Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives
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Les entretiens qualitatifs, interview Survey Magazine

Les entretiens qualitatifs, interview Survey Magazine | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Interviewée pour un intéressant article de Survey Magazine sur les entretiens qualitatifs, à domicile ou en points de vente : leur principe, ce qu'ils apportent, leurs conditions de succès.
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Interviewée pour un intéressant article de Survey Magazine sur les entretiens qualitatifs, à domicile ou en points de vente : leur principe, ce qu'ils apportent, leurs conditions de succès.
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Omnicanal : le chaînon manquant débarque !

Omnicanal : le chaînon manquant débarque ! | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Les enseignes multiplient les nouveaux formats pour se placer physiquement sur le chemin de leurs clients... et nourrir leurs ventes en ligne. Jusqu’à s’implanter dans des Photomaton ! Les initiatives d’Ikea, Decathlon, Darty, LCL, etc.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Des concepts 100% services, l'apport de physique, d'humain et de conseil que n'offre pas le digital, sans les coûts de m2 et de stocks du magasin classique.
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Le numérique, inclusion ou exclusion ?

Le numérique, inclusion ou exclusion ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Résultats d'un sondage auprès de 1000 français
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Tous et tout le temps numériques ? pas si simple ...Des chiffres intéressants sur les Français et le numérique.
Si avoir accès à internet et maîtriser les outils numériques est indispensable pour tous ou presque, être présent sur les réseaux sociaux ne l'est pas pour près de 60%. 
Et plus d'1 Français sur 2 se sent parfois parfois démuni face à une démarche qui ne peut se faire que par internet  (alors même que l'enquête a été réalisée en online ...)
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5 Trends for 2019

5 Trends for 2019 | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Understand new global and regional consumer trends and uncover innovation opportunities
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Pas seulement des tendances, mais des pistes de déclinaison pour chacune d'elle. Inspirant ...
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Pour exister, une marque doit clamer ses valeurs haut et fort

Pour exister, une marque doit clamer ses valeurs haut et fort | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Une étude du Groupe Edelman montre que les deux tiers des consommateurs français (65%) choisissent d’acheter ou de boycotter une marque pour ses prises de position.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
65% des consommateurs français choisissent ou boycottent une marque selon ses prises de position. On peut avoir quelques doutes sur la concrétisation d'un tel chiffre, mais l'intéressant est le bond de 15 points de l'item en 1 an. Et ce sur toutes les catégories = une vraie demande d'engagement et de responsabilité sociétale
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How Much Does Brand DNA Matter? 

How Much Does Brand DNA Matter?  | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Heritage is a key element of the luxury playbook. But in a world where newness matters more than ever, blockbuster labels like Gucci are taking a more flexible approach to brand DNA.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
via la Postcard Bureau Alexandra Jubé
Jusqu'où s'accrocher à son ADN de marque ? Entre sclérose et  perte d'identité, la délicate question de l'adaptation des marques aux évolutions des cibles et de la société. 
Une réflexion valable bien au delà de l'univers du luxe.

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The Future of Retail

The Future of Retail | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

5 trends reshaping the future of retail in 2019 and beyond!

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Pourquoi la Silicon Valley emploie des sociologues

Pourquoi la Silicon Valley emploie des sociologues | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
C’est là une face méconnue du monde de la Tech : qui aurait pu croire que derrière les algorithmes, se cachaient les sociologues ?
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Les géants de la Silicon Valley emploient des sociologues, ethnologues, qualitativistes et autres spécialistes de l'écoute, de l'observation, de la compréhension des comportements et attentes. Leur rôle : nourrir les équipes R&D et produits.
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Quel avenir pour le marketing et la communication à l’ère des plateformes IA et des assistants virtuels ?

