Le petit Monde des Points de Vente
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Les centres commerciaux de demain vont plonger le visiteur dans le dépaysement

Les centres commerciaux de demain vont plonger le visiteur dans le dépaysement | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Dans cette étude mondiale réalisée par l'agence Cushman & Wakefield sur les tendances de marché des centres commerciaux, découvrez un état des lieux d'un marché en pleine mutation. Focus.
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Une paire de Google Glass en test au Leclerc Drive de Toulouse

Une paire de Google Glass en test au Leclerc Drive de Toulouse | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Le nouveau Leclerc drive de Toulouse, inauguré mardi 24 juin par  le PDG en personne, Michel Edouard Leclerc, teste une paire de «Google glass». C’est notre confrère de La Depêche.fr qui s’en fait ...
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Parcours client : du Web aux magasins, les usages se mélangent

Parcours client : du Web aux magasins, les usages se mélangent | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Une étude de l'Ifop pour Wincor Nixdorf décrypte le parcours complexe de l'acheteur, entre Internet et magasins physiques.
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Olivier Serfaty, fondateur de Step-In : les 3 choses à savoir sur la géolocalisation « in store »

Olivier Serfaty, fondateur de Step-In : les 3 choses à savoir sur la géolocalisation « in store » | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
POur Olivier Serfaty, fondateur de Step-In, après des années de gestation, les technologies de géolocalisation « in store » sont au point et commencent à être déployés dans des enseignes américaines et françaises. Mais l’expérience a montré qu’il ne suffit pas à une technologie d’être mature pour provoquer son adoption par le client. Au moins trois règles doivent être suivies pour ancrer la géolocalisation dans les habitudes de vos clients.
Hélène Blanquet's insight:

La technologie ne fait pas disparaître les vendeurs, elle les rend encore plus indispensables pour le conseil ! 

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[infographie] l'expérience client multicanal : suivez la tendance | Orange Business Services

[infographie] l'expérience client multicanal : suivez la tendance | Orange Business Services | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanal de qualité.
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Le shopping de 2025 sera une expérience différente de celle que nous connaissons aujourd'hui

Le shopping de 2025 sera une expérience différente de celle que nous connaissons aujourd'hui | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
A l’avenir, nous nous rendrons de moins en moins dans des magasins, et nous dépenserons de plus en plus d'argent en surfant sur nos ordinateurs et tablettes. Mais cela ne signifie pas que les petites boutiques d...
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Distribution: “Il ne faut pas opposer les objets connectés et l'humain” | L'Atelier: Disruptive innovation

Distribution: “Il ne faut pas opposer les objets connectés et l'humain” | L'Atelier: Disruptive innovation | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Les objets connectés s’intègrent aujourd’hui dans le parcours client en magasin afin d’offrir un accompagnement original et davantage personnalisé.
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Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires

Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat. Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce. Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne.
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L'enseigne Rag équipe l'un de ses magasins d'un mur digital grand format | La Minute Retail

L'enseigne Rag équipe l'un de ses magasins d'un mur digital grand format | La Minute Retail | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
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Reconnaissance des collaborateurs : que nous réserve le digital ? | Blog d'Anthony Poncier

Reconnaissance des collaborateurs : que nous réserve le digital ? | Blog d'Anthony Poncier | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Hélène Blanquet's insight:

"la bougie ne perd rien de sa lumière en la communiquant à une autre bougie"

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Spartoo : vers l'ouverture de boutiques physiques ?

Spartoo : vers l'ouverture de boutiques physiques ? | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
L'e-commerçant pourrait ouvrir une vingtaine de points de vente physiques en région parisienne et en province, selon une information publiée sur le site du magazine LSA. La société n'a pas souhaité faire de commentaires.
Hélène Blanquet's insight:

Un pure player passe au retail ?

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Leroy-Merlin : la e-réputation au cœur de l'écoute client

Leroy-Merlin : la e-réputation au cœur de l'écoute client | Le petit Monde des Points de Vente | Scoop.it
Leroy-Merlin : la e-réputation au cœur de l'écoute client Leroy Merlin, entreprise de bricolage leader du marché français, vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation client.
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