E-commerce : les conséquences d’une mauvaise expérience d’achat | Jimmy Rodriguez | Scoop.it

Face à un problème après un achat en ligne, les Français se tournent vers les réclamations ou les plaintes sur les sites dédiés. Un comportement non sans conséquences pour les e-commerçants qui perdent la confiance de leurs clients. Infographie.

Les Français restent intraitables sur la qualité du service attendu. Et en cas de mécontentement, 66% d’entre eux boycottent définitivement le site « fautif ».


Via Marie-Constance Gidel