Quel avenir pour le marketing et la communication à l’ère des plateformes IA et des assistants virtuels ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Dans cette vision d’un monde « 4.0 » qui n’a plus rien de fantaisiste, car l’IA et les assistants virtuels devraient d’après tous les experts s’imposer dans tous les foyers d’ici 5 à 10 ans, quelle (nouvelle) place pour les marques et les stratégies marketing ? Et de quelle façon les marketeurs et les communicants pourront continuer à exercer efficacement leur métier ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Un très riche article de synthèse et de réflexion sur l'avenir des marques à l'heure des plateformes IA et des assistants virtuels. L'enjeu sera d'être "choisi" par les IA, qui deviendront plus performantes dans l'analyse personnalisée des offres pour chacun que les consommateurs eux-mêmes. Analyse qui sera remise en jeu à chaque nouvelle occurrence d'achat ... 
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Pour une expérience client utile

Pour une expérience client utile | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

A force de multiplier les promotions, nombre de marques abîment leur capital et peinent à maintenir leur positionnement prix historique. Pour fidéliser leurs clients, mieux vaudrait-il privilégier une approche utile pour les clients.

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Sur-enchère promotionnelle, surcharge des boites mail, comment résister ? Une bonne approche : s'appuyer sur son utilité pour les consommateurs. Encore faut-il bien l'identifier ... Les consommateurs ne sont-ils pas les plus à même d'en parler ?
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Le shopper : cet illustre inconnu en quête de sensations

Le shopper : cet illustre inconnu en quête de sensations | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Comment s’adresser de la façon la plus cohérente et la plus efficace possible aux consommateurs et aux shoppers alors que le nombre de points de contact entre les marques et les consommateurs ne cesse de croître ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
"L’humanité ne fera jamais machine arrière sur la digitalisation du monde. Pour équilibrer un monde dans lequel la machine deviendra banale, les hommes chercheront à valoriser la relation humaine à tout prix." 
La relation humaine et l'expérience physique en parallèle du développement du digital. Tout l'enjeu est de déterminer la frontière : qu'est-ce qui doit être traité en digital / qu'est-ce qui doit être humain/physique ?
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Vous aimez vos clients ? Sachez les fidéliser !

Vous aimez vos clients ? Sachez les fidéliser ! | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

71 % des clients français déclarent que, même s’ils sont demandeurs de programmes de fidélité, ils ne deviennent pas pour autant fidèles. La fidélisation constitue le grand casse-tête des marques. Alors quels sont les programmes et les concepts qui fonctionnent vraiment ?

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Pour trouver les bonnes idées de services ou propositions qui vont fidéliser, un préalable : connaître ses clients, pas seulement dans leur consommation des produits de la marque, mais dans toutes les composantes de leur vie.
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Losing Faith in Market Research

Losing Faith in Market Research | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
I whole-heartedly agree that organizations should not use market research to make strategic decisions. However, I strongly believe that market research should be used to inform strategic decisions.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
"Strategy is not democracy" et les études marketing ne sont pas une délégation de décision.
Je dis souvent à mes clients que ce ne sont pas les consommateurs qui dirigent leur entreprise. Mais appuyer réflexions et décisions sur la compréhension des clients, de leurs attentes, de leurs motivations, de leurs perceptions, de leurs idées et suggestions, oui bien sûr.

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Je suis un individu, pas un groupe d’âge 

Je suis un individu, pas un groupe d’âge  | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
L’âge est un nombre important pour les commerçants et les consommateurs. Mais ce n’est pas quelque chose qui offre une perspective large sur un état d’esprit, en particulier quand il s’agit de vieillir.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Quand on parle d'âge, on parle des bords du sceptre : les Millennials, les Séniors, et on projette beaucoup de clichés. 
"Il est temps de repenser le mode de jeu en ce qui concerne la façon dont les marques approchent l’âge – pas seulement lorsqu’il s’agit de marketing pour les seniors – afin qu’elles puissent jouer un rôle plus significatif dans la vie des gens à chaque étape de la vie."
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Le Commerce en 2019 ? L’abîme ou le paradis !

