Gestion de crise
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Cabinet de conseil spécialisé en gestion de crise et communication de crise : plans de gestion et de communication de crise, formation, exercices de crise, assistance opérationnelle en situation de crise. Tél : +33 (0)1 47 33 03 12
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Auckland International Airport : Update on major fire incident and disruption at Auckland Airport. Review of incident response commenced. | MarketScreener

Auckland International Airport : Update on major fire incident and disruption at Auckland Airport. Review of incident response commenced. | MarketScreener | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise à l'aéroport d'Auckland, en Nouvelle-Zélande, suite à l'évacuation et à l'arrêt d'activité du terminal international causés par l'incendie qui a affecté les zones d'enregistrement et de départ et le hall de réception des bagages. L'incendie aurait démarré dans un ventilateur d'air conditionné.

 

Le système de sprinklage automatique a déversé des dizaines de milliers de litres d'eau qui ont permis d'éteindre rapidement l'incendie mais a aussi  provoqué une inondation.

 

Il a été nécessaire d'enlever l'importante quantité d'eau au sol (5 à 7 cm de profondeur).et de s'assurer de l'absence de risques de sur-accident avant un retour à la normale.

 

 

 

 

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Asticot dans ses frites: Quick se retourne contre le client mécontent ! - La DH

Asticot dans ses frites: Quick se retourne contre le client mécontent ! - La DH | Gestion de crise | Scoop.it
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Communication de crise : amorce d'une stratégie de défense sur les réseaux sociaux, en Belgique ?

 

L'affaire jugée récemment par le tribunal civil de Liège pourrait faire jurisprudence en Belgique en matière de responsabilité concernant les propos publiés sur les réseaux sociaux.

 

La gérante d'un fast food Quick à Seraing, invoquant un préjudice de10000 €, a intenté un procès à un client qui a dénoncé sur Facebook la découverte d’un asticot dans un sachet de frites et diffusé une vidéo. Cette plainte avait été retirée à la demande de la gérante du Quick, qui contestait formellement l’origine de l’asticot retrouvé dans la nourriture.

 

À la suite de plaintes déposées par des personnes ayant visionné la vidéo, l’établissement avait subi un contrôle de l’Afsca, qui avait dressé un rapport favorable. La commerçante a cependant  estimé avoir été victime d’une campagne de diffamation et avoir perdu entre 30 et 40 % de fréquentation et de chiffre d’affaires. 

 

Si elle est avérée, la diffamation publique peut en France être punie de 12 000 € d'amende. La Cour de Cassation avait jugé en 2013 qu’il n’était possible de condamner quelqu’un pour diffamation en se fondant sur des propos tenus sur les réseaux sociaux que si  les termes employés étaient accessibles à tous (exemple :paramètres de confidentialité du profil Facebook réglés sur statut public) et non pas seulement à des personnes agréées par le titulaire du compte et peu nombreuses.

 

L'avocate de la commerçante a plaidé que : «Comme c’est de plus en plus le cas sur Facebook, le client a effectué des commentaires qu’il n’aurait pas formulés de vive voix devant les personnes concernées. Il s’agit d’un lynchage public destiné à nuire à la réputation du Quick. Ce genre d’agissement va au-delà de la simple information. Il s’agit de diffamation lorsque l’auteur ne rapporte pas de la véracité des faits. Il faut faire passer un signal fort aux internautes: avant de dénoncer une personne, une société ou un commerçant, il faut prendre la peine de vérifier ses propos».

 

L'avocat de la partie adverse a quant à lui évoqué la liberté d’expression et contesté l’importance du préjudice réclamé. 

 

 

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Angers : 61 personnes intoxiquées à cause d’un pesticide

Angers : 61 personnes intoxiquées à cause d’un pesticide | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de Crise. Le CHU d'Angers a déclenché le plan blanc suite à une intoxication massive provoquée par l'épandage d'un produit phytosanitaire ( métham sodium, pesticide)  réalisé dans une pépinière de la commune de Brain-sur-l'Authion

 

L' alerte a été donnée suite à la propagation d'une odeur suspecte. Trois équipes du Smur et la cellule d’intervention sur les risques chimiques ont été envoyées sur place.

