La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM
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Le site EMLYON FOREVER: un moyen de fidéliser les "clients" de l'EMLYON sur le long-terme?

Le site EMLYON FOREVER: un moyen de fidéliser les "clients" de l'EMLYON sur le long-terme? | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Ce Scoop s'adresse plus particulièrement aux étudiants et anciens étudiants de l'EMLYON. Que pensez-vous de ce site? Est-ce une forme de tentative de fidélisation des "Emliens" sur le long terme? J'ai hate de voir vos réactions sur ce sujet! ;)

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La fidélité client : une notion exclusive ou relative ?

La fidélité client : une notion exclusive ou relative ? | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
La fidélité clients est une notion subjective MAIS mesurable. Tous les clients ne sont pas attachés de la même façon à une marque, un produit ou un service.
Sonia DIOURI's insight:

Selon cet article, il n'y a pas de fidélité exclusive à une unique entreprise, mais seulement des degrés de fidélité à chaque entreprise. Partagez-vous cet avis ou pensez-vous qu'il peut exister une fidélité exclusive à une seule entreprise? Y a-t-il des produits ou services pour lesquels vous etes exclusivement fidèle à une entrprise?

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Des consommateurs de plus en plus infidèles

Des consommateurs de plus en plus infidèles | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Selon ce bref article, cette tendance d'infidélité des consommateurs en Europe est particulièrement prononcée en France. Pourquoi est-ce le cas à votre avis? Est-ce par déception, par manque de dialogue, par un mauvais service client?

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Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup

Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Tous vos clients ne méritent pas les mêmes efforts. Organisez votre emploi du temps et votre stratégie commerciale en fonction de leur profil et de leur potentiel.
Sonia DIOURI's insight:

Qu'en pensez-vous? Etes vous d'accord pour dire que tous les clients ne méritent pas les mêmes efforts de la part de l'entreprise ou est-ce que l'on devrait porter un intérêt égal à tous les clients? Qu'est ce qu'un client qui n'en vaut pas le coup selon vous?

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Apple et la fidélité de ses clients - DegroupNews.com

Apple et la fidélité de ses clients - DegroupNews.com | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it

Une étude affirme qu'Apple dispose des clients les plus fidèles. En effet, 84 % des possesseurs d'iPhone déclarent qu'ils remplaceront leur téléphone par un autre iPhone.

Sonia DIOURI's insight:

Comment Apple parvient à développer une telle fidélité auprès de ses clients? Doit-on parler de FIDELITE ou de CAPTIVITE dans ce cas à votre avis? Comment Apple parvient à faire cela à votre avis?

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La fidélisation est morte, vive la fidélité !

La fidélisation est morte, vive la fidélité ! | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
La fidélisation est morte, vive la fidélité !
Sonia DIOURI's insight:

Et vous, quelle différence faites vous entre fidélisation et fidélité?

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CRM explorer's comment, May 15, 2013 3:36 PM
Un client fidèle a des motivations profondes et des habitudes ancrées qui le fera toujours revenir acheter, même en cas de coup dur, un client fidélisé attend des récompenses de l'entreprise. Quand l'offre promotionnelle prend fin, la fidélité de ce consommateur également !
Sonia DIOURI's comment, May 15, 2013 4:15 PM
Oui exactement! En fait j'ai l'impression que la fidélisation c'est plutôt à court terme et en vue d'une contrepartie, alors que la fidélité c'est plutôt à long terme et sans attente de contrepartie particulière. Merci de votre commentaire en tout cas :)
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Le paradoxe de la fidélisation sur Internet

Le paradoxe de la fidélisation sur Internet | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Internet: une menace ou une opportunité pour le processus de fidélisation des clients? Cet article fait le point sur la question. Et vous, quel est votre avis sur la question?

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Le mauvais management de la fidélisation

Le mauvais management de la fidélisation | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Les meilleurs clients, nous dit-on, sont ceux qui sont fidèles. Ils coûtent moins cher à servir, ils sont généralement disposés à payer plus que d'autres clients, et font souvent du bouche-à-oreille
Sonia DIOURI's insight:

Selon une étude menée par la Harvard Business Review, de nombreuses entreprises auraient besoin de réévaluer la façon dont ils gèrent les programmes de fidélisation de la clientèle. En effet, au lieu de mettre l’accent sur la fidélité à elle seule, les entreprises devraient selon cet article trouver des moyens de mesurer la relation entre la fidélité et la rentabilité afin qu’ils puissent mieux identifier les clients sur lesquels se concentrer.

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Loyalty Rewards

Loyalty Rewards | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Un schéma récapitulatif sur les différentes formes de récompense de la fidélité des clients et les paramètres les poussant à se montrer fidèles à une marque. Ses paramètres vous paraissnt-ils pertinents?

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Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ?