Le Commerce en 2019 ? L’abîme ou le paradis ! | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Dans la guerre entre les deux mondes - numérique et physique - qui bouscule le commerce depuis plus de 15 ans, ma conclusion est que finalement il n’y a pas vraiment de ''gagnants'' et qu'il n’y en aura peut-être jamais. Chacun devant finalemen
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Un article très complet de décryptage des évolution du retail. Online, offline, hybridation ...
''Vendre en ligne pour voir plus de monde en magasin...''
"Le parcours d’achat est mort, intéressons-nous au parcours de vie, et plaçons-nous au bon moment, au bon endroit et avec une offre adaptée et non standardisée"

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Le magasin physique doit stimuler l’envie et ne pas donner d’informations sur le produit 

Le magasin physique doit stimuler l’envie et ne pas donner d’informations sur le produit  | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Aux portes des magasins de mode arrive une nouvelle génération de travailleurs et de clients. Les stratégies commerciales des marques milieu de gamme aux marques de luxe changent. Comprendre ce changement, c'est laisser un espace ouvert pour créer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies de réussite.

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How 'brick-and-mobile' is transforming in-store shopping

How 'brick-and-mobile' is transforming in-store shopping | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
As retailers explore adding life to their brands through mobile experiences, will stores become overly tech-ridden and lose their human touch?
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Tout à fait en phase avec la conclusion : "In the end, I think it'll be more of these blended-technology experiences that involve what tech does best: automating things, making things faster, offering convenience and some self-service options and ultimately blending that with the best of what physical stores can offer. Otherwise, brands could risk delivering impersonal experiences that feel more like shopping in a giant vending machine."
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Plaidoyer de Jean-Paul Mochet (Franprix) pour la nouvelle proximité

Plaidoyer de Jean-Paul Mochet (Franprix) pour la nouvelle proximité | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Le PDG de Franprix a ouvert le dernier congrès LSA de la proximité, organisé le 29 novembre dernier à Paris, par une allocution portant sur "les défis de la nouvelle Proximité" . Voici les principaux extraits de ce véritable plaidoyer pour les nouvelles manières de commercer qui accompagnent la croissance de ce format. Un plaidoyer qui est aussi une plongée dans l’histoire du commerce. Edifiant !
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Une tribune très inspirante sur le commerce de proximité, et pas seulement pour l'alimentaire.
"L’enseigne de proximité a l’art et la manière d’inventer son métier, de sélectionner ses produits et ses services pour que tout ce qui se trouve dans ses magasins correspondent aux besoins et aux désirs d’un territoire"
"Si la vente continuera toujours à être notre finalité, ce qui fera la valeur de la nouvelle proximité sera… tout ce qui ne se vend pas : l’accueil, le confort, le plaisir, le service et surtout et avant tout la confiance.'"
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« Les millennials sont imprévisibles et infidèles »

« Les millennials sont imprévisibles et infidèles » | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Les entreprises devraient revoir de fond en comble leur modèle pour séduire les millennials et les jeunes de la génération Z, ces petites abeilles qui préfèrent butiner d’une fleur
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Pour toucher une cible qui a des besoins - de produits, de services et encore plus de représentation, d'état d'esprit, - spécifiques, deux stratégies : l'intégrer dans une marque globale, ou créer une nouvelle marque dédiée. Sans le dire explicitement, mais par l'ajustement des propositions et communications. Vrai pour les millennials, mais aussi pour les séniors ...
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Définition FOBO - Fear Of Better Options - Comment faire des choix ?

Définition FOBO - Fear Of Better Options - Comment faire des choix ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Le FOBO, c'est cette peur qui vous empêche de faire des choix - Fear Of Better Options, en anglais. Et ça pourrait bien être le mal du siècle.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Un nouvel acronyme pour un phénomène ancien - mais accentué par l'accès aux offres en nombre exponentiel : quand l'hyperchoix  bloque le choix. L'enjeu : clarifier, guider, sélectionner, personnaliser à bon escient. Pas simple au sein d'une marque ou enseigne, encore moins sur l'ensemble d'un marché ... Comment être le choix "évident" ?
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Quel sera le futur des moyens de paiement ?

