gestion de la relation client
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Prospecter sans harceler

Prospecter sans harceler | gestion de la relation client | Scoop.it
La prospection est une activité difficile, qui demande patience et persévérance Mais attention, la persévérance du commercial peut parfois être vécue comme du harcèlement par le prospect.
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7 questions pour qualifier vos prospects

Une personne qui montre un intérêt pour vos produits n’est pas nécessairement un prospect qualifié. Afin de ne plus perdre de temps avec des faux leads, voici…
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Rescooped by Nawel H from Service clients et clients mécontents, influence sur l'é-réputation et le SEO des commerçants
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Une réclamation bien traitée et tout est pardon...

Une réclamation bien traitée et tout est pardon... | gestion de la relation client | Scoop.it
Une réclamation bien traitée et tout est pardonné ! (Expert-comptable) on Communication et relation client chez les Experts-comptables curated by MICKAEL INDJEIAN

Via Blacklistic
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Le CRM et le Marketing, bastions historiques du mode SaaS ...

Le CRM et le Marketing, bastions historiques du mode SaaS ... | gestion de la relation client | Scoop.it
Vous en souvenez-vous ? Pas sûr, car le domaine IT est fertile en changements et en nouveautés, et une nouvelle chasse l'autre. Mais c'est bien le CRM qui a donné le coup d'envoi à l'expansion généralisée du mode SaaS.
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Achat de fichier prospects : fausse bonne idée ? | CRM

Achat de fichier prospects : fausse bonne idée ? | CRM | gestion de la relation client | Scoop.it
C'est un fait, les meilleurs fichiers clients ne sont pas ceux que vous achetez mais ceux que vous construisez. Mais si vous souhaitez tout de même en acheter,
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Les 8 fonctions indispensables d'un bon CRM | Nile

Les 8 fonctions indispensables d'un bon CRM | Nile | gestion de la relation client | Scoop.it
La relation avec le client est au coeur de la réussite des entreprises. Découvrez les 8 fonctions d'un bon CRM et devenez performant.
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Les erreurs de la relation client : comment perdre vos clients en 7 leçons

Vos clients sont précieux, ne les perdez pas en commettant des erreurs simples à éviter.
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Rescooped by Nawel H from Transformation Digitale
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Digitalisation de la relation client : de l’idée à l’action

Digitalisation de la relation client : de l’idée à l’action | gestion de la relation client | Scoop.it
Cohérence, proximité mais aussi agilité. Pour réussir le virage digital de la relation client, les entreprises doivent être prêtes à remettre en cause leur organisation

Via Sébastien Inghels
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Rescooped by Nawel H from Acquisition et fidélisation. DATA et relation client
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Infographie: La Relation Client sociale en France

Infographie: La Relation Client sociale en France | gestion de la relation client | Scoop.it
La relation client a un impact énorme sur l'image de marque mais aussi le chiffre d'affaire des entreprises, les marques se doivent donc de répondre rapidement sur Twitter comme Facebook à leurs utilisateurs.

Via Jérémie Quéret, Chafik Yahou
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Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 | gestion de la relation client | Scoop.it
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position, devant Amazon qui conserve sa troisième position.
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Rescooped by Nawel H from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ?

Gestion de la relation client : et si les marques cultivaient leur "intelligence relationnelle" ? | gestion de la relation client | Scoop.it
A l'heure où les services marketing disposent de tous les outils pour personnaliser davantage la relation avec les consommateurs, force est de constater que ces derniers se montrent de plus en plus...

Via Jérémie Quéret
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Rescooped by Nawel H from Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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La révolution numérique transforme la relation client (1/2)

La révolution numérique transforme la relation client (1/2) | gestion de la relation client | Scoop.it
Comment les entreprises doivent-elles s’adapter à une technologie, telle qu’Internet, qui permet de démultiplier les contacts entre clients et entreprises?

Via GCX France Canada, Jérémie Quéret
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Veronique Colbert's curator insight, February 10, 2015 10:09 AM

Concept de la symétrie des attentions : l’expérience de travail des collaborateurs de l’entreprise doit être une sorte de vitrine commerciale.

