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El marketing digital en las empresas públicas

El marketing digital en las empresas públicas | Marketing online | Scoop.it
Clientear Marketing & Servicios  En el Plan de Marketing de una empresa pública  es imprescindible partir de un estado de situación inicial, realizar un abordaje completo de la empresa significa recorrer todas sus áreas involucrándose con los recursos humanos, detectando necesidades y expectativas. Las personas de la empresa serán quienes brinden los insumos imprescindibles para…
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Consumidor 2.0: el lema de las seis C

Consumidor 2.0: el lema de las seis C | Marketing online | Scoop.it
La web 2.0 es la que generamos todos, y principalmente el público. Todo el tiempo se dejan comentarios en blogs, sitios web que lo permiten, redes sociales. Más del 80% de los contenidos online están generados por la gente. Y lo más importante a tener en cuenta, es que estos comentarios son los primeros que…
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LinkedIn: innovación pública y gestión colaborativa en la Smart City

LinkedIn: innovación pública y gestión colaborativa en la Smart City | Marketing online | Scoop.it
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¿Hacia unas administraciones públicas sociales? Redes sociales digitales para la innovación del sector público

¿Hacia unas administraciones públicas sociales? Redes sociales digitales para la innovación del sector público | Marketing online | Scoop.it
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La transformación digital es vital para los retailers pero la mayoría no cuenta con una estrategia

La transformación digital es vital para los retailers pero la mayoría no cuenta con una estrategia | Marketing online | Scoop.it
El proceso de compra ha cambiado de forma radical durante los últimos años, y ahora el consumidor cuenta con multitud de canales, tanto online como offline, para ponerse en contacto con los retailers. Más allá de las tiendas físicas, los clientes esperan poder comprar
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Activa tu liderazgo con la Teoría U: Recorre los 7 pasos (Parte 3) | INNPULSOS

Activa tu liderazgo con la Teoría U: Recorre los 7 pasos (Parte 3) | INNPULSOS | Marketing online | Scoop.it
Cuando pensamos en momentos de máxima creatividad en nuestra profesión, encontramos analogías con el proceso U. Pero al preguntarnos cómo es nuestro trabajo en
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Eficacia en los contenidos

Eficacia en los contenidos | Marketing online | Scoop.it
Antes de generar cualquier contenido para publicar en las redes sociales y lograr eficacia en la comunicación es aconsejable tener claro: Cuál es el objetivo que se persigue con la publicación. Es ...
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10 Claves para la comunicación en la Administración Pública

10 Claves para la comunicación en la Administración Pública | Marketing online | Scoop.it
Las políticas públicas y la gestión pública necesitan transparencia -apertura de datos-, participación, colaboración -Gobierno abierto- e innovación pública para ofrecer nuevas respuestas adaptadas a necesidades complejas. En este contexto, el potencial relacional de las tecnologías sociales supone una nueva oportunidad para conectar personas, organizaciones o gobiernos y ofrecer soluciones y oportunidades a la ciudadanía.

