Les données de réactions
172 views | +0 today
Les données de réactions
Une fiche pratique sur les données de réactions : Lexique, best practices, méthodologie,..
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Les données de réactions, c’est quoi ?

Pour avoir une stratégie relationnelle optimale, il faut tenir compte du comportement du prospect ou client, que ce soit sur des actes passés, en cours ou à venir.
Les données de réactions indiquent qu’un contact a agi ou réagi de manière « traçable » suite à une situation donnée.

Les données de réactions les plus courantes sont liées :
- à la réception d’un message : le taux d’ouverture, de clic ou de réactivité pour un email, la présentation d’un coupon en magasin reçu par courrier
- à l’activité online : visite de site internet, partage, mise en panier, abandon de panier,…
- à l’activité IRL : présentation d’une carte de fidélité à la caisse, appel au SAV…
 

L’analyse de ces données de réactions va permettre de prédire des comportements et de réduire des erreurs techniques futures (bounces,…).

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

3 choses à éviter dans l'intégration des données de réactions

3 choses à éviter dans l'intégration des données de réactions | Les données de réactions | Scoop.it

1. Traiter uniquement les désinscriptions/ plaintes. Les autres données de réaction « systèmes » telles que les hard et soft bounces sont également à traiter.

2. Stocker de la donnée pour stocker de la donnée et tout intégrer en base. Savoir que Mr Untel a visité la page 5 puis la page 28 puis la page 32 n'est pas facilement exploitable donc pertinente. Réintégrer uniquement les données de réactions qui vont vous être utiles !


3. Intégrer les données de réaction de manière manuelle (pouvant être sous entendu ponctuelle et erronnée).

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Lexique

- Marketing comportemental : Marketing basé sur les comportements des consommateurs.

 

- Profiling comportemental : Profil réalisé suite à l’observation des comportements.


- Retargeting : Push d’une publicité de la marque suite à un surf/ visionnage de produits précédemment sur le site de la marque.


- Ciblage comportemental : Technique qui consiste à personnaliser des contenus promotionnels/ publicitaires, en fonction du comportement des internautes et de l'identification de leurs centres d'intérêt.


- Target Discovery : Permet aux annonceurs de vérifier ou d’affiner les cibles auprès desquelles elles souhaitent communiquer.


- Lifestage targeting : Permet de transposer online la connaissance client générée offline.


- PND : Pli Non Distribué, ancien NPAI.

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Si les données de réactions m’étaient… twittées !

Si les données de réactions m’étaient… twittées ! | Les données de réactions | Scoop.it

« Les actes valent mieux que les paroles ! »/ "Bavardage est écume sur l'eau, action est goutte d'or"

Les données comportementales font parties de l’optimisation de votre marketing relationnel !

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

3 bonnes pratiques

3 bonnes pratiques | Les données de réactions | Scoop.it

1. Choisir/ sélectionner les données de réactions pertinentes à tracker/ utiliser pour votre marketing relationnel.

 

2. Utiliser des solutions techniques pour tracker les comportements : Google Analytics par exemple que ce soit pour votre site web ou vos campagnes emails… Attention par contre à bien identifier les données qui sont rattachées et qui sont pertinentes.

3. Agréger les données pour les rendre compréhensibles et exploitables.

 

Et vous, quelles sont vos bonnes pratiques dans le traitement de vos données de réactions ? Votre avis nous intéresse !

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

En fouillant le web...

En fouillant le web... | Les données de réactions | Scoop.it

- Il est passé par ci, il repassera par là http://www.ecrans.fr/Il-est-trace-par-ici-il-repassera,14620.html

 

- « L’enjeu est de savoir exploiter les données des internautes »

http://www.ecrans.fr/L-enjeu-est-de-savoir-exploiter,14621.html

 

 

- Données comportementales & pertinence des campagnes emails : http://www.dolist.net/revue,3500,top_B4D4155D,Donnees,comportementales,pertinence,des,campagnes,e-mails.html


- Des données et canaux client trop faiblement intégrés
http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-web-et-gestion-de-la-relation-client/integration-des-donnees-client.shtml

 

- Les outils d'évaluation du ressenti client à l'heure du web 2.0 : http://www.decideo.fr/Les-outils-d-evaluation-du-ressenti-client-a-l-heure-du-web-2-0_a5112.html


- La fidélisation par l’analyse des données : http://www.marketing-medias.fr/focus/data-fichiers/656-la-fidelisation-par-l-analyse-des-donnees

 

- "Nous sommes capables de piloter le marketing direct à partir des goûts des clients et des produits qu’ils n’ont pas encore achetés" http://www.relationclientmag.fr/Breves/-Un-client-multicanal-realise-un-chiffre-d-affaires-six-fois-superieur-a-un-client-monocanal-web-46166.htm

 

 - QUELLES INFORMATIONS POUR SA BASE DE DONNÉES CLIENTS ?

http://www.manager-go.com/blog/marketing/quelles-informations-pour-sa-base-de-donnees-client

more...
No comment yet.
Scooped by Le guide du Data management
Scoop.it!

Qui sont les principaux acteurs pouvant vous accompagner dans l’intégration de vos données de retours ?

Qui sont les principaux acteurs pouvant vous accompagner dans l’intégration de vos données de retours ? | Les données de réactions | Scoop.it

Si vous utilisez un routeur email, les données vont remonter automatiquement dans la solution utilisée. Il est important que vous mettiez en place un flux de retour vers votre base de données unique afin de pouvoir mettre en relation ces données de réactions et des données d’achat, de rendez-vous,…

Si vous faites du print, il existe des solutions de remontées automatiques de PND (Pli Non Distribué, ancien NPAI). Une société est en charge de la saisie de ces données et vous remonte un fichier, qu’il faudra à votre tour intégrer.

Toutes les autres données de réactions doivent aussi être intégrées : appel au SAV, visite du site ou achat en ligne,…  Vous devez faire le point avec chaque prestataire et votre service informatique pour valider un format de fichier d’import, de flux, une fréquence,…rédiger des spécifications pour leurs mises en place (et leur historisation) puis valider que les remontées se font correctement.

Camp de Bases peut vous accompagner dans cette démarche en fonction de vos besoins. 

more...
No comment yet.