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Rescooped by Anita Benoist Bourcy from L'expérience client à l'ère digitale
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Le mobile : un simple élément de l’expérience client

Le mobile : un simple élément de l’expérience client | Voice of the customer | Scoop.it
Pourquoi le mobile doit être perçu comme un simple élément de l’expérience client, et non un objectif de conversion.

Via Fanny Dumoulin
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Fanny Dumoulin's curator insight, January 7, 2016 10:08 AM

La plupart des enseignes attendent de passer sur mobile faute de résultat probant en terme de chiffre d'affaires sur ce canal. Mais comment obtenir des ventes sur mobile si aucune solution (pas de site mobile, pas d'application et pas de responsive) n'est proposé par l'enseigne ? C'est tout simplement impossible. Avant de penser développement du C.A, il faut penser expérience client : un consommateur n'achète que s'il a une plateforme qui lui permet facilement de le faire et plus il a d'outils à disposition, plus les chances de conversion sont grandes ;-)

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Soldes : 64,1 % des Français intéressés par la e-reservation

Soldes : 64,1 % des Français intéressés par la e-reservation | Voice of the customer | Scoop.it
Actualité distribution : Réserver un article en ligne est un système qui séduit de plus en plus de Français, d'après un sondage sur l'e-réservation. Alors que seule une enseigne sur 10 propose aux consommateurs ce système d'achats. (#613991)

Via Jérôme MONANGE
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Non le catalogue papier n'est pas mort et restera bien sexy ! -

Non le catalogue papier n'est pas mort et restera bien sexy !  - | Voice of the customer | Scoop.it

Soutien de nos plus grands fantasmes avec Aubade, Victoria Secret marque américaine leader en lingerie ''affriolante'' innove dans son catalogue en le rendant 100% interactif et en permettant de commander directement depuis son smartphone des ensembles...


Via Made In Retail, Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 9, 2015 12:59 AM

Après avoir annoncé la fin des magasin, les mauvais augures ayant également annoncé la fin des prospectus n'ont qu'à aller se ''rhabiller'' en Victoria Secret.

LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, April 12, 2015 9:40 AM

Après avoir annoncé la fin des magasins, les mauvais augures avaient également annoncé la fin des catalogues !  

Victoria’s Secret illustre bien qu’il n’en est rien pour cette marque de lingerie dont les éditions print des catalogues ont toujours été la pierre angulaire de cette marque qui dispose de boutiques : elle propose  cette fois une personnalisation du catalogue en le rendant 100% interactif et en permettant de commander directement depuis son smartphone...

 

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14 astuces digitales pour fidéliser des clients

14 astuces digitales pour fidéliser des clients | Voice of the customer | Scoop.it
Trouver de nouveaux clients est important, mais savoir comment fidéliser un client l'est tout aussi. Voici nos astuces digitales pour y arriver !

Via Fanny Dumoulin
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Fanny Dumoulin's curator insight, March 4, 2015 12:43 PM

Le web, c'est pratique pour gagner en visibilité et générer de nouveaux leads mais pas seulement ! C'est également un très bon outil pour fidéliser ses clients. Et quand on sait que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en conquérir un, ça vaut le coup de se pencher sur les opportunités offertes par le digital pour faire revenir ses consommateurs... Dans cet article, découvrez 14 astuces pour répondre à cet objectif : du service client irréprochable à la personnalisation maximum en passant par le parrainage, toutes les techniques sont bonnes à connaître ;-)

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Comment réinventer le magasin à l'ère du digital ? - MBA MCI

Comment réinventer le magasin à l'ère du digital ? - MBA MCI | Voice of the customer | Scoop.it
Retour sur la conférence E-Fashion 2014 avec 3 retailers et un pure-player qui livrent comment ils réinventent le magasin à l'ère du digital.
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Lego Store, conçu avec des yeux d’enfant

Fin février, le fabricant danois a ouvert son « flagship » européen à Disneyland Paris. L’occasion de revenir sur le concept des magasins Lego, à la fois vitrines pour la marque mais aussi espaces de jeu pour les enfants et véritables cavernes d’Ali Baba pour les fans.
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« Le Multicanal est mort, vive l’Omnicanal ! »

« Le Multicanal est mort, vive l’Omnicanal ! » | Voice of the customer | Scoop.it
Le multicanal s’est développé suite à l’apparition des nouvelles technologies, créant de nouveaux points de contact entre les annonceurs et les consommateurs. Seulement, chaque canal étant cloisonné,
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Coaching en magasin : quand le vendeur me rend meilleur

Coaching en magasin : quand le vendeur me rend meilleur | Voice of the customer | Scoop.it
Les magasins veulent tout à la fois approfondir leur logique de spécialiste, prouver leur différence et renforcer la fidélité de leurs clients. C’est désormais à travers cette tendance de coaching que les distributeurs explorent les nouveaux horizons de la relation commerciale !
Anita Benoist Bourcy's insight:

Les magasins veulent tout à la fois approfondir leur logique de spécialiste, prouver leur différence et renforcer la fidélité de leurs clients. C’est désormais à travers cette tendance de coaching que les distributeurs explorent les nouveaux horizons de la relation commerciale !