 

Les personnes intoxiquées, des ouvriers agricoles mais aussi des riverains, présentaient des difficultés à respirer, des nausées et des irritations oculaires.

 

La préfecture a annoncé que les 17 personnes hospitalisées dans l’après-midi du 10 octobre "ont quitté le CHU d’Angers et ont pu rentrer à leur domicile" le soir même. Par ailleurs, toujours selon la préfecture, "le centre anti-poison d'Angers a précisé que le produit se diluait dans l'air et que le risque d'intoxication au-delà d'un rayon de 150 m autour du périmètre d'épandage était nul"

 

 

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Trump fier de sa gestion de crise après l'ouragan Maria à Porto Rico - Challenges.fr

Trump fier de sa gestion de crise après l'ouragan Maria à Porto Rico - Challenges.fr | Gestion de crise | Scoop.it

Le président américain Donald Trump jette un rouleau de papier essuie-tout à des sinistrés à Guaynabo (Porto Rico), le 3 octobre 2017. AFP - MANDEL NGAN

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Gestion de crise. Vive polémique après les propos du président Trump qui se félicite de sa gestion de crise après l'ouragan Maria.  Rappelons que celui-ci a dévasté l'an dernier Porto Rico et causé la mort de 3000 personnes dans les 6 mois qui ont suivi la catastrophe.

 

Les infrastructures vitales et services essentiels avaient été durement touché : eau courante, électricité, téléphone et routes coupés, services médicaux arrêtés.

 

 

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BMW rappelle 320.000 voitures en Europe pour un danger d'incendie

BMW rappelle 320.000 voitures en Europe pour un danger d'incendie | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise chez BMW après les incendies de véhicules diésel survenus en Corée du Sud. BMW procède à un rappel de 320.000 voitures en Europe dont environ le tiers en Allemagne.

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La Poste : le bug informatique qui a bloqué les opérations dans tous les guichets de France est résolu

La Poste : le bug informatique qui a bloqué les opérations dans tous les guichets de France est résolu | Gestion de crise | Scoop.it
Ce lundi, pendant plusieurs heures, aucune opération n'a été possible dans l'ensemble des 8.500 guichets de la Poste de France, en raison d'un bug informatique majeur, a appris franceinfo. Le bug a été résolu vers 17h.
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Nouvelle gestion de crise pour la Poste. Après les déconvenues rencontrées depuis plusieurs semaines par les utilisateurs de laposte.net pour la réception de mails pour cause alléguée de changement des serveurs (!), c'est désormais l'ensemble des opérations de guichet qui se trouvent bloquées une journée durant suite à un bug informatique majeur. La faute à pas de chance, la résultante de systèmes d'information à bout de souffle ou l'incidence d'une gouvernance des systèmes d'information très ... perfectible ?

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Inondations : «La crue centennale aura lieu», affirme un spécialiste

Inondations : «La crue centennale aura lieu», affirme un spécialiste | Gestion de crise | Scoop.it
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Une vingtaine de patients évacués après un début d'incendie à l'hôpital psy Marchant à Toulouse

Une vingtaine de patients évacués après un début d'incendie à l'hôpital psy Marchant à Toulouse | Gestion de crise | Scoop.it
Le feu a pris vers 2 heures du matin. Il a fallu évacuer une vingtaine de patients pour permettre l'intervention des pompiers.
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Gestion de crise à l'hôpital psychiatrique Marchant qui, suite à un incendie, a du évacuer en pleine nuit 20 malades psychiatriques.

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Gestion de crise agroalimentaire : le cas Lactalis | Altaïr Conseil

Gestion de crise agroalimentaire : le cas Lactalis | Altaïr Conseil | Gestion de crise | Scoop.it
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Analyse de la problématique de gestion de crise agroalimentaire et de la gestion et de la communication de crise du groupe Lactalis suite à la contamination de boîtes de lait infantile.

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Gestion de crise panne électrique hôpital | Altaïr Conseil

Gestion de crise panne électrique hôpital | Altaïr Conseil | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise. L'hôpital Bégin a été confronté à une gestion de crise panne électrique nécessitant l'adoption de mesures d'urgence. Altaïr Conseil fait le point sur les crises dans les hôpitaux découlant de pannes de courants survenues au cours des 10 dernières années.

