Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques
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Les clients font confiance au 1er PRODUCTEUR MONDIAL D'ENERGIE SOLAIRE

Desertec: Le Maroc est le pays le plus attrayant pour les investissements étrangers hors hydrocarbures.

Olga Kpodzro's insight:

Comment attirer des investisseurs et clients potentiels avec des infrastructures récentes ? La stratégie de l'innovation paye pour le Maroc.

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Rescooped by Olga Kpodzro from Mobile - BigData - Cloud - Sécurité - FrenchTech Innovations - TrendTech par Excelerate Systems - France
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Gaz de Bordeaux adopte le Mobile-CRM avec MyFeelBack

Gaz de Bordeaux adopte le Mobile-CRM avec MyFeelBack | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
Gaz de Bordeaux : Fournisseur gaz naturel en Aquitaine. Distributeur gaz naturel v»hicule pour particuliers, entreprises, collectivit»s locales. Conseils, installation, entretien et paiement en ligne.

Via Aadel Benyoussef
Olga Kpodzro's insight:

Pouvoir gérer sa consommation et obtenir des réponses rapidement sans être mis en attente sur un standard, c'est un service qui compte beaucoup. Développer  le CRM en ligne est le moyen sûr de se mettre à la page!

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Aadel Benyoussef's curator insight, February 26, 2013 8:34 AM

contactez Excelerate Systems pour vos projets M-CRM et M-Marketing avec myFeelBack

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Les clients d'EDF découvrent l'économie circulaire

Les clients d'EDF découvrent l'économie circulaire | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

L'énergéticien EDF va tester ses solutions d'efficacité énergétique dans la métropole niçoise. Comme à Singapour.

Olga Kpodzro's insight:

Permettre à ses clients de réduire leur facture grâce à l'innovation : c'est louable! D'autant plus qu'ici EDF adapte ce qui fonctionne déjà à l'étranger!

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Des pistes pour optimiser les transitions professionnelles induites par la mutation énergétique

Des pistes pour optimiser les transitions professionnelles induites par la mutation énergétique | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
La réussite de la transition énergétique dépend du maintien de l'emploi dans les secteurs impactés, prévient le groupe de travail transitions professionnelles qui appelle à anticiper et sécuriser les besoins en compétences et reconversions.
Olga Kpodzro's insight:

Que faire des postes actuels amenés à être supprimés? Le ressenti des salariés vis-à-vis de la transition énergétique peut-être négatif s'ils n'ont pas envisagé leur reconversion. Quel est l'accompagnement de ces clients internes?

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A la rencontre des clients: Organisez une porte ouverte !

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Organisez une porte ouverte !
CLER
Avec le soutien de l'EUSEW, le CLER se mobilise du 24 au 30 juin pour relayer les Journées européennes de l'énergie. Vous souhaitez organiser une porte ouverte pendant la semaine européenne de l'énergie durable ?
Olga Kpodzro's insight:

Les entreprises et associations locales sont encouragées à montrer leurs activités. En effet, le secteur des énergies reste quelque chose de trop techniques pour les citoyens lambdas.  

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Twitter : Logements intelligents à Issy-les-Moulineaux

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Issygrid 1er quartier intelligent qui régule sa conso énergétique http://t.co/ysneulj0la

Olga Kpodzro's insight:

Faire participer tous les habitants d'un quartier  (bureaux- logements- commerces- équipements publics) est une belle démarche éducative pour intégrer les énergies renouvelables de façon concrète !

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Google sponsorise la recherche pour l’efficacité énergétique

Google sponsorise la recherche pour l’efficacité énergétique | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

Le Google Research Award récompense Olivier Temam, directeur de recherche Inria pour ses processeurs intelligents et la portée de ses innovations électroniques en terme d'efficacité énergétique.

