Kundenmanagement in Social Media
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Kundenservice 2.0 - wie man via Twitter, Facebook und Blogs den Kundenservice unterstützt
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Image-Desaster für Siemens (Panorama, NZZ Online)

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Ein chinesischer Blogger hat seinen Kühlschrank öffentlich zertrümmert, weil Siemens seine Qualitätsbeschwerde ignorierte. Die Webgemeinde applaudiert.
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Gamification - Slides von Markus Breuer

Neu und verbessert! :) Eine Präsentation zum Thema Gamification, die ich auf dem Kid-On Kongress 2011 Mitte September in Berlin gehalten habe.
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Social Media Kundensupport über Facebook und Twitter bei t3n » t3n News

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Dass Social Media, wenn richtig eingesetzt, sehr wertvoll sein kann, muss man sicher nicht mehr extra betonen.
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What Twitter Users Think About the Brands They Follow - eMarketer

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Followers are a loyal base of current customers.
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Kundendaten genießen bei uns höchsten Schutz! | G! - gutjahr's blog

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Wie steht es eigentlich um den Datenschutz in Deutschland? Bis heute erhalte ich regelmäßig unerwünschte Post oder Anrufe seriöser deutscher Firmen. Versuche, meine Daten löschen zu lassen, scheiterten in der Regel kläglich.
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