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Crise du Levothyrox : les enseignements tirés par l'ANSM

Crise du Levothyrox : les enseignements tirés par l'ANSM | Gestion de crise | Scoop.it
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L'Agence Nationale de Sécurité du Médicament enfin convaincue de l'utilité d'améliorer ses capacités de veille, d'anticipation et de gestion de crise suite à signalements d'effets indésirables sur les réseaux sociaux et au sein des associations de patients et d'exploiter ces renseignements au même titre que les notifications réalisées dans le cadre du dispositif de pharmacovigilance.

 

Nonobstant les failles mises à jour par la crise du Levothyrox, l'ANSM se targue d'avoir le meilleur système de surveillance en Europe. A l'été 2017, elle a mis en place un  Centre d'Appui aux Situations d'urgences, aux Alertes sanitaires et à la gestion des Risques (CASAR) pour anticiper, réduire et traiter rapidement tous les événements susceptibles de devenir des situations à risque élevé, issues des signalements reçus par l'ANSM, ou des données et informations qu'elle a recueillies.

 

Il lui reste cependant à se doter de nouvelles méthodes de veille et d'anticipation et à renforcer ses compétences en gestion de crise

 

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DIRECT. Panne à Montparnasse : "Inacceptable" pour la ministre des Transports, qui convoque le PDG de SNCF Réseau

DIRECT. Panne à Montparnasse : "Inacceptable" pour la ministre des Transports, qui convoque le PDG de SNCF Réseau | Gestion de crise | Scoop.it
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De l'incompétence érigée en principe suprême de management.

 

La Sncf est parvenue au degré ultime de cet art subtil, comme le démontrent les situations de crise qui se succèdent régulièrement sans affecter outre-mesure le moral de ses dirigeants qui, avec suffisance, nous assurent à chaque fois que la dernière crise a été mieux gérée que la précédente ... L'interruption totale du trafic gare Montparnasse de dimanche 3 à lundi 4 décembre  provoquant la pagaille avec de nombreux passagers bloqués dans diverses villes et qui laisse de marbre ces stratèges serait cette fois-ci imputable à une panne de signalisation et non pas à une panne électrique.

 

Cette panne aurait été causée par un "bug informatique" dans la mise en service prévue ce week-end d'un nouveau système permettant d'augmenter le nombre de TGV au départ de Montparnasse. Il est précisé qu'un "problème informatique" a provoqué la perte de la commande à distance des installations de sécurité de la gare, touchant le système de signalisation et d'aiguillage. Ce qui signifie en clair que la SNCF a mis en exploitation un nouveau système sans avoir convenablement procédé aux tests d'usage, lesquels permettent de s'assurer de la stabilité et du bon fonctionnement d'une application informatique dans un environnement de recette et de qualification avant d'en opérer la mise en production. Une grande légèreté de la part de la Sncf qui préfère manifestement bâcler cette phase quitte à en faire payer le prix aux usagers.

 

La meilleure manière de gérer une crise, c'est encore d'en prévenir la survenance. Un précepte de bon sens que les dirigeants de la Sncf feraient bien de méditer puisque, comme à l'accoutumée, seule une convocation du PDG de SNCF Réseau chez la Ministre des Transports est à l'ordre du jour.

 

Dans n'importe quelle entreprise digne de ce nom, le conseil d'administration aurait depuis longtemps tiré les conséquences de ce dilettantisme.

 

 

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Les oursons Haribo, en partie produits par des esclaves?

Les oursons Haribo, en partie produits par des esclaves? | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de Crise pour  Haribo, n°1 de la vente de sucreries gélifiées en Europe qui réalise un chiffre d'affaires de près de 2 Mds €, après la divulgation des conditions de travail extrêmes des ouvriers brésiliens qui produisent  la cire de carnauba qui entre dans la composition de l'Ours d'Or, ce bonbon gélifié en forme d'ourson, mais aussi des Car en sac et d'autres sucreries.

 

 

Pour sa communication de crise, l'industriel de la confiserie s'est fendu d'un message plutôt laconique, rapporté par Reuters :"Nous enquêtons avec nos fournisseurs pour connaître la nature précise des conditions de travail dans les plantations et les fermes qui les fournissent. [...] Nous travaillons aussi actuellement à un audit de nos fournisseurs".

