Informatiebeveiliging gemeenten
467 views | +0 today
Follow
Informatiebeveiliging gemeenten
Communicatie kanaal gemeenten
Curated by Henk Thielens
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

11 pittige vragen over informatiebeveiliging - Computerworld

11 pittige vragen over informatiebeveiliging - Computerworld | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Beginnende beveiligingsdeskundigen stellen vaak goede vragen. Dit zijn 11 vragen die elk hun kleine cursus waard zijn.
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Informatiebeveiliging: geen sluitpost, maar sleutelrol - Binnenlandsbestuur

Informatiebeveiliging: geen sluitpost, maar sleutelrol - Binnenlandsbestuur | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Informatiebeveiliging: geen sluitpost, maar sleutelrol
Binnenlandsbestuur
Deze visie kenmerkt zich door een aantal uitgangspunten. Voor Centric is informatiebeveiliging breder dan IT en is het een proces en geen project.
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Informatiebeveiliging - Hoe hoog scoor jij op veiligheid?

In opdracht van de VU is Aes Security Management betrokken bij de ontwikkeling van een 4-tal korte voorlichtingsfilms. Het doel van de films is medewerkers e...
more...
No comment yet.
Rescooped by Henk Thielens from Informatiebeveiliging
Scoop.it!

Kabinet wil komende jaren meer onderzoek naar digitale misdaad

Het kabinet heeft op Prinsjesdag bekendgemaakt dat zij digitale criminaliteit in de komende jaren harder wil aanpakken. Zo moet het jaarlijkse aantal onderzoeken naar digitale misdrijven worden opgevoerd van 200 volgend jaar tot 360 in 2018.

Via webmaster
more...
No comment yet.
Rescooped by Henk Thielens from Informatiebeveiliging
Scoop.it!

ING-medewerker speelde klantgegevens door aan criminelen

ING-medewerker speelde klantgegevens door aan criminelen | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Een voormalige medewerker van ING heeft bekend dat hij de gegevens van klanten aan criminelen heeft doorgespeeld, die ...

Via webmaster
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Dienstverlening gemeente Amstelveen scoort een 7,8 - Dichtbij.nl

Dienstverlening gemeente Amstelveen scoort een 7,8 - Dichtbij.nl | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Blog.nl (Blog)
Dienstverlening gemeente Amstelveen scoort een 7,8
Dichtbij.nl
Het overgrote deel van de 115.000 bezoekers en de 155.500 bellers is tevreden. Landelijk blijkt dat je er als gemeente dan nog niet bent.
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Klantgerichter werken: Praktijkervaringen, inzichten,tools en cases.

Klantgerichter werken: Praktijkervaringen, inzichten,tools en cases. | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Voorbeelden en tips om de klantgerichtheid te verbeteren. Betere dienstverlening, klantvriendelijker en klantgerichter: Alle organisaties claimen dit. Maar wat komt ervan terecht?
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Partijen die bestanden koppelen bespreken vaak achteraf niet wat ze goed vonden en wat beter zou kunnen...

Partijen die bestanden koppelen bespreken vaak achteraf niet wat ze goed vonden en wat beter zou kunnen... | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it

Medewerkers van gemeenten zijn voorzichtig om gegevens van cliënten uit te wisselen met elkaar en met andere organisaties. Ze zijn al snel bang dat ze dan privacy-regels overtreden.

Dit concludeert de Inspectie SZW in het rapport ‘Informatie-uitwisseling van de SUWI-keten met andere partijen’. Het uitwisselen van gegevens is vaak nodig om cliënten goed te kunnen helpen. Vooral als dat mensen zijn die naast hun werkloosheid ook nog andere problemen hebben. Bijvoorbeeld geestelijke en lichamelijke klachten, geen vaste woonplaats, geen of een gebrekkige opleiding.

