Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives
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Les entretiens qualitatifs, interview Survey Magazine

Les entretiens qualitatifs, interview Survey Magazine | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Interviewée pour un intéressant article de Survey Magazine sur les entretiens qualitatifs, à domicile ou en points de vente : leur principe, ce qu'ils apportent, leurs conditions de succès.
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Interviewée pour un intéressant article de Survey Magazine sur les entretiens qualitatifs, à domicile ou en points de vente : leur principe, ce qu'ils apportent, leurs conditions de succès.
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Le shopper : cet illustre inconnu en quête de sensations

Le shopper : cet illustre inconnu en quête de sensations | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Comment s’adresser de la façon la plus cohérente et la plus efficace possible aux consommateurs et aux shoppers alors que le nombre de points de contact entre les marques et les consommateurs ne cesse de croître ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
"L’humanité ne fera jamais machine arrière sur la digitalisation du monde. Pour équilibrer un monde dans lequel la machine deviendra banale, les hommes chercheront à valoriser la relation humaine à tout prix." 
La relation humaine et l'expérience physique en parallèle du développement du digital. Tout l'enjeu est de déterminer la frontière : qu'est-ce qui doit être traité en digital / qu'est-ce qui doit être humain/physique ?
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Du directeur marketing au CMO augmenté

Du directeur marketing au CMO augmenté | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Un livre blanc de la délégation customer marketing de l’AACC : le portrait du directeur marketing du futur, afin de savoir quels seront ses besoins, ses impératifs, et les dangers dans lesquels il pourrait tomber. Créatif, connecté, tiraillé entre technologie et intelligence humaine, automatisation et sixième sens, le directeur marketing sera avant tout multi-casquette.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Bien plus que la fonction du directeur marketing, toute une vision du marketing du demain. Techno, IA, Data, et surtout créativité, empathie, co- ...Très intéressant !
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Nike a raison d'entrer dans le débat

Nike a raison d'entrer dans le débat | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

En choisissant pour égérie Colin Kæpernick, l’ancien quarterback connu pour ses prises de position anti-racistes, la marque au Swoosh a compris qu’il fallait mieux perdre une partie identifiée de ses consommateurs que de risquer le phénomène de rejet global.

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Au delà du cas de Nike, prendre le risque d'une communication clivante ou rester unanimiste, sans aspérité ... Plaire beaucoup à certains ou un peu à tout le monde ? Des réflexions intéressantes ....
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Les programmes de fidélité sont-ils obsolètes ?

Les programmes de fidélité sont-ils obsolètes ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Certaines enseignes s’en passent très bien. D’autres, comme Decathlon, se désengagent de ces programmes coûteux dont la générosité est souvent mal perçue par les clients. Mais pour la plupart des retailers, ils constituent encore un vecteur de différenciation stratégique. Quel avenir pour les programmes de fidélité ? Enquête.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Une synthèse sur les programmes de fidélité. Entre ceux qui s'en passent, ceux qui les arrêtent, ceux qui les refondent ...
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Millenials : "Mieux vaut fidéliser en incarnant un territoire propre que de courir après la mode du moment"

Millenials : "Mieux vaut fidéliser en incarnant un territoire propre que de courir après la mode du moment" | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
En ce mois de septembre 2018, Julien Casiro, fondateur et co-directeur de la maison de publicité Braaxe, a répondu à nos questions pour tenter de mieux comprendre la jeune génération. Ou même, selon lui, les jeunes générations.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Une intéressante interview sur la communication auprès des Millennails.
"Les nouveaux consommateurs ne sont pas dupes. La pub et le message de communication sont partout, de la marque aux politiques en passant par les sportifs. Les « nouvelles générations » ont surtout une grande sensibilité au « bullshit ». Les marques doivent être sincères et surtout cohérentes."
"Dans la co-création, il faut surtout entendre, étudier les conversations, faire remonter les signaux faibles. Ce lien avec le consommateur est essentiel mais il doit servir d’ajustement à la vision de la marque. Attention à ne pas courir après le cool, le jeune et le nouveau. A vouloir à tout prix faire du millenials, on perd la marque."
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Devenir "consumer centric" implique bienveillance et discernement

Devenir "consumer centric" implique bienveillance et discernement | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Tous consumer centric! Depuis quelques temps, il n’est plus un discours de dirigeant, pas une stratégie visionnaire qui ne place le consommateur au centre de toutes les attentions. Plus facile à annoncer qu’à concrétiser? Il faut réussir à écouter les consommateurs, à dialoguer avec lui ou elle, à observer ses gestes ou ses conversations, mais sans nécessairement faire ce qu’il ou elle dit.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Une chronique sur le rôle des études avec laquelle je suis 100% en phase : "La subtilité du métier Etudes est bien de dialoguer avec les consommateurs, mais sans jamais prendre ce que disent les gens à la lettre. Les prendre en considération, sans toutefois leur abandonner le pouvoir de décision. Savoir quand il faut suivre les consommateurs et aussi quand il ne faut pas, savoir dépasser le premier niveau de réponse rationnel pour comprendre la part inconsciente de leurs motivations, savoir les observer et pas seulement les questionner".
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Les imaginaires de consommation ne riment plus avec accumulation

Les imaginaires de consommation ne riment plus avec accumulation | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Cinquante ans après mai 1968, la consommation invente de nouvelles manières de vivre, d’intervenir sur l’environnement, de participer au monde de demain. Pour les comprendre, le sociologue de la consommation Patrice Duchemin, rédacteur de L’Oeil de l’Observatoire Cetelem*, repère, scrute, décrypte et analyse depuis 25 ans, les micro-faits qui contribuent à modifier les règles de la consommation ou sont révélateurs de nouvelles attentes et mutations des comportements.