 

D'aucuns évoquent une attaque qui ciblerait la réputation d'Haribo sur le terrain de la responsabilité sociale d'entreprise, peu après l'annonce faite de l'acquisition d'une terrain dans le Wisconsin, en vue de l'ouverture de sa première usine aux USA en 2020.

 

Une nouvelle fois encore, cette affaire met en relief la nécessité pour les groupes industriels à maîtriser leur risque sur les fournisseurs de rang 2 et 3, les audits se limitant le plus souvent aux fournisseurs de rang 1 et à établir une cartographie des risques approfondie.

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Ghosn soupçonné au Japon de violation de réglementation financière - 19/11/2018 11:30:40 - Boursorama

Ghosn soupçonné au Japon de violation de réglementation financière - 19/11/2018 11:30:40 - Boursorama | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise pour Renault - Nissan suite à la convocation de Carlos Ghosn, PDG de Nissan, par le parquet de Tokyo pour violation présumée de la réglementation financière japonaise sur les instruments financiers et les changes. Il devrait être arrêté dans la foulée selon le quotidien Asahi Shimbun qui publie ce lundi cette information.

 

Informations confirmées par Nissan qui précise que Carlos Ghosn a "pendant de nombreuses années déclaré des revenus inférieurs au montant réel", selon les résultats d’une enquête interne.

"En outre, de nombreuses autres malversations ont été découvertes, telles que l’utilisation de biens de l’entreprise à des fins personnelles", ajoute le groupe qui va proposer au conseil d’administration de le "démettre de son poste rapidement".

 

Suite à cette annonce, l'action Renault plongeait à midi de plus de  12% à la Bourse de Paris.

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« Trotskiste », « homo », « ordure » : le fichier qui déstabilise le secrétaire général de FO

« Trotskiste », « homo », « ordure » : le fichier qui déstabilise le secrétaire général de FO | Gestion de crise | Scoop.it
Révélé par « Le Canard enchaîné », le document sur 127 cadres de l’organisation a plongé la centrale dans la crise. « Le Monde » s’est procuré une copie.
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Gestion de crise chez FO : A qui profite le crime ... ?

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Gestion des crises épidémiques:Un exercice de simulation se tient à Cotonou ce jour – Quotidien Le Matinal

Gestion des crises épidémiques:Un exercice de simulation se tient à Cotonou ce jour – Quotidien Le Matinal | Gestion de crise | Scoop.it
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Exercice de crise épidémique au Bénin, au Gabon et au Cameroun

 

Dans le cadre d'un projet européen visant à l’amélioration du niveau régional de préparation et de réponse à des crises épidémiques pour les pays partenaires des Centres d’excellence NRBC localisés sur la façade atlantique africaine (FAA) et les pays avoisinants, le projet 48, un exercice a été organisé simultanément entre le Bénin, le Gabon et le Cameroun sur un scénario identique.

 

Un retour d'expérience très attendu

 

Le retour d'expérience de cet exercice doit permettre d’évaluer les forces et faiblesses du dispositif de surveillance de maladie afin d’améliorer la réponse aux  crises épidémiques et notamment la gestion de l’alerte précoce,  la maintenance des équipements de laboratoire, la gestion de crise et de la communication de crise.

 

 Le projet 48

 

Lancé en 2016 à Abidjan pour une durée de 3 ans, la première phase a débouché sur la réalisation d'un état des lieux des ressources, des besoins réels des pays participants et de leurs expériences acquises ainsi que sur la constitution d’une équipe régionale d’experts en épidémiologie, en médecine humaine et vétérinaire, en diplomatie, en gestion de crise, en techniques de laboratoire, en communication et gestion de crises sanitaires et en psychologie. Dans une seconde phase, priorité a été donnée à la conception et la conduite de formations régionales, d'exercices internationaux de laboratoire et de gestion de situations épidémiques majeures.

 

Initiative soutenue par 10 partenaires (Direction Générale de la Santé, 'Institut Pasteur, Institut de Recherche pour le Développement, Eprus, Expertise France, etc.), le Projet 48 prévoit la participation de 11 pays  : Bénin, Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée-Conakry, Liberia, Maroc, Mauritanie, Sénégal, Sierra-Leone, Togo.

