Le Blog de la Relation Client
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Le Blog de la Relation Client
Nous n’aimons pas les discours normés sur la gestion de la relation client et le CRM. Alors nous prenons la parole et nous la donnons à ceux qui, comme nous, pensent que la relation client concerne tout le monde dans l’entreprise. Sur ce blog, nous abordons TOUTES les facettes de la gestion de la relation client : le CRM, les aspects pratiques, les évolutions technologiques, les initiatives des entreprises pétillantes qui peuvent vous inspirer… Nous réagissons à l’actu, nous la commentons et, surtout, nous partageons notre expertise sur le sujet, avec un seul mot d’ordre : pas de langue de bois ! Alors… Suivez-nous !
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Notre quiz de l’été : vous allez enfin savoir quel Directeur de la Relation Client vous êtes vraiment

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Notre quiz de l'été vous révèle quel Directeur de la Relation Client vous êtes VRAIMENT. Un quiz qui peut changer le cours de votre carrière ! Si, si
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Comment les marques s'appuient sur le digital à l'international pour personnaliser les parcours, l'expérience client et le service client.
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Bonne nouvelle ! 75% des réclamations clients par courrier reçoivent une réponse, souvent avec une marque de générosité avec une prime aux clients en colère
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Benchmark des KPI des services clients : les chiffres clés à méditer cet été ;)

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Découvrez en un clin d’œil les chiffres clés du 1er benchmark des KPI des services clients et aidez-nous à préparer la 2ème édition !
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Les clients de Michael Kors aimeraient bien avoir l'adresse e-mail et le n° de téléphone du service client. easi a décidé d'appuyer leur demande.
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Vos clients donnent leur avis sur Trustpilot ? Interagissez avec eux directement depuis votre plateforme d'enchantement client !
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La peur du client empêche les marques de rencontrer vraiment leurs clients. easi en discute avec , le spécialiste du marketing émotionnel Patrice Laubignat.
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Êtes vous VRAIMENT multicanal?

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L’étude réalisée par Eptica, fait un état des lieux précis des dispositifs et canaux de contact mis à disposition par 110 marques françaises sur leurs sites web
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Le COS ® — Customer Orientation Score — mesure le niveau de culture client de votre entreprise

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Le COS, ou Customer Orientation Score, est un outil conçu pour mesurer scientifiquement et améliorer le niveau de culture client d'une organisation.
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Quel pilotage pour votre service client externalisé ?

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Quelles instances mettre en place pour assurer le pilotage et la bonne gouvernance d'un service client externalisé ? découvrez les recommandations de CustUp
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Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.
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Avec le bouton connecté de Taxis Bleus, commander un taxi pour un client est plus simple que jamais. Un service B2B2C malin et très abordable.
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X, Y, Z… Le grand n’importe quoi des « générations »

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Après les générations X, Y et Z, voici la génération K. Pourquoi ces catégories alors que les données permettent d'appréhender la singularité des individus?
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L’interaction humaine (re)devient une attente majeure des consommateurs

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Dans tous les pays, les consommateurs ont une préférence marquée pour l'interaction humaine avec les marques. Il est temps de réinvestir dans l'humain ?
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Comment je suis devenu ambassadeur de Caudalie…

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Comment Caudalie a su transformer une mauvaise expérience en moment d'enchantement et un client déçu e
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K-SANTÉ accompagne ses clients sur le chemin de la minceur – pas à pas et sans frustration

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Avec ses marques Kitchendiet et Dietbon, K-SANTÉ fait oublier à ses clients qu'ils suivent un régime. Le secret . Recettes gourmandes et relation client top
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Et si vous offriez une aide VRAIMENT intelligente à vos clients online ?

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Une aide intelligente sur toutes les pages de votre site + un service client facile à trouver = moins de paniers abandonnés et plus de clients enchantés !
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La blockchain, technologie sous-jacente du bitcoin, pourrait être utilisée pour faciliter la gestion et la consommations des points d
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Thomas Cook transforme les litiges en opportunités de connaissance client

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Thomas Cook s'appuie sur la plateforme easiware pour accélérer la gestion des réclamations, capitaliser la connaissance client et enchanter ses clients.
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Connaissez-vous et comprenez-vous vraiment les points de douleur de votre service client ?

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Avant de mettre en place un logiciel pour votre service client, penchez-vous de près sur ses points de douleur et leurs causes. On vous explique pourquoi.
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Quel est le rôle d’un directeur de la relation client ?

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Partager la publication "Quel est le rôle d’un directeur de la relation client ?" FacebookTwitterGoogle+LinkedIn - Sur les cartes de visites et dans les profils Linked in, le titre de directeur de la relation client devient de plus en plus fréquent ainsi que celui de directeur de l’expérience client et un certain nombre de variantes... Read more »
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Comment Franprix a cru m’enchanter… et pourquoi c’est raté :(

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Régler un problème en envoyant un bon d'achat ne suffit pas à enchanter un client. Franprix n'a pas l'air de l
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Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile

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Les programmes de fidélité se sont généralisés mais les consommateurs s'en désintéressent de plus en plus et il y a de très bonnes raisons
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L’analyse sémantique automatique ou comment entendre la voix du client dans des millions de messages

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Olivier Dousssot d'ERDIL répond aux questions d'easi sur l'analyse sémantique automatique appliquée à l'écoute client. Un grand entretien très instructif !
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