ITIL et ITSM
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Réussir à maitriser les processus important d'une DSI
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Les nouveaux défis de l'IT

Les nouveaux défis de l'IT | ITIL et ITSM | Scoop.it

Une étude réalisée par Serena Software montre que l'IT a du mal à suivre le rythme des demandes de service et que pour la majorité des sondés, les groupes métiers ne perçoivent pas l'IT comme un réel partenaire.

92% des personnes interrogées conviennent, en effet, que les groupes métiers ne perçoivent pas l'IT comme un véritable partenaire et que dans certains cas, l'IT est même un frein à leur réussite. Le Développement et la Production allant même jusqu'à se rejeter les fautes et la responsabilité des échecs. Pour 75% des sondés, la Production freine le développement agile et pour 72% des sondés, le développement ne soutient pas les objectifs de la Production. Il existe donc un réel clivage entre les deux groupes métiers. 

L'étude de Serena Software révèle également que les pratiques ITSM incohérentes et manuelles sont trop lentes pour les activités agiles et en ligne. 70 % des personnes interrogées ont d'ailleurs fait état de processus de gestion des releases médiocres.

Les processus déconnectés sont aussi un frein à la réussite du Développement et de la Production. 72 % des sondés soulignent que la gestion des releases et la gestion des changements (qui sont pourtant des éléments clés de la Transition des services préconisés par les recommandations ITILv3) sont les processus les plus déconnectés.

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Via MGM Your French Team
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Agile, l'entreprise de demain ?

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Via Lockall
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