La relation client dans le tourisme
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La relation client dans le tourisme
Quelques bonnes pratiques pour travailler sa relation client avant, pendant et après le séjour
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Pourquoi créer un blog camping ? - Jacques Tang

Pourquoi créer un blog camping ? - Jacques Tang | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Le tour des avantages d'un blog camping. Améliorer sa visibilité, rechercher de nouvelles clientèles, converser avec elles, un vrai must. Infos
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STRATEGIE : Comment mesurer la satisfaction de mon client ?

STRATEGIE : Comment mesurer la satisfaction de mon client ? | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l’expérience qu’ils ont vécue. Avec la remise en question de la fiabilité des sites de commentaires en ligne, cette affirmation est aujourd’hui plus vraie que jamais.

Source : veilletourisme.ca


Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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Caroline Le Roy's comment, August 19, 2013 9:53 AM
Une belle initiative de nos collègues québécois (une fois de plus) sur la mesure de satisfaction des visiteurs à Montréal http://teoros.revues.org/1105
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A qui appartient l’avis du client ?

A qui appartient l’avis du client ? | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Voici une question simple et qui mérite pourtant d’être remise à l’ordre du jour.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, June 14, 2013 4:43 AM

Eternelle question sur la propriété des avis clients. Surtout quand certains en font un fonds de commerce parasite pour l'intermédiation.

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les avis sur le Web en complément de l'expérience réelle [infographie] - le blog relation client

les avis sur le Web en complément de l'expérience réelle [infographie] - le blog relation client | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Un des grands marronniers de cette année 2013 restera pour les marques à réintégrer leurs points de vente dans leur stratégie online.
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Consulter ses emails est le premier réflexe numérique des Français

Consulter ses emails est le premier réflexe numérique des Français | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Toutes tranches d'âge confondues, l'e-mail est la première chose que consultent les Français au début de leur journée numérique.
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La E-Relation Client dans le Tourisme

La E-Relation Client dans le Tourisme | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

De l'importance de la relation client dans le tourisme, et particulièrement le e-tourisme. 

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L’utilisation des tablettes et smartphones dans le domaine du tourisme | Le Blog de Fivetrip - E-Tourisme

L’utilisation des tablettes et smartphones dans le domaine du tourisme | Le Blog de Fivetrip - E-Tourisme | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Une nouvelle étude vient d'être publiée sur l’utilisation des smartphones et tablettes dans 3 domaines spécifiques: restaurants, automobile et voyages. Les usages sont très différenciés entre les 2 supports mais permettent d'anticiper certaines tendances. 

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Des touristes toujours plus connectés

Des touristes toujours plus connectés | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Très tendance, de nombreuses applications pour téléphones portables ont vu le jour cet été pour s’adapter aux nouvelles demandes des touristes.
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Les recettes pour séduire le cybertouriste

Les recettes pour séduire le cybertouriste | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

De l'importance des images, mais aussi et surtout du contenu!

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génération Y et nouvelles technologies : une nouvelle façon de voyager - le blog relation client

génération Y et nouvelles technologies : une nouvelle façon de voyager - le blog relation client | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

La génération Y représente une cible particulière pour les entreprises de tourisme de par les caractéristiques qu'elle présente.

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Tourisme mobile

Tourisme mobile | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Sur les zones Amérique du Nord, Amérique du Sud et Europe, les ventes mobiles dans le tourisme ont augmenté de 281,6% entre 2011 et 2012.

Zoom sur le traffic mobile en Europe et sur la progression de l'usage du QR Code.

 


Via Sébastien Lion
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QR codes : les usages explosent ! - le blog relation client

QR codes : les usages explosent ! - le blog relation client | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Selon cette étude, qui porte sur les cinq principaux marchés européens (France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni), le nombre d'utilisateurs européens de Smartphones scannant des QR codes a augmenté de 96 % en un an...

Via Jacques Tang
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E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux

E-Tourisme : Augmentez le taux d'occupation de votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux.
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Facebook intègre les avis sur les Pages de Lieux, Commerces et Restaurants

Facebook intègre les avis sur les Pages de Lieux, Commerces et Restaurants | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Un bouton qui se nomme «Avis» en français de France et «Révision» en français canadien a été ajouté aux Pages de lieux, commerces et restaurants sur Facebook. Il permet de donner une note de 1 à 5 et de laisser un avis au sujet du commerce.


Via Mathieu Bruc
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Greg Piotto's curator insight, October 29, 2013 2:33 PM

Les avis et les commentaires de votre communauté toujours plus importants!

