Marketing Digital
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Rescooped by Maryse Arnal from LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Robots et réseaux sociaux : la menace fantôme

Robots et réseaux sociaux : la menace fantôme | Marketing Digital | Scoop.it
Sur Twitter, personne ne sait que vous êtes un robot.... Même quand vous tweetez en boucle sur Star Wars. L'occasion de faire le point sur les méthodes à disposition pour distinguer humains et programmes sur les réseaux sociaux.

Via Jérôme MONANGE
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Les chatbots, Docteur Jekyll ou Mister Hyde?

Les chatbots, Docteur Jekyll ou Mister Hyde? | Marketing Digital | Scoop.it
Si les agents conversationnels demeurent pour l'instant cantonnés à des tâches simples, qu'adviendra-t-il lorsqu'ils seront capables de comprendre les complexités du langage et de la communication? Analyse de Jean-David Benichou, p-dg de ViaDialog.
Via Jérôme MONANGE
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Amazon, Cdiscount, Fnac: le match de la livraison illimitée

Amazon, Cdiscount, Fnac: le match de la livraison illimitée | Marketing Digital | Scoop.it
La livraison par abonnement, arme fatale des e-commerçants? La bataille fait en tous cas rage entre le Premium d'Amazon, l'Express+ de la Flanc et Cdiscount à volonté. Qui est le meilleur ? Analyse point par point.
Via Jérôme MONANGE
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Fidélité : les codes changent - par /le hub de La Poste

Fidélité : les codes changent - par /le hub de La Poste | Marketing Digital | Scoop.it
Natalys enrichit son programme de fidélité avec des expériences personnalisées La marque d’articles de puériculture Natalys a revu son programme de fidélité en novembre 2015. Il reste marqué par un (...)
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Rescooped by Maryse Arnal from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Facebook sort son guide sur la relation client !

Facebook sort son guide sur la relation client ! | Marketing Digital | Scoop.it
Alors que Twitter a consacré un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client sur son réseau social, Facebook vient tout juste de sortir son propre guide pour mieux gérer sa relation client grâce aux nouvelles fonctionnalités...

Via Jérémie Quéret
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Quand le magasin physique se réinvente grâce au m-commerce.

À l'heure où se démocratisent le smartphone et le m-commerce, le magasin physique retrouve une importance considérable.
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Des services de conciergerie mobiles aux applications transparentes - FredCavazza.net

Des services de conciergerie mobiles aux applications transparentes - FredCavazza.net | Marketing Digital | Scoop.it
Maryse Arnal's insight:

L'émergence des services de conciergerie mobile via SMS montre un retour des consommateurs à l'humain et au besoin d'accompagnemenent. Au delà des conciergeries, cela peut être appliqué aux centres de relation clients, offrant ainsi aux marques l'opportunité de désengorger leurs centres d'appels et de dynamiser leur image grâce à une réponse réactive et personnalisée.

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Etat des lieux du marketing mobile et du m-commerce en France | Comarketing-News

Etat des lieux du marketing mobile et du m-commerce en France | Comarketing-News | Marketing Digital | Scoop.it
Les français consultent leur mobile 160 fois par jour et 60% d’entre eux surfent sur le net exclusivement via leur smartphone. Ces nouvelles pratiques ont
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Relation client mobile et hybrid messaging

Relation client mobile et hybrid messaging | Marketing Digital | Scoop.it
L'hybrid messaging en relation client : principe, fonctionnement et utilité pour les marques
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Comment les technologies transforment le consommateur en 8 points clés #web2store

Comment les technologies transforment le consommateur en 8 points clés #web2store | Marketing Digital | Scoop.it

Le consommateur de 2015 exige des marques de l’omni-canal et du multi-écran, lui qui aujourd’hui utilise en moyenne 5 appareils connectés au quotidien (2,8 en 2014). Pour guider les marques dans ce nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays : Australie, Belgique, Chine, Danemark, Dubaï, France, Allemagne, Hong-Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, UK et USA. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.


Via Nicolas Prigent
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[Interview] "dans l'expérience client, le Big Data sera gagnant/gagnant"

[Interview] "dans l'expérience client, le Big Data sera gagnant/gagnant" | Marketing Digital | Scoop.it
Jérôme Debord, Manager au sein du centre de compétences Expérience client et Innovation d’Orange Consulting, nous présente sa vision du Big Data, et plus particulièrement les usages de cette technologie dans le secteur de la distribution.