Catherine Belmont - Psitt's insight:
5 imaginaires qui résument les attentes et les comportements des consommateurs : « Le pionnier », « Tous ensemble », « Le ré-enchantement », « La rencontre », le « Communautaire ».
Des imaginaires qui se croisent, se recoupent : pour qu'une proposition ait une chance de succès, elle doit s’adresser à au moins trois imaginaires.
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Comment déployer des programmes de fidélité réellement engageants ?

Comment déployer des programmes de fidélité réellement engageants ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Pas un jour ne passe sans qu’un article ne proclame la fin de la fidélité. «Alerte les Français ne sont plus fidèles aux marques !», Le digital signe la fin de la fidélisation!», «Les programmes de fidélité sont en déclin!» Autant d’affirmations qui poussent certaines marques et enseignes, à l’instar de Décathlon, à abandonner leurs programmes de fidélité. Pourtant, certains leviers existent pour fidéliser et engager vos consommateurs.

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« Big retailer is watching you »

« Big retailer is watching you » | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

« Happy hour! », « Méga promo ! », « 2 achetés + 1 gratuit ! ». L’indifférence du chaland est la variable que le retailer
doit avoir à l’œil. Pour toute maîtrise, il a les nouvelles technologies et la récolte des données pour diffuser un message très ciblé. Serviciel ou intrusif ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
L'utilisation des data:  la limite entre l'intrusion et la proposition qui fait mouche : au bon moment, au bon endroit, et surtout qui rend vraiment service. 
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Pourquoi les marques d'hygiène domestique adoptent-elles les codes de la beauté ?

Pourquoi les marques d'hygiène domestique adoptent-elles les codes de la beauté ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
L'hygiène domestique se cosmétise, dans son discours et dans ses emballages. Preuve en sont les résultats de l'étude 'Make me beautiful' menée par l'agence Lonsdale et dévoilée en juillet 2018.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Passer de codes négatifs (la saleté ...) et techniques (pour prouver son efficacité, mais sources de peur) aux codes positifs du bien-être et du soin. Des pistes de réflexion pour de nombreux domaines.
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Vous aimez vos clients ? Sachez les fidéliser !

Vous aimez vos clients ? Sachez les fidéliser ! | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

71 % des clients français déclarent que, même s’ils sont demandeurs de programmes de fidélité, ils ne deviennent pas pour autant fidèles. La fidélisation constitue le grand casse-tête des marques. Alors quels sont les programmes et les concepts qui fonctionnent vraiment ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Pour trouver les bonnes idées de services ou propositions qui vont fidéliser, un préalable : connaître ses clients, pas seulement dans leur consommation des produits de la marque, mais dans toutes les composantes de leur vie.
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Losing Faith in Market Research

Losing Faith in Market Research | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
I whole-heartedly agree that organizations should not use market research to make strategic decisions. However, I strongly believe that market research should be used to inform strategic decisions.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
"Strategy is not democracy" et les études marketing ne sont pas une délégation de décision.
Je dis souvent à mes clients que ce ne sont pas les consommateurs qui dirigent leur entreprise. Mais appuyer réflexions et décisions sur la compréhension des clients, de leurs attentes, de leurs motivations, de leurs perceptions, de leurs idées et suggestions, oui bien sûr.

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Expérience client : arrêtons la course au phygital !

Expérience client : arrêtons la course au phygital ! | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Sur le lieu de vente, on parle d’automatisation, de phygital, de bornes intelligentes... Selon Christophe Verley, Chief Digital officer du groupe Adeo, rien ne sert de multiplier les outils numériques comme des petits pains si l’on ne s’intéresse pas aux réels besoins des consommateurs.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Et c'est le CDO d'Adeo-Leroy Merlin qui le dit ! 
"Pour équiper son point de vente de la bonne manière, il faut d’abord connaître ses clients sur le bout des doigts. Les clients ne se rendent pas en point de vente pour le seul plaisir de toucher l’écran d’une borne automatique."
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L'expérience client aux rayons X

L'expérience client aux rayons X | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Résultats du X Index, le nouveau baromètre de l'expérience client. Une étude inédite qui révèle quelques dimensions intéressantes et un podium national dont Yves Rocher, Netflix et Blablacar sortent vainqueurs.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
En n°1, la qualité de la relation humaine pour les brick and clicks,  la fluidité de l'expérience pour les digital natives, suivi par la dimension émotionnelle : le digital ne peut plus se contenter d'être pratique
"Le digital doit rester un moyen au service de la relation humaine et pas une façon de se passer d'elle."
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La France devient une société de déconsommation

La France devient une société de déconsommation | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
La France emprunte bien le chemin de la déconsommation. A tout le moins pour les produits du quotidien, d'alimentation et d'entretien
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Si nous sommes encore loin d'une vraie déconsommation, la tendance à la baisse des volumes en faveur de choix plus qualitatifs et plus sains est bien là. 
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Satisfaction client : pensez surtout au clap de début et de fin

Satisfaction client : pensez surtout au clap de début et de fin | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Oubliez le développement. En matière de satisfaction des clients à long terme, il vaut mieux miser sur une expérience irréprochable au début et à la fin. 