Olga Kpodzro's insight:

En décernant le Research Award, Google apporte plus qu'un soutien financier au laboratoire Inria. Une véritable relation client se crée : retour-client de la part de Google sur les gains en efficacité et fonctionnalités de ces accélérateurs alternatifs

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Quand des consom’acteurs viennent au secours du réseau pour organiser la transition énergétique | Actu-SmartGrids

Quand des consom’acteurs viennent au secours du réseau pour organiser la transition énergétique | Actu-SmartGrids | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
RT @ActuSmartGrids: Quand des consom'acteurs viennent au secours du réseau pour organiser la transition énergétique
http://t.co/0sRnfTVdBE #SmartGridEnergy
Olga Kpodzro's insight:

La météo humide et froide dont nous souffrons pour un mois de mai impacte négativement les réseau électriques avec une demande de chauffage électrique de 3000 MW supérieure à l'offre prévue par le réseau à cette époque de l'année. La technologie au service de la solidarité a permis à des industriels de soutenir le réseau via des compteurs intelligents (en anglais smart grids) ! 

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Définir l'énergie comme une décision régionale partagée d'ici 2020

Définir l'énergie comme une décision régionale partagée d'ici 2020 | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
"Le CESER préconise la création d’une conférence régionale permanente de l’énergie réunissant toutes les parties prenantes autour de la Région"



Via AREC Occitanie
Olga Kpodzro's insight:

Voici un exemple d'initiative régionale préconisée par le Conseil économique social environnemental des Pays de la Loire pour que l'installation des énergies alternatives ne soit pas qu'une décision unilatérale: Le CESER insiste sur la création d'un travail collaboratif incluant toutes les parties prenantes (entreprises publiques et privées, regroupement de consommateurs, usagers individuels). L'efficacité d' une telle communauté répond aux besoins de participation du grand public comme des chercheurs.

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Actualites energie | Transition énergétique : les réseaux au cœur du ... - Zepros

Actualites energie | Transition énergétique : les réseaux au cœur du ... - Zepros | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
Zepros
Actualites energie | Transition énergétique : les réseaux au cœur du ...
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Olga Kpodzro's comment, May 27, 2013 11:04 AM
Zepros est une source d'information technique car c'est un portail en ligne d'actualité des professionnels de l'énergie. Toutes les entreprises doivent satisfaire la contrainte " consommer 20% d'EnR" à l'horizon 2020.
Olga Kpodzro's comment, June 3, 2013 8:28 AM
Une source professionnelle pour avoir connaître le point de vue des industriels sur la question.
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Transition énergétique : optimisation du réseau d'électricité - Ouest-France

Ouest-France
Transition énergétique : optimisation du réseau d'électricité
Ouest-France
Le principal thème de la rencontre : la transition énergétique, ses enjeux et le rôle des réseaux de distribution d'électricité dans ces évolutions.
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Olga Kpodzro's comment, May 27, 2013 11:20 AM
ERDF fait le point avec les mairies du Finistère pour une communication plus rapide avec les communes (interlocuteurs locaux) et avec les usagers victimes de coupure de courant.
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FaceNuke: le réseau social des femmes et des hommes du nucléaire français

FaceNuke: le réseau social des femmes et des hommes du nucléaire français | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
Greenpeace publie aujourd’hui FaceNuke , réseau social des femmes et des hommes du nucléaire en France.
Cet outil est une cartographie des personnalités, des organisations, une visualisation du réseau social qui compose aujourd’hui la politique énergétique de notre pays. Le système FaceNuke permet ainsi de visualiser les personnalités connues et moins connues, les enchevêtrements d’entreprises, d’associations…
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Olga Kpodzro's comment, May 17, 2013 2:06 AM
Le secteur de l'énergie est un terrain où s'exprime des rapports de force souvent asymétriques, du fait de la difficulté pour les entreprises privées de pouvoir adapter leurs prix ou parce que les grands commanditaires étaient souvent les Etats ( et ce, particulièrement dans l'industrie du nucléaire). On pourrait donc penser jusque là à l'impossibilité d'une expression communautaire dans ce secteur. Comment faire en sorte que le business ne reste pas figé, en terme d'extension d'activité, de prospect, d'innovation? Pour remédier à cela, la plateforme communautaire FaceNuke semble un bon exemple dans la tentative de générer un réseau d'influence et d'intérêt pour permettre aux practiciens (les membres de cette communauté étant des salariés de la branche ou experts) de se rencontrer. On peut se demander si FaceNuke permet aussi aux prospects et aux non-technocrates de mieux comprendre d'où viennent les décisions et quelle vision du nucléaire va-t-on voir se développer dans les prochaines années.
CRM explorer's comment, May 17, 2013 12:07 PM
ça à l'air génial! De toute manière lorsqu'on représente la complexité, c'est toujours plus facile de savoir quoi faire ensuite:)
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If I were an energy seller...

