la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé
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Les commerçants de proximité ne comprennent toujours pas les consommateurs - Chefdentreprise.com

Les commerçants de proximité ne comprennent toujours pas les consommateurs - Chefdentreprise.com | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Alors que les clients ont très rapidement adopté le web to store, les commerçants ne prennent pas suffisamment la mesure de ces changements de comportement et minimisent l'apport des services digitaux, selon une étude réalisée par Mappy et BVA.
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Mon Panier Futé : Vos achats de proximité en toute simplicité à Meximieux !

Découvrez monpanierfute.fr : Les boutiques de vos commerçants locaux d'Ambérieu, Lagnieu et Meximieux, en ligne 24h sur 24, 7 jour sur 7. Fleurs, mode ...

Via Franck Dupessey Pro
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Rescooped by gautier mathieu from Le magasin est mort, vive le magasin ! L'avenir du magasin physique à l'heure de l'omni-canal
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Robot en point de vente, gadget ou réelle innovation commerciale ?

Les premiers robots arrivent dans les points de vente français. Sephora et Carrefour ont installé les premiers androïdes dans leurs magasins. Pour l'instant, ceux-ci sont là plutôt pour donner une image moderne aux enseignes... en attendant mieux.

Via Karine Picot-Coupey
gautier mathieu's insight:

Expérience ok

proximité ?

 N'est ce pas pourtant un FCS de la distribution de demain?

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« Les TPE/PME ne craignent pas l'uberisation »

« Les TPE/PME ne craignent pas l'uberisation » | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Pendant que des start-up se créent tous azimuts, leurs cousines TPE et PME s'essaient au numérique. Nos 5 questions à Laurent Pontégnier, qui accompagne cette transformation.

Via Franck Dupessey Pro
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II. Web-to-Store : comment augmenter le trafic en magasin ? - TourMaG.com

II. Web-to-Store : comment augmenter le trafic en magasin ? - TourMaG.com | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Grâce à l’explosion du numérique le consommateur peut accéder à une masse d’information sans précédent. Il peut choisir, comparer, interagir, acheter. Se pose alors aux professionnels du voyage u...
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La tentation du numérique gagne timidement les TPE - NetPME.fr

La tentation du numérique gagne timidement les TPE - NetPME.fr | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Les nouvelles technologies franchissent peu à peu le seuil des petites entreprises. La transition numérique reste assez lente bien que la majorité des dirigeants de TPE soient convaincus de l'impact positif sur l'économie de leur entreprise.
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Amazon veut séduire les artisans avec sa nouvelle plateforme - Begeek.fr

Amazon veut séduire les artisans avec sa nouvelle plateforme - Begeek.fr | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Amazon le géant de l'e-commerce vient d'ouvrir une nouvelle plateforme destinée aux produits artisanaux. Il compte ainsi faire de la concurrence à Etsy, leader du fait maison sur le web.
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Le traitement des données, nouvelle source de pouvoir : le cas des ... - JDN

Pour un marchand, le moteur de recommandation est un outil marketing puissant qui permet d'augmenter significativement le CA des ventes additionnelles.
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Et si l'effet Waouh n'était pas le dépassement des attentes clients ?

Et si l'effet Waouh n'était pas le dépassement des attentes clients ? | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Je me souviens d’une journée quasi parfaite à Disneyland qui s’était terminée par une rencontre inattendue avec Blanche Neige venue souhaiter une bonne nuit à nos enfants dans les couloirs de l’hôtel. L’enchantement client, le «customer delight », la « cerise sur le gâteau »...

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, October 7, 2015 7:40 AM

Dans le débat stratégique entre satisfaire les attentes et dépasser les attentes clients ( customer delight) pour générer un effet mémoriel ( Waouh), il existe une 3e voie et un vrai levier stratégique Il consiste à surprendre les clients (plutôt que dépasser les attentes) au moment adéquat ( moment clé / de vérité), avec une intention ou interaction non standardisée / personnalisée ...

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L'e-commerçant, le seul magazine GRATUIT 100% e-commerce !

9 acteurs de l’e-commerce s’associent pour offrir un magazine gratuit aux participants de l’édition 2015 du salon de l’e-commerce ! A l’initiative de l’agence…
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E-commerce : la personnalisation dans les applications est une urgence ! | L'Atelier : Accelerating Business

E-commerce : la personnalisation dans les applications est une urgence ! | L'Atelier : Accelerating Business | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Parmi le Top 50 des e-commerçants français, aucuns n'utilisent de personnalisation de contenu dans leurs applications mobiles. Un constat qui pousse les acteurs du secteur à devoir mieux intégrer les nouvelles techniques de marketing.
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Les technologies aux services des shoppers | Connected Store

Les technologies aux services des shoppers | Connected Store | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Les technologies aux services des shoppers http://t.co/vBzkDL1z8z #DigitalStore #Marketing connectedstore
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L'Uberisation de l'économie ou le nouveau paradigme de la relation ... - Le Huffington Post

