L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque
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IST et valeur(s) des bibliothèques universitaires : retour sur la journée d’étude du congrès 2014

« l’économie du livre en France semble toujours être analysée via le prisme de la lecture publique, comme si les organismes documentaires de la recherche et de l’enseignement supérieur n’y particip…
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University libraries need to start putting the student first

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With universities under pressure to show they’re worth the fees, providing a modern library service is a great place to start
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Enquête sur les Publics et les usages des bibliothèques municipales en 2016 - Ministère de la Culture et de la Communication

Enquête sur les Publics et les usages des bibliothèques municipales en 2016 - Ministère de la Culture et de la Communication | L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque | Scoop.it
Douze ans après la dernière étude nationale sur les bibliothèques municipales en France, le ministère de la Culture publie les résultats de la dernière grande enquête sur les publics et les usages de ces bibliothèques.
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Bienvenue à l’ère des services publics attentionnés | Modernisation

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La maison qui rend fou (Les 12 travaux d'Astérix)

Voilà, la maison qui rend fou. Toujours d'actualité. Personnellement cela me rappel le fonctionnement de mo
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I2D - Information, données & documents - L'association des professionnels de l'information et de la documentation

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Le défenseur des droits met en garde contre les effets de la dématérialisation

Le défenseur des droits met en garde contre les effets de la dématérialisation | L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque | Scoop.it
Dans son rôle. À l’occasion de la publication de son rapport d’activité pour 2016, le défenseur des droits, Jacques Toubon, adresse une mise en garde à l’État sur les effets de la dématérialisation croissante à l’œuvre dans les services publics (cliquez-ici). Cette autorité administrative indépendante constate que la dématérialisation des procédures par les services publics “exclut nombre d’usagers qui se retrouvent dans l’incapacité de procéder aux démarches requises”.

À titre d’exemple, le défenseur cite une enquête-mystère réalisée le 27 septembre avec l’Institut national de la consommation (INC) auprès de trois grands organismes de service public (Caisse nationale des allocations familiales, Pôle emploi et Caisse nationale de l’assurance maladie). Les résultats mettent en lumière le renvoi très fréquent des usagers vers Internet par les plates-formes téléphoniques même s’ils ne disposent pas de cet outil ou ne le maîtrisent pas.

Demande d’une concertation

“Le Défenseur des droits regrette qu’une partie des gains procurés par la dématérialisation des services publics ne soit pas redéployée vers le financement d’un accompagnement des usagers au numérique ou à un dispositif alternatif”, juge-t-il dans son rapport. Il préconise également la consécration d’une clause de protection des usagers vulnérables pour toute procédure de dématérialisation d’un service public, en prévoyant l’obligation d’offrir une voie alternative au service numérique.

Le rapport plaide pour une concertation des pouvoirs publics sur les enjeux de la dématérialisation, en relevant quand même quelques points de progrès, comme le cas de l’administration fiscale qui accompagne les personnes qui auront préalablement justifié par écrit qu’elles ne disposent pas d’un accès à Internet leur permettant de réaliser leur déclaration de revenus en ligne.

Le rapport exprime enfin une mise en garde à propos d’un plan Préfectures nouvelle génération qui doit permettre aux préfectures de se recentrer sur 4 missions régaliennes prioritaires. Ce plan initie une révolution pour les préfectures qui abandonnent leurs opérations de guichet en matière de délivrance des titres, sauf pour l’accueil des étrangers. Les demandes de permis de conduire et de cartes grises se feront désormais en ligne ou par le biais de bornes interactives ou de tiers (auto-écoles, concessionnaires…). Les usagers ne se déplaceront plus en préfecture ou en sous-préfecture. L’instruction des titres sera confiée à des plates-formes spécialisées.

“Mouvement non maîtrisé”

Cette importante mutation des services permettra de redéployer des personnels sur d’autres missions et de limiter les déplacements. “Au moment où l’on cherche des points de repères et de vigie, il faut appréhender ce que peut représenter symboliquement la fin de la réception du public en préfecture ou sous-préfecture et ce, même si des points d’accueil numérique dans les préfectures, maisons de l’État ou maisons de services au public sont annoncés”, juge le défenseur des droits, d’autant, rappelle-t-il, que cette perception est amplifiée par un mouvement identique dans plusieurs services publics (finances publiques, organismes de sécurité sociale, La Poste…).

Au final, l’opération “donne l’impression d’un mouvement non maîtrisé et non coordonné vers la disparition de la présence territoriale des services publics”. Le rapport pointe aussi l’allongement de certains déplacements désormais imposés pour les relevés d’empreintes compte tenu de la nouvelle organisation.
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Want to feel frugal? Check out your library receipt

Want to feel frugal? Check out your library receipt | L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque | Scoop.it
A new feature on check-out receipts at the Wichita Public Library shows the cost savings of borrowing materials instead of buying them.
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Impact économique !
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La bibliothèque vaut-elle le coût ?

La bibliothèque vaut-elle le coût ? | L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque | Scoop.it
Les budgets aux politiques publiques sont remis en question d’où un développement de l’évaluation. L’objectif est de déterminer l’impact des différentes politiques afin d’examiner leur portée, leu
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En attendant le congrès : l’UX en 5′ chrono

Vous êtes déjà inscrit(e) à la journée d’études ADBU du 5 octobre à l’occasion du Congrès ADBU 2016 à Nice. Ou pas. Ou pas encore. Pour mettre en contexte le thème de la JE et vous donn…
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Le Recueil Factice

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Le blog pro de Nicolas Beudon, cons des bib, responsable du service arts et littérature à la BPI
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Développer l’accueil en bibliothèque : un projet d’équipe #41 | Enssib

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Qualité mon Q !

http://www.qualitemonq.com/ Likez la page Facebook https://www.facebook.com/qualitemonq/ Livre en vente partout et eBook, Kindle etc. C'est le cadeau d
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Sous presse : N°1-2017, revue I2D - Information, données & documents
Dossier : « Le design thinking : l'utilisateur au coeur de l'innovation » - L'association des professionnels de l'information...

Sous presse : N°1-2017, revue I2D - Information, données & documents<br>Dossier : « Le design thinking : l'utilisateur au coeur de l'innovation » - L'association des professionnels de l'information... | L'orpailleur : démarche qualité en bibliothèque | Scoop.it
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Quelles bibliothèques pour demain ?

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De février à juin 2016, une centaine d'habitant, des agents des bibliothèques et des étudiants de l'école de design ont imaginés ensemble des projets riches et variées pour les bibliothèques de demain.
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Méthode How-Now-Wow

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L'intérêt de cette méthode étant de pouvoir identifier les meilleures idées potentielles et de pouvoir justement les organiser selon leur potentiel et faisabilité.
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BUApro | Les coulisses de la BUA | Bibliothèque universitaire d'Angers

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Accueil et relations aux usagers le 30 novembre à Lyon

La cinquième édition des rencontres nationales de l’accueil et de la relation aux usagers se déroulera les 30 novembre et 1er décembre à Lyon.
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