Catherine Belmont - Psitt's insight:
2 moments clés pour la satisfaction client et sa trace sur le long terme : le premier contact qui ancre l'expérience dans l'esprit du client, et le dernier contact, qui reste fortement en mémoire. La première et la dernière impression ...
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« Eh ! Les marques, je ne suis pas un numéro… »

« Eh ! Les marques, je ne suis pas un numéro… » | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Les relations tissées par les marques avec leurs clients sont vitales pour garantir leur fidélité. Désormais, au rapport coût/service, il faudra ajouter la qualité, étude à l'appui.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
La qualité de la relation en deuxième position après le rapport qualité/prix dans les raisons de changement d'un fournisseur.
Y compris dans le secteur alimentaire, où la qualité de la relation incite à la recommandation auprès des proches
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Faites comme chez vous, en mieux

Faites comme chez vous, en mieux | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Qu’est-ce qui fait que l’on s’approprie un lieu ? Ce sentiment devient d’autant plus fondamental dans un monde où la technologie nous procure un don d’ubiquité. Bienvenue dans l’ère des nouvelles expériences hybridées et donc décuplées !

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Boutiques, espaces de travail, lieux d'accueil : "Le chez-soi en mieux est redoutablement efficace pour créer du lien, des émotions, du temps enrichi"
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Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ?

Point de vente en 2028 : êtes-vous prêt ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

En 2028, le physique va-t-il se fondre dans le digital ? Les robots auront-ils remplacé les vendeurs ? Même si le retail a déjà largement entamé sa mue digitale, le point de vente de demain ne sera pas 100% technologique. Les fondamentaux du commerce subsisteront : le service et la proximité.

Catherine Belmont - Psitt's insight:
"Les commerces qui rencontreront un vrai succès dans dix ans seront ceux qui auront su créer un vrai contact avec le consommateur et lui apporteront des services et un environnement qu'il ne trouve pas sur Internet. Plutôt que d'imiter les géants du web, les retailers physiques vont apprendre à mieux utiliser les outils digitaux. Ceux-ci serviront, exclusivement, à gommer les irritants - l'attente, le paiement, les ruptures de stock ..."
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Don’t Discount the Power of Brand Love

Don’t Discount the Power of Brand Love | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Bragging about getting the biggest discount has gained popularity in the U.S., but how do pricing promotions really impact consumer behavior?
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Des réflexions intéressantes sur les politiques de discount. Parfois contre-productives ...
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Elevator brands à la conquête de l’expérience client 

Elevator brands à la conquête de l’expérience client  | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Certaines marques envisagent l'expérience client sous l'angle de la transmission de savoirs et compétences. Avec quels effets réels sur l'engagement des clients ?
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Le badvertising ou comment maîtriser l'art du scandale

Le badvertising ou comment maîtriser l'art du scandale | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Créer des «accidents» pour mieux faire parler de soi, c’est tout l’enjeu du «badvertising»

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Jouer la provocation ? Un outil pour gagner de la notoriété, pour fédérer une communauté ciblée et rebelle. Evidemment à manier avec doigté, et pas pour toutes les marques ni toutes les cibles ...
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Être responsable, l'incontournable motto de la com

Être responsable, l'incontournable motto de la com | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

RSE, éthique, éco-responsabilité, durable : ces mots-clés, qui vous sont assénés à longueur de journée, ne sont désormais plus une promesse mais bel et bien une stratégie qui séduit et engage

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Forget 'customer experience'. How about 'human experiences'?

Forget 'customer experience'. How about 'human experiences'? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
What is the most significant change in people’s minds that we all witness nowadays? The change that heavily influences all spheres of human activity? I think it is the growing consciousness with which people start approaching their life experience.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Ne pas penser et étudier seulement des consommateurs, mais des humains, dans leur globalité : leur vie, leurs aspirations, plus largement que dans le seul cadre de la consommation d'un produit particulier
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Le secret des marques accueillantes

Le secret des marques accueillantes | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Comment faire venir son client en magasin ? Comment le fidéliser ? Ces questions constituent les problématiques phares des entreprises aujourd’hui
Catherine Belmont - Psitt's insight:
"Faire en sorte que le client se sente comme chez lui, passe du temps dans le lieu et intègre la boutique comme un réflexe de son quotidien." Un pré-requis : bien comprendre son client, non seulement dans ses relations avec la marque, mais dans sa consommation globale, tous secteurs, et plus largement encore, dans toutes les composantes de sa vie.
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