Média sociaux et relation client
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Média sociaux et relation client
Les média sociaux au coeur de la relation client
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Le service client des opérateurs de téléphonie mobile sur Twitter

Le service client des opérateurs de téléphonie mobile sur Twitter | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Depuis quelques années, les opérateurs ont mis à disposition un service de support client sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou sur Twitter, on peut contacter directement son opéra
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La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies

La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client....
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Comment fidéliser les clients et en faire des ambassadeurs de marque grâce aux médias sociaux • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure

Comment fidéliser les clients et en faire des ambassadeurs de marque grâce aux médias sociaux • Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr

[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client - Up 2 Social

[Infographie] Utiliser les médias sociaux pour la relation client - Up 2 Social | Média sociaux et relation client | Scoop.it
L'agence spécialisée en communication sur les médias sociaux...
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Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet ! - Marketing Professionnel

Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet ! - Marketing Professionnel | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Quelle stratégie pour le Social CRM ? Comment faire évoluer l'organisation et connecter les outils ? Avec qui mettre en ...
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Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie]

Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie] | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Sujet du jour pour moi, alors que je veux me procurer une clé 3G chez Bouygues Telecom, je me rends compte que ceux-ci n'acceptent pas une carte de crédit qui (Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou...
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Réseaux sociaux : véritables outils de relations-clients, Actualités - Les Echos Entrepreneur

Réseaux sociaux : véritables outils de relations-clients, Actualités - Les Echos Entrepreneur | Média sociaux et relation client | Scoop.it
La nouvelle étude du SNCD met en lumière les pratiques et les attentes des internautes vis-à-vis des entreprises...
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Twitter améliore la relation client ‹ Blog ODW – Outils du web

Twitter améliore la relation client ‹ Blog ODW – Outils du web | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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Construire un parcours client est-il devenu un casse-tête ?

Construire un parcours client est-il devenu un casse-tête ? | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Désormais, il n'y a plus un parcours client, mais plusieurs, entre commerce physique et commerce digital.
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Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux ! | Le Cercle Les Echos

Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux ! | Le Cercle Les Echos | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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Analyser les réseaux sociaux pour mieux connaitre les 'sentiments' des internautes

Analyser les réseaux sociaux pour mieux connaitre les 'sentiments' des internautes | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Afin « d'entendre » tout ce qu'il se dit sur un produit ou un service, les professionnels du CRM ont fait le choix de se tourner vers les réseaux sociaux. Les outils qu'ils proposent permett...
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« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client »

« Les réseaux sociaux : nouveaux incontournables de le relation client » | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Dans la relation client, les réseaux sociaux sont des canaux émergents, qui selon Yseulys Costes, fondatrice de 1000mercis, agence de marketing interactif, devraient représenter un quart des interactions client.
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Community Management : La réaction aux critiques

Community Management : La réaction aux critiques | Média sociaux et relation client | Scoop.it
De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe.
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[Expert] La relation client : entre influence et fidélité, par Bertrand Duperrin - FrenchWeb.fr

[Expert] La relation client : entre influence et fidélité, par Bertrand Duperrin - FrenchWeb.fr | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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Service client : les réseaux sociaux font leur trou

Service client : les réseaux sociaux font leur trou | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Facebook reste le premier lieu où les adeptes des réseaux sociaux vont nouer une relation avec le service client d'une marque.
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Letat-actual-de-Social-Media-dans-la-Relation-Client-en-France1.jpg (1200x4600 pixels)

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La place du client dans les stratégies médias sociaux - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business

La place du client dans les stratégies médias sociaux - Cedric DENIAUD.com : Stratégie Internet, Digitalisation et Social Business | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Des visiteurs, des fans, des abonnés, des inscrits : c'est cool... des clients c'est mieux ! Sur les médias sociaux, quand je lis de...
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'France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux'

'France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux' | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux sociaux.
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Quatre conseils pour gérer sa relation client sur les réseaux sociaux

Quatre conseils pour gérer sa relation client sur les réseaux sociaux | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Impossible pour les e-commerçants de nier l'impact des réseaux sociaux dans la gestion des interactions clients. Aujourd'hui, les consommateurs prennent de plus en plus la parole et n'hésitent plus à évoquer leurs insatisfactions en public.
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Six conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux | Le Cercle Les Echos

Six conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux | Le Cercle Les Echos | Média sociaux et relation client | Scoop.it
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10 règles d’or pour créer une expérience sociale réussie

10 règles d’or pour créer une expérience sociale réussie | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Comment recruter plus de fans ? Comment faire mieux que mes concurrents ? Comment animer ma page fan ? Ce sont des questions classiques que beaucoup d’entreprises se posent par rapport à leurs pages Facebook ou comptes Twitter.
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Livre Blanc sur le Social CRM : la relation client sur les médias sociaux | LE BLOG DE CAMILLE JOURDAIN

Livre Blanc sur le Social CRM : la relation client sur les médias sociaux | LE BLOG DE CAMILLE JOURDAIN | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Le Social CRM également appelé SRM (Social Relationship Management) est l'objet d'un livre blanc publié par Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos...
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Medias sociaux + relation client = Social CRM | Éditoile

Medias sociaux + relation client = Social CRM | Éditoile | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Sur les réseaux sociaux, le client est devenu un consom’acteur.
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« Les communautés vont faire baisser le coût de la relation client »

« Les communautés vont faire baisser le coût de la relation client » | Média sociaux et relation client | Scoop.it
Les communautés d'internautes génèrent des économies significatives pour le service client.
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