L'avenir des réseaux bancaires
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L'avenir des réseaux bancaires
Réflexions sur le devenir de la banque de détail : agence, rôle du conseiller, relation multi-canale...
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Les 1ères assurances-vie conformes à l'islam apparaissent en France

Les 1ères assurances-vie conformes à l'islam apparaissent en France | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Les musulmans ont désormais deux contrats d'assurance-vie conformes à la loi islamique pour épargner en respectant leurs principes religieux.
Guillaume COLLAS's insight:

La communauté musulmane en France représente un marché significatif. Il y a quelques mois nous avions tous entendu parler de fast food halals. Les offres de produits et de services proposés à ce segment de clients seront désormais plus sophistiquées et engageantes.

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BNP Paribas veut transformer ses relations client en France

BNP Paribas veut transformer ses relations client en France | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

BNP Paribas veut transformer ses relations client en France - L'AGEFI.

Guillaume COLLAS's insight:

La visio avec les clients sera généralisée à fin 2015.

Adaptation du format agence confirmée :

* agences express (entre 5 et 10%), largement automatisées

* agences conseils (75-85%), pour les opérations régulières

* agences projets (10-15%), qui réuniront les experts métier (experts crédit, experts épargne / patrimoine...)

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Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital

Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
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Catherine Epstein's curator insight, February 23, 2014 12:55 PM

Développer une stratégie multicanal pour offrir une « expérience client » fluide, fidéliser leur clientèle et rétablir une certaine confiance...

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La signature électronique se généralise

La signature électronique se généralise | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Guillaume COLLAS's insight:

La signature électronique permettra aussi d'améliorer le pilotage de la conformité des actes.

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Hello bank - la banque 100 % mobile de BNP Paribas

Hello bank - la banque 100 % mobile de BNP Paribas | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Guillaume COLLAS's insight:

Lancée sur 4 pays européens (France, Allemagne, Belgique, Italie) cette banque "nouvelle génération" est 100 % en ligne. 

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Online Banking as a Discrete Channel Is Obsolete

Online Banking as a Discrete Channel Is Obsolete | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

ImpactsThe line between computers and mobile devices in banking is blurring, and bank CIOs must recognize and respond to this business-critical trend.CIOs' failure to recognize that customers do not care about the type of network connection is costing banks business-critical market opportunities.IT's view of mobile and online banking as segregated channels risks bank disintermediation by new market entrants.RecommendationsBuild or buy customer-facing banking applications that can be used on all devices and across multiple self-service channels, and build in social capabilities, personal financial management (PFM) tools and gamification functionality without segregating them as either "mobile" or "online."Closely monitor the use of established and emerging devices and OSs to keep pace with constantly changing consumer preferences, but do not attempt to deliver or support a single "omnichannel" application.Create a channel-neutral strategy for digital consumer banking delivery.Stop identifying and measuring customers by channel, which limits cross-selling and upselling opportunities, and risks the loss of customers to more responsive and agile competitors.

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Customers call for portable bank account numbers for easier switching between banks | Les clients souhaitent bénéficier de la portabilité de leur numéro de compte bancaire

Customers call for portable bank account numbers for easier switching between banks | Les clients souhaitent bénéficier de la portabilité de leur numéro de compte bancaire | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

" Portable account numbers, designed to make switching between banking providers easier, would be welcomed by customers across the world, according to an online YouGov study conducted by BT. 

The research, which surveyed more than 6,500 people across six countries worldwide, found that the majority of consumers in Spain (76 per cent), Hong Kong (70 per cent), France (64 per cent), Germany (61 per cent) and the UK (62 per cent) all agree that a portable identity number — allowing them to switch banks without changing account details — would be useful. 

Despite this, there are mixed feelings about the prospect of banks sharing their IT infrastructure and having access to customers’ personal information, which reflects a concern about the security and protection of personal data. In fact, many respondents felt that banks sharing infrastructure would be a bad idea (38 per cent), whilst a significant number were undecided (28 per cent), even though it would have the potential to improve competition and allow them to switch banks more easily."

