Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme
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Rescooped by Valérie Antomarchi from Professionnalisation tourisme
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RELATION CLIENTELE DANS LE TOURISME : Et si on en parlait !! (Présentation en avant première de l'Office de tourisme Lège Cap Ferret)

Cette présentation a été réalisée par Emelyne Rougier qui travaille à l'office de tourisme de Lège Cap Ferret.

Et si on parlait relation clientèle dans le secteur du tourisme :

- des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

- offrir du lien bien + que du bien

- dans le secteur du tourisme, des pistes ?

- un continuum relationnel

- un continuum relationnel chez Google

- 3 exemples de stratégie client réussies

- idées services client +, pour demain ou pas !


Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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RELATION CLIENT : Gérer la relation client au sein de sa destination touristique (l’exemple de la station Val Thorens)

RELATION CLIENT : Gérer la relation client au sein de sa destination touristique (l’exemple de la station Val Thorens) | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it
Lors de la 3e édition des Franco-québécoises du e-tourisme qui se sont tenues à Québec du 10 au 12 juin derniers, Gregory Guzzo, directeur de l’Office de tourisme de Val Thorens, a présenté comment l’amélioration de la connaissance client d’une destination a permis de stimuler la fidélisation de la clientèle et d’augmenter les revenus.

Via Florent Guitard, Fabien Raimbaud (MOPA)
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OUTIL : 40 pépites gratuites de gestion, de veille, d’analyse de votre site internet et de vos réseaux sociaux

OUTIL : 40 pépites gratuites de gestion, de veille, d’analyse de votre site internet et de vos réseaux sociaux | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it

Entre site internet et Votre Vos Réseaux sociaux il intérêt Toujours difficile de Mesurer Votre présence sur internet et d'analyseur VOS resultats sur les Réseaux sociaux.

IL EXISTE DE Nombreux OUTILS Gratuits, Pratiques et Efficaces. Gestion Je vous Présente ici juin Liste non exhaustive des différents Outils de la communauté à la disposition de Votre.

Que CELA Soit des Outils de gestion, de veille ous d'analyser ILS Vous permettront suivant Votre Votre mais, vos Objectifs et Votre Stratégie de Choisir Les Outils les plus de adéquates.


Via Frédéric DEBAILLEUL, Fabien Raimbaud (MOPA)
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M Dolores Solé Gómez's curator insight, July 12, 2014 3:00 PM

Muy útil!

Cellule IS's curator insight, July 16, 2014 8:00 AM

Voici une liste non-exhaustive d'outils permettant une meilleure gestion de son site internet et de ses réseaux sociaux. Pcq choisir ses outils est capital pour atteindre et assurer le suivi des objectifs de sa stratégie de communication.

André Gentit ✔'s curator insight, July 21, 2014 5:11 AM
Création #web des outils à garder sous le coude
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PROJECTION : La formation, clé de l’emploi durable dans le tourisme

PROJECTION : La formation, clé de l’emploi durable dans le tourisme | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it

Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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Fabien Raimbaud (MOPA)'s curator insight, August 14, 2014 5:10 AM

Source : Emploiparlonsnet.fr

Rescooped by Valérie Antomarchi from Ecobiz tourisme - club euro alpin
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Rachat du Club Med : retrait de l’offre franco-chinoise

Rachat du Club Med : retrait de l’offre franco-chinoise | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it
L’homme d’affaires italien Andrea Bonomi reste pour le moment seul en lice pour racheter le Club Med, le tandem composé du fonds français Ardian et du groupe chinois Fosun ayant annoncé hier qu’il retirait son offre.

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, August 15, 2014 3:50 AM

avis aux investisseurs francais !

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STRATEGIE : Comment identifier des clients dans ma région et les attirer ?

STRATEGIE : Comment identifier des clients dans ma région et les attirer ? | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it

Comment trouver des clients dans ma région ? Comment localiser des clients dans mon quartier, ma ville, mon département, ma région ? Comment trouver des clients sur Internet ? Les tutoriels que l’on trouve sur Internet traitent généralement des problématiques des grands comptes. Ce qui est bien dommage puisqu’un freelance, un auto-entrepreneur, une entreprise de bâtiment, une salle de spectacle, un magasin, un restaurant, une pizzeria, un bar ou une discothèque n’ont absolument pas les mêmes besoins. Fidéliser 500, 1000 ou 2000 personnes peut parfois suffire à un commerce pour relayer des offres spéciales. De même qu’une PME n’a pas besoin de devenir « influenceur » ou de lancer des campagnes de publicité d’envergure nationale. Voyons donc comment identifier des clients locaux.


Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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OUTIL : Rédiger des posts "parfaits" sur les réseaux sociaux #SMO

OUTIL : Rédiger des posts "parfaits" sur les réseaux sociaux #SMO | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it

Différentes plateformes sont présentées dans l’infographie : Blogs, YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, Instagram, Vine, Tumblr.


Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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STRATEGIE : L’art du référencement naturel

STRATEGIE : L’art du référencement naturel | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it
Pour s’assurer d’une bonne visibilité sur le Web et donc sur les moteurs de recherche, il importe de produire du contenu de grande qualité que l’internaute voudra lire et partager.

Via Fabien Raimbaud (MOPA)
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TENDANCE : Les voyageurs Français sont de plus en plus accros aux médias sociaux et au mobile lorsqu’il s’agit de réserver leurs prochaines vacances

TENDANCE : Les voyageurs Français sont de plus en plus accros aux médias sociaux et au mobile lorsqu’il s’agit de réserver leurs prochaines vacances | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it

TripAdvisor®, le plus grande site de voyages au monde*, dévoile les résultats de son enquête TripBarometer, la plus grande étude mondiale menée auprès des établissements d’hébergement et des voyageurs. Cette étude, menée pour TripAdvisor par le cabinet indépendant de recherche IPSOS auprès de 61 000 répondants dans le monde (3958 en France), a examiné l’évolution du « voyageur social » au cours des dernières années et souligne plusieurs grandes évolutions comportementales. - See more at: http://blog.tripadvisor.com/fr/2014/08/08/les-voyageurs-francais-en-accros-aux-medias-sociaux-au-mobile-lorsquil-sagit-reserver-leurs-prochaines-vacances/#sthash.sKZFtgj7.dpuf


Via Nicolas Graeff, Fabien Raimbaud (MOPA)
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Nicolas Graeff's curator insight, August 11, 2014 8:47 AM

Un point m'inspire et m'inquiète : les sites d'avis sont -ils appelés à devenir les principaux concurrents parmi les médias visant le développement de la notoriété d'une destination touristique ? Ca me rappelle l’histoire de la mise en place des Esperts Tripadviasor...

Rescooped by Valérie Antomarchi from Ecobiz tourisme - club euro alpin
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Compagnie des Alpes : chiffre d’affaires en hausse de 10,8 % au troisième trimestre

Compagnie des Alpes : chiffre d’affaires en hausse de 10,8 % au troisième trimestre | Hôtellerie, Gastronomie, Tourisme | Scoop.it
Le leader de l’exploitation des domaines skiables et 10e acteur mondial dans l’industrie des loisirs, avec ses parcs à thème, vient d’annoncer des ...

Via Francis Fiesinger Pro
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Francis Fiesinger Pro's curator insight, August 17, 2014 7:45 AM

croissance à 2 chiffres ...plutôt exceptionnel en cette période