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SOLDES - Les 7 astuces du neuromarketing pour vous faire craquer

SOLDES - Les 7 astuces du neuromarketing pour vous faire craquer | Voice of the customer | Scoop.it
Les soldes SONT SOUVENT Synonymes d'achat impulsif, drapés QUAND LES MAGASINS s'appuient-sur des techniques de neuromarketing verser Pousser le client à la consommation. En septembre VOICI Dont Il Faut se méfier.

Via Jérôme MONANGE
Anita Benoist Bourcy's insight:

La recette à sept ingrédients pour faire séduire un client:

- Le chiffre 9

- L'article supplémentaire gratuit

- La musique d'ambiance: la pop de préférence

- Des prix alléchant en vitrine

- Le tact du vendeur

- L'attitude caméléon du vendeur.

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Comment LEGO a réinventé les 4P du marketing

Comment LEGO a réinventé les 4P du marketing | Voice of the customer | Scoop.it
Sur un Écrit beaucoup sur le succès planétaire de LEGO. Sa transformation stratégique en juin marque de Renommée internationale jouissant D'une loyauté exceptionnelle de la part de Ses supporters is devenue Un cas d'école, d'Autant en plus DEPUIS Que la marque became numéro un un mondial du jouet. Dans une ...

Via Jérôme MONANGE
Anita Benoist Bourcy's insight:

A l'image d'Apple, LEGO a mis en place un nouvel écosystème, inventant une formule unique de succès reposant sur les 5 nouveaux P: La Passion, le Personnalisation, les Périphériques, les Partenariats et la Parité.

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Objets connectés: 3 moments de valeur pour les marques

Objets connectés: 3 moments de valeur pour les marques | Voice of the customer | Scoop.it
Les objets connectés envahissent nos esprits et interrogent nos usages: les utilisateurs trancheront. Néanmoins, il existe une problématique pertinente à poser, celle des marques face aux objets connectés. Tribune d'Alexis Thobellem, Global Digital Director Social Media & Connected Devices de Groupe Danone.
Anita Benoist Bourcy's insight:

Dans un contexte où les marques doivent se réinventer continuellement, les objets connectés font figure de levier. Communication, conseils d'utilisation, quantified self et personnalisation des produits, les objets connectés vont indéniablement bouleverser notre relation aux marques...

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Brand utility : quand les marques sont à votre service

Brand utility : quand les marques sont à votre service | Voice of the customer | Scoop.it
Cette nécessaire réinvention des approches marketing passe ainsi par la prise en compte du brand utility. La marque n’est plus un simple produit à vendre mais plus largement, un compagnon utile de la vie quotidienne.
Anita Benoist Bourcy's insight:

Un marketing pertinent passe désormais par la prise en compte du brand utility. La marque n’est plus un simple produit à vendre mais plus largement, un compagnon utile de la vie quotidienne. 

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Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie

Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie | Voice of the customer | Scoop.it
Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
Anita Benoist Bourcy's insight:

Adopter une stratégie cross-canal, c’est  admettre que le consommateur est à la fois on et off-line et coller au mieux à son comportement. Les magasins traditionnels et les e-boutiques ne sont donc plus rivales; elles font partie d'un tout indissociable.  

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Ce que l’on retient de 2015 en termes d’expérience client

Ce que l’on retient de 2015 en termes d’expérience client | Voice of the customer | Scoop.it
Améliorer l’expérience client, fidéliser ses consommateurs, appréhender la communication multicanale : 2015 fut riche en enseignement pour les entreprises désireuses d’améliorer leur engagement client et d’assurer la satisfaction de leurs consommateurs. Un parcours fluide et simple Parmi les critères d’une expérience client réussie, les consommateurs sont unanimes et mettent en avant la simplicité de l’acte …

Via Jérôme MONANGE
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HUBMODE's curator insight, January 8, 2016 11:21 AM

Simple,rapide.Mais beaucoup reste a faire!