La comunicación constituye, por tanto, un pilar básico de la acción de gobierno, un vehículo para la información pública y una herramienta democrática. El modelo de comunicación actual, asociado a Internet y a las redes sociales, permite dar nuevos pasos hacia un modelo de gobierno y administración abierta, que implica un cambio cultural en profundidad en todas las áreas de la Institución y de las personas que la conforman.
La ciudadanía quiere conversar con la Administración pública, quiere ser escuchada, quiere participar y quiere que sus opiniones y aportaciones se tengan en cuenta para la toma de decisiones. Podríamos preguntarnos ¿antes no quería hacerlo? La respuesta es sí, siempre ha querido hacerlo; lo que ocurre es que ahora cuenta con las herramientas que le permiten la interpelación de manera inmediata. De hecho, actualmente hay ocho millones de personas, entre 16 y 35 años, que son nativas digitales y utilizan los canales comunicación social de manera cotidiana. Siendo esto así, mantener la escucha activa es un reto en la gestión diaria de las instituciones.
Veamos algunos factores que inciden en el éxito o fracaso de un plan de comunicación:
Esquema de comunicación unidireccional. Una gestión óptima de las redes sociales requiere entender el nuevo paradigma de la comunicación, interiorizar la lógica de comportamiento en las redes, interactuar y conversar. Las formas de la comunicación 1.0 en los canales 2.0, querida Administración, no funcionan; se convierten en una nueva "moda" desaprovechada que acentúa la frustración de la ciudadanía ante el uso asocial y burocrático de las redes.
Tendencia a simplificar. Las redes sociales son canales diferentes de comunicación que requieren diferente tratamiento. La planificación estratégica es crucial para una gestión de la comunicación;  el éxito en el planteamiento estratégico pasa por la combinación, de forma virtuosa, entre lo analógico y lo digital.
En una institución la estrategia no debe plantearse únicamente como una estrategia de comunicación. Además de la comunicación, a través de las redes sociales, la Administración pública puede ofrecer servicios a personas usuarias, habilitar cauces de participación ciudadana, dar respuesta a las necesidades e intereses de la ciudadanía o trabajar procesos de innovación conectando con comunidades específicas que resultan de interés por su potencial como laboratorio de ideas.
Generar valor en redes sociales no va de colgar una nota de prensa en la página web, ni de digitalizar los servicios existentes. El valor se genera construyendo comunidades alrededor de una idea o proyecto, combinando los espacios digitales con los presenciales; será la propia comunidad la que aporte valor.
Los cambios hacia fuera deben ir acompañados de cambios hacia el interior. Para realizar un gestión óptima de la comunicación externa es prioritario establecer mecanismos y cauces de comunicación y participación interna. Las acciones a nivel interno tienen su reflejo en el exterior.
Control excesivo de los equipos de trabajo. Uno de los primeros dilemas que se plantea cualquier Administración pública, para desarrollar su estrategia de comunicación, es disponer de las personas y los equipos adecuados para llevarla a cabo. Las personas que conforman una institución son emisoras y receptoras de mensajes; por un lado, se convierten en agentes estratégicos para la mejora en los procesos y escucha de necesidades (debido al contacto directo con la ciudadanía) y, por otro, son verdaderas corresponsales-corresponsa(b)les especializadas en sus ámbitos de actividad. Por lo tanto, hay una cuestión a resolver y tiene que ver con la dialéctica comunicación centralizada vs. comunicación descentralizada, ya que existen formas muy diferentes de dar respuesta.
La tecnología hace magia. Es lo que denominamos el Síndrome Harry Potter, pensar que la utilización de la tecnología solucionará todos los problemas de una Administración pública. Aún siendo las herramientas de comunicación más poderosas desde la imprenta de Gutemberg, no conseguirán arreglar cuestiones de fondo.
Capacidad de ilusionar. El éxito de iniciativas de este calado tiene que ver con la capacidad de ilusionar e implicar, tanto a las personas trabajadoras de la Administración pública como a la ciudadanía o, por lo menos, a una parte representativa de ambas. Y ahí es donde está el reto. Solas no podemos, necesitamos apoyos para resolver con posibilidades de éxito. Por lo tanto, recursos, formación, metodología y generación de entornos favorables serán herramientas imprescindibles para lograrlo.
La escucha activa debe encaminarse, no sólo a conocer el estado de la reputación de la Administración pública para proponer estrategias diferentes según encontremos una reputación positiva, negativo o neutra, sino también, y fundamentalmente, a escuchar las necesidades e intereses de la ciudadanía. Una escucha activa bien practicada permitirá disponer, a tiempo real, de datos/información sobre los diferentes actores y conocer qué necesitan, qué valoran y cómo piensan.
Toda acción en comunicación debe llevar asociada una serie de indicadores (KPI’s), métricas y herramientas que faciliten datos sobre la idoneidad de la misma. Dichos datos, convertidos en información, nos ayudarán a tomar decisiones.
Volviendo al inicio de este artículo, la Administración pública necesita adaptarse para ofrecer nuevas respuestas y soluciones a la gente. Si salud pública implica hospitales y personal sanitario, o la planificación urbana requiere de plazas, calles y alumbrado ¿dónde está el valor público en la comunicación digital?
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Aplicando un SEO enfocado en la estrategia de marketing online

Aplicando un SEO enfocado en la estrategia de marketing online | Marketing online | Scoop.it
Diario online de tecnología aplicada al turismo
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Contenido viral: Cómo identificarlo

Contenido viral: Cómo identificarlo | Marketing online | Scoop.it
Ahrefs permite investigar patrones de contenido viral, susceptibles ser enlazados desde otras páginas web, a través de la funcionalidad: Content Explorer.
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Redes Sociales y Política

Redes Sociales y Política | Marketing online | Scoop.it
A dos días de comenzar la campaña política ya se percibe en el ambiente una mayor actividad por parte de nuestros políticos, sobre todo en las redes sociales. Que se han convertido en el canal estrell
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Cómo hacer una auditoría SEO a tu web en 10 pasos

Cómo hacer una auditoría SEO a tu web en 10 pasos | Marketing online | Scoop.it
Antes de comenzar a trabajar el SEO de una página web debemos tener claro el punto de partida de nuestra web respecto a la optimización para buscadores. Para ello debemos realizar una auditoría SEO de nuestra página web. Es posible que sólo el hecho de pensarlo nos dé mucho respeto. ¿Por dónde empezar? Pues vayamos […]
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¿Cómo el diseño responsive puede favorecer tus estrategias de marketing online? | Marketing online | Blog Marketing | Social Media

