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Resumen sobre SMM
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Marketingement: No pregunte a los clientes si están satisfechos

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No pregunte nunca a sus clientes sobre el nivel de satisfacción porque le van a engañar. La buena noticia es que la satisfacción del cliente se puede medir. La mala es que en vez de una pregunta ¡hay que hacer dos!


Via Javier M. Lahidalga
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Críticas al cambio: la pasividad es un enemigo

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