Le blog de la connaissance client
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Le blog de la connaissance client
Retrouvez toutes les semaines les meilleurs articles dédiés à la connaissance client, l'expérience client et la satisfaction client.
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Expérience client : les 5 enjeux de 2017 !

Expérience client : les 5 enjeux de 2017 ! | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
L’expérience client évolue sans cesse, au gré de l’évolution des technologies et des comportements des consommateurs. Voici 5 tendances 2017 en matière d’expérience client.
MyFeelBack's insight:
La multiplication des canaux relationnels, des technologies et des outils implique des évolutions constantes de l’expérience client. Justement, quelles sont les évolutions et les tendances à prévoir en 2017 au niveau de l’expérience client. Voici les 5 principaux enjeu de cette nouvelle année.
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CRM : les 7 tendances de 2017 !

CRM : les 7 tendances de 2017 ! | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
L’univers du CRM connaît de grandes mutations depuis plusieurs années. Découvrez les 7 tendances CRM fortes à prévoir pour l’année 2017.
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Satisfaction client : interrogez vos clients pour réduire l’effort client

Satisfaction client : interrogez vos clients pour réduire l’effort client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
L’effort client a un impact très important sur la satisfaction client. Pour le réduire, vous devez d’abord le mesurer. C’est ce que permettent le questionnaire de satisfaction et le CES.
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3 raisons de récolter des données déclaratives sur vos clients

3 raisons de récolter des données déclaratives sur vos clients | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les données déclaratives permettent d’obtenir des informations clés sur vos clients et, grâce au processus spécifique de collecte des données, d’enrichir la relation client.
MyFeelBack's insight:
Les données recueillies directement auprès de vos clients permettent d’obtenir des informations difficiles à acquérir autrement, mais aussi de renforcer le lien entre votre entreprise et votre clientèle.
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Comment transformer un client mécontent en client satisfait ?

Comment transformer un client mécontent en client satisfait ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Découvrez comment vous pouvez réengager vos clients mécontents et les transformer en clients satisfaits grâce à la satisfaction client.
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Découvrez comment vous pouvez réengager vos clients mécontents et les transformer en clients satisfaits grâce à la satisfaction client.
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Banques : pourquoi miser sur la connaissance client ?

Banques : pourquoi miser sur la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Pour proposer à leurs clients des solutions et des produits personnalisés, de plus en plus de banques ont choisi de miser sur la connaissance client.
MyFeelBack's insight:
Les banques ont opéré un virage important depuis quelques années et cherchent à améliorer leur relation client. Pour y parvenir et booster leurs ventes sur un marché désormais très concurrentiel, elles ont choisi pour la plupart de miser sur la connaissance client.
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Secteur des transports : quel rôle pour la connaissance client ?

Secteur des transports : quel rôle pour la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Dans le secteur des transports collectifs, le développement et l’amélioration de l’offre de services passent par une meilleure connaissance client.
MyFeelBack's insight:
La collecte (et l’analyse) de données sur les usagers constitue aujourd’hui l’un des principaux leviers utilisés par les entreprises de transports collectifs pour améliorer leurs services et leur réseau. Pourquoi la connaissance client est-elle si importante ?
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Pourquoi la connaissance client est un enjeu central pour les assurances ?

Pourquoi la connaissance client est un enjeu central pour les assurances ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est indispensable dans le secteur des assurances. Levier de fidélisation, elle permet de proposer à la clientèle des offres personnalisées.
MyFeelBack's insight:
La connaissance client est devenue un enjeu stratégique pour les assureurs. Elle constitue un puissant outil de fidélisation et permet de construire une stratégie commerciale plus efficace. Découvrez comment créer de la valeur grâce à la connaissance client.
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3 conseils simples pour que vos clients continuent de s’intéresser à vous

3 conseils simples pour que vos clients continuent de s’intéresser à vous | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Garder le contact avec sa clientèle et développer son intérêt est un travail essentiel pour toute entreprise. Découvrez comment y parvenir efficacement.
MyFeelBack's insight:
Développer le contact avec sa clientèle est votre deuxième principal. Cela vous permettra de fidéliser vos clients mais aussi d'accroître votre chiffre d'affaire. 
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Comment la connaissance client augmente vos marges ?

Comment la connaissance client augmente vos marges ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Réduire ses marges pour être plus compétitif est dangereux. Une connaissance client fine et précise est requise pour rendre votre activité pérenne.
MyFeelBack's insight:

La connaissance client au service de la consolidation ou de l'amélioration des marges.

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Définition et enjeux de la connaissance client

Définition et enjeux de la connaissance client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est essentielle, si votre entreprise souhaite construire de réelles relations avec ses clients. Découvrez les enjeux !
MyFeelBack's insight:

Définition, vision, contexte, enjeux et bénéfices pour tout savoir de la connaissance client en moins de 5 minutes !

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Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité

Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La scénarisation de questionnaire vous permet de contextualiser le déclenchement de votre questionnaire, de rendre son déroulement dynamique en fonction de règles et d’automatiser des actions en temps réel en fonction des réponses collectées.
MyFeelBack's insight:

- Pousser des offres commerciales ciblées

- Identifier un client mécontent et recevoir une alerte associée par email

- Emailing promotionnel ciblé et conditionné par les réponses à un micro-sondage

- Quiz avec instant gagnant

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Comment rédiger vos questions à échelle ?

