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Salesforce.com livre des détails sur sa version Spring'13

Salesforce.com livre des détails sur sa version Spring'13 | gestion relation client | Scoop.it

La version Spring'13 de l'application de CRM Salesforce sera bientôt disponible en mode preview. Au menu, notamment, prévisualisation de contenus sur Chatter, fonctions analytiques accessibles sur Touch et possibilité pour les commerciaux de faire des prévisions en utilisant les données des partenaires. 

 

Pour ses prochaines mises à jour, Salesforce.com a prévu d'enrichir son application de CRM (gestion de la relation client) et son service de messagerie et de collaboration Chatter de dizaines de fonctionnalités. Un aperçu sandbox de Spring'13 est prévu pour le 11 janvier, selon les informations de mises à jour publiées par Salesforce.com sur son site. La recherche, la prévisualisation de contenu et la convivialité figurent parmi les apports de Salesforce.com à son service de messagerie et de collaboration sociale. « Les améliorations apportées à Chatter sont plus que nécessaires », a déclaré l'analyste et CEO de Constellation Research, Ray Wang. « Le plus grand défi avec des produits comme Chatter et d'autres réseaux sociaux d'entreprise, c'est d'éviter le déluge de flux sociaux. C'est comme être submergé par les mails».

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Le CRM, une occasion en or de dynamiser les équipes, les projets et l'ensemble de l'entreprise | Le Cercle Les Echos

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Le Social CRM, une approche autant externe qu’interne

Dans un optique de gestion de la relation client, les réseaux sociaux d'entreprise aide le partage d'idées entre entreprise et clients tout en facilitant le utilisation concrète en interne.
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Nestlé : une stratégie plurielle de la relation clients | Journal des ...

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la GESTION DE LA RELATION CLieNTs. L'industriel et leader des produits alimentaires, Nestlé, est un expert de la gestion de la relation clients. Il met ainsi en œuvre une stratégie multicanal à l'instar de la diversité de ses ...
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LeMondeInformatiqueSage devient partenaire de Microsoft Azure pour cibler le marché ...LeMondeInformatiqueSage se concentrera en premier lieu sur l'Europe avec Sage 200, un pack de gestion de la relation clients (GRC) avec des fonctionnalités BI et...
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Salesforce.com s'empare de Stypi, spécialiste de la collaboration ... - LeMondeInformatique

Salesforce.com s'empare de Stypi, spécialiste de la collaboration ... - LeMondeInformatique | gestion relation client | Scoop.it
LeMondeInformatiqueSalesforce.com s'empare de Stypi, spécialiste de la collaboration ...LeMondeInformatiqueUn peu plus tôt, les fondateurs de la start-up, Jason Chen et Byron Milligan ont fait savoir, dans un billet de blog, que leur entreprise...
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Les outils d'évaluation du ressenti client à l'heure du web 2.0

Pour connaitre ses clients il existe plusieurs sources de données à analyser : les questionnaires de satisfaction, les études sur panel de consommateurs, les courriers et appels reçus au service client...
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'Le CRM au service des RH'

Dans l'inconscient collectif, tout sépare à priori CRM et RH. Le service au client d'une part, la gestion du personnel de l'autre. L'externe d'un côté, l'interne de l'autre. Se limiter à cet à priori...
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Le SNM est-il en train de remplacer le CRM ?

Le SNM est-il en train de remplacer le CRM ? | gestion relation client | Scoop.it
Progressivement dotées d'outils CRM (Customer Relationship Management) pour gérer cette relation client (GRC), les sociétés captaient les informations de prospects ou de clients, les traitaient et les analysaient, grâce à ...
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L'intégration CRM : les points clés

Parce que le principal défi du CRM est d’assurer une relation sur mesure avec chacun de ses clients : Prise en compte de l’ensemble des points de contacts ...
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Les utilisateurs de CRM fort mécontants de leur Business ...