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Quelles technologies pour les expériences food de demain ?

Quelles technologies pour les expériences food de demain ? | Voice of the customer | Scoop.it
Les nouvelles technologies ouvrent les consommateurs à de nouvelles expériences food avec des casque de réalité virtuelle, occulus rift, drones...

Via Sophie Merle
Anita Benoist Bourcy's insight:

Les nouvelles technologies ouvrent les consommateurs à de nouvelles expériences food avec des casque de réalité virtuelle, occulus rift, drones...

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Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital

Les programmes de fidélité n'ont pas (encore) passé le cap du digital | Voice of the customer | Scoop.it
Pas suffisamment personnalisés pour répondre aux attentes des clients, à l'ère du digital. C'est l'un des constats d'une étude menée par Capgemini Consulting, sur les programmes de fidélité.

Via Fanny Dumoulin
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Fanny Dumoulin's curator insight, April 9, 2015 12:06 PM

Le faible taux de participation des consommateurs dans les programmes de fidélité s'expliquerait principalement par l'absence d'adaptation de ces programmes aux outils digitaux.

Manque de pertinence de la gratification, structure de récompense jugée trop rigide, problèmes d'expérience client récurrents sur les canaux en ligne, service client de faible qualité : tels sont les principaux reproches adressés par les consommateurs aux marques sur les réseaux sociaux.

Comment améliorer la pratique ? Quelques éléments de réponse dans cet article. 

 
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Beacons, 22 utilisations hors magasin à connaître avant 2015

Beacons, 22 utilisations hors magasin à connaître avant 2015 | Voice of the customer | Scoop.it
Bien que totalement étrangère aux raisons politiques pour lesquelles la Corée du Nord a piraté Sony Pictures, Snapchat a vu toute sa stratégie révélée au grand public. Ceci est dû au fait que le PDG du Studio Hollywoodien Michael Lynton, dont la messagerie a été massivement hackée, sièg…
Anita Benoist Bourcy's insight:

L'utilisation de l'e-beacon dans tous les domaines, depuis l'hôtellerie aux salles de classe en passant par les stades.

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Pierre-Louis Desprez, : « Faire vivre une expérience émotionnelle adaptée à chaque contact »

Pierre-Louis Desprez, : « Faire vivre une expérience émotionnelle adaptée à chaque contact » | Voice of the customer | Scoop.it
brightcove.createExperiences(); Quels sont les piliers d’une stratégie relation client reposant sur l’omnicanal ? D’abord, il faut une...
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Vers une digitalisation du point de vente

Vers une digitalisation du point de vente | Voice of the customer | Scoop.it
Pousser l'internaute à se déplacer en magasin, voilà la nouvelle bataille entamée par les enseignes. Que l'achat se fasse en ligne ou en boutique, il convient néanmoins de se démarquer. Les marques doivent offrir une valeur ajoutée ce qu'offre le mariage entre point de vente et technologies digitale
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King Jouet mise sur l’omnicanal et la qualité de service

King Jouet mise sur l’omnicanal et la qualité de service | Voice of the customer | Scoop.it
King Jouet mise sur une stratégie omnicanal pour cibler les clients ROPO et fait de son site un vrai relais pour le réseau des 200 magasins physiques.
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En direct de New York : des magasins très très spectaculaires !

En direct de New York : des magasins très très spectaculaires ! | Voice of the customer | Scoop.it

http://sco.lt/7oC4BdEn marge du Big Show de détail 2015 de la NRF, Qui se TIENT du 10 au 14 janvier, LSA Mène vaste un "tour de détail" Dans de New York, Avec l'aide-DU provider Solutions Technologiques Aurea . En attendant davaNtage De Détails de la DANS De Prochaines parutions, VOICI Deja un apercu De Nos avant-premières visites chez Uniqlo, Top Shop, HARMANN, Prada, Polo Ralph Lauren. Des magasins vraiment très Spectaculaires!


Via Jérôme MONANGE
Anita Benoist Bourcy's insight:

Toujours plus de créativité dans la théatralisation de l'offre. Uniqlo, Top Shop, Harmann, Prada, Polo Ralf Lauren.... 

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Jérôme MONANGE's curator insight, January 18, 2015 5:32 PM

Une ballade à NY. Du retail au luxury retail, de Uniqlo à Prada en passant par Ralph Lauren 

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

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Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants !

Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants ! | Voice of the customer | Scoop.it

This etude en lumiere les Attentes des Français au sujet Les expériences des et des Services exclusifs rencontrés connectés en Points de vente. Le «magasin Connecté» Est Un enjeu fondamental de reconquête des clients versent les enseignes, confrontées à juin Croissance rapide l'e-commerce.


