Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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'Le développement du text messaging va exploser'

'Le développement du text messaging va exploser' | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Selon Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice de l'agence The Social Client, l'application Facebook Messenger va permettre aux entreprises de davantage communiquer avec leurs clients en one-to-one. Retour avec elle sur les autres tendances qui vont impacter le relation client sur les médias sociaux.
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Avant, pendant, après l'achat " Sentiments et émotions" ou comment la qualité offerte aux clients fait la différence.
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Acquérir ou fidéliser ? Weber met le marketing client sur le grill #weberetude

Acquérir ou fidéliser ? Weber met le marketing client sur le grill #weberetude | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Un marketeur y consacre en moyenne 56% de son budget.
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issam oudrhiri-oudaba's curator insight, March 26, 12:04 PM

Venir c'est bien, revenir c'est mieux ! Cliquez sur l'article pour savoir comment fidéliser ?

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Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation client des centres auto.

Baromètre : voix du client positive à 86% sur la relation client des centres auto. | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En novembre, l'étude concerne les centres auto avec l'analyse de 7.700 verbatims client collectés sur la période du 1er août au 31 octobre 2017.
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96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience

96% des clients déçus de la personnalisation de leur expérience | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les marques collectent trop de data sur leurs clients... et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour offrir une expérience consommateur personnalisée, note une étude menée par Sitecore, spécialiste des logiciels de gestion de l'expérience client, et Vanson Bourne.
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Le parcours d'achat omnicanal avec le Cegid Innovation Store

Le parcours d'achat omnicanal avec le Cegid Innovation Store | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Le Cegid Innovation Store, installé au siège même du Groupe à Lyon, met en scène la digitalisation du parcours client et du point de vente. Découvrez en images les points clés de ce magasin digitalisé.
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E.Leclerc enrichit son parcours client avec le marketing olfactif

E.Leclerc enrichit son parcours client avec le marketing olfactif | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Marketing :
En pénétrant dans la galerie marchande du E.Leclerc d’Hauconcourt, en Moselle, les visiteurs humeront sans doute des notes... Articles liés E.Leclerc , Marketing, Marketing & Conso - Les dossiers LSA de la grande consommation
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Les nouvelles Adidas vendues sur présentation d’un mot de passe

Les nouvelles Adidas vendues sur présentation d’un mot de passe | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Pour le lancement en France de ses nouvelles chaussures « Glitch », s'associe à l'agence . Tous deux nous proposent une expérience client interactive où ce
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Infographie : la montée en puissance des canaux émergents dans la relation client mesurée par BVA | Offremedia

Infographie : la montée en puissance des canaux émergents dans la relation client mesurée par BVA | Offremedia | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
36% des Français ont utilisé cette année au moins un canal dit «émergent» pour contacter un service client, soit une progression de 10 points par rapport à 2016, d’après l’Observatoire des Services Clients 2017 de BVA.
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Les conversations Marques-Consommateurs sont-elles qualitatives sur Facebook ?

Les conversations Marques-Consommateurs sont-elles qualitatives sur Facebook ? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Pour développer la qualité de leur Relation Client, les marques doivent innover et se différencier de la concurrence. L'exemple AccorHotels sur Facebook.
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Ce n’est vraiment pas le moment d’abandonner l’Expérience Client!

Ce n’est vraiment pas le moment d’abandonner l’Expérience Client! | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les ROI de l'Expérience Client en font la condition sinequanone pour la pérennité des entreprises.
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Think&Go installe ses écrans connectés en gare et dans le métro

Think&Go installe ses écrans connectés en gare et dans le métro | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Solutions & Techno :
Think & Go continue son expansion en France et multiplie les implantations de ses écrans connectés. Après un test avec l’enseigne... Articles liés Commerce connecté Magasins & Enseignes, Equipement - Les dossiers LSA de la grande consommation
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La plus belle lettre de réponse à une réclamation client !