ÉCONOMIE - Une prise de conscience au niveau national et européen est à espérer voire même nécessaire pour l'avenir de nos entreprises. Les mentalités doivent changer, les Français sont prêts.
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Les six commandements de la communauté de clients - Relation Client Magazine

Les six commandements de la communauté de clients - Relation Client Magazine | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Les avantages d'une communauté de clients, pour une grande majorité de marques, sont nombreux. Encore faut-il bien s'y prendre pour gérer ce canal un peu particulier. Voici six étapes-clés à respecter pour un club de clients vraiment efficace.
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Les Français plus attachés aux boutiques physiques qu'au e-commerce

Les Français plus attachés aux boutiques physiques qu'au e-commerce | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Une étude publiée par Oracle montre que plus de la moitié des Français achètent des biens en magasins. Mais les comportements d'achats évoluent et certaines pratiques, comme le click and collect ou en...

Via Franck Dupessey Pro
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Identité : Comment mener l'enquête pour une relation client idéale ? - Emarketing

Identité : Comment mener l'enquête pour une relation client idéale ? - Emarketing | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Grâce à la collecte d’identités numériques uniques et non pas aux seuls noms et prénoms issus de listings d’adresses e-mail, les marketeurs sont assurés de mieux personnaliser leurs campagnes.
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Les artisans mettent leur grain de sel à l'école - Sud Ouest

Les artisans mettent leur grain de sel à l'école - Sud Ouest | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Près de 500 petits Néracais prendront part à des ateliers animés par les commerçants de la ville. La Semaine du goût est mise à l’honneur dans la cité de l’Albret. Jusqu’à vendredi, les classes...
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AGEFOS, Coup de pouce formation réservé aux TPE avant le 15 ... - Marais.Evous.fr

AGEFOS, Coup de pouce formation réservé aux TPE avant le 15 ... - Marais.Evous.fr | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
AGEFOS PME lance l'opération COUP DE POUCE TPE pour renforcer la formation des collaborateurs des très petites entreprises, avec l'appui du Fonds (...)
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Magasin Court-circuit ? Neuf producteurs de Sarzeau s'associent pour ouvrir leur boutique

Magasin Court-circuit ? Neuf producteurs de Sarzeau s'associent pour ouvrir leur boutique | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
RT @LibreActu: Magasin Court-circuit – Neuf producteurs de Sarzeau s’associent pour ouvrir leur boutique http://t.co/hcPfg85fJ7 http://t.co
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Bâtir le magasin du futur, c'est améliorer l'expérience client - Les Échos

Bâtir le magasin du futur, c'est améliorer l'expérience client - Les Échos | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Les magasins traditionnels sont aujourd'hui affectés par le e-commerce et les technologies numériques. Leur plus grand défi est de donner la...
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Design des parcours clients : 6 clefs pour des parcours powered by les clients

Design des parcours clients : 6 clefs pour des parcours powered by les clients | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Blog dédié au marketing des services, design de parcours clients, pilotage de politique d'expérience clients, et l’innovation services

Via Philippe Neveu
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Philippe Neveu's curator insight, September 16, 2015 11:04 AM

Au carrefour du marketing, du management de l’expérience clients, et du “Service Design”, de nouvelles pratiques de design de parcours « customer centric » ont émergé. 

Des parcours à la “Customer Journey”, voici 6 leviers pour entrer dans la “nouvelle ère des parcours powered by les clients” 

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La promotion des objets connectés vers l...

La promotion des objets connectés vers l... | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
La FrenchTech s'enrichit aujourd'hui d'un nouveau label, l'AngersFrenchTech, dédié à la promotion des objets connectés auprès des TPE et PME | Économie de proximité
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Innovation: Les "moments bénis" du parcours client | innodrive.fr

Innovation: Les "moments bénis" du parcours client | innodrive.fr | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Considérez toutes les étapes de la relation de votre client avec votre entreprise, ainsi que toutes les tâches qu’elles requièrent chez lui et chez vous. Vous
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Les artisans et commerçants se forment au numérique - Ouest-France

Les artisans et commerçants se forment au numérique - Ouest-France | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Organisée par l'Association des commerçants et artisans dompierrois (Acad), une réunion sur les outils numériques et réseaux sociaux s'est tenue jeudi
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Infographie : l'engagement client en ligne en chiffres - Blog iAdvize

Infographie : l'engagement client en ligne en chiffres - Blog iAdvize | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Découvrez en infographie, un résumé de l'étude sur les comportements d'achat et l'engagement client en ligne.
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Neuf initiatives qui remodèlent l'expérience client - Les Échos Business

Neuf initiatives qui remodèlent l'expérience client - Les Échos Business | la relation client dans les TPE dans le paradigme d'une société connectéé | Scoop.it
Se recentrer sur le client est un impératif observé par nombre d'entreprises. Simplifier son parcours pour le rendre agréable, voire mémorable, pourrait constituer un avantage clef et peser favorablement dans le jeu de la concurrence....
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