Rescooped by Nawel H from Intelligence stratégique et économique
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Assurance : les innovations redessinent la relation client


Via Aurélie Thev'
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Construire une relation de confiance avec vos clients | CRM

Construire une relation de confiance avec vos clients | CRM | gestion de la relation client | Scoop.it
Vous pensez que la réussite repose sur la compétitivité des prix ? Faux ! Elle repose sur la relation de confiance que vous entretenez avec vos clients.
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Elaborer un budget pour son projet CRM - ATEJA - Intégrateur CRM - Lille et Paris

Elaborer un budget pour son projet CRM - ATEJA - Intégrateur CRM - Lille et Paris | gestion de la relation client | Scoop.it
Pour éviter les mauvaises surprises à mi-parcours, voici tous les postes de dépenses à prendre en compte pour la mise en place de votre projet CRM.
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Les bonnes résolutions business pour 2016

Les bonnes résolutions business pour 2016 | gestion de la relation client | Scoop.it
L’année 2016 vient de commencer, c’est le moment idéal pour prendre de bonnes résolutions. En voici 4 qui sont à la fois utiles et faciles à mettre en œuvre.
Nawel H's insight:

4 résolutions business précises, simples, et efficaces à prendre en 2016

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[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital" - Relation Client Magazine

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital" - Relation Client Magazine | gestion de la relation client | Scoop.it
Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement complémentaires.
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Ces choses à ne jamais dire à un client | CRM

Ces choses à ne jamais dire à un client | CRM | gestion de la relation client | Scoop.it
Ces phrases maladroites qui nous coûtent des clients chaque année. Et si on trouvait des alternatives ?
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Construire une relation de confiance avec vos clients | CRM

Construire une relation de confiance avec vos clients | CRM | gestion de la relation client | Scoop.it
Vous pensez que la réussite repose sur la compétitivité des prix ? Faux ! Elle repose sur la relation de confiance que vous entretenez avec vos
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Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des voitures de ses clients

Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des voitures de ses clients | gestion de la relation client | Scoop.it
Pendant plusieurs mois à Munich, l'e-commerçant teste en partenariat avec DHL et Audi, un nouveau mode de livraison consistant à déposer les colis commandés sur sa plateforme, directement dans le coffre des véhicules de ses clients.
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Comment (ne pas) démotiver ses salariés

Comment (ne pas) démotiver ses salariés | gestion de la relation client | Scoop.it
Nous avons relevé 6 attitudes destructives pour la motivation de vos salariés (et le chiffre d’affaires de votre entreprise).
Nawel H's insight:

La motivation des salariés influe sur la qualité de leur travail et donc la satisfaction client et les résultats de l'entreprise.. Pour rester au top, gardez vos salariés motivés ! 

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Randstad, numéro un en France pour la qualité de sa relation client | Groupe Randstad France

Randstad, numéro un en France pour la qualité de sa relation client | Groupe Randstad France | gestion de la relation client | Scoop.it
Randstad s’est vue décerner la première place de l’étude 2015 sur la relation client réalisée par le cabinet Human Consulting Group (HCG). Cette...
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Le client sera symétrie (Tendances relation client 2015 - 10/10)

Le client sera symétrie (Tendances relation client 2015 - 10/10) | gestion de la relation client | Scoop.it
Le client sera symétrie : dixième et dernière tendance 2015 de la relation client. Plus les entreprises se soucient du client et plus elles considèrent l'expérience des collaborateurs à leur service.
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Flo Guillerm - Valeur Sud's curator insight, February 18, 2015 4:07 AM

De l'expérience client à celle du collaborateur 

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Auchan récompensé pour sa relation client

Auchan récompensé pour sa relation client | gestion de la relation client | Scoop.it

Le Podium de la Relation Client, organisé par BearingPoint et TNS Sofres, vient de récompenser Auchan dans la catégorie grande distribution.


Via Marie-Claude Delannoy
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Marie-Claude Delannoy's curator insight, January 27, 2015 12:54 PM

"En complément de l’amélioration de l’expérience magasin, l’entreprise a aussi travaillé sur le traitement des demandes et réclamations : temps d’attente et délais de réponse optimisés, dialogue renforcé sur les réseaux sociaux, réponse personnalisée effectuée aux clients par le magasin ou le service concerné"

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7ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera marketeur... (oui, of course)

7ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera marketeur... (oui, of course) | gestion de la relation client | Scoop.it

Septième tendance du Sens du client 2015 : le client sera "marketer". Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d'un process d'innovation ouverte, le client participe de plus en plus aux décisions des entreprises et son influence ne cesse de croire : il devient un véritable marketer.

Dans son étude "le client Directeur général", IBM nous apprenait que 46% des dirigeants envisagent de collaborer davantage avec le client, et cette proportion grimpe à 90% pour les 3 à 5 ans à venir.


Via Hervé Monier
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Hervé Monier's curator insight, February 7, 2015 8:10 AM

Thierry Spencer enfonce davantage une porte ouverte ici : oui, le client participera davantage à l'avenir au marketing de la marque et aux décisions qui la concerne : c'est tout le sens du crowd- ou du collaboratif, qui ne cessent de se développer. Les marques en avance sur ce point marqueront inévitablement des points...