Gestión Integral de Clientes
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CUED: La revolución del blended learning

CUED: La revolución del blended learning | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Por Rosa García-Ruiz*, Ignacio Aguaded** y Antonio Bartolomé-Pina***   *Universidad de Cantabria, UC (España) **Universidad de Huelva
David Gómez De la Hoz's insight:
Que buen trabajo de la UC. Desde la perspectiva del aprendizaje corporativo resulta muy valioso dada la tendencia a creer que lo virtual es la solución total....parece que no según los expertos de la UC. Reflexión?
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2017 Customer Experience Index Study

The 2017 Customer Experience Index Study identifies global retailers and consumer products brands that are providing superior customer experiences and how they are doing it.
David Gómez De la Hoz's insight:
The IBM 2017 Customer Experience Index Study muestra unos resultados muy valiosos para tenerlos en cuenta. ¿Cómo podemos generar vínculos y un mejor relacionamiento con nuestros cliente? En Colombia en el sector salud www.saanu.com.co trae tecnología para modelos de salud personalizados. Otro ejemplo es www.rinconaguilar.com.co durante 27 años ha desarrollado procesos de formación a la medida de las empresas.
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Los consumidores siguen quejándose de que las empresas no les escuchan en redes sociales

Los consumidores siguen quejándose de que las empresas no les escuchan en redes sociales | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

Una de las cosas que se han convertido en una recomendación recurrente en lo que a estrategia en internet se refiere es el escuchar a los consumidores, al tiempo que se debe potencia
David Gómez De la Hoz's insight:
Por eso hay que analizar cuántos canales utilizas...revisa tu real capacidad.
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Inteligencia artificial, la aliada de las tareas rutinarias

Inteligencia artificial, la aliada de las tareas rutinarias | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
El póker ha sido el último triunfo de la inteligencia artificial sobre la humanidad. Puede sonar pueril, pero que un robot gane a un humano en un juego en el que éstos últimos lanzan faroles está considerado una proeza, tanto por los investigadores que han programado la máquina vencedora como por los especialistas del mundo entero.
 
David Gómez De la Hoz's insight:
Se vienen cambios en los procesos de selección empresarial, las competencias y habilidades requeridas también sufriran cambios
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Rescooped by David Gómez De la Hoz from Future of corporate learning
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70-20

70-20 | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

 Excellent Concept & Webapp to boost the performance of each learner


Via Simon Vuillaume
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Rescooped by David Gómez De la Hoz from Cibereducação
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5 Tips To Make Microlearning Really Deliver

5 Tips To Make Microlearning Really Deliver | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
The shift from “courses to resources” has been a hot topic for more than ten years. Many learning designers chop up their content. But is this really microlearning? In this article, Kirstie Greany challenges traditional perceptions and shares some ideas on how to create a successful mic... http://elearningfeeds.com/5-tips-to-make-microlearning-really-deliver/
Via Christopher Pappas, Luciana Viter
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3 claves para resolver problemas de relaciones humanas en el trabajo

3 claves para resolver problemas de relaciones humanas en el trabajo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
A veces la sala de reuniones debe ser un cuadrilátero de boxeo. Otras, la hoguera del campamento.
David Gómez De la Hoz's insight:
Interesante visión sobre el mundo laboral y el rol que tenemos allí.
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Digitalización de la formación. Síntesis del taller 07112016

Principales conceptos y ejemplos del Taller sobre digitalización de la formación.
David Gómez De la Hoz's insight:
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Why you think you're right -- even if you're wrong

Why you think you're right -- even if you're wrong | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Perspective is everything, especially when it comes to examining your beliefs. Are you a soldier, prone to defending your viewpoint at all costs -- or a scout, spurred by curiosity?
David Gómez De la Hoz's insight:
Para reflexionar en nuestro rol de jefes..
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Adele Taylor's curator insight, June 30, 2016 6:37 PM
But I am always right!
Rescooped by David Gómez De la Hoz from Educacion, ecologia y TIC
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¿Dónde están los "Millenials" y todos los demás...?

¿Dónde están los "Millenials" y todos los demás...? | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Mucha gente habla de los llamados "Millenials". Se mencionan aquí y allá como si fueran "zombies" que están introduciéndose en el comportamiento social de nuestras comunidades. Algunos creen que los

Via Fernando de la Cruz Naranjo Grisales, Ramon Aragon
David Gómez De la Hoz's insight:
Miremos estos espejos...¿dónde estás..? No se puede "tipificar" al 100% , sin embargo, son patrones ya medidos y vale la pena considerarlos en procesos de interacción y de desarrollo de productos.
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Tres principales errores que evitar cuando implantamos un sistema de Gestión del Desempeño

Tres principales errores que evitar cuando implantamos un sistema de Gestión del Desempeño | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Cualquier nuevo sistema dentro de una compañía se puede quedar en un manual y olvidarse rápidamente, o bien aplicarse y ofrecer los resultados para los que se diseñó. Si queremos que nuestro sistema de Gestión del Desempeño se convierta en una eficaz herramienta de dirección y desarrollo de personas (y no sólo acordarse de él…
David Gómez De la Hoz's insight:
La gestión del desempeño..más allá de una única reunión al año
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Tigo y Claro responden a cinco quejas del servicio de internet

