La relation clients digitale
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La relation clients digitale
Ce topic s'interesse au marketing digitale, web-to-store, la relation clients multicanale
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Le Web-to-Store : Nouveau Levier de Croissance ...

Le Web-to-Store : Nouveau Levier de Croissance ... | La relation clients digitale | Scoop.it

La crainte passée de voir les achats sur le Net dépasser ceux de la « real life », le Web-to-Store apparaît plus que jamais comme un excellent levier de croissance...


Via Nicolas Prigent
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sophiedesc's curator insight, May 15, 2013 8:47 AM

Comment tirer profit du Web-to-Store ? 

 

1. Couponing

L’idée est d’émettre des bons de réductions sur les différents sites des marques. Ces coupons seront utilisables sur les lieux de vente.

 

2. Store-locator

Une page de résultats de type Google Map indique avec précision le magasin le plus proche où le produit recherché est à la vente. L’intérêt majeur est d’augmenter la visibilité d’une marque et de son enseigne à travers les moteurs de recherche pour inciter les Internautes à franchir le pas entre virtuel et réel.

 

3. Click & Collect

Ce service offre comme avantage pour les consommateurs : un gain de temps, l’assurance de la disponibilité du produit, une facilité de mise en œuvre. Le principe est de réserver, de pré-acheter un article en ligne, puis d’aller simplement le récupérer rapidement sur le lieu de vente.

 

4. Pré-shopping

Il s’agit là certainement du service le plus abouti en termes de Web-to-Store. Le principe est celui d’un accompagnement sur-mesure et d’une aide personnalisée dans le processus d’achat du consommateur. Cela peut prendre diverses formes : un comparateur de prix, l’information sur la disponibilité du modèle recherché, un formulaire retraçant les besoins et attentes du consommateur… Le tout directement en ligne, sur le site officiel ou sur un site annexe d’une marque. Fort de ces conseils sur-mesure, l’internaute se rend alors en magasin pour conclure son achat.

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SAGA CROSSCANAL - Episode 1 : Le web-to-store

SAGA CROSSCANAL - Episode 1 : Le web-to-store | La relation clients digitale | Scoop.it

Seuls 32% des visiteurs d'une enseigne ne visitent que le magasin, alors que 83% des achats se font exclusivement en magasin. C'est un fait: le parcours d'achat client devient de plus en plus crosscanal. Le web devient crucial pour les enseignes car il ramène de nouveaux types de flux et permet de contrecarrer la concurrence des pure players. Mais convertir le flux de visiteurs en ligne en acheteur magasin n'est pas si simple.


Via Nicolas Prigent
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Rescooped by Guillaume LABORIE from E.leclerc
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Chiffre d'affaires 2012 en croissance de 7,5% - News Press (Communiqué de presse)

Chiffre d'affaires 2012 en croissance de 7,5% - News Press (Communiqué de presse) | La relation clients digitale | Scoop.it
Chiffre d'affaires 2012 en croissance de 7,5%
News Press (Communiqué de presse)
Avec un chiffre d'affaires 2012 en croissance de 7,5% (7 % hors carburant) E.Leclerc recueille les fruits d'une stratégie pérenne basée sur le prix bas.

Via Gouilly
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Rescooped by Guillaume LABORIE from E-Tailing: Du multicanal au commerce connecte
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Comment le digital transforme la zone de chalandise - Le Journal du Net : e-Business, Informatique, Economie et Management

Comment le digital transforme la zone de chalandise - Le Journal du Net : e-Business, Informatique, Economie et Management | La relation clients digitale | Scoop.it

Via Autres Vériteurs, Arnaud Coppel
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Rescooped by Guillaume LABORIE from Digital et Multicanal
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Digital in store : 30 initiatives incontournables

Digital in store : 30 initiatives incontournables | La relation clients digitale | Scoop.it
Qu'est-ce que le digital in store, exactement ?

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 22, 2013 6:25 AM

Une typologie des outils digitaux et de leurs usages en points de vente

Jerome Simon conseiller immobilier Montpellier's curator insight, April 22, 2013 6:38 AM

L'effet "Waou" des débuts (2008-2009) cède peu à peu la place à des choix plus raisonnés. En effet, les outils de connexion (mobiles, bornes, tablettes, écrans etc.) ne sont pas tous pertinents.

Les DIGITAILS's curator insight, April 22, 2013 6:40 AM

tout est dans cette présentation pertinente !