ISO 20000 Gestion des services TI
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ISO 20000 Gestion des services TI
ISO 20000 la series de normes pour le Management des services TI
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ISO 20000 : Améliorez votre Système de management des services « Amélioration « ISO 20000 | Gestion des services TI

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ISO 20000 Améliorez votre Système de management des services (Votre SMS est finalement en place? Le travail n'est pas fini... Il faut maintenant l'améliorer!
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COBIT, CMMI, ITIL, ISO : liens et interactions - Les Echos Entrepreneur

COBIT, CMMI, ITIL, ISO : liens et interactions - Les Echos Entrepreneur | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
COBIT, CMMI, ITIL, ISO : liens et interactions Les Echos Entrepreneur Enfin la norme ISO 20000 qui est une déclinaison de l'ISO 9000 et qui propose des critères et règles destinés à évaluer la qualité des services informatiques dans une démarche...
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Air France KLM : la Certification Unique et Globale d'Air France ...

Elle est aussi qualifiée de "globale" parce qu'elle a la particularité de couvrir 9 normes internationales de référence : ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 20000 (sécurité et hygiène alimentaire), ISO 15489 ...
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ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3

ISO 20000 : pour valider les acquis d'ITIL v2 et aborder ITIL v3 | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
En imposant la contrainte d’exigences non-négociables, la norme ISO 20000 aide les entreprises à atteindre une maturité suffisante de l’ensemble des processus de gestion de services, puis à poursuivre l’amélioration continue avec ITIL v3.
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ISO 20000: implémenter les pratiques ITIL de manière optimisée

ISO 20000:  implémenter  les pratiques ITIL de manière optimisée | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
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Réussir le virage en quatre étapes - LesAffaires.com

Réussir le virage en quatre étapes - LesAffaires.com | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
Réussir le virage en quatre étapes
LesAffaires.com
«Gardez ce qui concerne la production de vos services ou produits, mais externalisez la messagerie, la gestion des clients (CRM), la comptabilité ou la paie», explique-t-il.
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Plato Consulting Inc. s'allie à KPMG srl/SENCRL CNW Telbec (Communiqué de presse) La mise en œuvre de solutions de TI dans les entreprises prend appui sur un large éventail de services, notamment les services-conseils, l'intégration des produits,...
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ecrans ordinateur: Connaître les bases de services de centre d'appels

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La plupart des maisons de commerce utilisent centre d'appel pour les services clients divers tels que la TI-help desk, les appels entrants, les ventes, le traitement des commandes, prise de commande, le soutien financier et de ...
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R3D Conseil acquiert TechSolCom - Direction Informatique

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R3D Conseil acquiert TechSolComDirection InformatiqueRappelons qu'en 2011, dans le cadre d'une croissance par le biais d'acquisitions, R3D Conseil a acheté Solutions TI , une firme de services-conseils en gestion de projet et en technologies de...
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ISO 20000: choisir la bonne approche pour la mise en œuvre des processus

Introduction à la méthodologie de mise en œuvre des processus par prototypage, une approche éprouvée et révolutionnaire pour la mise en œuvre de processus TI.
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ISO/IEC 20000 Technologies de l'information – Gestion des services ...

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Présentation La technologie de l'information (TI) est essentielle pour répondre aux exigences actuelles en termes de service. Toutefois, des inquiétudes sont manifestées à l'égard des ces services (internes et sous-traités) car ...
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De ITIL 2011 à ISO 20000 en pratique - CIO-Online

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CIO-OnlineDe ITIL 2011 à ISO 20000 en pratiqueCIO-OnlineL'optimisation des processus et des services au sein des DSI fat partie des sujets de préoccupation courant des DSI de nos jours. Une des méthodes pour ce ...
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Conception et transition de services nouveaux ou modifiés : l’approche ISO 20000 « Gestion De Projet « ISO 20000 | Gestion des services TI

Conception et transition de services nouveaux ou modifiés : l’approche ISO 20000 « Gestion De Projet « ISO 20000 | Gestion des services TI | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
L’introduction de changements dans des services existants ou la mise en œuvre de nouveaux services sont essentiels pour le bon fonctionnement d’une…
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Définir le domaine d’application du système de management des services (4.5.1) « Certification « ISO 20000 | Gestion des services TI

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Domaine d’application du SMS
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ISO 20000 : partir du bon pied pour votre mise en oeuvre des processus

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Cette chronique présente la première étape de la mise en œuvre d'un processus de gestion des services TI : le prototypage du processus.
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Aligner ses TI avec les priorités d'affaires - LesAffaires.com

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Aligner ses TI avec les priorités d'affaires LesAffaires.com En premier lieu, la direction doit donc s'attacher à bien définir les services qu'elle souhaite impartir et pour quelles raisons : «Pour certaines compagnies, il peut être souhaitable que...
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Les 12 tendances technologiques 2013 -

Les 12 tendances technologiques 2013 - | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
Les 12 tendances technologiques 2013 - - Actualites informatique - materiel, logiciel et reseaux, actu des entreprises, information economique, technologie et ressources humaines, archives du magazine, et agenda des evenements et newsletter informatique...
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La gouvernance des processus opérés par d’autres parties « Iso/iec 20000-1 « ISO 20000 | Gestion des services TI

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La gouvernance des processus opérés par d’autres parties
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La version 2011 a introduit cette exigence pour tenir compte de la réalité commerciale des fournisseurs de services.

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Comment bien préparer une opération de fusion/acquisition dans un ... - Daf-Mag.fr

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Comment bien préparer une opération de fusion/acquisition dans un ...Daf-Mag.frUne disponibilité d'au moins 99,5% grâce à plusieurs centres de données redondants certifiés ISO 20000-1 avec une excellente tolérance aux erreurs.
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Comment répondre aux engagements de service dans un climat ...

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ITIL et ISO 20000 en ont codifié la marche à suivre. Le Cigref, et même aujourd'hui le référentiel européen e-CF (E-Competence Framework) définissent les métiers des Systèmes d'informations en considérant les impacts ...
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Déploiement international d’une solution ITSM : une approche efficace et graduelle

Les groupes recherchent la simplification et l'unification du SI afin d’améliorer la qualité de service et réduire les coûts.
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Loi canadienne anti-pourriel : Du consentement et des installations de logiciels

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Le CRTC édicte des pratiques que les émetteurs de messages électroniques commerciaux et les installateurs de logiciels commerciaux devront respecter lors de l'obtention du consentement des citoyens canadiens.
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Guide ultime de mise en oeuvre de processus TI

Guide ultime de mise en oeuvre de processus TI | ISO 20000 Gestion des services TI | Scoop.it
Fatigué de chercher la meilleure façon de mettre en œuvre un processus? Ne chercher plus!

 

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Conseils pour la rédaction du Plan de gestion des services

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Plan de gestion des services: un guide pratique

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