Quel sera le futur des moyens de paiement ? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
La dématérialisation du paiement envahit notre quotidien. Dans un environnement en évolution permanente, quel sera le futur des moyens de paiement ?
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Un intéressant article de synthèse sur les évolutions des moyens de paiement : de plus en plus digitalisés, de plus en plus transparents. Expériences, enjeux, questions, le sujet est d'importance.
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Marques : confiance et légitimité 

Marques : confiance et légitimité  | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Il n’est jamais trop tard pour retourner à l’école… À celle de la marque, l’agence W vous apprend les essentiels, décrypte les tendances, analyse les formats… Première leçon.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Certes du brand content d'une agence, mais un article de fond intéressant ...
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Approfondir un résultat d'une enquête de satisfaction ? 4 solutions que vous pouvez mettre en œuvre

Approfondir un résultat d'une enquête de satisfaction ? 4 solutions que vous pouvez mettre en œuvre | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it

Dans le cadre d’une étude de satisfaction clients (que ce soit une étude one shot ou un baromètre), il est parfois nécessaire de creuser un axe, une thématique ou un point en particulier… 

Catherine Belmont - Psitt's insight:
Analyse des verbatims, entretiens individuels, focus groups, écoute des opérationnels en contact quotidien avec les clients, une constante : se rapprocher de ses consommateurs, les écouter vraiment.
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Devenir "consumer centric" implique bienveillance et discernement

Devenir "consumer centric" implique bienveillance et discernement | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Tous consumer centric! Depuis quelques temps, il n’est plus un discours de dirigeant, pas une stratégie visionnaire qui ne place le consommateur au centre de toutes les attentions. Plus facile à annoncer qu’à concrétiser? Il faut réussir à écouter les consommateurs, à dialoguer avec lui ou elle, à observer ses gestes ou ses conversations, mais sans nécessairement faire ce qu’il ou elle dit.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Une chronique sur le rôle des études avec laquelle je suis 100% en phase : "La subtilité du métier Etudes est bien de dialoguer avec les consommateurs, mais sans jamais prendre ce que disent les gens à la lettre. Les prendre en considération, sans toutefois leur abandonner le pouvoir de décision. Savoir quand il faut suivre les consommateurs et aussi quand il ne faut pas, savoir dépasser le premier niveau de réponse rationnel pour comprendre la part inconsciente de leurs motivations, savoir les observer et pas seulement les questionner".
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Forget 'customer experience'. How about 'human experiences'?

Forget 'customer experience'. How about 'human experiences'? | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
What is the most significant change in people’s minds that we all witness nowadays? The change that heavily influences all spheres of human activity? I think it is the growing consciousness with which people start approaching their life experience.
Catherine Belmont - Psitt's insight:
Ne pas penser et étudier seulement des consommateurs, mais des humains, dans leur globalité : leur vie, leurs aspirations, plus largement que dans le seul cadre de la consommation d'un produit particulier
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Le secret des marques accueillantes

Le secret des marques accueillantes | Marketing - Connaissance clients - Etudes qualitatives | Scoop.it
Comment faire venir son client en magasin ? Comment le fidéliser ? Ces questions constituent les problématiques phares des entreprises aujourd’hui
Catherine Belmont - Psitt's insight:
"Faire en sorte que le client se sente comme chez lui, passe du temps dans le lieu et intègre la boutique comme un réflexe de son quotidien." Un pré-requis : bien comprendre son client, non seulement dans ses relations avec la marque, mais dans sa consommation globale, tous secteurs, et plus largement encore, dans toutes les composantes de sa vie.
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