Marketing Digital and customer experience
72 views | +0 today
Follow
 
Rescooped by Clémence from POURQUOI PAS... EN FRANÇAIS ?
onto Marketing Digital and customer experience
Scoop.it!

Design Thinking [ 3/3 ] Comment le pratiquer pour innover ? - Innover ? Innovez ! Innovons.

Design Thinking [ 3/3 ] Comment le pratiquer pour innover ? - Innover ? Innovez ! Innovons. | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Comment pratiquer le Design Thinking pour concevoir une innovation ? Quelles sont ses bases méthodologiques ?

Via Elena Pérez
more...
Lina Alami's comment, January 20, 2016 5:56 AM
merci pour le partage de mon article :)
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Design thinking en management: La créativité au service de la transformation

Design thinking en management: La créativité au service de la transformation | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Les salariés recèlent une créativité qui pourrait apporter des transformations bénéfiques et essentielles pour l’entreprise. Une démarche baptisée «Design thinking» qui adapte au management des équipes l’approche marketing du même nom utilisée pour améliorer les produits d
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Frédéric Dosquet : "L’innovation agile, une nécessité absolue"

Frédéric Dosquet : "L’innovation agile, une nécessité absolue" | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Frédéric Dosquet est docteur en sciences de gestion, diplômé de l’ESC
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

La nécessaire révolution du secteur bancaire

La nécessaire révolution du secteur bancaire | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
LE CERCLE/POINT DE VUE - La banque prétend se positionner comme un partenaire des acteurs économiques alor
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

La digitalisation des assurances : pour une expérience centrée sur le client

La digitalisation des assurances : pour une expérience centrée sur le client | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Alors qu’en 2014 les compagnies d’assurance étaient réfractaires à la digitalisation de leurs produits et services
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

[ISE 2017] Mesurer le trafic en magasin et améliorer l’expérience client… la solution digitale 2-en-1 de Panasonic

[ISE 2017] Mesurer le trafic en magasin et améliorer l’expérience client… la solution digitale 2-en-1 de Panasonic | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it

Au salon ISE 2017, qui se tient à Amsterdam du 7 au 10 février, Panasonic a présenté ses dernières nouveautés connectées pour le BtoB. Deux innovations digitales dédiées au retail ont particulièrement retenu l’attention de L’Usine Digitale. Ces solutions améliorent l’expérience client tout en permettant aux enseignes de mieux mesurer les flux en boutique… Démonstrations en images.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelque…
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

3 principes de psychologie qui transforment l’expérience client d'Uber

Uber a révolutionné l'expérience client grâce aux principes de psychologie. Pionnier du neuromarketing, Uber a compris l'importance de la personnalisation.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

5 points d'effort sur lesquels le commerce traditionnel devrait se concentrer

5 points d'effort sur lesquels le commerce traditionnel devrait se concentrer | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
5 points effort lesquels commerce traditionnel devrait concentrer
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

10 conseils pour radiographier le parcours client cross-canal

10 conseils pour radiographier le parcours client cross-canal | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Découvrez les 10 conseils pour radiographier le parcours client cross-canal
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital

Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Dans un contexte de révolution digitale, où l’expérience client est devenue l’élément clé de différenciatio
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » | Zone bourse

Stratégies multicanal : les 5 étapes clefs d’un « parcours client digitalisé » | Zone bourse | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Les stratégies multicanal se propagent chez les annonceurs du secteur de la distribution et du Retail. Les dispositifs digitaux quant à eux se multiplient et... | 16 janvier 2017
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Fondée il y a 20 ans, Maisons du Monde réalise en 2015 un CA de 700 millions d'euros et une marge brute de 70 %. Récemment introduite en Bourse, l'enseigne veut encore booster ses performances en améliorant son expérience client. Rencontre avec le directeur de la relation client, Pascal Lecocq.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Avis d’expert: Le CRM au cœur de l’expérience client

Avis d’expert: Le CRM au cœur de l’expérience client | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
La nécessité de personnaliser et améliorer l’expérience client pousse de nombreuses entreprises à aborder le sujet
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

ACCORHOTELS, une ambition mondiale | Etourisme.info

ACCORHOTELS, une ambition mondiale | Etourisme.info | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
En annonçant l’acquisition de AVAILPRO AccorHotels frappe un grand coup. Le point sur la stratégie du Groupe Accor, rebaptisé AccorHotels
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Secteur bancaire : quels sont les enjeux de la transformation numérique ?

Secteur bancaire : quels sont les enjeux de la transformation numérique ? | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Par Jean-François Marie, Directeur Produit, Solutions et Alliances, NetApp EMEA. Les nouvelles technologies informatiques transforment les services financiers en profondeur. Du point de vu
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Qui a dit : « L’amélioration de l’expérience du client est l’un de nos trois chantiers majeurs » ?

Qui a dit : « L’amélioration de l’expérience du client est l’un de nos trois chantiers majeurs » ? | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Qui l’a dit, c’est Michel Combes de SFR. Qui l’a fait ? C’est ce que vous saurez cette année encore en lisant chaque semaine le magazine En-Contact. Quel point commun, quell…
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Un magazine sur l’expérience client sans couture, quelle drôle d’idée!

Un magazine sur l’expérience client sans couture, quelle drôle d’idée! | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
“L’expérience client, chez nous, c’est le cœur du réacteur nucléaire : on ne va certainement pas vous placer au cœur de la centrale…” (un cadre supérieur d’Amazon) L’expérience client, c’est la cle…
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

L’avenir du commerce de proximité à l’ère de l’e-commerce - Stratégies

L’avenir du commerce de proximité à l’ère de l’e-commerce - Stratégies | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Bien que les magasins physiques restent le premier mode d’accès aux biens de grande consommation, l’augmentation des achats en ligne est une tendance durable. La récente annonce de cessio
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Réinventer les processus client pour digitaliser la banque - Wavestone

Réinventer les processus client pour digitaliser la banque - Wavestone | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Pour digitaliser les parcours client, les banques doivent revoir leurs processus métier, impactés en profondeur par cette mutation. Différents éléments sont à prendre en compte avant de se lancer.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Comment cibler les «moments de croissance»? - Stratégies

Comment cibler les «moments de croissance»? - Stratégies | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Les moments clés, s’ils sont identifiés de façon précise, peuvent guider les stratégies marketing, devenant ainsi de véritables vecteurs d’opportunités de croissance pour l’entreprise. L
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Les 10 idées 'expérience client' de la semaine (30 janv-3 février)

Les 10 idées 'expérience client' de la semaine (30 janv-3 février) | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine : Century 21, champion de la relation client, Courir repense le parcours client en magasin et la relation client, priorité des DSI.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Les canaux du parcours client passés au crible

Les canaux du parcours client passés au crible | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Découvrez combien de canaux peut visiter un internaute avant de passer à l'acte et la différence entre un levier passeur ou buteur.
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

BNP Paribas va « accélérer sa transformation digitale et l’utilisation des données clients »

BNP Paribas va « accélérer sa transformation digitale et l’utilisation des données clients » | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
INTERVIEW + VIDEO - Jean-Laurent Bonnafé, directeur général de BNP Paribas, détaille les ambitions du group
more...
No comment yet.
Scooped by Clémence
Scoop.it!

Gestion de la relation client : un cap sensible à l'ère du digital

Gestion de la relation client : un cap sensible à l'ère du digital | Marketing Digital and customer experience | Scoop.it
Un ouvrage sur le management de la relation client est publié par Benoît Meyronin et Thierry Spencer de l'Académie du Service. Le digital laisse une empreinte indélébile.
more...
No comment yet.