Un des premiers modules de formation à la GRC sur les réseaux sociaux | LA GESTION DE LA RELATION CLIENT  SUR LES RESEAUX SOCIAUX CORPORATES | Scoop.it

Un nouveau modèle de relation client se dessine sous l’impulsion du client :

Les marques investissent les réseaux sociaux afin d’accroitre leur notoriété sur Internet au sein de ces nouveaux espaces de communication digitale dans une stratégie de fidélisation, de conquête et de recrutement. Faire du client un ambassadeur est l’objectif premier.

Le client, quant à lui,  profite de ce nouveau canal interactif qui lui est proposé, pour formuler des demandes et exposer ses réclamations à la marque et aux yeux de tous. En effet, c’est bien là la nouveauté dans cette relation client augmentée : les autres clients et internautes sont présents et peuvent participer aux échanges et surtout soutenir le client lésé face à la marque comme un nouveau contre pouvoir qui se mettrait en place de façon empirique, spontané et solidaire...

 

Comment peut réagir une marque face à cette nouvelle donne ?

Comment faire ? Comment gérer ces situations inédites ? La marque doit-elle répondre au client sur les réseaux sociaux ou ailleurs ?

 

Une solution très opérationnelle :

5PM CONSULTING, fort de son expertise du management de la relation client, propose à ses clients une solution globale d’accompagnement des équipes pour franchir le pas et faire passer un service client ou un centre de contacts  à l’heure du Social CRM. 

La formation, déployée chez le client en formule intra uniquement, pour le moment (stages inter programmés à partir de 2013),  s’articule autour de deux journées d’apports pédagogiques, d’études de cas,  de jeux, d’exercices, de mises en situation, d’aide au changement et d’une journée de coaching au poste de travail, en formation initiale.

Des suivis complémentaires (en présentiel ou à distance) peuvent être programmés, par la suite, pour favoriser la montée en compétence des personnels dans le temps.

La formation, très opérationnelle, est animée par des spécialistes de la gestion : de la relation client et de réseaux sociaux corporates. Ils partagent leur expérience et leurs connaissances acquises sur le terrain.

 

Un module complémentaire destiné aux cadres :

De plus, un module de formation complémentaire de trois journées est proposé aux encadrants et supports  (Superviseurs, Responsables de plateau/service client, Formateurs, etc.) pour leur apporter des méthodes de suivi, d’accompagnement des équipes et de mesure des résultats des actions engagées sur les réseaux sociaux.

 

Une formule pour accompagner les entreprises :

Ces modules de formation s’adressent à toute structure souhaitant développer la relation avec ses clients sur les réseaux sociaux quelle que soit sa taille. Ils ont été spécialement conçus pour être déployés dans des services clients, des centrales de réservation, des centres de contacts outsourcés.

 

Contact commercial et contact presse : contact@5pmconsulting.fr