Le journal du Click to Call
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Le journal du Click to Call
Toute l'information sur Click to Call partagée et publiée par WannaSpeak
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Humanis installe du click-to-call pour simplifier le parcours client

Humanis installe du click-to-call pour simplifier le parcours client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
La mutuelle Humanis a fait appel à la société WannaSpeak pour mettre en place une solution de click-to-call. Retour sur cette initiative.
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Top 10 digital luxury marketers of Q4 - Luxury Daily - Internet

Top 10 digital luxury marketers of Q4 - Luxury Daily - Internet | Le journal du Click to Call | Scoop.it
WannaSpeak's insight:

Sur le site Boucheron, vous pouvez être conseillé par ClicktoCall ou ClicktoChat grâce à WannaSpeak

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Plus de 90% des clients demandent une expérience Multicanal

L'enquête de Synthetix, menée auprès d'un panel de consommateurs américains et britanniques, révèle que :
--> 65% ont reçu des renseignements contradictoires via les multiples canaux d'une même marque

Et les effets en sont préjudiciables :
--> Près des trois quarts (74%) vivent cette expérience Multicanal comme un véritable préjudice

Les canaux de services préférés, révélé par le sondage sont :
--> pour un quart des consommateurs, le Click to Chat
--> pour les trois quarts des gens : les smartphones
--> pour plus de la moitié des consommateurs : un service à la clientèle via les médiaux sociaux tels que Facebook.
WannaSpeak's insight:

91% des clients désirent recevoir des informations cohérentes sur les multiples canaux de contacts.

 

 

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40% of shoppers would spend more if offered a better customer experience

40% of shoppers would spend more if offered a better customer experience | Le journal du Click to Call | Scoop.it
As e-commerce becomes an increasingly overcrowded marketplace dominated by a handful of major brands, businesses are having to think of new ways to stand out from the crowd and attract new customers.
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Brands Respond to Mobile Customer Service Demand - eMarketer

Brands Respond to Mobile Customer Service Demand - eMarketer | Le journal du Click to Call | Scoop.it

 

- 24% des répondants déclarent que la possibilité de chatter via un téléphone mobile est un élément important  pour l'achat de cadeaux en ligne


- 45% désirent entrer en contact avec l'entreprise avec Click to Call


- 44% désirent entrer en contact avec l'entreprise avec Click to Chat

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Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste | Le journal du Click to Call | Scoop.it

L’amélioration de la satisfaction client est considérée par 84% des responsables de centre de contact comme l’enjeu stratégique principal pour la relation client de demain.

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4 bonnes raisons de recourir au chat en direct

4 bonnes raisons de recourir au chat en direct | Le journal du Click to Call | Scoop.it

 54% des consommateurs en ligne font des recherches

 

Ceci est important car aucun site Web ne peut espérer répondre à toutes les questions.
Les sites Web, qui offrent une fonctionnalité de chat en ligne, sont plus susceptibles de conclure la vente parce que quelqu'un est là pour répondre aux questions et aider à la prise de décision, plus rapidement.

 

 Le Chat assure à votre client que vous êtes là et qu'il n’est pas seul.

 

D'une certaine façon, c'est un peu comme dans un magasin, le vendeur est visible et est à votre disposition pour répondre à vos questions, si besoin. Grâce au click to chat, le client vit exactement la même expérience.

 

 Les sites Web, qui ont le chat, vendent plus.

 

"Il est dit que la conversion chat en direct est environ 10 fois plus élevé que la conversion d'un site moyen.
La valeur moyenne des commandes augmente aussi

 

 Le chat et la satisfaction des clients
.
Le chat engage le client et lui donne une entrée.
Une fonction de chat vous aide à atteindre l'une des principales tendances de service à la clientèle pour 2013 : l’engagement avec le client.
Le chat vous donne la possibilité de contrôler la qualité de leur expérience et leur donne la possibilité d'avoir accès à une personne, à de l'information et de terminer leur opération le plus rapidement possible.

 

« Les clients se « déplacent » sur Internet plus vite que jamais et les entreprises ont besoin de répondre rapidement à leurs besoins, ou bien ils les perdent."

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Customer Service Online Matters (Infographic) | Business 2 Community

Customer Service Online Matters (Infographic) | Business 2 Community | Le journal du Click to Call | Scoop.it
La nécessité d'un service client proactif
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L'impact d'une bonne expérience client

L'impact d'une bonne expérience client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
78 pour cent des répondants pensent que les médias sociaux sont l'avenir du service à la clientèle.
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CustServ: Customer Relations: The New Competitive Edge

CustServ: Customer Relations: The New Competitive Edge | Le journal du Click to Call | Scoop.it

Les clients préfèrent appeler parce qu'ils trouvent cela pratique et pensent que c'est le moyen le plus rapide

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L'impact d'une bonne expérience client

L'impact d'une bonne expérience client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
L'importance des réseaux sociaux d'entreprise : une réalité économique pour les sociétés car ils permettent un gain de 12,5% de productivité...
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L'impact d'une bonne expérience client

L'impact d'une bonne expérience client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
Explorer l'évolution de la consommation reliée aux habitudes de consommation des médias...
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Why Pay Attention To Your Customer Service? Because It Will Impact Your Revenue | CustomerThink

Why Pay Attention To Your Customer Service? Because It Will Impact Your Revenue | CustomerThink | Le journal du Click to Call | Scoop.it

Le Service Client : facteur de différenciation

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4 bonnes raisons de recourir au chat en direct

4 bonnes raisons de recourir au chat en direct | Le journal du Click to Call | Scoop.it

 54% des consommateurs en ligne font des recherches

 

Ceci est important car aucun site Web ne peut espérer répondre à toutes les questions.
Les sites Web, qui offrent une fonctionnalité de chat en ligne, sont plus susceptibles de conclure la vente parce que quelqu'un est là pour répondre aux questions et aider à la prise de décision, plus rapidement.