Tigo y Claro responden a cinco quejas del servicio de internet | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Diario líder en información de Economía, Finanzas y Negocios de Colombia y el mundo. - larepublica.co
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Cómo mejorar los planes de formación mediante #rapidLearning | The Capsule Company

Cómo mejorar los planes de formación mediante #rapidLearning | The Capsule Company | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
David Gómez De la Hoz's insight:
¿Cuánto tiempo tardas en atender un requerimiento de formación a un Gerente de Ventas? El rapidLearning se caracteriza por acortar los tiempos de diseño, desarrollo y evaluación de la formación.
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Las principales tendencias sobre servicio al cliente

Las principales tendencias sobre servicio al cliente | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Hong Kong es quien tiene mayor eficiencia (39%), seguido de México (38%), India (36%), Estados Unidos, Canadá y Singapur (32%).
David Gómez De la Hoz's insight:
A ver de dónde se originan buenas prácticas en servicio al cliente?
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Los Millennials acceden cada diez minutos a su móvil a lo largo del día

Los Millennials acceden cada diez minutos a su móvil a lo largo del día | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Algunos estudios consideran únicos a los consumidores pertenecientes a la Generación Y o Millennial, que comprende a todos aquellos jóvenes que llegaron a su vida adulta con el cambio de siglo, es decir en el año 2000. Sin embargo, hasta el momento no se había analizad
David Gómez De la Hoz's insight:
Si tienes hijos adolescentes también te servirá..
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Las cinco tribus del ‘machine learning’

Las cinco tribus del ‘machine learning’ | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
¿Cómo deben aprenden las máquinas para sacar el máximo partido a todos los datos que manejan? Las respuestas que dan los científicos informáticos permiten agruparlos en cinco tribus. Todos se ven capaces de encontrar un algoritmo maestro capaz de aprender cualquier conocimiento a partir de los datos, con enormes implicaciones para todo lo que hacemos. 
David Gómez De la Hoz's insight:
Es bueno que vayamos aprendiendo de esta terminología...será común en unos años
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Lecciones de liderazgo de la NASA y la carrera espacial

Lecciones de liderazgo de la NASA y la carrera espacial | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
El profesor de Wharton analizó montones de documentos de la NASA de los años 60 para entender cómo miles de empleados pudieron unir sus fuerzas alrededor del objetivo común de lograr aterrizar en la luna.
David Gómez De la Hoz's insight:
Interesante entrevista que nos permite reflexionar sobre cómo estamos desarrollando nuestros objetivos en las empresas y cómo deberíamos intentar hacerlo mejor.
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Sistemas cognitivos: los clientes ya no buscan información, quieren comunicarse

Sistemas cognitivos: los clientes ya no buscan información, quieren comunicarse | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Las personas piden, también a las máquinas, comunicación en tiempo real y personalización para fidelizarse con una empresa o marca.
David Gómez De la Hoz's insight:
tendremos que ver cómo avanza esta tendencia,,,
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El fin de la publicidad tal y como la conocemos - Universia Knowledge@Wharton

El fin de la publicidad tal y como la conocemos - Universia Knowledge@Wharton | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
El modelo de negocio de la publicidad en sitios web está llegando a su punto de saturación, lo que exige a los editores digitales [cualquier sitio web, perfil, blog, etc. que muestre anuncios] la creación de una nueva estrategia.
David Gómez De la Hoz's insight:
Interesante artículo que nos lleva a reflexionar sobre modelos de negocios y modelos de ingresos. Y la pregunta clave: Recopilamos datos , pero para qué los vamos a usar?”
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Cómo los miembros de la Generación Z están cambiando lo que se espera del retail

Cómo los miembros de la Generación Z están cambiando lo que se espera del retail | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Los millennials han creado una fuente de presión para las marcas, que han tenido que aprender a marchas forzadas qué es lo que les interesa o que no han conseguido aún lograrlo
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Los mayores de 50 años, la nueva oportunidad del comercio electrónico

Los mayores de 50 años, la nueva oportunidad del comercio electrónico | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

Los Millennials han dejado de ser el futuro del comercio electrónico en favor de los Internautas de Plata. Hay estudios que arrojan datos que muestran que el uso de Internet entre lo
David Gómez De la Hoz's insight:
Era de esperarse la transición...ya se está dando en el migrante digital..focalizar la inversión en publicidad.
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How the UAE government modernized citizen services | McKinsey & Company

How the UAE government modernized citizen services | McKinsey & Company | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
The United Arab Emirates has worked to improve satisfaction with public services by pursuing digitization.
David Gómez De la Hoz's insight:
La experiencia de EAU muestra que sí es posible adoptar modelos de acompañamiento y evaluación del servicio que son utilizados por el sector privado, se pueden comparar. En Colombia algunos expertos en servicio dicen que el servicio al ciudadano es "cosa aparte"...vale la pena conocer la experiencia.
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¿Qué son los chatbots, la nueva gran apuesta de Facebook? - BBC Mundo

¿Qué son los chatbots, la nueva gran apuesta de Facebook? - BBC Mundo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
La red social anunció que las empresas podrán desarrollar programas con inteligencia artificial para conversar con los usuarios. BBC Mundo te explica qué son los chatbots para que conozcas más a tus futuros interlocutores.
David Gómez De la Hoz's insight:
Inteligencia artificial para brindar nuevas opciones en servicio al cliente. Los chatbots
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