Als een medewerker van een sociale dienst iemand met meerdere problemen wil helpen, kan het belangrijk zijn dat er gegevens uit de hoek van de zorg of het onderwijs op tafel komen. Door de privacy-regels is dat niet altijd mogelijk, maar vaak ook wel. Daarom is het belangrijk dat de uitvoerders in de sociale zekerheid goed weten wat er wel en wat er niet mag.

more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Leer meer over omgaan met agressief gedrag - gezondenzeker.nl

Leer meer over omgaan met agressief gedrag - gezondenzeker.nl | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Online leren over agressie in de zorg & de veiligheidscoach doe je met de E-Coach van Gezond & zeker. Een gratis e-learning module voor iedereen die meer wil weten over gezond en zeker werken in de zorg.
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Wie de klant kent.... heeft de toekomst

DMA zorgt er graag voor dat bedrijven loyale klanten bouwen en behouden. Uniek is de brede ervaring op het gebied van meten en verbeteren van klantrelaties. ...
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Bedank klanten die klagen

Jos Burgers gaf, op uitnodiging van Exact Software, tijdens de Week van de Ondernemer 2009 een serie kennissessies met 5 gouden tips voor meer omzet. Dit is ...
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Callcenter verwerkt vragen gemeente - Hardenberg - Regio - Stentor

Met een 14+netnummer krijgen gemeenten één telefonische ingang. Door dit nummer te bellen, komt de burger uit bij het klantcontactcentrum (kcc) van de gemeente.

De bellers in Hardenberg en Ommen komen beiden uit bij het callcenter in Hardenberg, waar in totaal tien medewerkers zoveel mogelijk vragen zelf moeten beantwoorden. Gestreefd wordt naar beantwoording van 80 procent van alle inkomende vragen. "Daarom worden de medewerkers voortdurend bijgeschoold met cursussen en dergelijke", zegt Aniek van Leeuwen, adviseur publieksdienst. Pas als de kcc-medewerker de vraag niet zelf kan beantwoorden, wordt een beller doorverbonden met een vakmedewerker. Op deze manier komen veel onnodige telefoontjes niet op het bordje te liggen van de vakambtenaren. "Zo houden we bijvoorbeeld veel telefoontjes tegen van bedrijven die wat willen verkopen", legt een kcc-medewerkster uit. "Hier kom je pas achter als je de juiste vragen stelt." Wekelijks handelt het kcc alleen al voor de gemeente Ommen 600 telefoontjes af.

more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Informatiebeveiliging is morsdood - Computerworld

Informatiebeveiliging is morsdood - Computerworld | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Elke dag komen er onthullingen naar buiten die maar weer eens aantonen dat overheden gigantische hoeveelheden data verzamelen over binnen- en buitenlandse burgers. Daartoe onderscheppen ze telefoongesprekken ...
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Daniel Ofman over Integraal Leiderschap - YouTube

Op verzoek van Marc van Seters en Sandra Schotsman vertelt Daniel Ofman hoe hij aankijkt tegen een integrale benadering van leiderschap.
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

NZa blundert met informatiebeveiliging - Zorgvisie

NZa blundert met informatiebeveiliging - Zorgvisie | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Zorgvisie
NZa blundert met informatiebeveiliging
Zorgvisie
Interne klokkenluider Arthur Gotlieb waarschuwde voor structurele en grootschalige schendingen van de veiligheid van informatie.
more...
No comment yet.
Rescooped by Henk Thielens from Informatiebeveiliging
Scoop.it!

Raad van State kritisch over verzameldrift overheid

Raad van State kritisch over verzameldrift overheid | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
De Raad van State heeft zich kritisch uitgelaten over de aanpak van minister Asscher en minister Opstelten om door het koppelen ...

Via webmaster
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Overheid gaat volledig digitaal in 2017 - Computable

Overheid gaat volledig digitaal in 2017 - Computable | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
“Computable Overheid gaat volledig digitaal in 2017 Computable De visiebrief noemt ook andere samenwerkingsvormen, zoals die tussen Plasterk's eigen departement, de VNG en KING in het Kenniscentrum Dienstverlening dat gemeentelijke organisaties zal...”
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Onderzoek klanttevredenheid Wmo - Nieuwsbank (persbericht) (abonnement)

Onderzoek klanttevredenheid Wmo - Nieuwsbank (persbericht) (abonnement) | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Onderzoek klanttevredenheid Wmo
Nieuwsbank (persbericht) (abonnement)
De gemeenten Hardenberg en Ommen onderzoeken de tevredenheid van Wmo-clienten over de ondersteuning van de gemeente. ...
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Business Model Innovatie: focus op de klantbeleving!