 

Un important projet permettant de valoriser l'expertise française dans la préparation et la gestion de crises épidémiques.

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France Monde | Gestion de la crise Levothyrox : les autorités épinglées

France Monde | Gestion de la crise Levothyrox : les autorités épinglées | Gestion de crise | Scoop.it
Un rapport très critique sur la gestion de la crise sanitaire du Levothyrox, a été remis, hier, à la ministre de la Santé.
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Gestion de crise. Un rapport très critique sur la gestion de la crise sanitaire du Lévothyrox remis à la ministre de la Santé.

 

Les 7 principaux constats dressés :

  • l'absence d'anticipation et d'accompagnement lors du changement de formule
  • l’absence de réaction aux nombreux signaux facilement repérables sur la Toile
  • Le « biais techniciste» de l’information, qui s’est limitée à insister sur la légitimité scientifique du changement de formule
  • La forme du message, qui a prêté à confusion : les courriers envoyés aux médecins  généralistes et endocrinologues à l’en-tête du laboratoire ont été  perçus comme étant de l’information à caractère promotionnel.
  • Le moment mal choisi pour communiquer
  • Une communication de crise artisanale et insuffisamment coordonnée
  • la minimisation du ressenti des malades et de la légitimité de leurs signalements

 

S'en suivent des propositions visant à :

  • Diffuser chez les patients et les professionnels de santé une culture du médicament,
  • Renforcer la transparence de l’information,
  • Améliorer l’information tout au long de la vie d’un produit,
  • Mieux anticiper et traiter les alertes relatives à un médicament,

 

 

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Raté en février, le test des sirènes sera répété ce mercredi | Radio LFM

Raté en février, le test des sirènes sera répété ce mercredi | Radio LFM | Gestion de crise | Scoop.it
C’est une situation extraordinaire. Le test des sirènes d'alarme population sera répété ce mercredi 23 mai dès 13h30 partout en Suisse.
ALTAÏR CONSEIL's insight:

Gestion de crise en Suisse suite au dysfonctionnement des sirènes d'alarme dans le cadre d'un ’exercice d’alerte en cas de catastrophe ! C'est une erreur logicielle dans le système central de commande des sirènes qui serait à l'origine de cette défaillance.

Un nouveau test sera prochainement réalisé.

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Harvey Weinstein se sépare de son conseiller de crise

Harvey Weinstein se sépare de son conseiller de crise | Gestion de crise | Scoop.it
Le producteur tristement célèbre serait bientôt à court de liquidités…
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Les résultats se sont en effet avérés peu probants. Mais pouvait-il en aller différemment ? Voilà en tout cas un conseiller de crise lui-même plongé dans la crise par cette publicité peu flatteuse ..

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Tests sur des humains et des singes : un haut responsable de Volkswagen suspendu

Tests sur des humains et des singes : un haut responsable de Volkswagen suspendu | Gestion de crise | Scoop.it
Thomas Steg avait reconnu avoir autorisé l’étude menée sur les singes, qualifiée de « repoussante » par le PDG de Volkswagen.
ALTAÏR CONSEIL's insight:

Gestion de crise. Nouvelle crise pour Volkswagen avec cette fois-ci à la clé des tests pratiqués sur des humains et des animaux pour mesurer l’impact de l’exposition aux gaz d’échappement. Ce sont les mêmes tests qui étaient autrefois pratiqués par les nazis dans les camps de la mort . Des relents pestilentiels que la suspension d'un haut responsable de VW ne saurait à elle seule effacer.

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Inondations dans les Yvelines : l’hôpital de Meulan-Les Mureaux évacue 86 patients

Inondations dans les Yvelines : l’hôpital de Meulan-Les Mureaux évacue 86 patients | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise à l'hôpital de Meulan les Mureaux qui a évacué 86 patients en prévision de la montée du niveau de la Seine. Le plan inondation a été déployé avec renvoi de patients à leur domicile et transfert des cas les plus lourds dans d'autres hôpitaux et cliniques.