Guillaume COLLAS's insight:

Further details on the research can be found at:http://www.globalservices.bt.com/static/assets/pdf/financial_services/smart_service_research.pdf

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Afrique centrale - Rude concurrence entre les banques africaines et françaises

Révolue l’époque où les banques occidentales, notamment françaises régnaient sans partage en Afri...
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Les banques face au pilotage de la liquidité - Revue Banque

Les banques face au pilotage de la liquidité - Revue Banque | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

Au-delà des stratégies métier, c’est toute l’organisation interne de la gestion de la liquidité que la crise a remise en question.

Guillaume COLLAS's insight:

La gestion de la liquidité doit en cible être pilotée activité par activité ... au jour le jour ...

J'imagine que les outils / indicateurs de pilotage permettant de piloter la liquidité à ce niveau de granularité ne seront pas faciles à mettre en oeuvre. Des projets en perspective ....

 

 

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Un projet de loi bancaire qui fait « pschitt »

Un projet de loi bancaire qui fait « pschitt » | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
À l’occasion ce matin de la présentation du projet de loi bancaire en conseil des ministres, les médias s’en sont donnés à cœur joie sur le thème du Président de la République qui n’a pas tenu ses promesses et une réforme bancaire « très édulcorée...
Guillaume COLLAS's insight:

Projet de loi très / trop édulcoré ou promesse de campagne un peu trop exagérée ? En tout cas il est clair que le gouvernement a pris en compte le poids du secteur financier dans l'emploi en France et a choisi de ne pas être plus royaliste que le roi ... les règlements européens, sans doute plus restrictifs, seront en effet à transposer dans la loi française dans quelques temps ...

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Les banques françaises devront aller plus loin dans la réduction des coûts

Les banques françaises devront aller plus loin dans la réduction des coûts | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

Après la publication des résultats semestriels des grandes banques françaises, le cabinet Roland Berger prédit un durcissement de leurs plans de réduction des coûts en raison de la baisse de leurs revenus plus forte qu'attendue.

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La Société Générale brise le tabou des fermetures d'agences en France

La Société Générale brise le tabou des fermetures d'agences en France | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

La Société Générale brise le tabou des fermetures d'agences en France.

La banque va réduire «à la marge» le nombre de ses points de vente en 2013. Une rupture qui attend la plupart des grandes enseignes
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De moins en moins de banques dans les villes françaises

De moins en moins de banques dans les villes françaises | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

"En France, on compte 600 agences bancaires pour un million d'habitants, contre 450 agences en moyenne en Europe, selon une étude de Roland Berger. Le nombre d'agences bancaires devrait diminuer de 2% à 4% par an dans les prochaines années, avec des fermetures concentrées dans les grands centres urbains"

Guillaume COLLAS's insight:

Résumé de l'étude sur http://www.rolandberger.fr/france/2009-12-09-Roland_Berger_EFMA20010101.html

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Compte Nickel : Disponible sur le web et dans votre Tabac Presse

Compte Nickel : Disponible sur le web et dans votre Tabac Presse | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

L'agence bancaire devient le bureau de tabac.

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La monnaie virtuelle bitcoin vit son premier krach

La monnaie virtuelle bitcoin vit son premier krach | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
La fermeture de la plate-forme d'échange japonaise MtGox a entraîné la chute de la devise.
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BNP Paribas accélère le rythme des fermetures d'agences en France

BNP Paribas accélère le rythme des fermetures d'agences en France | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

BNP Paribas l'avait annoncé, son réseau de 2.250 agences va maigrir en France. Ces derniers jours, la banque a dévoilé en interne ses projets de fermetures de points de vente pour 2014 dans un certain nombre de ses directions régionales.

Selon les estimations de plusieurs syndicats de la banque, une cinquantaine d'agences devraient baisser pavillon en 2014, soit 2% à 3% du dispositif actuel.