¿Cómo el diseño responsive puede favorecer tus estrategias de marketing online? | Marketing online | Blog Marketing | Social Media | Marketing online | Scoop.it
El crecimiento experimentado por móviles y tablets en los últimos años ha sido espectacular. Cada vez son más usuarios los que utilizan este tipo de dispositivos para navegar por la red, investigar sobre los productos en los que están interesados, conocer las opiniones de otros usuarios y hacer sus compras online. De hecho, el 25% […]
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¿Qué es neuromarketing? - Plan Emprendedor

¿Qué es neuromarketing? - Plan Emprendedor | Marketing online | Scoop.it
Cada día, surgen temas más especializados acerca del marketing, que según el especialista Néstor Braidot, este ha sido una actividad sustentada en el conocimiento procedentes de otras disciplinas, como la psicología, la sociología, la economía, las ciencias exactas y la antropología. Braidot explica en su libro Neuromarketing que gracias a la incorporación de los avances de las neurociencias y de la neuropsicología, se produjo una evolución de tal magnitud que dio lugar  a la creación de una nueva disciplina, que conocemos precisamente con el nombre de neuromarketing . Entonces que este término es una evolución, por así decirlo del marketing tradicional
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Aplicaciones útiles para la gestión de redes sociales digitales en las Administraciones Públicas

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¿Hacia unas administraciones públicas sociales? Redes sociales digitales para la innovación del sector público

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Modernidad líquida y la filosofía como base reflexiva para el marketing del futuro

Modernidad líquida y la filosofía como base reflexiva para el marketing del futuro | Marketing online | Scoop.it
La evolución del conocimiento y el desarrollo de las tecnologías inciden en los ámbitos económicos, políticos, sociales y culturales, transforman el mercado e impulsan las organizaciones a la innovación. Siendo así innovar es introducir algo de nuevo o diferente
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Cómo el eye-tracking y los mapas de calor pueden resultar cruciales en el desarrollo de un sitio web

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A finales del siglo XIX, Louis Émile Javal, un experto en oftalmología, descubrió una realidad fascinante. Las personas no leían simplemente dejando avanzar los ojos ante la
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5 consejos para aumentar las tasas de conversión de las encuestas de satisfacción hotelera - Profesional Horeca

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Por RJ Friedlander, CEO de ReviewPro: los huéspedesreciben solicitudes para realizar encuestas de satisfacción, pero no es fácil que la
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La necesidad de perder el miedo al Big Data

La necesidad de perder el miedo al Big Data | Marketing online | Scoop.it
De acuerdo con un informe presentado por IDC, para el 2020 habrá más de 44 trillones de gigabytes de datos, que es aproximadamente diez veces más de la cantidad de información que hay actualmente, pero sólo el 22% de esos datos a los cuales se les denomina Big Data son útiles. Se estima que para el 2020, los Big Data superen el 37%. Por otra parte, una investigación llevada a cabo por Online Business School estima que en 2020 las empresas apostarán en conjunto por el Big Data, lo cual aportará a la economía europea un promedio de 206.000 millones de euros, lo que supondrá un incremento del 1.9% del PIB en la zona euro, un 2.2% en Norteamérica, un 1.9% en los nuevos estados miembros y un 1.6% en las economías nacientes. Estas cifras confirman cada vez más como las empresas a todo nivel comienzan a convertir al Big Data en un aliado estratégico para mejorar la eficiencia de los procesos en su modelo de negocio, así como la experiencia final de los usuarios. Aunque los números hablan por si mismos, un porcentaje de empresas aún continúan escépticas a la incorporación de proyectos de Big Data a sus planes de negocio. Si bien es..
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¿Está tu hotel preparado para la actualización de Google?

¿Está tu hotel preparado para la actualización de Google? | Marketing online | Scoop.it
Diario online de tecnología aplicada al turismo
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El reto del Inbound Marketing, ¿estás preparado?

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El Inbound Marketing es una buena estrategia para conseguir generar ventas online. Pero no es fácil, requiere trabajo duro y paciencia. Crece con Lowpost.
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La eficiencia del marketing de contenidos

La eficiencia del marketing de contenidos | Marketing online | Scoop.it
Según estudios publicados, un 95% de las empresas B2B afirman que el marketing de contenidos les ha ayudado en la consecución de sus objetivos. Las compañías destacan entre sus beneficios el hecho de
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3 maneras para obtener información del usuario | Marketing online | Blog Marketing | Social Media

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La gran mayoría ha rellenado a mano alguna vez formularios para solicitar citas o recibir correos, incluso grandes empresas o institutos de investigación para realizar estudios. Del papel pasamos a la web, que transformó el modo de recopilar información para la realización de estudios de mercado, y ahora es el momento de la era mobile, […]
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El 60% de las empresas de turismo y viajes no le quitan el ojo a los comentarios online

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