte de hausse de la sinistralité.

Renforcement des garanties responsabilité civile, augmentation des plafonds de la garantie financière et élargissement de l’offre à d’autres risques : à partir du 1er janvier 2012, le contrat de la mutuelle CGPA évolue pour mieux couvrir les intermédiaires en assurance et en finance.

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Solvabilité II, mais côté courtage

Solvabilité II, mais côté courtage | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Au delà des assureurs, Solvabilité II va changer des choses dans le monde de l’assurance. A commencer par les relations entre assureurs et sous-traitants dont les courtiers."

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Prévention des risques du Courtage d'Assurances

Prévention des risques du Courtage d'Assurances | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Les intermédiaires devront mettre en oeuvre une cartographie et un suivi de leurs risques sans faille, en particulier ceux liés à la souscription..."

 

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Solvabilité II, Courtiers, vous êtes aussi concernés !

Solvabilité II, Courtiers, vous êtes aussi concernés ! | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"...Très peu se sentent concernés par cette réforme, qui aura pourtant un impact évident sur leurs activités et leur organisation."

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L'ACP et sa nouvelle recommandation sur les réclamations

L'ACP et sa nouvelle recommandation sur les réclamations | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Le JT de Réseaux revient sur la dernière recommandation de l'Autorité de contrôle prudentiel (ACP) concernant les réclamations de la clientèle des intermédiaires d'assurance avec le cabinet Astrée Avocats."

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Solvabilité 2 : l’impact sur les sous-traitants ne doit pas être sous-estimé

Solvabilité 2 : l’impact sur les sous-traitants ne doit pas être sous-estimé | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Courtiers, délégataires de gestion, grossistes…. : tous sont concernés par la directive européenne..."

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Politique de fermeture de codes...

Politique de fermeture de codes... | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Alain Morichon, président du Sfac et président délégué de la Chambre syndicale des courtiers d’assurances (CSCA), commente la politique de fermeture de codes des compagnies d’assurance..."

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Démarche de qualité : Un nouveau standard pour les courtiers et les agents généraux

Démarche de qualité : Un nouveau standard pour les courtiers et les agents généraux | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Face à la pression du régulateur, mais également à une concurrence de plus en plus rude, certains cabinets de courtage et agents généraux ont décidé de se différencier en entamant une démarche de certification Iso 9001. Ils s'inscrivent davantage dans une volonté de développement de labels ou de certifications "maison" dédiés à la qualité de services proposés que dans une démarche de certification Iso....

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Les informations à communiquer par l’intermédiaire lors de la première souscription

Les informations à communiquer par l’intermédiaire lors de la première souscription | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Depuis la Loi du 15 décembre 2005, l’activité « d’intermédiation » est de plus en plus encadrée. Le législateur cherche à renforcer la protection du consommateur. Le professionnel de l’assurance doit communiquer au profane toutes les informations qui lui permettront de faire un choix éclairé.

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La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs

La relation client devient le vrai facteur de différenciation entre les assureurs | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Nicolas Boulay, directeur associé Assurance du cabinet de conseil BearingPoint passe en revue les principales évolutions de la relation client chez les assureurs et évoque les enjeux à venir.

 

"Quels conseils donneriez-vous aux assureurs pour gagner en efficacité ?  Se concentrer sur les attentes principales des clients et la qualité de services, c’est-à-dire répondre en une seule fois aux attentes, et être réactif."

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Comment les courtiers se préparent aux nouvelles règles?

Comment les courtiers se préparent aux nouvelles règles? | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Les nombreux dossiers sur la réglementation de la profession donnent du grain à moudre aux courtiers. Objectif: peser désormais davantage dans les négociations. Les courtiers se préparent à de nombreux changements réglementaires. Au Congrès de la CSCA (Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurances), jeudi 27 juin, ces sujets devraient être au menu.

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Les courtiers ont un taux de conformité de 40% avec les règles ACP"

Les courtiers ont un taux de conformité de 40% avec les règles ACP" | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Les réglementations s’appliquant aux courtiers (DIA1) ont encore beaucoup du mal à être intégrées. Faute d’accompagnements et de solutions proposées, explique Jean-Marc Lafin, dirigeant d’Astrée Consultants. Mais, le temps presse alors que se profile l’arrivée de DIA2 (le vote au parlement européen a été repoussé à décembre 2013 pour une application en 2015)...

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Qualité de service : L'optimisation à marche forcée

Qualité de service : L'optimisation à marche forcée | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Selon Astrée Avocats, "L'organisation devient alors la seule arme efficace pour affronter ces adaptations nombreuses et complexes que la loi impose aux acteurs économiques du secteur."

 

L'article de la Tribune de l'Assurance décrit les 6 commandements de l'efficacité dans son article, dont en particulier "s'engager sur des normes de qualité".

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Réclamation des assurés : L’ACP demande aux assureurs et aux banquiers de mettre le turbo !

"L’ACP  a constaté un certain nombre de dysfonctionnements dans la qualité et les délais de traitement des réclamations des usagers. "

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L'ACP attache une grande importance à l'action préventive

L'ACP attache une grande importance à l'action préventive | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

"Dans le domaine des pratiques commerciales, les contrôles ont été multipliés par dix."

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JT des Réseaux : Faire face au stress d'un contrôle ACP

"Entre gestion du stress et brieffing du personnel, Stéphanie Lagarde, avocat associé au Cabinet Astrée Avocats, donne quelques conseils pour appréhender au mieux un contrôle."

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Les relations assureur-courtier impactées par Solvabilité II

Les relations assureur-courtier impactées par Solvabilité II | NetSoft-Assur et les enjeux de Solvabilité 2, DIA2 et ACP sur l'informatique | Scoop.it

Pierre Bichot, avocat associé du cabinet Bichot Avocats, explique dans quelle mesure les courtiers doivent faire face à Solvabilité II.

 

"La directive Solvabilité II impose aux entreprises d’assurance un mode de gestion du risque opérationnel de sous-traitance. Les courtiers étant des sous-traitants au sens de la prochaine directive, les relations assureur-courtier seront impactées, malgré les apparences."

 

"L'entreprise d'assurance pourrait, en cas de condamnation par l'ACP, agir à l'encontre du sous-traitant (action récursoire) ... pour obtenir une réparation du préjudice subit par la défaillance du sous-traitant."

 

http://www.avocatsbichot.com/publications

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Interview : Fabrice Pesin sur les contrôles et les recommandations de l'ACP

A l'occasion d'une conférence présentant notamment le nouveau projet de recommandation, Fabrice Pesin, Secrétaire général de l'ACP est revenu sur les travaux effectués par l'autorité de contrôle. Une Interviews du magazine Argus énonçant la question fondamentale des pratiques commerciales à venir dans les assurances et les mutuelles ...

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Solvabilité II et son impact sur les intermédiaires d'assurance

"La mise en place de Solvabilité II, directive qui entrera en vigueur en 2013, aura un impact sur les compagnies d’assurance, mais aussi sur les intermédiaires."

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