La Relation (clients et équipes)
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SNCF : iDTGV loue des tablettes tactiles pour passer le temps dans ... - Metro France

SNCF : iDTGV loue des tablettes tactiles pour passer le temps dans ... - Metro France | La Relation (clients et équipes) | Scoop.it
Metro France
SNCF : iDTGV loue des tablettes tactiles pour passer le temps dans ...
Metro France
C'est le cas de DigiTab, une tablette proposée sur l'ensemble des trajets de la filiale de la SNCF.
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Sécurité de l'emploi : la SNCF en tête selon les jeunes - Le Figaro

Sécurité de l'emploi : la SNCF en tête selon les jeunes Le Figaro SNCF, EDF… Les grandes entreprises publiques restent perçues comme sécurisantes par les jeunes, si l'on en croit une étude réalisée par l'institut de sondage Universum en partenariat...
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L'écoute Client chez Auchan. | Satisfaction et fidélité clients

L'écoute Client chez Auchan. | Satisfaction et fidélité clients | La Relation (clients et équipes) | Scoop.it
Programme formation «Si j'étais Client». Nous avons organisé notre gestion des ... clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité des études satisfaction et fidélité clients.

Via Laurent Bogros Le Clézio
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81% would pay more in order to receive high quality customer service - The Drum

81% would pay more in order to receive high quality customer service - The Drum | La Relation (clients et équipes) | Scoop.it
The Drum81% would pay more in order to receive high quality customer serviceThe DrumCustomer experience is a key driver for revenue growth in Europe, research from Oracle has found, with 81 per cent saying that they would be willing to pay more in...

Via Ruud Verduin
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Lucilla Di Iorio's curator insight, May 20, 2014 1:18 PM

What happens to the business if customer experience becomes an incremental part of a product's value?

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SNCF / Nissan : alliance entre le train et la voiture électrique - Enerzine

SNCF / Nissan : alliance entre le train et la voiture électrique - Enerzine | La Relation (clients et équipes) | Scoop.it
Enerzine
SNCF / Nissan : alliance entre le train et la voiture électrique
Enerzine
Comme son nom l'indique, le service Auto / Train de la SNCF permet de faire voyager son véhicule par le train.
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La spirale de Don Beck : êtes-vous bleu, rouge ou vert ?

La spirale de Don Beck : êtes-vous bleu, rouge ou vert ? | La Relation (clients et équipes) | Scoop.it

Sociétés et individus passent par les mêmes stades de maturation. C’est la théorie de la Spirale dynamique, une façon de figurer l’évolution de la conscience, personnelle ou collective.

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Nouvelle Trace's curator insight, April 8, 2013 5:22 AM

Je retrouve dans le modèle proposé le modèle DISC avec ces 4 couleurs, avec ici une logique d'évolution applicabke aux organisations comme aux individus. Séduisant...

Sophie Touzé's curator insight, May 23, 2013 5:38 AM

J'adhere completement à cette modélisation qui nous permet de ne pas oublier l'histoire et ses cycles d'évolution. J'aime aussi la puissance fractale de la société à l'individu même évolution.

generation Digital's curator insight, March 21, 2014 2:48 PM

spéciale dédicace à Anne :-) merci

Turquoise, la sagesse.
Jaune, la complexité.
Vert, la vision communautaire.
Orange, l’individualisme.
Bleu, l’envie de normes.
Rouge, l’égocentrisme.
Violet, la vision magique.
Beige, l’instinct de survie.
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Gartner Magic Quadrant: Acquisition Activity Booms In Social CRM Space, Jive, Lithium, Salesforce Dominate

Po Gartnerju mora podjetje socialno - družbeno komponento svojega sistema CRM uporabljati v smeri, da koristi tako njemu kot tudi skupnosti. To je ne samo definicija te komponente, pač pa obenem zagotovilo, da bo podjetje zaradi nje tudi uspešnejše.


Via Igor Pauletic
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Mandy Steinhardt's curator insight, February 28, 2013 8:30 AM

Social CRM is definitely a developing space, but the speed of development is very exciting! Now with Google+ Auth in addition to Open Graph, there are more ways for consumers to seamlessly connect.