Via Lise Déchamps, Nicolas Prigent, Jérôme MONANGE
Anita Benoist Bourcy's insight:

Face à une croissance rapide de l'e-commerce, le magasin connecté est un enjeu fondamental pour les enseignes. Mais à la veille de 2015, quelles sont les attentes des Français? 1- Être aidé et guidé tout au long du parcours d'achat. 2- Autonomie en magasin et respect des données d'achat personnelles.

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Lise Déchamps's curator insight, December 29, 2014 12:57 AM

A noter, le faible intérêt exprimé pour les services de partage en ligne (31% des Français pas du tout intéressés par le fait de partager des commentaires et des avis sur les réseaux sociaux).
Ainsi, ce ne sont pas forcément les services les plus connus qui sont les plus attendus ou les plus utilisés. Par exemple, les moyens de paiement innovants sont les plus connus des services digitaux (67%), mais pas les plus attendus (57%).

Jérôme MONANGE's curator insight, December 29, 2014 6:15 PM

Etre aidé et guidé tout au long du parcours d’achat : un intérêt prioritaire pour la dimension « service et aide à l’achat »

C’est cette dimension service et aide à l’achat que les consommateurs attendent en priorité dans le digital in store ( phygital ) donc allons au-delà de l'effet de mode ou "effet wahou"  et pensons expérience client et expérience shopper in first !

 

Jérôme MONANGE  

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gautier mathieu's curator insight, January 4, 2015 6:42 AM

le commerce digital, véritable levier de croissance pour les commerces, mais qui nécessite une grande agilité des enseignes face aux attentes paradoxales des clients. 

de l’intérêt d'une communication riche en pédagogie!

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Communication touristique : place au partage !

Communication touristique : place au partage ! | Voice of the customer | Scoop.it
l’expérience sociale le centre de sa stratégie
Anita Benoist Bourcy's insight:

Mettre l'expérience sociale au centre de sa stratégie, une technique qui fait mouche dans le secteur du tourisme...

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Le Big data: nouvel outil miracle des marques de luxe ?

Le Big data: nouvel outil miracle des marques de luxe ? | Voice of the customer | Scoop.it

LeLe 12 novembre dernier, le Meet-up Decoded Fashion sur le Big data, organisé par le Fonds d'investissement Fashion Capital Partners, s'est tenu au siège de Google France à Paris. Décryptage d'un nouvel outil de management pour les marques de luxe.


Via Jérôme MONANGE
Anita Benoist Bourcy's insight:

Le big data est un nouvel  outil au service des marques. Il permet d'inventer une nouvelle proximité avec le client. La démarche requiert cependant des compétences humaines pointues

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Jérôme MONANGE's curator insight, December 7, 2014 5:29 PM

70% des données présentes dans les entreprises françaises ne sont pas encore exploitées à des fins d'analyse. Pourtant, 80% des entreprises ont entamé un projet de Big data.

 

La thématique de cet article vous intéresse ?  

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LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, December 9, 2014 5:58 PM

L'industrie du luxe, après s'être montrée réticente, prend conscience du potentiel de ces données.

Au-delà des difficultés du traitement et de l'exploitation de la masse de données qualitatives sur le client, la grande question pour la marque de luxe est de savoir comment les utiliser pour renforcer sa proximité, anticiper les désirs du client et créer un lien "sur le long terme".

De son coté, le client qui accepte de communiquer gratuitement ses données personnelles est en droit d’attendre à minima un service qualitatif qui correspond à ses attentes.

Certaines marques l’ont compris ;  ainsi chez American Express, le client premium qui accepte que ses données personnelles soient transférées, se voit remettre la fameuse carte noire qui lui donne  accès un service de conciergerie privée. A quand la monétisation de ses données privées ?

Scooped by Anita Benoist Bourcy
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Les 10 tendances digitales de l’année 2015

Les 10 tendances digitales de l’année 2015 | Voice of the customer | Scoop.it
La fin de l’année approche. Il est donc temps de faire le bilan et de présenter les nouvelles tendances qui rythmeront l’année 2015.
Anita Benoist Bourcy's insight:

L'Open Innovation, l'internet des objets, L'automatisation des analyses prédictives, l'export des expériences offline sur les sites e-commerce, desintermédiation dans le secteur bancaire, conjugaison du branding et de la performance, adoption massive des saas, instantanéité, refonte des applications métiers, impression 3D; voilà les tendances pour 2015!

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