Guillaume COLLAS's insight:
Au delà de la rationalisation du parc d'agences, afin de faire face à la baisse tendancielle de leur fréquentation (phénomène impactant les banques de réseau - cf progres de la banque en ligne et du mobile banking), BNPP va adapter les formats de ses agences. 3 formats sont envisagés: - agences express pour les opérations courantes, sans conseil - agences pour le conseil, avec mise en relation distance avec des experts - agences pour l'étude des projets client (projets immobiliers, épargne, prévoyance...) avec experts sur place, en centre-ville
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Center of Risk Management Lausanne : European Measures

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RANG 1 : CASA

RANG 2 - DEUTSCHE BANK

RANG 3 - BARCLAYS

RANG 4 - BNPP

RANG 6 - SOCGEN

RANG 12 - DEXIA

Guillaume COLLAS's insight:

L'économie française (et européeenne), oui, est très dépendante de la santé des banques...françaises. CF étude de l'Institut de Lausanne

 

http://www.crml.ch/index.php?id=39

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Le bitcoin « n'est pas une monnaie » et est donc imposable, selon le Japon

Le bitcoin « n'est pas une monnaie » et est donc imposable, selon le Japon | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

Le gouvernement entend réglementer davantage la monnaie virtuelle, après la faillite récente d'une des plateformes d'échanges installée au Japon, MtGox, qui a fait chuter le cours du bitcoin. 

Guillaume COLLAS's insight:

Le gouvernement japonais entend également mettre en place une taxation des transactions en bitcoin.

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Innovation of retail banking - A BT study

Guillaume COLLAS's insight:

Executive summary of this study which can be read at http://www.btplc.com/Innovation/Innovation/bank/RetailBanking.pdf :


"In recent years, the financial services industry has been characterised
by increased global competition, the transition from paper-based to
electronic products, and a raft of regulatory changes. The relentless
march of technology has allowed banks to extend the scope of their
activities and increase their operational efficiency, automating critical
functions such as credit checking and loan approvals.


At the same time, the rapid growth of electronic payments has exposed
the weaknesses of complex legacy batch-processing systems and
prompted the adoption of new technologies that store and transfer
critical information in real time. This digital revolution is also presenting
new challenges in terms of ensuring data security and protecting
customers from fraud across multiple service-delivery channels.


Against the backdrop of rapid technological progress, the changing
behaviour of customers and target customers has become a critical
consideration for banks. As the cost of PCs, processing power and
memory continue to fall, customers are increasingly interacting with
banks in a virtual world, as well as through more traditional channels
such as branch visits and contact centre calls. As a result, banks that fail
to innovate and compete effectively across all channels may risk losing
market share to a new generation of tech-savvy competitors.


In this environment, technological innovation is recognised as a key
differentiator among banks today. Institutions in the west increasingly
use technology, such as customer segmentation and accessibility
software, to tailor services to the needs of specific customer groups,
including older people, young people, or people with disabilities.
At the same time, banks in emerging markets are exploring the
potential of online and telephone channels to deliver services to
rural, geographically-distributed populations in the most cost-effective
way possible.


In this paper, we outline many more examples of how innovation can
help banks achieve new competitive advantage as the pace of cultural
and technology change continues to increase. Some areas under
discussion include:


• Keeping pace with technology change, which illustrates how banks
can invest in their technology infrastructures today to control costs,
increase back-office efficiency, and improve customer satisfaction
tomorrow.
• Maximising the opportunities of emerging economies, which
requires banks to tailor products to the needs of customers in
developing countries and extend access to traditional services
such as savings and credit.
• Protecting data and customers in a joined up world, which proposes
how new technology developments, such as biometric scanning,
can help forward-thinking banks combat online fraud and secure
sensitive customer information.
• Remaining socially relevant, which explores how banks can use new
technology to appeal to a rapidly ageing population, tailor services
for younger customers, and deliver personalised offers to individuals.
• Maintaining trust in a digital world, which requires banks to deliver
improved service levels to customers, ensure security for key data,
and comply with rapidly-evolving regulatory controls.


