Le "Test & Learn"
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Le "Test & Learn"
Cette fiche pratique regroupe des Best Practices, Trucs & astuces, lexique, méthodologie...
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Le "Test & Learn", c'est quoi ?

Le "Test & Learn" est une technique permettant d'optimiser ses communications, de quelque nature qu'elles soient : Emails, postales,...mais pas que, le "Test&Learn" peut s'appliquer à tous les domaines pouvant être optimisés et induisant un retour d'action. Par exemple, le "Test&Learn" est également applicable dans la conception d'application ou de sites webs qui peuvent être optimisés par de stest utilisateurs, des ergonomes, ...

Le principe est de mettre en place des indicateurs qui vont permettre d'identifier quelle communication , action marketing ou canal est le plus performant. Ceci permet à terme de mieux communiquer, à moindre coût, donc d'optimiser son ROI, tout en fidélisant ses clients ou prospects. 

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5 bonnes pratiques en matière de "Test & Learn"

5 bonnes pratiques en matière de "Test & Learn" | Le "Test & Learn" | Scoop.it

1. Travaillez sur des données propres, fiables et segmentées. Faites attention à tester sur une population aux critères identiques, tester des clients et des prospects sur une même action ne donnera bien entendu pas le même résultat.

 

2. Catégorisez/ typez vos actions : fidélisation, commerciale, relationnelle,...Tout est testable mais selon un cadre que vous avez défini !

 

3. Définissez des objectifs à votre plan de test, est ce pour : Améliorer le taux d'ouverture ? Identifier les plus réactifs pour optimiser vos communications ? Optimiser vos communications en communiquant au moment où vos "contacts" sont les plus "disponibles ? Accroître mon ROI ? Identifier le canal le plus rentable par cible et par objectif ?

 

4. Echantillonnez votre base de manière significative pour que les tendances/ conclusions de vos actions ne puissent être le fruit du hasard.

 

5. Partez de l'existant. Vous disposez déja sûrement de nombreuses données de réactions, exploitez les pour segmenter, identifier les meilleurs actions etc...Faites vous aider de votre service Datamining si besoin ou d'un prestataire extérieur.

 

Un petit sixième ? Accordez de l'importance au tracking et facilitez le en nommant de manière claire vos actions mais aussi vos liens !

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Etapes Stratégiques (Datamanagement)'s comment, December 27, 2012 4:32 AM
A/B Testing : 8 best practices à adopter http://blog.synerghetic.net/ab-testing/
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Si le "Test & Learn" m'était twitté !

Si le "Test & Learn" m'était twitté ! | Le "Test & Learn" | Scoop.it

Le "Test & Learn" est l'étape incontournable vers l'optimisation de votre marketing relationnel et de votre ROI !

 

“There are no expert marketers; there are only experienced marketers and expert testers.” – Dr. Flint McGlaughlin

 

« No Measurement, no Improvement » disent les anglo saxons

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En fouillant le web...

En fouillant le web... | Le "Test & Learn" | Scoop.it

...on a sélectionné pour vous quelques articles sur le sujet : 

 

- Monoprix “test and learn” sur Pinterest http://www.e-marketing.fr/Breves/Monoprix-test-and-learn-sur-Pinterest-45323.htm?xtor=EPR-5&XType=XTM&isn=28/03/2012

 

 

- Email Marketing : 5 bonnes résolutions pour 2012 ( Indicateurs, test & Learn et Split-testing) http://www.dolist.net/revue,6557,top_B4D4155D,E-mail,marketing,5,bonnes,resolutions,pour,lannee,2012.html

 

 - 7 Things Every Email Marketer Needs to Test http://learning.hubspot.com/blog/bid/109592/3-Things-Every-Email-Marketer-Needs-to-Test

 

- A/B Testing in Action: 3 Real-Life Marketing Experiments : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31634/A-B-Testing-in-Action-3-Real-Life-Marketing-Experiments.aspx#ixzz1qWFekQu2

 

- Split Testing : 15 Etudes de Cas Concrètes : http://www.julienbagein.com/taux-de-conversion/split-testing-15-etudes-de-cas-concretes/

 

- AB Testing de site : http://www.seomix.fr/ab-testing/

 

 

 - Econométrie marketing : interview Jean-Baptiste Bouzige, Ekimetrics : http://www.ekimetrics.com/fichiers/%C3%A9conom%C3%A9trie%20marketing%20_%20interview%20Jean-Baptiste%20Bouzige,%20Ekimetrics.pdf

