Journal du marketing digital
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Veille sur le marketing digital : réseaux sociaux, vidéo, mobile, emailing, web analytics, seo, web réputation,... Twitter : @Whistlelise / Photo : Georges Rousse
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Décrypter le(s) code(s) de la Génération Alpha

Décrypter le(s) code(s) de la Génération Alpha | Journal du marketing digital | Scoop.it
Habituées au numérique, au mouvement, au format vidéo et à l’utra-connectivité, les jeunes générations sont volatiles, engagées, et ne répondent plus aux mêmes codes et signaux
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Pourquoi les Progressive Web Apps sont la seule alternative viable aux applications natives –

Pourquoi les Progressive Web Apps sont la seule alternative viable aux applications natives – | Journal du marketing digital | Scoop.it
Le débat sur le choix entre applications natives et site web mobile est quasiment aussi ancien que les smartphones. Il faut dire que le choix est complexe et que les solutions alternatives gagnent en sophistication tous les ans (sites web progressifs puis adaptatifs, applications hybrides puis semi-hybrides). Introduites pas Google en 2016, les Progressive Web…
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[Focus] Les Français face au Numérique | Comarketing-News

[Focus] Les Français face au Numérique | Comarketing-News | Journal du marketing digital | Scoop.it
Le secrétaire d’Etat chargé du numérique, Mounir Mahjoubi, a présenté lundi dernier le baromètre du numérique 2017. Une étude qui a pour ambition d’identif
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Chatbots Twitter : 4 nouveaux CTA à ajouter dans les DM pour une meilleure relation client !

Chatbots Twitter : 4 nouveaux CTA à ajouter dans les DM pour une meilleure relation client ! | Journal du marketing digital | Scoop.it
Chatbots Twitter : 4 nouveaux CTA à ajouter dans les DM pour une meilleure relation client
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49 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients

Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises : – Un bon Service Clients permet de conforterRea
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Publications du CR•DSU > Autres publications - Centre de ressource et d'échanges pour le développement social et urbain - Rhône-Alpes

Publications du CR•DSU > Autres publications - Centre de ressource et d'échanges pour le développement social et urbain - Rhône-Alpes | Journal du marketing digital | Scoop.it
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Cartographie des tendances technologiques en 2016 - Blog du Modérateur

Cartographie des tendances technologiques en 2016 - Blog du Modérateur | Journal du marketing digital | Scoop.it
La semaine dernière, Gartner présentait son étude "Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising" , une cartographie des tendances dans le digital et la
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Étude : l'importance de la transformation digitale - Blog du Modérateur

Étude : l'importance de la transformation digitale - Blog du Modérateur | Journal du marketing digital | Scoop.it
Mot clé de l'année, la transformation digitale est une préoccupation majeure de nombreuses entreprises. Ce processus complexe à mettre en œuvre peut apport
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Conseiller client : un vrai métier

Conseiller client : un vrai métier | Journal du marketing digital | Scoop.it
Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une profession que plus de la moitié des personnes travaillant dans ce secteur conseilleraient auprès d'eux.
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MegaTrends by Usbek & Rica

MegaTrends by Usbek & Rica | Journal du marketing digital | Scoop.it
MegaTrends est un cahier de tendances lifestyle et conso qui synthétise et analyse les grands sujets de société en 13 thèmes et 41 tendances. En version digitale, cet outil ergonomique et pratique vous aidera à comprendre le citoyen d'aujourd'hui et de demain.
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Etude : Le client social réinvente la relation client | relationclient-infos

Etude : Le client social réinvente la relation client | relationclient-infos | Journal du marketing digital | Scoop.it
La valorisation des données : chantier n°1 des centres de contact
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Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020

Les marketeurs en charge de l’expérience client en 2020 | Journal du marketing digital | Scoop.it
Une étude réalisée par The Economist Intelligence Unit pour Marketo, Inc. révèle que 86% des marketeurs déclarent qu’ils tiendront les rênes de l’expérience client à l’horizon 2020.
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Les seniors et le digital : une population aussi connectée - Blog du Modérateur

Les seniors et le digital : une population aussi connectée - Blog du Modérateur | Journal du marketing digital | Scoop.it
Seniors et digital = Error 404 ? Oubliez ce cliché ! La 3ème édition du baromètre TNS Sofres sur les 55 ans et + montre clairement que les Silvers et Inter
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8 assistants vocaux à l'écoute des clients

8 assistants vocaux à l'écoute des clients | Journal du marketing digital | Scoop.it
Google Home, Alexa, Bixby, Siri, Cortana... Ces assistants vocaux qui permettent de tout gérer à la voix -de la playlist à la liste de courses- vont révolutionner la relation client et le commerce. Ils prennent position sur un marché estimé par Canalys à plus de 56 millions de commandes en 2018.
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Les français passent plus d'1 jour/an avec les services clients | Comarketing-News

Les français passent plus d'1 jour/an avec les services clients | Comarketing-News | Journal du marketing digital | Scoop.it
66% des Français déclarent passer plus d’1 jour par an avec les services clients selon les résultats d’une étude réalisée par Harris Interactive. On compre
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Un tiers du trafic internet européen vient d'un smartphone

Un tiers du trafic internet européen vient d'un smartphone | Journal du marketing digital | Scoop.it
Le trafic internet sur ordinateur baisse au profit du smartphone selon Adobe, qui met en avant la montée en puissance des services financiers. Néanmoins, les utilisateurs continuent à trouver plus confortable la navigation desktop, notamment pour les achats en ligne.
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Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !

Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client ! | Journal du marketing digital | Scoop.it
Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la Relation Client. Ce qui compte dans la Relation Client, c’est avant tout l’émotion, vous dit-on. Peut-être. Mais à une condition, bien plus exigeante qu’il n’y paraît : la sincérité.
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La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts? | Journal du marketing digital | Scoop.it
Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. De nombreuses initiatives au sein des centres d'appels contribuent à changer la donne.
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Étude 2016 : l'usage du numérique en France - Blog du Modérateur

Étude 2016 : l'usage du numérique en France - Blog du Modérateur | Journal du marketing digital | Scoop.it
Le CRÉDOC publie son étude annuelle "Baromètre du numérique" réalisée pour le compte du Conseil Général de l'Économie (CGE), de l'ARCEP et de l'Agence du N
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Étude : l'usage des smartphones et des réseaux sociaux selon les générations - Blog du Modérateur

Étude : l'usage des smartphones et des réseaux sociaux selon les générations - Blog du Modérateur | Journal du marketing digital | Scoop.it
Vox vient de publier une études très intéressante sur l'usage des smartphones et des applications sociales selon les générations. Cette étude porte uniquem
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Retour sur le 2ème Baromètre européen du bien vieillir Korian — Silver Economie

Retour sur le 2ème Baromètre européen du bien vieillir Korian — Silver Economie | Journal du marketing digital | Scoop.it
Retour sur le 2ème Baromètre européen du bien vieillir Korian
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The Forecast // La Génération Z

Un décryptage des attentes, aspirations et comportements de la nouvelle génération de consommateurs. Une description de leur identité ainsi qu'une analyse de l…
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Waoup accélère l'innovation chez Volvo

Waoup accélère l'innovation chez Volvo | Journal du marketing digital | Scoop.it
L'entreprise lyonnaise Waoup a été missionnée pour le groupe Volvo pou
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Les seniors sont des internautes comme les autres…

Les seniors sont des internautes comme les autres… | Journal du marketing digital | Scoop.it
Contrairement aux idées reçues, les seniors sont loin d’être réfractaires au numérique. Selon le baromètre 55+ publié par TNS Sofres, ils sont même dans l’
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Logement : il est temps de changer de siècle !

L'économie du logement est le fidèle reflet de la société. D'abord, elle est le reflet de la démographie : le vieillissement de la population et le phénomène de métropolisation sont des déterminants essentiels de l'évolution sociale. Le premier en ce qu'il influence la courbe du cycle de vie avec l'accumulation de patrimoine entre 30 et 60 ans, puis sa « désaccumulation ». Le second en ce qu'il commande l'équilibre des marchés fonciers dans nos grandes villes. La portée réelle des évolutions résultant de ces phénomènes doit être appréciée à la lumière de la mutation progressive de l'emploi dans nos sociétés postindustrielles.
L'économie du logement en France reste encore fondée sur un modèle d'emploi caractéristique de la seconde moitié du XXe siècle : 20 % d'emplois publics, 60 % d'emplois salariés privés, 15 % de professions indépendantes, le taux de chômage étant contenu autour de 5 %. S'agissant de location comme d'accession, le modèle est linéaire : le revenu du locataire, comme celui qui accède à la propriété, est supposé croître modérément et progressivement, sans fluctuation significative.
Dans ce cadre que l'on peut qualifier de traditionnel, pour les classes moyennes et à partir de l'âge de 50 ans, le logement constitue un actif patrimonial destiné à la transmission de génération en génération, en dehors de toute perspective de transaction marchande. Ce modèle perd du terrain. Une part croissante de la population active est en train de sortir du salariat :  autoentrepreneurs, travailleurs intermittents, polyactifs… sont autant de statuts qui se développent rapidement. La linéarité des revenus est de moins en moins assurée.
Cette évolution bouleverse le modèle économique de l'immobilier résidentiel : il s'agit désormais d'inscrire ce modèle dans la théorie du « revenu permanent » telle que l'a énoncée Friedman en favorisant la possibilité de revenir sur ses choix patrimoniaux et la fongibilité des patrimoines. Toute démarche d'accession à la propriété doit pouvoir être modulée, voire interrompue. A cette fin, la SNI teste un dispositif d'accession à la propriété réversible, garantissant à son client le rachat de son bien et son relogement pendant huit ans.
S'agissant du logement social, sur 18 milliards d'euros de loyers annuels collectés par le secteur HLM, plus du tiers provient d'une source unique : l'aide personnalisée au logement (APL) qui solvabilise une proportion croissante des locataires, dont les revenus sont affectés par la crise et le chômage. Il en résulte que le financement du logement social ne peut plus être pensé indépendamment de l'accès à l'emploi. Pour cette raison, le groupe SNI conduit une expérimentation consistant à installer des antennes de l'Association pour la formation professionnelle des adultes (Afpa) dans quatorze de ses résidences, pour améliorer l'offre en « circuit court » d'accès à la qualification professionnelle, condition essentielle d'employabilité.
Enfin, le financement de la retraite et de la dépendance, conjugué aux contraintes croissantes pesant sur les finances locales, conduit naturellement à rechercher des formules de mobilisation des patrimoines privés moins brutales et moins traumatisantes que le schéma du viager classique. Des mécanismes inspirés de l'« hypothèque rechargeable » sont des solutions qui méritent d'être regardées attentivement.
Les mutations économiques et sociales qui affectent la société conduisent à revisiter de fond en comble les fonctions du logement, notamment sur les territoires des grandes métropoles où se concentrent la création de richesse et le besoin de mobilité. Les actifs résidentiels, à côté de leur rôle historique en termes de transmission entre générations, se voient conférer une fonction majeure de réserve de valeur dans un cycle de vie dont le déroulement risque de s'avérer beaucoup moins linéaire que dans le passé.
André Yché
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