Comment fidéliser des clients de plus en plus zappeurs ? | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Quels sont les nouveaux enjeux de la fidélisation? L’évolution des comportements des clients, qu’ils soient BtoB ou BtoC, soulève de nouvelles questions et appelle des réponses innovantes, mais surtout efficaces.

Via Magali Rigaud
Sonia DIOURI's insight:

Difficile de fidéliser des clients qui s'intéréssent simultanément à plusieurs entreprises concurrentes... comment attirer leur attention et leur fidélité vers une en particulier? Et vous, considérez vous etre un client très zappeur?

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Magali Rigaud's comment, May 21, 2013 2:39 AM
Une fois la notion prix écartée, c'est dans la création de valeur que nous pouvons fidéliser nos clients : conseil, échange, suivi. D'autant que les politiques de fidélisation dans nos entreprises restent erratiques et souvent inappropriées!
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Les français en mal de fidélisation clients | Blog Avomark

Les français en mal de fidélisation clients | Blog Avomark | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it

Commandée par l’agence mondiale de la fidélisation, une récente étude montre que les français souhaiteraient davantage de souplesse dans les programmes de fidélisation qui leur sont proposés par les marques.


Via Avomark
Sonia DIOURI's insight:

Comment mieux répondre aux attentes des clients en termes de Programmes de Fidélité à votre avis?

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Sonia DIOURI's comment, May 15, 2013 5:22 PM
Avomark est le leader de la fidélisation clientèle pour le commerce indépendant et les réseaux depuis 1989.
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Le mobile, principal canal d'innovation en matière de fidélisation

Le mobile, principal canal d'innovation en matière de fidélisation | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
La fidélisation mobile, devient une véritable source d'innovation pour fidéliser les clients.
Sonia DIOURI's insight:

Que pensez vous de cette "dématérialisation" de la fidélisation? Moi je trouve que c'est plus pratique car on ne risque pas d'oublier sa carte de fidélité pour pouvoir bénéficier du programme de fidélité en magasin.

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La vision financière de la fidélisation: "No pain, no gain!"

La vision financière de la fidélisation: "No pain, no gain!" | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
De nombreuses études montrent le lien fort qui existe entre la satisfaction du client et sa fidélité à la marque
Sonia DIOURI's insight:

Selon Deloitte Consulting, « Les entreprises qui investissent dans la fidélisation de leur clientèle sont en moyenne  60 % plus rentables que leurs concurrents. » 

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Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle

Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
'Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!' Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce mantra, si évident en théorie. Et pourtant...
Sonia DIOURI's insight:

Cet article fait réfléchir sur plusieurs notions:

 

*Distinction entre la fidélité transactionnelle (seul l'acte d'achat est récompensé) et la fidélité émotionnelle (relation plus approfondie et plus pérenne entre l'entreprise et le client)

 

*"Ne comptez pas les clients touchés... touchez les clients qui comptent!"

 

*"Vous avez plus besoin de vos clients qu'ils n'ont besoin de vous!"

 

Qu'en pensez-vous?

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CRM explorer's comment, May 16, 2013 4:01 PM
Tout-à-fait d'accord! Je viens de te "suggérer" un article qui en parle scientifiquement. L'émotion est la condition sine qua non de la mémoire, c'est un fait! Il serait dommage de passer à côté dans une relation client...
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Les programmes de fidélité - Extraits du reportage France 5

Les programmes fidélité ont été le sujet du reportage diffusé sur France 5 dimanche 17 mars à 20h35. Une partie des séquences a été tournée dans les locaux d...
Sonia DIOURI's insight:

Petit reportage de 4minutes sur France5 sur les programmes de fidélité... court, clair et percutant! Cela résume assez bien l'état d'esprit des gens en France par rapport aux programmes de fidélité à mon avis. Vous reconnaissez vous dans ce reportage?

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Offre d'emploi : Responsable fidélisation shopper H/F pour Imperial Tobacco

Offre d'emploi : Responsable fidélisation shopper H/F pour Imperial Tobacco | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Accepteriez-vous une telle offre d'emploi? Peut-on envisager de développer des programmes de "fidélisation" dans des entreprises du secteur du Tabac ou encore de l'Alcool? Cela reviendrait-il à encourager à l'addiction?? Qu'en pensez-vous du point de vue ethique?

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En finir avec le mythe du consommateur "fidèle"

En finir avec le mythe du consommateur "fidèle" | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Les inconditionnels d'une marque sont une minorité. Une étude en marketing montre que nous sommes plus sensibles aux offres commerciales ciblées qu'aux programmes de fidélisation.
Sonia DIOURI's insight:

Cet article du Monde défend l'idée selon laquelle l'idée d'un consommateur fidèle n'est qu'un mythe. Qu'en pensez-vous: simple mythe ou réalité atteignable?

 

L'article déclare de plus que: "Comme en amour, il faut surprendre en permanence pour entretenir la flamme. Se renouveler pour fidéliser." Que pensez vous de cette comparaison entre la Relation Client et la relation amoureuse? Pertinente ou pas?

