Gestion de la relation client sur Internet
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Gestion de la relation client sur Internet
Exploiter sa base de données clients en vue d'optimiser ses actions marketing
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» Les programmes de fidélisation entrent dans l’univers numérique

» Les programmes de fidélisation entrent dans l’univers numérique | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
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[Infographie] La collecte de données sur le net loin de faire l'unanimité - FrenchWeb.fr

[Infographie] La collecte de données sur le net loin de faire l'unanimité - FrenchWeb.fr | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
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le logiciel de social CRM est-il une bonne solution à la maîtrise des réseaux sociaux ?

le logiciel de social CRM est-il une bonne solution à la maîtrise des réseaux sociaux ? | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
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Gérer efficacement un programme de fidélité

Gérer efficacement un programme de fidélité | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
L’acquisition de nouveaux clients est un enjeu majeur pour l’ensemble des marques.
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[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr

[H Factor] Relation client : le retour du facteur humain ? | FrenchWeb.fr | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Marine Carré's insight:

"La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers le web."

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Trophées Marketing Client 2012 - Catégorie : Data

Trophées Marketing Client 2012 - Catégorie : Data | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Dans la catégorie Data, Experian remporte l'or ; Acxiom, l'argent ; 1000mercis, le bronze, aux Trophées Marketing Client 2012, organisés par les magazines 'Marketing Direct' et 'Relation Client'.
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La « co-création » dans l’ère de l’expérience client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

La « co-création » dans l’ère de l’expérience client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it

"Le 27 novembre dernier, The Social Client s’est rendu à Londres pour la 1ère édition du Customer Engagement Summit. Un évènement réunissant les professionnels du digital et de la relation client autour d’un thème qui est au cœur de notre stratégie, celui de l’expérience client."

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Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente.

Digitaliser vos cartes de fidélité pour créer du trafic en point de vente. | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
3 idées simples et efficaces pour développer le trafic en point de vente via le mobile.
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et si on apprivoisait le numérique pour améliorer son CRM ? - le blog relation client

et si on apprivoisait le numérique pour améliorer son CRM ? - le blog relation client | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
C'est la question que s'est posée l'Observatoire sur les Usages du Numérique dans l'étude...
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80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité

80% des mobinautes souhaitent des applications dédiées à leur programme de fidélité | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Une étude du SNCD montre que les mobinautes attendent de pouvoir utiliser leur smartphone pour embarquer leurs cartes de fidélité (86%), recevoir des coupons de réduction (68%) et des offres géolocalisées (60%), ou encore des avis de consommateurs...
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SNCF Voyages - Identifier les besoins pour personnaliser le voyage

SNCF Voyages - Identifier les besoins pour personnaliser le voyage | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
En identifiant les comportements et les besoins d'une population aussi variée que celle des voyageurs SNCF, Agnès Ogier, directrice marketing, a fait le choix de la personnalisation en proposant des offres adaptées au profil et au parcours du client.
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à vos marques, prêts, partez pour la géolocalisation indoor !

à vos marques, prêts, partez pour la géolocalisation indoor ! | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it

"Se faire guider vers le rayon « décoration » en un clic, localiser les toilettes au milieu d’une centaine de boutiques, trouver son chemin dans un aéroport…la promesse de la géolocalisation indoor est la suivante : permettre au client d’être guidé et de se repérer à l’intérieur des grands bâtiments."

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Le marketing contextuel personnalisé arrive dans le monde réel ...

Le marketing contextuel personnalisé arrive dans le monde réel ... | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Les progrès réalisés par les smartphones, la multiplication des capteurs et le déluge de données disponibles ouvrent de nouveaux horizons au marketing pour personnaliser et contextualiser la relation client non plus seulement dans le ...
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Le règlement européen sur les données personnelles inquiète les professionnels du marketing direct

Le règlement européen sur les données personnelles inquiète les professionnels du marketing direct | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Les professionnels du marketing direct s'inquiètent au sujet de la révision, à échelle européenne, de la directive de 1995 relative à la protection des données à caractère personnel. Des dizaines de milliers d'emplois sont en jeu.
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Comment bien choisir sa plateforme CRM ?

Comment bien choisir sa plateforme CRM ? | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Face à une offre devenue pléthorique, le choix d'une plateforme CRM peut s'avérer compliqué. Il faut connaître le marché et bien cerner les besoins de son organisation. Pour vous aider, trois règles d'or et six plateformes passées à la loupe.
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Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe -

Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ? - Simon Branger, mc²i Groupe - | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
À l'heure du 2.0 et où le smartphone devient aussi un moyen de paiement, celui-ci peut-il devenir le portefeuille virtuel des cartes de fidélité ? Certains signes avant-coureurs nous laisseraient à penser que oui.
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Gérer efficacement un programme de fidélité

Gérer efficacement un programme de fidélité | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
L’acquisition de nouveaux clients est un enjeu majeur pour l’ensemble des marques.
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Monoprix fait du couponing avec Catalina

Monoprix fait du couponing avec Catalina | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Monoprix va proposer des coupons promotionnels ciblés et personnalisés à ses clients. Objectif du distributeur ? Instaurer un dialogue relationnel en magasin.
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Trophées Marketing Client 2012 - Catégorie : Fidélisation

Trophées Marketing Client 2012 - Catégorie : Fidélisation | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Dans la catégorie Fidélisation, l'agence Rapp remporte l'or ; Snapp', l'argent ; Eddi&Son le bronze aux Trophées Marketing Client 2012 organisés par les magazines Marketing Direct et Relation Client.
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50% des internautes exposés à des campagnes marketing achètent en ligne

50% des internautes exposés à des campagnes marketing achètent en ligne | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Plus de la moitié des internautes français achètent après avoir été sollicités par les marques via email, Facebook ou Twitter, selon une étude d'Exact Target.
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Big Brother au cœur de nos vitrines

Big Brother au cœur de nos vitrines | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it

"La société italienne Almax a mis au point un modèle de mannequin qui filme les clients. Une manière de récupérer des informations sur leurs attentes et leurs profils ... What a wonderful world ! "

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le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 1) - le blog relation client

le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 1) - le blog relation client | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Le chat dans la relation client s'est fortement développé depuis 5 à 6 ans. Aujourd'hui, de nombreuses enseignes proposent aux consommateurs d'entrer en contact avec des conseillers par chat, en plus du face-à-face, du téléphone, mail ou du courrier.
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Les cookies sèment la confusion: comment rendre vote site Internet conforme

Les cookies sèment la confusion: comment rendre vote site Internet conforme | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Difficile de rater la publicité récente dont a fait l'objet la directive européenne relative aux cookies. Mais de quoi s'agit-il au juste ? Et surtout, en quoi cela affecte-t-il votre site Internet ?
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Facebook et CRM : 3 mariages et un enterrement

Facebook et CRM : 3 mariages et un enterrement | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
L’irruption de Facebook dans la stratégie CRM des marques, c’est un peu comme l’apparition d’Andie Mac Dowell dans la vie de Hughes Grant : une rencontre inattendue qui se termine bien.
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Les programmes de fidélisation sont-ils morts ?

Les programmes de fidélisation sont-ils morts ? | Gestion de la relation client sur Internet | Scoop.it
Non ! Au contraire, dans un contexte de crise, les programmes de fidélisation ont la cote. Quel que soit le secteur d’activité, un programme de fidélisation constitue aujourd’hui le meilleur moyen de protéger sa marge.
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