La plus belle lettre de réponse à une réclamation client ! | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
La plus belle lettre de réponse à une réclamation client de Sainsbury's à un de leur client, cette lettre a été « likée» par plus de 156 700 personnes 
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1 marketeur sur 2 ne dispose pas des outils appropriés pour améliorer l'engagement client

1 marketeur sur 2 ne dispose pas des outils appropriés pour améliorer l'engagement client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Marketo, fournisseur de solutions de marketing d'engagement, dévoile les résultats d'une étude mondiale visant à décrypter comment les marketeurs engagent actuellement les consommateurs. Et un constat s'impose: pour que les offres marketing répondent aux attentes clients, il y a encore à faire.
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Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Init

Le parcours client est une boucle sans fin ! - Blog Init | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Parcours client : J’ai déjà publié un billet qui parle du parcours client, voici un nouveau modèle du parcours client dans une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !
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L'assureur Maaf réinvente son parcours client

L'assureur Maaf réinvente son parcours client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif de tester de nouveaux espaces et de nouveaux outils au service du parcours client, pour une relation rendue plus fluide et performante.
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Carole Lepicard's curator insight, December 10, 2017 3:15 PM
très bonne pratique que le test grandeur nature! au diable si la concurrence est là, l'important est le retour client et çà seule la marque en profite ! 
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Des marketeurs perdus face à l'évolution des consommateurs | Comarketing-News

Des marketeurs perdus face à l'évolution des consommateurs | Comarketing-News | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Selon une récente étude d'Adobe et Goldsmiths , 75 % des directeurs marketing français reconnaissent être perdus face aux nouveaux comportements et attente
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Gestion des avis clients: la certification NF devance la règlementation

Gestion des avis clients: la certification NF devance la règlementation | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Au 1er janvier 2018, tout site internet qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs devra respecter des critères de transparence et le déclarer. La certification NF Service permet aux plateformes web de demeurer dans les clous.
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Morgan propose une nouvelle expérience shopping avec son Appartement

Morgan propose une nouvelle expérience shopping avec son Appartement | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Des conseils personnalisés avec des stylistes, des séances de shopping privatisées, la nouvelle boutique de l'enseigne Morgan du groupe Beaumanoir, l'Appartement, située dans le premier arrondissement parisien, propose une expérience shopping différente de ses autres points de vente.
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Carole Lepicard's curator insight, December 10, 2017 3:24 PM
Morgan joue à fond le concept Bloggueuse VIP. Mais côté expérience digitale, même si l'esthétique est très soigné, la longueur du formulaire perso m'a fait fuir... Je doute que le coeur de cible soit plus patient 

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Pourquoi est-ce que OUIsncf parie sur l’IA et le conversationnel ?

Pourquoi est-ce que OUIsncf parie sur l’IA et le conversationnel ? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
L’entreprise entend mettre à profit toutes les nouvelles opportunités offertes par le digital, notamment l’IA et la voix, pour devenir la référence relationnelle du e-tourisme. Retour sur la stratégie présen
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AccorHotels réinvente l'accueil client

AccorHotels réinvente l'accueil client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
L'offre « Welcome » valait aux yeux du jury de l'eCAC40 un coup de coeur. Grâce à ce nouveau service numérique, le groupe hôtelier souhaite réinventer l'accueil dans ses hôtels. Dans le monde de l'hôtellerie
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Carole Lepicard's curator insight, December 10, 2017 3:28 PM
Bonne idée mais je doute que l'intention soit juste de faire plaisir au client . Si c'est le cas, j'encourage de proposer LE CHOIX. Car à bientôt on va créer des job pour remplir les questionnaires de tous les e commercants :-) 
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Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client

Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
La montée en puissance des objets connectés implique leur prise en compte par les entreprise, car il s'agit d'un levier important de fidélisation client.
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Les cinq sens de la relation client : l’odorat, sens unique - Blog Cultures Services

Les cinq sens de la relation client : l’odorat, sens unique - Blog Cultures Services | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
En ce mois d’août, nous continuons notre « fil rouge » sur … (suite...)
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Carrefour va connecter sa scanette Pikit à son site de courses Ooshop

Carrefour va connecter sa scanette Pikit à son site de courses Ooshop | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Drive :
Lancé début 2016 par Carrefour, la scanette Pikit devient plus urbaine et permettra bientôt de se faire livrer ses achats... Sujets liés Commerce connecté Carrefour, Entreprises, Distributeurs - Les dossiers LSA de la grande consommation
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3 KPIs e-Commerce indispensables auxquels vous n'avez pas pensé

Lorsqu'il s'agit d'aspects tels que les comportements ou attentes du client envers un site web, les e-commerçants doivent prêter attention à 3 indicateurs clés.
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Leroy Merlin : simplifier l'attente client avec le bouton connecté

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L'iceberg des réclamations client

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L’Iceberg des réclamations clients, populaire en expérience client, présente un client qui se plaint comme la pointe d'un iceberg, un indicateur de danger invisible.
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