Commune Dcheira's curator insight, November 21, 2013 7:33 AM

Commune Dcheira Eljihadia

Spectacle Pour Enfant's curator insight, January 23, 2015 4:46 PM

CONTACTEZ NOUS 20133850/55713133

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Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation - Artiref

Les vraies raisons de la gestion de la e-réputation - Artiref | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Voici 2 raisons pour lesquelles vous devez gérer la e-reputation de votre hôtel ou restaurant, pensez-y, c'est vraiment important
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TripAdvisor fait travailler les hôtels pour augmenter ses commentaires - Hospitality On - Hospitality HUB and hotels news

TripAdvisor fait travailler les hôtels pour augmenter ses commentaires - Hospitality On - Hospitality HUB and hotels news | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Hospitality On® donne accès à l’information hôtelière en continu, les statistiques hôtelières, les analyses et entretiens avec les dirigeants hôteliers.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 9, 2013 11:43 AM

Quand on est des 2 cotés de la chaine, récepteur d'avis et vendeur en ligne... le procédé est amusant! Mais on nous dit que tout est séparé... 

David PADEAU's curator insight, May 9, 2013 1:06 PM

TRIP ADVISOR à la fois récepteur d'avis mais aussi vendeur en ligne ...

MrPaxs Jérémie Daum (Paxs Conseil)'s curator insight, May 13, 2013 5:19 AM

Pas faux ! C'est le web 2.0. (3?) appliqué aux Ressources Humaines !

En attendant cette lever d'avis d'automatique, elles est à recommander ou pas ?

Don gratuit de fichiers clients à Trip Advisor ?

Baton pour se faire battre (par les clients, pas par Trip Advisor, quoique)

Mr Paxs pose la question? A suivre

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Comment gérer sa réputation sur le web ? - Les conseils de notre Jimdo Expert Arnaud Maes - Jimdo

Comment gérer sa réputation sur le web ? - Les conseils de notre Jimdo Expert Arnaud Maes - Jimdo | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Découvrez comment gérer votre réputation sur le web grâce au JimdoExpert, Arnaud Maes
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Li-Fi. Quand la lumière remplace le Wi-Fi

Li-Fi. Quand la lumière remplace le Wi-Fi | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Quand la lumière remplace le Wi-Fi - Recevoir de la musique ou des vidéos sur sa tablette, son téléphone ou son téléviseur, sans connexion internet, Wi-Fi ou carte 3G, mais simplement à travers la lumière d'une lampe, c'est ce que...
Via Jean Luc Boulin
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Jean Luc Boulin's curator insight, December 11, 2012 12:13 PM

Une sacrée idée pour demain, ce Li-Fi!

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Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info

Avis clients – Oseriez-vous considérer uniquement vos clients insatisfaits dans la vie réelle ? « etourisme.info | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
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Avec un nouvel outil, Tripdavisor cherche à multiplier les avis - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme

Avec un nouvel outil, Tripdavisor cherche à multiplier les avis - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Un nouvel outil de Tripadvisor permet aux hôtels, restaurants et attractions de recueillir facilement les commentaires des voyageurs via leur propre site internet.

Via Stéphanie Durville
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SoLoMo : un touriste averti en vaut deux

SoLoMo : un touriste averti en vaut deux | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

SoLoMo, késako ? Le "Social Local Mobile", c’est le touriste qui, en terre inconnue, muni d’une bouteille d’eau et d’un Smartphone, visite d’abord et avant tout… les réseaux sociaux. Pour lui, c’est une façon simple de se renseigner sur ce qu’il y a à voir dans les environs ; pour les acteurs du tourisme, c’est un moyen efficace de faire savoir à ce promeneur qu’ils sont là, tout prêts à l’accueillir !


Via MASCOT
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E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux | TacTicWEB

E-Tourisme : Votre hébergement touristique sur les réseaux sociaux | TacTicWEB | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Guide de communication pour bien débuter sur les réseaux sociaux : Comment accroitre la visibilité de votre hébergement touristique?

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La révolution mobile en tourisme

La révolution mobile en tourisme | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
Le tourisme est bousculé par l’avènement des nouvelles technologies et leur impact est indéniable sur le comportement des voyageurs.
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Les carnets de voyage papier vont disparaître au profit de guides mobiles

Les carnets de voyage papier vont disparaître au profit de guides mobiles | La relation client dans le tourisme | Scoop.it

Voyageurs du Monde : "Les carnets de voyage papier vont disparaître"

 

Le TO développe le principe des carnets "mobiles", qu’il veut convertir en mini guides personnalisés de voyage.

"Dans deux ou trois ans, nous arrêterons les carnets de voyage papier", assure Lionel Habasque, directeur général délégué de Voyageurs du Monde.

 


Via Benoit Renoux
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Une solution française de gestion d'e-réputation

Une solution française de gestion d'e-réputation | La relation client dans le tourisme | Scoop.it
À l'heure ou l'e-réputation des établissements devient un véritable enjeu commercial, les solutions d'aide à la gestion de celle-ci deviennent de plus en plus performantes.

Via Jacques Tang
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