 

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FaceDiag: Appli de Fidélisation client auto-intelligente

FaceDiag Appli de Fidélisation client auto-intelligente Web : www.morphologia.com.
Sonia DIOURI's insight:

Présentation d'une Appli de Fidélisation révolutionnaire en moins de 3minutes! Que pensez-vous de cette application? Efficace ou pas?

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Nouvelle application sur l'AppStore: Fidall cartes de fidélité

Procurez-vous Fidall cartes de fidélité dans l'App Store. Consultez les captures d'écran et les avis, et lisez les critiques d'autres utilisateurs.
Sonia DIOURI's insight:

Cette nouvelle application permet d'enregistrer toutes les cartes de fidélité qu'on possède sur notre smartphone. De cette façon, on est sûr de toujours les avoir sur soi et donc de ne pas les oublier. Qu'en pensez-vous? Utile ou superflu?

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Fidélisation : quelles solutions innovantes ?

Fidélisation : quelles solutions innovantes ? | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it

"Fidéliser un client permet de nouer un lien étroit entre la marque et son consommateur, de créer une conversation entre eux deux, de la présence à l’esprit etc. Bref, les enjeux de la fidélisation sont bien plus importants et plus cruciaux que d’éditer simplement une carte permettant d’accumuler des points… Et l’innovation dans ce domaine gagne du terrain."

Sonia DIOURI's insight:

En plus des coupons, des cartes pré-payées, du micro-paiement et des points fidélité dont on ne peut souvent pas faire grand chose, Up&Net propose aujourd'hui une solution innovante baptisée « Loyalty », consistant à pouvoir payer en ligne avec ses points de fidélité, de façon très simple! Pas mal, non?

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Yohan Giret's curator insight, February 10, 2016 3:27 AM

Artcile, relation client, innovation, bons de fidélité

Actualité: Mauvaise (6 novembre 2012)

Pertinence: Clair et précis.

Source: Bien.

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Fidélisation : comment le luxe peut-il vous aider à faire mieux ?

Fidélisation : comment le luxe peut-il vous aider à faire mieux ? | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
S'il est impératif de satisfaire sa clientèle pour espérer passer l'année, le monde du luxe vous conseille de faire encore mieux : les enchanter.
Sonia DIOURI's insight:

Encore mieux que de satisfaire et de fidéliser les clients, cet article propose encore mieux dans le secteur du luxe: les enchanter! Un point de vue développé par Eric Perey et Lionel Meyer, co-fondateurs de la société Luxury Attitude.

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Rescooped by Sonia DIOURI from Customer Loyalty Shares
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Loyalty reprogrammed

Loyalty reprogrammed | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Customer loyalty has become ever more tenuous. Marketers need to rethink their approach to building and sustaining loyaltyand data is how theyll amp up their results.

Via LoyaltyShares LLC
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Un article intéressant qui nous met devant l'évidence qu'il faut repenser la notion de fidélisation des clients et les moyens de la mettre en oeuvre.

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LoyaltyShares LLC's curator insight, December 13, 2012 7:20 AM

Great article with a ton of info - not all new but well put together.

sharon lewis's curator insight, November 15, 2015 3:11 PM

Loyalty Programs: Knowing what reward is most desirable to a customer is not intuitive. Smart data analytics help get the offers closer to the mark. Rewards that are relevant and come with a high perceived value score well.

That being said, there is a lot of room for testing and creativity as “The 2011 Colloquy Loyalty Census counted more than two billion loyalty memberships in the United States, or 18 programs per household. That's double the numbers that were on the books in 2000.” 

Which programs are you using?

Rescooped by Sonia DIOURI from Ensemble à DS : Le syndicat des salariés de Dassault Systèmes
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Les données bancaires au coeur de la fidélisation

Les données bancaires au coeur de la fidélisation | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it

Selon une étude mondiale de Capgemini et l'Efma, plus de 50 % des clients risquent de quitter leur banque, faute de services personnalisés....


Via Ensemble à DS
Sonia DIOURI's insight:

La nécéssité de fidélisation et de satisfaction des clients est également très présente dans les banques. Le manque de services personnalisés constituerait-il pour vous une raison suffisante pour quitter votre banque?

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Les moyens de fidélisation les plus utilisés par les entreprises

Les moyens de fidélisation les plus utilisés par les entreprises | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

L’e-mailing devance de très loin les supports mobiles ou encore les jeux-concours, et c'est aussi le moyen qui permet de récolter le plus de réponses (avec 67% de réponses).

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Les cartes de fidélité préférées en France

Les cartes de fidélité préférées en France | La fidélisation des clients: un défi majeur du CRM | Scoop.it
Sonia DIOURI's insight:

Et vous, quelles sont vos cartes préférées? Possédez-vous l'une de ses cartes élues "cartes préférées en France"?

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