Comment rédiger vos questions à échelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Les questions à échelle font partie des questions les plus utilisées dans les questionnaires. Découvrez comment bien les rédiger !
MyFeelBack's insight:

Quelle est l'anatomie d'une bonne question à échelle ? Faut-il intégrer une option neutre ?

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Connaissance client : 5 tendances à suivre pour 2017

Connaissance client : 5 tendances à suivre pour 2017 | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est au centre de toutes les attentions et devient un enjeu de plus en plus important pour les entreprises. Découvrez 5 tendances fortes pour 2017.
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6 conseils pour réussir la mise en place de votre CRM

6 conseils pour réussir la mise en place de votre CRM | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La mise en place du CRM est une étape importante dans le développement d’une entreprise. Découvrez nos 6 conseils pour la réussir.
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Pourquoi l’utilisation du SMS va améliorer votre connaissance client ?

Pourquoi l’utilisation du SMS va améliorer votre connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Le SMS est devenu un canal d’écoute client efficace, au même titre que l’email ou le téléphone. Découvrez comment en apprendre plus sur vos clients grâce au SMS.
MyFeelBack's insight:
Le mobile a révolutionné les usages sociaux en profondeur et est au cœur de la révolution des nouvelles technologies. Plus qu’un gadget, il est devenu une extension de nous-même. C’est pour cette raison que les professionnels du marketing et de la relation client s’intéressent de plus en plus à ce canal et en particulier au SMS.
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Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients

Les fondamentaux pour bien satisfaire vos clients | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La satisfaction client est devenu un enjeu central pour un grand nombre d’entreprises. Pourquoi cette évolution ? Quels sont les enjeux ? Comment satisfaire ses clients ?
MyFeelBack's insight:
Jamais les entreprises n’ont prêté une attention aussi importante à la satisfaction de leurs clients. Pourquoi avoir des clients satisfaits est-il devenu stratégique pour les entreprises ? Quels sont les enjeux de la satisfaction client ? Sans oublier la question centrale : comment satisfaire ses clients ? Les réponses à toutes vos questions sont dans cet article.
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Commerçants, misez sur la connaissance client !

Commerçants, misez sur la connaissance client ! | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client est aujourd’hui l’un des principaux leviers de croissance dans le retail. Pourquoi et comment miser sur la connaissance client ?
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Pourquoi mixer les données online et offline de votre CRM ?

Pourquoi mixer les données online et offline de votre CRM ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Pour améliorer le parcours du client omnicanal, vous devez associer les données online et les données offline au sein de votre environnement CRM.
MyFeelBack's insight:
Depuis une dizaine d’années, le développement des canaux online a mis sur le devant de la scène les données clients online. Les données offline sont-elles devenues superflues et inutiles ? Loin de s’opposer, les données offline et online sont complémentaires.
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Comment intégrer vos données clients dans votre CRM ?

Comment intégrer vos données clients dans votre CRM ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Vous pouvez intégrer les données clients dans votre CRM de plusieurs manières différentes (manuelles ou automatisées). On vous explique comment ça marche.
MyFeelBack's insight:
Une stratégie de connaissance client suppose l’intégration de toutes les données relatives à vos clients dans une interface logiciel unifiée : le CRM (pour Customer Relationship Management). Concrètement, comment intégrer les données clients dans votre CRM ?
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Comment passer de la collecte de données à la connaissance client ?

Comment passer de la collecte de données à la connaissance client ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
La connaissance client ne se résume pas à la collecte de données brutes. Elle repose aussi sur une philosophie, une stratégie et des logiciels adaptés.
MyFeelBack's insight:
Collecter des données sur vos clients c'est bien, les connaître réellement c'est bien mieux ! 
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3 conseils pour convaincre vos clients de donner des informations personnelles

3 conseils pour convaincre vos clients de donner des informations personnelles | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Demander des informations personnelles n’est pas toujours simple. Découvrez nos trois conseils pour limiter drastiquement la réticence de vos clients.
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Comment proposer une expérience client exceptionnelle ?

Comment proposer une expérience client exceptionnelle ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un programme d’expérience client efficace doit fournir une image complète et unifiée des interactions et attentes clients vis-à-vis de l'entreprise.
MyFeelBack's insight:

L'expérience client réussie en détails et l'importance du mix CRM-EFM pour mener à bien votre quête de l'expérience client exceptionnelle !

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Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client

Relation client banque : enrichissement de données et satisfaction client | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Un processus automatisé pour soulager les équipes, éviter les erreurs humaines et disposer d’une base de données clients toujours à jour est devenu essentiel.
MyFeelBack's insight:

Découvrez les 7 étapes d'une relation client/banque optimale.

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Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ?

Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ? | Le blog de la connaissance client | Scoop.it
Une des questions classiques lors de la création d'une enquête : « Est-ce que mon questionnaire est trop long ? ». Découvrez les principaux facteurs qui déterminent une longueur acceptable pour votre questionnaire.
MyFeelBack's insight:

5 questions simples à se poser pour évaluer si votre questionnaire est trop long.

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