 

 Le Chat assure à votre client que vous êtes là et qu'il n’est pas seul.

 

D'une certaine façon, c'est un peu comme dans un magasin, le vendeur est visible et est à votre disposition pour répondre à vos questions, si besoin. Grâce au click to chat, le client vit exactement la même expérience.

 

 Les sites Web, qui ont le chat, vendent plus.

 

"Il est dit que la conversion chat en direct est environ 10 fois plus élevé que la conversion d'un site moyen.
La valeur moyenne des commandes augmente aussi

 

 Le chat et la satisfaction des clients
.
Le chat engage le client et lui donne une entrée.
Une fonction de chat vous aide à atteindre l'une des principales tendances de service à la clientèle pour 2013 : l’engagement avec le client.
Le chat vous donne la possibilité de contrôler la qualité de leur expérience et leur donne la possibilité d'avoir accès à une personne, à de l'information et de terminer leur opération le plus rapidement possible.

 

« Les clients se « déplacent » sur Internet plus vite que jamais et les entreprises ont besoin de répondre rapidement à leurs besoins, ou bien ils les perdent."


Via WannaSpeak
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[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr

[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr | Le journal du Click to Call | Scoop.it
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Infographie : 48% des entreprises ne répondent pas aux e-mails envoyés par leurs clients

Infographie : 48% des entreprises ne répondent pas aux e-mails envoyés par leurs clients | Le journal du Click to Call | Scoop.it
Seulement 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un disfonctionnement du service client sur le Web, selon une étude d'Eptica.
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How Enterprises are Interacting with Big Data, Social Media - IBM Study | CloudTimes

How Enterprises are Interacting with Big Data, Social Media - IBM Study | CloudTimes | Le journal du Click to Call | Scoop.it

Deux tiers des personnes interrogées ne se sentent pas suffisamment préparées pour le changement culturel nécessaire au sein de l'entreprise ...

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Australie : les consommateurs sont émotionnellement attachés aux marques

Australie : les consommateurs sont émotionnellement attachés aux marques | Le journal du Click to Call | Scoop.it
si une marque peut établir un lien émotionnel avec le consommateur, les avantages peuvent être extrêmement positif ...
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le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 1) - le blog relation client

le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 1) - le blog relation client | Le journal du Click to Call | Scoop.it

Le Chat : un moyen de recomposer la relation Client / Conseiller

 

Le chat dans la relation client s'est fortement développé depuis 5 à 6 ans.

Aujourd'hui, de nombreuses enseignes proposent aux consommateurs d'entrer en contact avec des conseillers par chat, en plus du face-à-face, du téléphone, mail ou du courrier.

Marie Benedetto-Meyer, au travers de cet article, répond à ces différentes questions :

 

Le chat est-il un « nouveau canal » ?


Comment ce nouveau média transforme-t-il l’expérience client et l’expérience conseiller ?


Humanise-t-il la relation client comme on l’entend dire parfois ?


Quelles sont les conditions de réussite de sa mise en place ?

Excellente lecture
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The State of Social Customer Experience | immediate future.

The State of Social Customer Experience | immediate future. | Le journal du Click to Call | Scoop.it

93% des entreprises déclarent que l'expérience client est un objectif stratégique de première importance 

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Quelles sont les raisons pour abandonner un panier d'achat rempli ?

Quelles sont les raisons pour abandonner un panier d'achat rempli ? | Le journal du Click to Call | Scoop.it
« Une personne sur trois abandonne au paiement les articles placés dans leur panier d’achat »
Un problème fréquent auquel de nombreuses entreprises sont confrontées dans leurs processus de vente en...
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L'impact d'une bonne expérience client

L'impact d'une bonne expérience client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
71% des consommateurs ont mis fin à leur relation avec une entreprise en raison d'un service client médiocre...
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L'impact d'une bonne expérience client

L'impact d'une bonne expérience client | Le journal du Click to Call | Scoop.it
41% des américains ont effectué un achat à la suite de la réception d'un email au cours des six derniers mois, selon un sondage en ligne mené par Harris Interactive pour le compte de Listrak .
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Connectivité et expérience client sont les atouts du magasin du futur | Le Cercle Les Echos

Connectivité et expérience client sont les atouts du magasin du futur | Le Cercle Les Echos | Le journal du Click to Call | Scoop.it

Le magasin du futur sera magique !

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Social media customer service lacks speed, attentiveness - Social Marketing - BizReport

Social media customer service lacks speed, attentiveness - Social Marketing - BizReport | Le journal du Click to Call | Scoop.it

L'attente d'une réponse rapide n'est pas respectée :


Près de 30% des répondants s'attendent à une réponse dans la journée et le même nombre s'attend une réponse "en quelques heures". 


Un nombre semblable (29,7%) s'attend à une réponse en moins d'une heure, dont 16,6% veulent une réponse ultra-rapide en moins de 10 minutes.

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