 

  - E-mail marketing : Quelques indicateurs à surveiller (tester) pour optimiser vos performances : http://www.emarketingbtob.com/2012/05/31/e-mail-marketing-quelques-indicateurs-a-surveiller-pour-optimiser-vos-performances/

 

- Kath Pay: If it’s worth marketing, it’s worth testing http://www.emailmonday.com/expert-tips-to-increase-email-marketing-roi

 

- "Test-and-learn" ou comment continuer à innover en période de crise

http://lecercle.lesechos.fr/entrepreneur/tendances-innovation/221153363/test-and-learn-comment-continuer-a-innover-periode-crise

 

Etapes Stratégiques (Datamanagement)'s insight:

- Livre Blanc : A/B Testing

http://www.abtesting.fr/livre-blanc-ab-testing-multivariate-testing/livre-blanc-ab-testing.pdf

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Etapes Stratégiques (Datamanagement)'s comment, January 2, 2013 4:41 AM
Amazon : un outil gratuit d'A/B testing pour les applications Android http://www.journaldunet.com/developpeur/java-j2ee/a-b-testing-android-1212.shtml
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3 choses à éviter en matière de "Test & Learn"

3 choses à éviter en matière de "Test & Learn" | Le "Test & Learn" | Scoop.it

1. Testez plusieurs paramètres en même temps. Si vous testez un emailing, testez l'objet, puis le message, puis... mais n'envoyez pas sur deux cibles un message et un objet différents, sous peine de ne pas pouvoir identifier par la suite, quelle variable a été déterminante dans l'obtention du meilleur résultat.

 

2. Testez à l'aveugle. Il est important de mettre en place un plan de test avec des cibles identifiées et des "tests" programmés.

 

3. Tirez des conclusions trop rapides à la lecture des résultats. Il est possible que deux messages identiques avec un objet différent envoyés à des jours ou heures différents aient des résultats différents...liés au moment d'envoi plus qu'à l'objet.

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1,2,3...Testez et apprenez !

1,2,3...Testez et apprenez ! | Le "Test & Learn" | Scoop.it

1. Concevez un tableau de tendances suite aux actions de communications effectuées sur les 6 derniers mois. Celui-ci orientera votre plan de test pour l'année à venir.

 

2. Nettoyez et fiabilisez vos données, sous peine que vos résultats soient biaisés. Si dans un échantillon sont sur-représentés vos "bad data", même si l'objet est meilleur, vous ne pourrez vous en rendre compte.

 

3. Créez des typologies de messages, d'actions,...Si vous êtes à l'aise, faites même des sous-catégories mais attention à ne pas créer de goulot d'étranglement !

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Qui sont les principaux acteurs ?

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Il n'existe pas de prestataire spécialisé dans le "Test & Learn", par contre votre prestataire en charge de la gestion de vos actions marketing peut vous aider à mettre en place un plan de test.

 

De la même manière, une agence de marketing relationnel ou Camp de Bases peuvent vous accompagner dans cette démarche d'apprentissage et d'optimisation de votre ROI.

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Lexique

- Typologie : Méthode de segmentation d’une population consistant à regrouper les individus en fonction de leur proximité mesurée par rapport à un ensemble de critères.

(Définition du Dico du marketing)

 

- Split-testing : Technique de tester deux "choses" en même temps, puis d'utiliser celle qui fonctionne le mieux. Le split-testing est fréquent en emailing car simple à mettre en oeuvre. Il se fait sur l'objet, le message,...De nombreuses solutions proposent le split-testing en standard avec le ciblage du test sur 2*10% de la cible puis envoie du message qui aura généré le taux d'ouverture ou de clic le plus important, selon le paramétrage effectué, aux 80% restants. Le seul risque de cette technique est de bien le faire à J-7 pour que vous puissiez envoyer aux 80% restants.

 

- Split-run : Test d'annonce publicitaire presse. Un premier groupe de lecteurs est exposé au message A, un second au message B substitué à A dans la moitié des numéros. On compare ensuite l'efficacité relative de chaque message (par couponning ou par interviews portant sur la mémorisation, la compréhension...).(Définition du Dico du marketing)

 

- Econométrie : Démarche qui consiste à représenter le comportement d'un phénomène observé pour le comprendre, l'expliquer, le reproduire et le prévoir.

(En savoir plus ici : http://www.ekimetrics.com/fichiers/0_lettre010608.pdf)

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