动态交互,丰富客户体验 - CTI论坛 | hihello | Scoop.it
动态交互,丰富客户体验
CTI论坛
20年前,客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流或呼叫中心。但是,今天的企业却面临着挑战,需要满足新一代客户的需求。这些新一代的客户期望企业提供多触点(包括网络聊天、视频自助服务、后台、SMS文字信 ...