While no-one can accurately predict the future, this document focuses
on likely short-term and longer term developments in the financial
services sector. As such, it provides some insight into how banks can
think about innovation today to increase competitive advantage
tomorrow."

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L’Impact Investing, une niche financière qui se développe vite

L’Impact Investing, une niche financière qui se développe vite | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Une récente étude de la banque JPMorgan annonce la montée en puissance de l’Impact Investing dans le monde.
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Maroc - Ouvertures d'agences : comment les banques se partagent le territoire

Maroc - Ouvertures d'agences : comment les banques se partagent le territoire | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Ouvertures d'agences bancaires au Maroc : Le CIH, la BMCE, la BMCI et le CDM continuent de concentrer leurs efforts sur Casablanca et Rabat qui regroupent 40% des agences au niveau national.
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Avancer ensemble

Avancer ensemble | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Guillaume COLLAS's insight:

Chère Lectrice, Cher Lecteur,

Merci de lire cette page de veille. Si vous avez besoin d'un consultant pour conduire certains projets ou apporter un éclairage nouveau sur vos problématiques, vous pouvez me joindre via email : gchconseil @ live.fr (supprimer les espaces avant / après le @)

Sérieux, rapport qualité / prix compétitif, humour convenable, proactivité ... Pourquoi hésiter ?!

A bientôt, Guillaume Collas

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La Société Générale phosphore sur la transition numérique

La Société Générale phosphore sur la transition numérique | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it
Les équipes ont été consultées sur l'impact de l'essor des nouvelles technologies. A nouvelle ère, nouvelle...

Via Innovation assurance Banque
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Pression croissante pour les banques de détail suisses

Pression croissante pour les banques de détail suisses | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

Bien que les banques de détail suisses génèrent une création de valeur élevée en comparaison européenne, elles sont sous pression.

Au vu de la pression croissante sur les coûts résultant des nouveautés technologiques et des exigences réglementaires accrues, de nouvelles améliorations de l'efficacité sont nécessaires.

Guillaume COLLAS's insight:

Lien de téléchargement de l'étude :

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Etude_Retail_Banking_2020/$FILE/20121210_Etude_Retail%20banking%202020_final.pdf

 

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Monnaie électronique : ce qu'il faut savoir en 2013

Monnaie électronique : ce qu'il faut savoir en 2013 | L'avenir des réseaux bancaires | Scoop.it

" Le Journal Officiel du 29 janvier 2013 publie en effet la loi n° 2013-100 du 28 janvier 2013 portant diverses dispositions d’adaptation de la législation au droit de l’Union européenne en matière économique et financière.

Il était plus que temps : c'est avec près de deux ans de retard (l'échéance était au 30 avril 2011 !) que la France transpose, enfin, la deuxième directive monnaie électronique du 16 septembre 2009, dite DME 2."

Guillaume COLLAS's insight:

Points importants selon moi :

- "Une nouvelle définition de la monnaie électronique est inscrite dans notre Code monétaire et financier (CMF) : c'est un équivalent numérique de l'argent liquide, stocké sur un support électronique ou à distance sur un serveur, sachant que l'une de ses applications les plus courantes est le porte-monnaie électronique (ou wallet)"

- "Fin du monopole bancaire français sur la monnaie électronique ...  Dorénavant, la monnaie électronique - comme les services de paiement pour les établissements du même nom - devient l'objet propre, la profession habituelle des nouveaux établissements de monnaie électronique (EME)"

- Portes ouvertes pour le développement des EME au sein de la catégorie des PSP - Prestataires de Services de Paiement

- "Apparition d'une nouvelle catégorie d'intermédiaires de paiement que sont les distributeurs de monnaie électronique."

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