If I were an energy seller... | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

The Smart Grid can deliver significant changes to consumer interactions in electricity markets. Today, consumer enrollment in demand response (DR) programs is the typical form of participation with a focus on the production of negawatts. Among the most exciting possibilities for Smart Grid innovations are the opportunities for consumers to become prosumers – and participate as producers as well as consumers of energy in the distribution (low voltage) grid.

 

There are two primary models that have been proposed to foster prosumer participation. The first model presumes that the utility is the ultimate arbiter of all transactions as the buyer and seller. This is the model that we see enacted today in the form of net metering and Feed-In Tariffs (FiTs). The second model is referred to as a peer-based or transactive energy grid, in which all participants have equal status and may deal directly with each other in hyperlocal energy markets. Think of it as an eBay model for electricity buying and selling.


Via Chuck Sherwood, Senior Associate, TeleDimensions, Inc
Olga Kpodzro's insight:

Involving consumers in energy markets is a better strategy than theoretical speeches on energy change. Another form of CRM is the creation of systems where every client can act as a network.

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La transition énergétique expliquée aux Français

Consommation quotidienne d'énergie et interrogations. Le débat national autour de la Transition énergétique aura de lourdes implications pour les réseaux;

Olga Kpodzro's insight:

Pourquoi débattre de la transition énergétique ? Car nous devons faire des choix d'investissement, sur la prolongation de la vie des centrales nucléaires, ou le développement de nouvelles filières d'énergies renouvelables. La parole est donnée aux citoyens français, mais sont-ils pour autant intéressés?

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Le CRM dans l'énergie commence par l'information

Le CRM dans l'énergie commence par l'information | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

Greenpeace lance 3 outils, pour rendre aux citoyens les moyens de compréhension et de débat sur la politique énergétique.
Des outils à explorer, à offrir, à partager, à diffuser.

Olga Kpodzro's insight:

Simples et colorés, les rapports de Greenpeace donne envie de s'informer en proposant des supports accessibles. Je recommande cette lecture à tous les étudiants curieux!

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Kenya : le solaire presque gratuit grâce au "pay as you go" !

Kenya : le solaire presque gratuit grâce au "pay as you go" ! | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

80% des kenyans n’ont toujours pas accès au réseau électrique. Une fracture énergétique qui contribue à creuser la fracture économique et sociale. Une start-up, M-Kopa Solar, commence à changer la donne.

 

Olga Kpodzro's insight:

Qui a dit que le budget était un obstacle? Le business d'énergie propre peut aussi rendre service à des personnes ayant un revenu modeste. Cette start-up connaît déjà du succès avec 97% de ses clients qui affirment l’avoir recommandé à leur famille et déjà plus de 2000 installations dans le pays !

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 GrDF, le réseau de distribution de gaz naturel répond aux questions de ses clients

GrDF, le réseau de distribution de gaz naturel publie une Foire aux questions http://t.co/PfcIJKi1Xq dans laquelle il expose ses décisions concernant la transition énergétique.

Olga Kpodzro's insight:

J'ai appris que GrDF encourage l'utilisation du gaz naturel dans les transports collectifs et les véhicules de service pour réduire l'impact des carburants sur la qualité de l'air. Que pensez-vous des contributions des grandes entreprises aux économies d'énergie?

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Un marché unique de l'énergie en Europe: utopie?

Un marché unique de l'énergie en Europe: utopie? | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
RTBF Aujourd'hui en Europe: L'Europe de l'énergie se fait attendre RTBF Ça ne règle pas, par exemple, la question de la dépendance énergétique de l'Europe à l'égard des producteurs de gaz ou de pétrole ou la volonté de connecter tous les réseaux...
Olga Kpodzro's insight:

Nous avons besoin de plus d'interconnexions entre les pays européens pour  gagner en autonomie énergétique. Quelle serait l'impact de la mise en commun de réseaux électriques/gaziers sur le CRM? Un marché unique de l'énergie apporterait-il plus de satisfaction aux contribuables européens? 

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Facebook est-il un client vert? Analyse de sa consommation d'énergie

Facebook est-il un client vert? Analyse de sa consommation d'énergie | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

Facebook s'engage dans la réduction de sa consommation énergétique. En publiant l'état de ses dépenses en électricité et climatisation pour ses centres de traitement, FB veut montrer qu'il prend en compte l'intérêt grandissant de la société américaine pour le "green computing".


