Le futur du CRM
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Scooped by Audrey Borm
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CRM : le Web Social va obliger les entreprises à se professionnaliser

CRM : le Web Social va obliger les entreprises à se professionnaliser | Le futur du CRM | Scoop.it
La lecture du jour ... C'est ce superbe billet (il est coutumier du fait, il faudrait les relayer tous, ce n'est pas possible), de mon condrère et ami, pionnier de Media Aces, Olivier Cimelière, su...
Audrey Borm's insight:

Il n'y a pas de social CRM, voilà le message fort de ce billet. Envisage juste le fait que le Web s'est intégré au CRM !

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Quel CRM pour 2015 ?

Quel CRM pour 2015 ? | Le futur du CRM | Scoop.it
La conjoncture économique va faire évoluer les solutions de CRM afin de prendre en compte les nouvelles contraintes de rentabilité ...
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Le SCRM, pièges et bonnes pratiques

Support de la conference de Cyril Rimbaud le 31/01/2012 a l'UDA (union des Annonceurs) sur le theme : le Social CRM, pieges et bonnes pratiques de la relation
Audrey Borm's insight:

Un support différent, idée que le succès d'un bon SCRM n'est pas seulement le nombres de "likes" ou de "followers", il est important de développer les médias sociaux à tous les niveaux de l'entreprise. 

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Tim Leberecht: 3 ways to (usefully) lose control of your brand | Video on TED.com

The days are past (if they ever existed) when a person, company or brand could tightly control their reputation -- online chatter and spin mean that if you're relevant, there's a constant, free-form conversation happening about you that you have no...
Audrey Borm's insight:

Même si le social CRM n'est pas traité directement, on ouvre ici la porte à l'idée de collaboration, mais aussi à l'idée qu'une entreprise n'a plus le contrôle sur son image. Ainsi elle doit commencer par ouvrir les yeux sur l'existant et trouver un point d'entrée pour faire quelque chose qui sort de l'ordinaire. Le futur du CRM ici serait encore une fois relié à la collaboration. 

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Dynamique Commerciale N°117 - Marketing relationnel - Le CRM à la croisée des chemins

Dynamique Commerciale N°117 - Marketing relationnel - Le CRM à la croisée des chemins | Le futur du CRM | Scoop.it
Dynamique Commerciale, l'e-magazine Cetelem de la distribution.
Audrey Borm's insight:

Soulève la question de la mort du CRM 1.0, mais aussi de la transformation des clients en prescripteur. 

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Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ?

Quelles sont les expérimentations à retenir ? Le Social CRM est-il une innovation ou une simple déclinaison du CRM traditionnel ...
Audrey Borm's insight:

Un article qui pose les bases de la réflexion sur le futur du CRM. Déclinaison des différents social CRM (social marketing, social vente et social support) et questionnement sur la rupture avec le CRM classique. 

Le social CRM est devenu incontournable mais il ne semble être qu'une extension du CRM avec lequel il doit garder des liens. 

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Rescooped by Audrey Borm from WebZine E-Commerce & E-Marketing - Alexandre Kuhn
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Social CRM : Le Service Client du Futur

Social CRM : Le Service Client du Futur | Le futur du CRM | Scoop.it

A l’heure où 44% des gens utilisent le web pour interagir avec les marques, et quand dans 95% des cas leurs commentaires postés sur la « fameuse » page Facebook ne conduisent à aucune réaction de l’entreprise, il est naturel de se poser des questions sur la relation avec le client. Il semble difficile de continuer comme cela, comme le fait remarquer Paul Greenberg : "2011 est l’année où le service client du XXe siècle va commencer à disparaître".


Via Alexandre Kuhn
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Audrey Borm's comment, May 16, 2013 3:24 PM
Cet article nous parle du détail fondamental oublié souvent par les entreprises, utiliser les médias sociaux ce n'est pas juste créer des comptes, c'est réussir à les comprendre, à trouver comment les utiliser au maximum! Tout comme excel n'est pas juste un "tableur", les médias sociaux ne sont pas juste ces "sites pour les jeunes".
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La GRC est morte, vive le E-CRM et le social CRM! | Conseil Internet, Formations E-Marketing | Trinity Advise

La GRC est morte, vive le E-CRM et le social CRM! | Conseil Internet, Formations E-Marketing | Trinity Advise | Le futur du CRM | Scoop.it
1. Etats des lieux Face aux nouvelles tendances du web 3.0 et la forte poussée des réseaux sociaux, nous sommes en droit de penser que le CRM classique vit
Audrey Borm's insight:

Le meilleur article sur ce focus pour le moment! Schéma très clairs et explicatifs, introduction à la mobilité du eCRM! 

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Smarter Links by Coheris » BI collaborative et CRM analytique : les clés de la relation client de demain

Smarter Links by Coheris » BI collaborative et CRM analytique : les clés de la relation client de demain | Le futur du CRM | Scoop.it
Audrey Borm's insight:

Introduction de la notion de Business Intelligence, qui continue de confirmer la tendance au collaboratif pour le CRM de demain. Réussir à combiner toutes les données de l'entreprise et des clients. 

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Idée d'ailleurs : l'enseigne américaine Walmart veut transformer ses clients en... livreurs

Idée d'ailleurs : l'enseigne américaine Walmart veut transformer ses clients en... livreurs | Le futur du CRM | Scoop.it
Le distributeur américain Walmart envisage de faire appel à ses clients en magasin pour livrer ses cyberacheteurs. L'objectif : réduire les frais de transports et les délais de livraison.
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Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service

Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service | Le futur du CRM | Scoop.it
Le CRM est mort … vive le CCS : Customer Collaboration Service - Blog CRM : Customer RelationShip Management (CRM). Tout savoir sur les stratégies marketing, l'acquisition et la fidélisation, la gestion de la relation client grâce au blob CRM.
Audrey Borm's insight:

Introduction de la notion de customer collaboration service, qui semble être le réel futur du CRM, existence donc d'une réelle rupture!

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le Social CRM est-il l'avenir du CRM ?

le Social CRM est-il l'avenir du CRM ? | Le futur du CRM | Scoop.it
Le 3 novembre j’animai un débat d’experts en marge du salon du SEMO, sur un espace un peu à part, mais en même temps un peu intégré, intitulé “forum de l’optimisation marketing”. L’année 2011 a été...
Audrey Borm's insight:

Et si comme le mailing le SCRM devenait finalement plus "lent" que le CRM classique? 

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Facebook Is the Future of CRM

Facebook Is the Future of CRM | Le futur du CRM | Scoop.it
Only social media can put the customer back into CRM.
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Audrey Borm's comment, May 16, 2013 3:24 PM
Grâce à la technologie des médias sociaux, nous revenons à un CRM orienté client et moins fasciné par la seule technologie (comme le mailing qui a tant buzzé à une époque)!