Via Jérémie Quéret
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Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente

Magasin connecté et vendeur : 5 clés pour réussir la digitalisation du point de vente | Marketing Digital | Scoop.it
Dans la digitalisation du point de vente, le rôle du vendeur reste prépondérant pour assurer la transition digitale. L’ajout de tablette permet même de revaloriser son rôle vis-à-vis des clients. Pour autant, des points clés sont à respecter. Tour d’horizon des bonnes pratiques avec Melisande Bousquet, directrice conseil chez Novedia.


 
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INFOGRAPHIC: Hashing Out Hashtags

INFOGRAPHIC: Hashing Out Hashtags | Marketing Digital | Scoop.it
What are the best uses for hashtags on Twitter, Instagram and Facebook?
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Quand les pure players donnent une leçon de « point de vente » aux retailers classiques !

Quand les pure players donnent une leçon de « point de vente » aux retailers classiques ! | Marketing Digital | Scoop.it

Annoncé mort par de nombreux experts il y a quelques années, le point de vente physique a assurément encore de beaux jours devant lui ! Certes, il ne sera plus tout à fait pareil 


Via Marie-Claude Delannoy
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Marie-Claude Delannoy's curator insight, October 26, 2016 1:51 PM
3 beaux exemples de points de vente réalisés par des pure players, qui croient aux valeurs du "physique" sous la pression des c0nsommateurs !
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Il est urgent d'adopter une omni-logistique #web2store

Il est urgent d'adopter une omni-logistique #web2store | Marketing Digital | Scoop.it
Au fur et à mesure qu'Amazon raccourcit ses délais de livraison et crée de nouveaux standards, ses concurrents doivent adapter une omni-logistique qui s'appuie sur les magasins.
Via Nicolas Prigent
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"Grâce au digital, on est en train de travailler sur toute l’expérience magasin", Laurent Milchior, co-gérant du groupe Etam

"Grâce au digital, on est en train de travailler sur toute l’expérience magasin", Laurent Milchior, co-gérant du groupe Etam | Marketing Digital | Scoop.it
Etam :
Etam a été la première marque de lingerie à lancer un site e-commerce en France. C’était en 2001. Quelle est aujourd’hui la... A lire aussi Commerce connecté, Etam, Laurent Milchior - Enquêtes sur la consommation en France
Via Jérôme MONANGE
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Le Club Med propose de skier en plein Paris grâce à la réalité virtuelle

Le Club Med propose de skier en plein Paris grâce à la réalité virtuelle | Marketing Digital | Scoop.it
Les casques de réalité virtuelle n’en finissent pas de trouver de nouveaux usages auprès des marques. A Paris, le Club Med vient ainsi de proposer une expérience inédite et immersive : permettre aux passagers de la Gare de Lyon de faire du ski, sans quitter la gare, grâce aux casques Oculus Rift. Pour faire la promotion de ses destinations hivernales, la marque a installé en plein cœur de la gare une station de ski éphémère, chalet et remonte-pente compris. Les passants pouvaient s’équiper d’un casque (…)
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Etsy s'apprête à déployer des pop-up stores dans toute la France

Etsy s'apprête à déployer des pop-up stores dans toute la France | Marketing Digital | Scoop.it
La place de marché Etsy prévoit d'ouvrir une dizaine de magasins éphémères en France, au mois de décembre 2015. L'objectif est de mettre un coup de projecteur sur les créateurs qui participent au succès d'Etsy, dont le chiffre d'affaires brut en 2015 a atteint 1,93 milliard de dollars.

Via Marie-Claude Delannoy
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Le mobile transforme l’expérience shopping des français

Le mobile transforme l’expérience shopping des français | Marketing Digital | Scoop.it
Maryse Arnal's insight:

Les consommateurs se disent prêts à être identifiés en magasin pour recevoir des offres personnalisées. le couponing est donc une belle opportunité de redynamiser et digitaliser le parcours client instore

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Le m-commerce en Europe en 2015

Le m-commerce en Europe en 2015 | Marketing Digital | Scoop.it
Voici tous les chiffres du m-commerce à retenir pour cette année 2015 dans une très belle infographie réalisée par Twenga.
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Comment les marques peuvent-elles mettre en place l omnicanalité ?