Via Hubert MESSMER @Zehub on Twitter
Olga Kpodzro's insight:

Des efforts à saluer en matière de réduction de gaspillage mais qui sont remis en question par l'actuelle relation-client qui lie Facebook à son fournisseur Pacific Corp, propriétaire de centrales à charbon.

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Jeu-Quiz Transition énergétique et réseau de transport d’électricité : les bonnes réponses ! | Au delà des lignes

Jeu-Quiz Transition énergétique et réseau de transport d’électricité : les bonnes réponses ! | Au delà des lignes | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
Quelle place pour les énergies renouvelables demain ? Comment maîtriser la consommation d’électricité ?
Olga Kpodzro's insight:

Rendre ludique l'information autour du changement énergétique pour susciter l'intérêt et amener à des comportements eco-responsables : c'est le pari lancé par Au delà des lignes, blog du transport de l'électricité.

 

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Foyers français : un budget énergétique moyen en hausse de 10%

Foyers français : un budget énergétique moyen en hausse de 10% | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

CONSOMMATION - Selon le dernier baromètre de Sofinco**, plus de 8 français sur 10 voient le coût de l'énergie augmenter et malgré leurs efforts pour réduire la facture, leur budget subissant une hausse de près de 10% en tout juste un an. En moyenne, les Français déclarent dépenser chaque mois 210 € pour leurs factures d’énergie, soit 18 € de plus qu’en 2012.

 

Selon le dernier baromètre de Sofinco**, plus de 8 français sur 10 voient le coût de l'énergie augmenter et malgré leurs efforts pour réduire la facture, leur budget subissant une hausse de près de 10% en tout juste un an.


Via EnergyNews
Olga Kpodzro's insight:

La hausse de la facture énergétique est une réalité qui touchera les Français, peu importe que la croissance reste atone ou reparte. On peut donc s'interroger sur les mesures prises par les différents réseaux de distribution et les collectivités locales pour gérer le mécontentement / la frustration des consommateurs français qui voient un nouveau poste de dépenses augmenter.

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Lancement du réseau régional IdF de lutte contre la précarité énergétique

Lancement du réseau régional IdF de lutte contre la précarité énergétique | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it
Pour soutenir le travail des acteurs, l'ARENE Île-de-France crée le réseau francilien contre la précarité énergétique : outils pratiques et méthodologiques, bases de données de retours d'expérience, ateliers d'échanges en constituent les premières...

Via AREC Occitanie
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Olga Kpodzro's comment, May 27, 2013 10:46 AM
Cet article m'a fait prendre conscience de la précarité énergétique. En effet, les difficultés financières liées aux impayés des charges pour le gaz, l'électricité ou d'un logement avec une mauvaise couverture thermique entraînent pour un (trop) grand nombre de Français des phénomènes d'exclusion et d'insalubrité. Même si des dispositifs sont déjà mis en place (notamment avec le soutien financier de structures municipales) ces actions sociales sont encore isolées. Il y a donc une spirale de mise à l'écart des concernés. Je pense que ce réseau est une nécessité sociale et politique.
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ERDF embarque à bord du Train « Industrie et Innovation »

ERDF embarque à bord du Train « Industrie et Innovation » | Les changements récents de la relation client dans les réseaux énergétiques | Scoop.it

ERDF  sera présent  à bord du Train Industrie et Innovation qui fera étape dans plusieurs villes de France et d’Europe à partir du 19 mars prochain. L’occasion pour ERDF de présenter au grand public les métiers de la distribution d’électricité ainsi que  la modernisation du réseau électrique pour accompagner la transition énergétique.

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Olga Kpodzro's comment, May 17, 2013 1:54 AM
Comment ce qui peut être considéré comme une contrainte structurelle et environnementale devient-elle une opportunité pour les réseaux énergétiques? La transition énergétique donne aux entreprises comme ERDF la possibilité de donner une nouvelle dimension à leur porte-feuille client, aussi bien interne (via la création d'emploi) qu'externe. Dans cet article, l'exemple du train qui passe dans différentes villes montre la volonté pour ERDF de créer de nouveaux échanges avec les consommateurs.