Business Model Innovatie: focus op de klantbeleving! | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Menig bedrijf zoekt naar een beter business model. Vaak zoekt men verkeerd. Met de klantbeleving weet men geen raad. Hoe dan wel? Met sprekende voorbeelden!
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Zaakgericht Werken ('s-Hertogenbosch)

Gemeente 's-Hertogenbosch heeftop basis van Verseon® Zaaksysteem het Zaakgericht Werken ingericht. Het zaaksysteem is het centrale punt waar de informatie rondom alle aangevraagde en lopende zaken ligt opgeslagen en waar medewerkers én burgers ten alle tijde op de hoogte blijven van de voortgang hierover. Burgers wenden zich vanaf nu tot één afdeling in plaats van alle afdelingen separaat en kunnen tijd en plaatsonafhankelijk de status van hun aanvraag monitoren.

 

 

more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Interview: Jos Burgers over Klantgerichtheid

Meer weten: http://www.denkproducties.nl Jos Burgers, auteur van diverse management-bestsellers over klanten en klantgerichtheid in gesprek met Dominique Hai...
more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Daar waar leiders bruggen bouwen tussen de eilanden in de organisatie en erop staan dat functiegroepen elkaars waarde leren zien en samenwerken, wordt klantgerichtheid op een hoger peil getild

Daar waar leiders bruggen bouwen tussen de eilanden in de organisatie en erop staan dat functiegroepen elkaars waarde leren zien en samenwerken, wordt klantgerichtheid op een hoger peil getild | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it

Functiearrogantie funest voor energieniveau, kwaliteit en samenwerking.

 

En dat wordt nog versterkt wanneer de leider de arrogantie versterkt of aanvoert. Of het nu de salesforce betreft of de uit kenniswerkers bestaande backoffice van een gemeentelijk apparaat, dat maakt niet uit. Van een afstand bekeken, zijn het de hoger opgeleiden die met dedain spreken over functiegroepen die op een lager (salaris)niveau binnen de organisatie werken. Ze zijn zich er te weinig van bewust dat teksten als: “De backoffice moet nu echt even gaan dimmen en gewoon zonder zeuren doorwerken, want daar worden ze voor betaald”, leidt tot vervreemding, gevoelens van onbegrip en niet gerespecteerd worden. Dat wordt versterkt wanneer er sprake is van een ingrijpende verandering van de werkzaamheden of reorganisatie

more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Kritische kanttekeningen over het KCC (Klanten Contact Centrum)

Kritische kanttekeningen over het KCC (Klanten Contact Centrum) | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it

KCC schaf ze meteen af !

Heb ik uw aandacht? Mooi. In gemeenteland heeft het K.C.C. zijn

intrede gedaan. K.C.C. is de afkorting voor Klanten Contact Centrum. Burgers en bedrijven zijn tegenwoordig ‘klanten’. Dit naar aanleiding van het rapport Visie 2015, Publieke dienstverlening, professionele gemeenten van de commissie Jorritsma. Eén bezoekadres, één telefoonnummer, één email en één postadres. Via alle kanalen hetzelfde antwoord. De Klanten Contact Centers als verdeelstation. Kwaliteit wordt gemeten en vergeleken, transparantie in processen en producten! En, binnen 10 jaar hebben alle gemeenten in Nederland een gezamenlijk service center volgens het New Yorkse 3-1-1 concept. Dit kan bereikt worden door te investeren in personeel en een dienstverlenende cultuur. De menselijke factor en de dienstverlenende cultuur zijn enorm belangrijk (blz. 3/16). Hoera!, de hemel op aarde. Ik kan niet wachten, welke ‘klant’ wil dit nu niet?

more...
No comment yet.
Scooped by Henk Thielens
Scoop.it!

Levende metafoor “het speelveld’: breng je leiderschap binnen het KCC in beweging! | BUSINESSPRENEUR

Levende metafoor “het speelveld’: breng je leiderschap binnen het KCC in beweging! | BUSINESSPRENEUR | Informatiebeveiliging gemeenten | Scoop.it
Een levende metafoor. Waarom?- Metaforen zijn een bron van inspiratie in het werken aan effectieve en prettige samenwerking - Problemen, doelen of...
more...
No comment yet.