Magazine de la relation client
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Genesys Teams Up With Salesforce For Customer Service - Forbes

Genesys Teams Up With Salesforce For Customer Service - Forbes | Magazine de la relation client | Scoop.it
This week at Dreamforce, a large cloud computing event sponsored by Salesforce.com, customer service company Genesys will announce a new application for use on the Salesforce.com application platform.
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Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie” | Magazine de la relation client | Scoop.it
Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients.
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Kickstarter dope la créativité

Kickstarter dope la créativité | Magazine de la relation client | Scoop.it
Quand le propriétaire d'une galerie de Brooklyn rencontre un critique musical, leur association déclenche une explosion créative... et lucrative.
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Le téléphone reste un outil de conquête

Pour l'opérateur de télécommunications THECALLR, le téléphone demeure indispensable dans la relation commerciale.
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Société Générale organise une chasse au trésor

Société Générale organise une chasse au trésor | Magazine de la relation client | Scoop.it
Pour la rentrée, la banque propose aux 18-24 ans de participer à un jeu-concours pour gagner un appartement meublé pendant un an. Le dispositif, mis en place sur Facebook, repose également sur une application mobile.
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le NFC, ce n'est pas que du techno push ! - le blog relation client

le NFC, ce n'est pas que du techno push ! - le blog relation client | Magazine de la relation client | Scoop.it
Je ne vais pas revenir sur ce qu'est le NFC. Les articles et les annonces prolifèrent depuis quatre ans.
En un clic sur Google avec le mot clé NFC, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur cette technologie « wireless » d'échange de données.
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Le coup de pouce de la météo sur les produits rafraîchissants

Le coup de pouce de la météo sur les produits rafraîchissants | Magazine de la relation client | Scoop.it
Les responsables des marchés météo-sensibles se frottent les mains ! SymphonyIRI annonce un chiffre d'affaires additionnel de 62 millions d'euros pour l'ensemble glaces/bières, BRSA et eaux pendant les deux semaines de canicule.
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le b.a-ba du SVI - le blog relation client

le b.a-ba du SVI - le blog relation client | Magazine de la relation client | Scoop.it
Nous avons tous essayé de jouer au Loto mais comme il y a peu de chances de gagner, je me suis résigné à trouver les bons résultats lors des matchs de foot !
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Cloud : bienvenue dans le marketing agile

Cloud : bienvenue dans le marketing agile | Magazine de la relation client | Scoop.it
Rapidité, élasticité, fluidité… Le cloud permet aux annonceurs de réduire le “time to market”, de s'adapter facilement à la demande des consommateurs et de personnaliser les campagnes marketing.
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Qui sont les déconnectés ?

Qui sont les déconnectés ? | Magazine de la relation client | Scoop.it
Déconnexion subie et déconnexion choisie : Havas Media, présidée par Dominique Delport, publie Unplugged, la première grande étude sur la France du fossé numérique.
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1998 – 2012 : 100 numéros… déjà !

1998 – 2012 : 100 numéros… déjà ! | Magazine de la relation client | Scoop.it
Le magazine “Relation Client”, qui à l'origine s'appelait “Centres d'@ppels”, existe depuis plus de 14 ans. Flashback avec François Rouffiac, créateur du titre, via une sélection de “unes” significatives de l'évolution du secteur.
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Do You Need To Be A Jerk To Be A Successful Entrepreneur? | TechCrunch

Do You Need To Be A Jerk To Be A Successful Entrepreneur? | TechCrunch | Magazine de la relation client | Scoop.it
I recently read Ben Austen’s WIRED article about Steve Jobs, which prompted me to put together my thoughts about the tradeoffs of being a successful entrepreneur. Austen’s article draws a caricature of Jobs and puts forth a series of false choices.
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'Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat'

'Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat' | Magazine de la relation client | Scoop.it
Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la relation client qu'il ne faut surtout pas sous-estimer.
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Web self-service: The final frontier in customer support?

Web self-service: The final frontier in customer support? | Magazine de la relation client | Scoop.it
Gartner analyst Johan Jacobs discusses the adoption of web self-service, best practices and its future among traditional channels.
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La marque Wonderful Brands performe

La marque Wonderful Brands performe | Magazine de la relation client | Scoop.it
Wonderful Brands, le producteur de boissons et encas 100% naturels (jus de grenade POM, notamment) , décroche la 40e place dans le classement IRI.
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relation patient : les pharmaciens vont-ils «soigner» leurs clients ? - le blog relation client

relation patient : les pharmaciens vont-ils «soigner» leurs clients ? - le blog relation client | Magazine de la relation client | Scoop.it
« dans la vente du médicament, ce n'est pas la vente qui est importante, c'est le conseil que vous délivrez à l'occasion de la vente.
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et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client | Magazine de la relation client | Scoop.it
D'après l'étude « L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux » réalisée par le cabinet Markess International, les canaux digitaux seront enfin privilégiés dans la gestion de la relation client.
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Centre d'appels du Stif : la majorité des emplois en Ile-de-France - France 3 Paris Ile-de-France

Centre d'appels du Stif : la majorité des emplois en Ile-de-France - France 3 Paris Ile-de-France | Magazine de la relation client | Scoop.it
Le Stif, autorité organisatrice des transports en Ile-de-France, a annoncé avoir obtenu de l'entreprise qui a remporté l'appel d'offres pour un centre d'appels que "la majorité des emplois" soient localisés en Ile-de-France.
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