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La grande distribution critiquée pour sa mauvaise gestion de la crise Lactalis - L'usine Agro

La grande distribution critiquée pour sa mauvaise gestion de la crise Lactalis - L'usine Agro | Gestion de crise | Scoop.it
Comment des produits infantiles Lactalis concernés par une procédure de rappel se sont retrouvés dans les rayons de la grande distribution ? Après... - L'usine Agro
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Salmonelle : Bercy ordonne un rappel très large de produits Lactalis

Salmonelle : Bercy ordonne un rappel très large de produits Lactalis | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise pour Lactalis. Pratique rarissime, Bercy ordonne un large rappel de produits, 600 lots, estimant que les premières mesures prises par Lactalis, un rappel limité , ne sont "pas de nature à maîtriser le risque de contamination". Rappelons que 20 enfants de moins de 6 mois ont été intoxiqués par du lait infantile Lactalis contaminé par des salmonelles. Cinq nouveaux cas de salmonellose ont été déclarés chez des nourrissons cette semaine.

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Des lots de lait rappelés après des cas de bébés contaminés 

Des lots de lait rappelés après des cas de bébés contaminés  | Gestion de crise | Scoop.it
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Gestion de crise pour Lactalis après le rappel et le retrait de lots de lait infantile contaminé par des salmonelles de 20 jeunes enfants âgés de moins de 6 mois dans 8 régions différentes. Les gastro-entérites qui suivent la contamination ne sont pas totalement bénines chez des enfants de moins de 6 mois. La confiance des consommateurs pour cette marque de référence pourrait être entachée.

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OVH : nouvelle méga-panne pour l'hébergeur français

OVH : nouvelle méga-panne pour l'hébergeur français | Gestion de crise | Scoop.it
Ce jeudi matin, des sites web hébergés chez la société roubaisienne étaient en rade. « Nous sommes tous su
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Gestion de Crise : l'hébergeur OVH s'est-il véritablement préparé à gérer le pire ? Un cas d'école !

 

OVH, leader européen de l'hébergement, a connu ce matin une  des plus importantes pannes de son histoire mettant à l'arrêt de nombreux sites clients. L'origine tiendrait au cumul de "deux événements simultanés et indépendants" selon l'opérateur :

  • la perte d'alimentation électrique  dans deux unités du datacenter de Strasbourg qui gère au total 140000 serveurs,
  • un bug logiciel sur les équipements optiques qui a entrainé la perte de la configuration et la coupure de la connexion entre le noeud de Roubaix et plusieurs points d'interconnexion européens

 

La conjugaison de ces deux événements malencontreux remet en cause les promesses client affichées par l'hébergeur et sont de nature à affecter durablement sa réputation. L'hypothèse d'une cyber-attaque ne peut à ce stade être totalement écartée.

 

  1. La promesse d'infrastructures à haute disponibilité

 

OVH se targue sur son site institutionnel d'offrir "un concept global de datacenters dont elle maîtrise tous les paramètres et de disposer d’un savoir-faire unique en matière de haute disponibilité, de sécurité et de performances énergétiques".

 

Pour illustrer la haute disponibilité de ses infrastructures, OVH met notamment en avant une "double alimentation électrique systématique, des onduleurs de 250 KVA chacun, des groupes électrogènes d’une autonomie initiale de 48h, 2 arrivées réseau minimum jusqu’au datacenter ; à l’intérieur, 2 salles réseau jumelles capables de prendre le relais l’une de l’autre, des capacités réseau avancées : connectivité 10Gb+ et 40Gb+ sur réseau principal".

 

Couplé à des certificats de conformité à des standards internationaux de sécurité  (ISO 27001:2005 pour la fourniture et l’exploitation d’infrastructures dédiées de Cloud Computing ; ISO 27002 et ISO 27005 pour la gestion de la sécurité et l’appréciation des risques et traitements associés, attestations SOC 1 et 2 type II pour 3 datacenters en France (dont Strabourg 1) et 1 au Canada attestant du niveau de sécurité de sa solution Cloud Privé, cet argumentaire a de quoi ôter tout doute sur la parfaite résilience des infrastructures informatiques et télécoms d'OVH.