Les utilisateurs de CRM fort mécontants de leur Business ... | gestion relation client | Scoop.it
Les commerciaux sont visiblement très très mécontents des outils décisionnels que les éditeurs de CRM leur mettent à disposition. C'est en tout cas ce que.
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SugarCRM lève 33 millions d'euros pour la poursuite de son ... - Sambotte

SugarCRM lève 33 millions d'euros pour la poursuite de son ... - Sambotte | gestion relation client | Scoop.it
SugarCRM lève 33 millions d'euros pour la poursuite de son ...SambotteSugarCRM, éditeur de solutions dédiées de gestion de la relation client (CRM) vient de boucler un tour de table de trente-trois (33) millions de dollars, avec la participation des...
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Sugar CRM : naissance d’un nouveau champion de la relation clients

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C’est le troisième responsable de Sugar CRM executive que visionarymarketing a interviewé. Il y a 2 ans j’ai débuté ce cycle avec le patron et fondateur de l’éditeur de CRM Larry Augusti...
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Bilan logiciels 2012 : les éditeurs investissent sur les outils marketing et RH

Bilan logiciels 2012 : les éditeurs investissent sur les outils marketing et RH | gestion relation client | Scoop.it

Au premier semestre 2012, la gestion de la relation client (CRM) et les outils collaboratifs figuraient toujours parmi les domaines les plus dynamiques du marché du logiciel (en croissance de 4,7% seulement en Europe de l'Ouest), selon IDC. Le secteur du marketing numérique, notamment, se développe dans les entreprises.

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Gérer la relation client grâce aux réseaux sociaux | Social & Com'

C'est un des usages les plus fréquents des réseaux sociaux, et qui tend à s'accroitre : gérer sa relation client sur Twitter ou sur Facebook est aujourd'hui...
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CRM : comment tirer le meilleur parti de chaque interaction client ... - Info DSI

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CRM : comment tirer le meilleur parti de chaque interaction client ...Info DSIOn a beaucoup parlé de l'importance de l'expérience client pour la fidélisation, l'amélioration de la satisfaction et la stimulation des ventes.
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Seesmic enterre son offre CRM et espère monétiser son Seesmic Ping - Journal du Net

Seesmic enterre son offre CRM et espère monétiser son Seesmic Ping - Journal du Net | gestion relation client | Scoop.it
Journal du NetSeesmic enterre son offre CRM et espère monétiser son Seesmic PingJournal du NetLa start-up de Loïc Le Meur met fin à son activité CRM mobile pour Salesforce et invite ses clients à rejoindre DoubleDutch.
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Etude CRM: le marché français résiste bien | SiliconDSI

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Selon une étude IDC en France, le marché du CRM est relativement peu affecté par le médiocre environnement économique actuel.
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Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux ! - Les Échos

Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux !Les ÉchosLe Social CRM est un terme en vogue. Mais plus qu'une mode, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue une pratique incontournable dans le CRM d'aujourd'hui.
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ITespresso.fr: e-CRM : Eptica lève 7 millions d'euros | Le Blogueur

ITespresso.fr: e-CRM : Eptica lève 7 millions d'euros. 19 avril 2012 par ITespresso | 0 Commentaires. L'éditeur français de solutions de gestion de la relation client a bouclé son 4ème tour de table pour accompagner son développement à ...
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Logiciel CRM - Gestion de la relation client - Comarch ERP

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Le Module CRM de l'ERP Comarch regroupe l'ensemble des process qui permettent d'augmenter la satisfaction client, d'augmenter le chiffre d'affaires et de diminuer les coûts. Faites le choix de la richesse fonctionnelle en intégrant le module CRM pour un meilleur pilotage de votre activité commerciale et pour une vision globale du client.

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Pourquoi le Social CRM va devenir indispensable… « Social & Com'

Pourquoi le Social CRM va devenir indispensable… « Social & Com' | gestion relation client | Scoop.it
Le CRM, ou GRC en français, c'est à dire la gestion de la relation client, a beaucoup évolué ces dernières années grâce à de nouveaux outils, et en fonction des attentes des consommateurs qui ont radicalement changé.
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Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ?

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Face à la multiplication des canaux digitaux, l'intégration des communications mais aussi l'unification et le partage des données client sont évoqués parmi les projets prioritaires par les répondants.
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CRM : Akio lève 2 millions d'euros - Journal du Net

CRM : Akio lève 2 millions d'euros - Journal du Net | gestion relation client | Scoop.it
CRM : Akio lève 2 millions d'eurosJournal du NetSigma Gestion et Oséo ont apporté leur soutien financier à l'éditeur français spécialisé dans les solutions de relation client. Son chiffre d'affaires a bondi de 50% en 2011.
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The Future of CRM: Beyond Customer Transactional Data to Add Social Behavioral Metrics | CustomerThink

The Future of CRM: Beyond Customer Transactional Data to Add Social Behavioral Metrics | CustomerThink | gestion relation client | Scoop.it
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