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Expérience client : les tendances à suivre pour 2017

Expérience client : les tendances à suivre pour 2017 | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
L'expérience client doit être au cœur de la démarche marketing et commerciale d'une entreprise. Voici les principales tendances à suivre en 2017.

Via Karine Delattre Gauthier
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Rescooped by Evermaps from Accélérer vos projets, sans impacter votre « Temps commercial » ou votre « Temps opérationnel » ! …
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Le commerce physique, canal privilégié des achats | Effet Drive To Store

Le commerce physique, canal privilégié des achats | Effet Drive To Store | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it

Via Nicolas MILLE
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Digital in store : les facteurs clés de succès

Digital in store : les facteurs clés de succès | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
90% du chiffre d'affaires du commerce de détail est réalisé en magasins et 45% de ces ventes seront influencées par le digital en 2020.
Via Nicolas Prigent
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Google annonce que les recherches sur mobile dépassent celles sur ordinateur

Google annonce que les recherches sur mobile dépassent celles sur ordinateur | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
C’est tout un symbole, et il est de poids. Lors de l’Adword Performance Summit, la grand-messe en matière de « search publicitaire »,...

Via MMA France, Carline HUSLIN, Karine Delattre Gauthier
Evermaps's insight:
D'où l'importance d'avoir un site en RWD et un Store Locator performant !
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Comment Alinea réconcilie ses magasins physiques avec l'e-commerce

Comment Alinea réconcilie ses magasins physiques avec l'e-commerce | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it

Avec l’aide de Salesforce, le distributeur de meubles et objets de décoration Alinea cherche à homogénéiser la relation client entre ses différents canaux de vente et faire tomber les dernières barrières entre le digital et ses magasins physiques.
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Le click & collect, trait d'union du commerce digital et physique

Le click & collect, trait d'union du commerce digital et physique | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Commander en ligne et retirer en magasin. Le concept du click & collect réinvente le parcours client en jetant un pont entre online et offline. Explications.

Via Mobiwalk
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E-commerce : trouver le bon équilibre entre web et boutiques 

E-commerce : trouver le bon équilibre entre web et boutiques  | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
E-Commerce : Une étude menée pour le compte d'UPS rappelle que les e-consommateurs ont des attentes à satisfaire avec les magasins physiques.
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Oxybul, l’enseigne dédiée aux enfants se digitalise #phygital #web2store #store2web

Oxybul, l’enseigne dédiée aux enfants se digitalise #phygital #web2store #store2web | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Ce magasin de grande superficie est attrayant, moderne, épuré. Dès notre entrée, il nous donne envie de découvrir la gamme complète. Au détour d’un rayon, nous avons découvert un écran joliment designé.Cet écran reprend l’intégralité du site web, ce qui permet une grande facilité de navigation. Cependant, si le produit est disponible en magasin, nous sommes dans l’obligation de faire appel à la vendeuse, afin de le récupérer dans le rayonnage, sinon ce dernier n’est disponible que sous trois heures via le dispositif phygital.
Via Nicolas Prigent
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Une boutique Web pour renforcer l'expérience en magasin #web2store #mobile2store

Une boutique Web pour renforcer l'expérience en magasin #web2store #mobile2store | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Bel&Bo est une entreprise familiale belge disposant de plus de 90 points de vente répartis sur l'ensemble du pays. La chaîne propose des vêtements et accessoires pour toute la famille. Dès le départ, Bel&Bo a opté pour une stratégie de croissance. L'entreprise ouvre en moyenne 4 à 5 nouveaux magasins par an. Voici un peu moins de 4 ans, Bel&Bo a lancé une boutique Web. "Nous avons en l'occurrence fait un choix stratégique clair, précise Chris Cokelaere, ICT manager. Les stocks de notre Webshop sont identiques à ceux en magasin. Nous ne disposons donc pas d'un stock central séparé pour la boutique Web." Ce choix s'explique par la rotation rapide des collections de mode. Toutes les 2 semaines en effet, Bel&Bo diffuse un dépliant avec une série de nouveaux articles.
Via Nicolas Prigent
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Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat - Retail

Le commerce connecté bouleverse les comportements d'achat - Retail | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Un consommateur de plus en plus connecté, des magasins qui font de la résistance... Tels sont les deux enseignements de l'étude sur les consommateurs réalisée par l'Ifop pour DigitasLBi.
Evermaps's insight:
Non, le magasin n'est pas mort ! 90% des ventes se font encore en magasin. Boostez votre trafic en magasin grâce à un #StoreLocator Evermaps
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Nouveau Store Locator Banque Palatine - Un Store Locator optimisé mobile et tablette