Comment les marques peuvent-elles mettre en place l omnicanalité ? | Marketing Digital | Scoop.it
C’est en valorisant le mobile dans leur stratégie marketing que les marques mettront le plus facilement en place l’omnicanalité
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Les cabines d'essayage digitales : la disruption du retail

Les cabines d'essayage digitales : la disruption du retail | Marketing Digital | Scoop.it
Whether it be shoppable windows, or technology that helps consumers visualize the same outfit in a different color, digital fitting rooms have the potential to change the retail experience in ways never thought of before. As highlighted in a video on The Wall Street Journal, retailers like Neiman Marcus are doing this with a memory mirror that shows two images — one of the shopper from their first glance that sticks on one side, while the other mirror allows that shopper to compare the outfit from other angles.

Or, there’s Rebecca Minkoff — the luxury handbags, accessories, shoes and apparel retailer — which has added text messaging features and screen mirrors in stores to give consumers that one-on-one attention from store associates. The retailer’s technology also allows customers to view outfits and see what other options could pair best with their picks.

“What we’re finding is that 75 percent of customers want to see Rebecca’s style — her looks that she’s put together — as well as her recommendations,” said Uri Minkoff, Rebecca Minkoff’s CEO.

And that’s a better way to get shoppers to buy more.

At Bloomingdale’s, the retailer has its own take on how to better engage with customers.

“The customer can select a certain size and color and the data is connected to our item availability system so the associate will know the item is available in the store and they know to look for it to bring it back to the room,” said Anne Bridges, Senior Vice President at Bloomingdale’s.

As the WSJ video points out, smart mirrors can help engage customers, but they can also be used as a valuable tool to better understand what customers are interested in. They can show what items customers tried on, versus which were actually bought.
Maryse Arnal's insight:

Les cabines interactives ne sont pas encore une réalité et restent à l'état de tests auprès de certaines enseignes. Mais si leur développement se confirmait, cela s'inscrirait parfaitement dans la tendance qu'auront les points de vente à devenir de véritables lieux expérientiels, où le client veut vivre une expérience d'achat unique et à valeur ajoutée par rapport à un parcours online. 

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Derniers chiffres quant à la vente en magasin du fait de la vente en ligne

Derniers chiffres quant à la vente en magasin du fait de la vente en ligne | Marketing Digital | Scoop.it

Une très large majorité de détaillants combinent achat en ligne et retrait en magasin, ou commande en magasin et livraison à domicile. Par exemple, les trois quarts des commerçants qui vendent au détail dans des points de vente physiques ont ainsi opté pour la première solution.Mais seuls 19% d'entre eux affirment que cela s'est traduit de façon positive sur l'activité de leurs points de vente physiques. Pour 9% au contraire, le développement de la vente en ligne s'est fait au détriment des ventes en magasin.D'autres études, moins exhaustives, avancent un chiffre supérieur. Ainsi, selon une enquête réalisée par UPS en Europe, 30% des distributeurs constatent une augmentation de leurs ventes dans leurs magasins physiques après l'installation de points de retraits à l'intérieur de ces dernières


Via Nicolas Prigent
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Retargeting | Vous visitez un magasin. Et après ? - USA Marketing : Laurence repère...

Retargeting | Vous visitez un magasin. Et après ?  - USA Marketing : Laurence repère... | Marketing Digital | Scoop.it
Macy's teste le retargeting après une visite magasin. En France, Sto.retailing, proposé par Marketing1by1 et Mowingo, propose le retargeting magasin
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Walmart crée un caddie qui mesure votre activité lorsque vous faites vos courses

Walmart crée un caddie qui mesure votre activité lorsque vous faites vos courses | Marketing Digital | Scoop.it
Pour être en bonne forme, il est conseillé de pratiquer une activité journalière d'au moins 20 minutes. Hélas, le quotidien de la grande majorité des personnes fait qu'elles passent la plus grande partie de leur temps assises, que ce soit à la maison ou au travail. Au Costa Rica, le géant Walmart a mis en place une opération en collaboration avec l'agence Tribu DDB pour remédier à ce problème.
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