 

  1. Une réputation entachée par l'amateurisme qui se dégage de la gestion de crise de l'hébergeur.

 

Durant les premières heures de cette crise, Octave Klaba, dirigeant d'OVH, s'affiche comme le premier étonné de  la vulnérabilité des infrastructures et systèmes, multipliant les points d'exclamation après le rappel de la déficience des équipements de sécurité déployés par l'hébergeur.

 

Il publie le 8 novembre à 23h15 un tweet qui dénote une communication de crise peu maîtrisée : "Nous avons un souci d'alimentation de SBG1/SBG4. Les 2 arrivées électriques EDF sont down (!!) et les 2 chaines de groupes électrogènes se sont mis en défaut (!!!). L’ensemble de 4 arrivées elec n'alimentent plus la salle de routage. Nous sommes tous sur le problème."

 

S'il n'est pas très fréquent que deux arrivées électriques sur des lignes à 20000 volts flanchent au même moment, la seconde  ayant pour objet d'assurer la redondance de l'autre en cas de panne, ce type d'incident n'est pas exceptionnel, nous l'avons déjà constaté lors de la gestion de plusieurs crises de nature équivalente. Il est cependant plutôt rare, s'ils ont été correctement testés, que tous les groupes électrogènes se mettent en défaut au moment où ils sont appelés à prendre le relais des arrivées déficientes ! Certains évoquent la loi des ennuis (!) maximum. D'autres une forme d'amateurisme dans la préparation à la gestion de situations de crise de haute intensité. Normal, l'occurence du risque est infinitésimale et cela n'arrive par ailleurs qu'aux autres. Rappelons-nous l'assurance des dirigeants de Fukushima sur le niveau de sécurité des installations ... 

 

A 23h50, Octave Klaba tweete : "En plus de souci sur SBG (datacenter de Strasbourg, nous avons le souci sur le réseau optique en Europe qui interconnecte RBX (Datacenter de Roubaix)  et GRA(Datacenter de Gravelines) avec les POP. Il est down (!!)." Suit un nouveau tweet à 00h35 : "RBX: all optical links 100G from RBX to TH2, GSW, LDN, BRU, FRA, AMS are down."

 

A 1h18, Octave Klaba nous apprend que : "SBG: 2 routing rooms are UP powered by gen. EDRF still down. ETA: 15min RBX: the DB of the optical node in RBX is corrupted. All links are still down. We upload the backup. ETA: 30min". Il arrive que le chargement d'une nouvelle version d'un logiciel conduise à des effets indésirables sur l'équipement concerné ou des effets collatéraux sur d'autres équipements ou systèmes en réseau.Une telle situation amène le plus souvent à prendre la décision de revenir à une version antérieure, stable, du logiciel. Ce qu'a du faire OVH et qui aurait pu être évité par un test approprié de la nouvelle version logicielle avant mise en production. La disparition d'une base de données complète de configuration laisse toutefois songeur...

 

Les réactions des clients ne tardent pas à se manifester :

"Ça commence a vraiment faire long et la perte d'emails sur nos VPS de SBG est ultra problématique et remet en question notre engagement avec OVH", ...

 

Même si OVH s'engage dans un dernière communiqué à respecter les pénalités contractuelles prévues (SLA : Service Level Agreement), nombreux clients  ne manqueront pas de tirer les conclusions que sous-tend cette nouvelle panne.

 

  1. Les conséquences d'une cyber-attaque ?

 

Dans l'attente des résultats d'investigations plus poussées, la défaillance simultanée d'équipements critiques de deux importants opérateurs d'infrastructure, ERDF d'un côté, OVH de l'autre, conjuguant une altération du fonctionnement du noeud de connexion de Roubaix à une perte globale d'approvisionnement électrique du site de Strasbourg, avec de surcroît déficience des groupes de secours, ne saurait écarter l’hypothèse de cyberattaque ayant pour finalité de tester l'interdépendance de composants ciblés de notre chaine de résilience nationale.

 

Pour le moins, le retour d’expérience que l’hébergeur tirera de cette nuit agitée devrait l’amener à engager un projet d’amélioration de ses dispositifs et pratiques de gestion et de communication de crise, à revoir son plan de continuité d'activité et à établir un plan d’action en vue de renforcer la robustesse de ses infrastructures et systèmes de secours.

 

 

 

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