Nouveau Store Locator Banque Palatine - Un Store Locator optimisé mobile et tablette | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Développée en Responsive Web Design, le site Banque Palatine et son Store Locator offrent aux utilisateurs une expérience fluide sur Smartphone et tablette.
Evermaps's insight:
Evermaps présente le nouveau Store Locator optimisé mobile et tablette de Banque Palatine
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6 solutions pour engager vos clients offline sur vos contenus online

6 solutions pour engager vos clients offline sur vos contenus online | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Comment connecter votre marketing off-line ? Découvrez comment améliorer votre stratégie multi-canal avec des exemples concrets de campagnes
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Régine van Heems: «Les comportements des clients ont plus changé en 20 ans qu'en 20 siècles»

Régine van Heems: «Les comportements des clients ont plus changé en 20 ans qu'en 20 siècles» | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Aujourd’hui les relations au sein du couple magasin/Internet s’apaisent progressivement et chacun est en train de trouver sa place quant au nouveau rôle qu’il a à jouer dans la relation avec le client.
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E-commerce 2016 : les chiffres clés | Effet Drive To Store

E-commerce 2016 : les chiffres clés | Effet Drive To Store | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
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En quoi consiste la digitalisation des points de vente ?

En quoi consiste la digitalisation des points de vente ? | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Malgré l’essor du e-commerce, la majorité des transactions continue de se faire aujourd’hui dans les points de vente physiques. « N’oublions pa

Via Communication digitale, site web : Toulouse, Gers et +
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Web-to-store et Drive-to-store: 6 techniques pour générer efficacement du trafic en point de vente

Web-to-store et Drive-to-store: 6 techniques pour générer efficacement du trafic en point de vente | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
«Le trafic en magasin est un enjeu de taille pour les marques. Comment continuer à attirer le client en point de vente?» par Philippe Le Meau (ADLPerformances).
Evermaps's insight:
Découvrez l'ensemple des solutions Drive to Store Evermaps
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Le phygital, l'avenir du commerce : objectifs, défis, outils et exemples

Le phygital, l'avenir du commerce : objectifs, défis, outils et exemples | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Le phygital force à repenser le commerce pour faire converger réel et virtuel. Le magasin doit se réinventer et évoluer vers un commerce connecté.
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60% des enseignes multicanales en France envisagent d’augmenter leurs investissements dans le marketing digital

60% des enseignes multicanales en France envisagent d’augmenter leurs investissements dans le marketing digital | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Selon une nouvelle étude internationale commandée par RetailMeNot, 73% des grandes enseignes multicanales en France prévoient d’investir dans le coupon mobile, dans le but d’augmenter la fréquentation des boutiques et d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée à leurs clients. · Le mobile devient incontournable : Aujourd’hui, la totalité des grandes enseignes multicanales en France misent…

Via Mobiwalk
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L'importance de l'optimisation locale pour être numéro 1 sur Google

L'importance de l'optimisation locale pour être numéro 1 sur Google | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Avec plus de 700 mises à jour par an de son algorithme, Google ne cesse de faire évoluer ses critères d'indexation...
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Relation client sur mobile, quelle est votre stratégie ?

Relation client sur mobile, quelle est votre stratégie ? | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Ils existent plusieurs solutions de la relation client, le choix dépendra de votre cible et du contexte. Connaitre sa cible c'est connaitre ses usages, de nombreux baromètres existent

Via Mobiwalk
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Les usages (comportements) du mcommerce #mobile2store #showrooming

Les usages (comportements) du mcommerce #mobile2store #showrooming | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Les usages (comportements) du mcommerce ont un impact sur l’indice du commerce mobile (ICM) qui mesure les ventes sur l’internet mobile de la Fevad
Via Nicolas Prigent
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Web to Store : quand le digital rencontre le magasin

Web to Store : quand le digital rencontre le magasin | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Focus sur le web to store, une stratégie Inbound Marketing à intégrer pour booster le trafic dans vos points de vente.
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Opportunités de la digitalisation du point de vente

Opportunités de la digitalisation du point de vente | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
La distribution / retail peut facilement tirer son épingle du jeu face aux géants du e-commerce en proposant une expérienc

Via Mobiwalk
Evermaps's insight:
65% des français préfèrent les points de vente à Internet. 
Boostez votre potentiel grâce à la digitalisation de vos points de vente #evermaps
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Web to store et Store to web principe de réalité et d'évidence. FEVAD

Web to store et Store to web principe de réalité et d'évidence. FEVAD | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it

Focus sur le rapport de la FEVAD sur l'ecommerce et la trasformation du contact digital vers le point de vente...et son contraire.


Via Christophe Dané
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Zalando lance quatre projets pilotes pour se développer offline #phygital 

Zalando lance quatre projets pilotes pour se développer offline #phygital  | Drive2Store, web2store, mobile2store... | Scoop.it
Le online-to-offline absorbe aujourd'hui une large part de la croissance de l'e-commerce. Le pure player allemand ne manque pas d'idées pour y trouver sa place.
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