Relation Client et Customer Success
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Infographie : La Relation Client dans le secteur de l'Energie

Infographie : La Relation Client dans le secteur de l'Energie | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Quels sont les enjeux de la Relation Client dans le secteur de l'Energie? Comment Kiamo aide les acteurs du secteur à y répondre? Découvrez notre infographie !
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KIAMO - TEMOIGNAGE CLIENT RAJA

Témoignage client de RAJA, le leader européen de la distribution d’emballages, d’équipements et de fournitures aux entreprises concernant les bénéfices d
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Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien

Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
» Le mobile, ce pilier indispensable de votre expérience client, par Alexandre Jubien | Tendances, Insights et Marketing Digital
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Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020"

Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020" | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Le Crédit Agricole a présenté le 8 mars son nouveau plan stratégique à moyen terme, baptisé "Ambition stratégique 2020".

L'un de ses axes forts : accentuer la transformation digitale, en permettant notamment au client, d’ici 2017, de pouvoir réaliser toutes ses opérations "en mode digital".
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Chez #SFR_SAV il faut désobéir pour satisfaire les clients ! 

Chez #SFR_SAV il faut désobéir pour satisfaire les clients !  | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
SFR_SAV  #Sévices client   Sévices clients N° 10 : passage hier en boutique pour un téléphone qui ne marche plus (ça c’est l’histoire les 9 N° précédents que je vous raconterai un autre jour). La personne du SAV n’est pas la « Repassez demain SVP ». Et surtout rapportez le fil du chargeur sinon on ne pourra pas prendre en charge …
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SFR - Les clients voient de plus en plus rouge - UFC-Que Choisir

SFR - Les clients voient de plus en plus rouge - UFC-Que Choisir | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Que ce soit au niveau de la conflictualité, de la satisfaction client ou de la recommandation, que les plaintes aient été reçues à la fédération parisienne ou dans les associations locales de l’UFC-Que Choisir, tous les voyants liés à SFR sont au rouge depuis quelques mois. L’opérateur semble avoir du mal à digérer son rachat par Altice, le groupe qui détient Numericable.
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Satisfaction, fidélité et expérience client : le dernier ouvrage de Christian Barbaray | Le blog

Satisfaction, fidélité et expérience client : le dernier ouvrage de Christian Barbaray | Le blog | Relation Client et Customer Success | Scoop.it

Christian Barbaray publie son dernier ouvrage (Editions Dunod). Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations.

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Les 3 dernières tendances de l'expérience client

Les 3 dernières tendances de l'expérience client | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Applications conversationnelles, beacons ou livraison en temps réel sont autant de concepts à l'oeuvre dans le marketing digital en 2016. Décryptage des tendances, à l'occasion du Lab Postal organisé par le groupe La Poste, les 8 et 9 février.
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Infographie sur les français et la relation client |

Infographie sur les français et la relation client | | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Cette infographie réalisée par Do You Dream Up nous livre des éléments intéressants concernant la relation que peuvent entretenir les français avec les services clients
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Meetic et le Crédit Agricole perfectionnent leur expérience client

Meetic et le Crédit Agricole perfectionnent leur expérience client | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Deux entreprises, Meetic et le Crédit Agricole témoignaient, lors de la matinée CIO du 26 janvier, sur l'expérience client
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Pourquoi utiliser une solution de CRM sur les réseaux sociaux ? | Comarketing-News

Pourquoi utiliser une solution de CRM sur les réseaux sociaux ? | Comarketing-News | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Les réseaux sociaux ont fortement modifié la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques. La moitié des internautes se tournent désormais v
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Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016

Sens du client - Les 10 tendances du Sens du client 2016 | Relation Client et Customer Success | Scoop.it

Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif.

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Quel CRM choisir ?

Quel CRM choisir ? | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, bien choisir son CRM est essentiel. Voici un tour d’horizon de 11 solutions majeures, sur site et en SaaS, proposées par onze éditeurs.
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Chatbot, un outil à manier avec tact

Chatbot, un outil à manier avec tact | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Les chatbots font partie de ces rêves auxquels l’IA redonne vie. Facebook a lancé son service en 2016 ; depuis, c’est la ruée vers la conversation. Son automatisation est perçue comme un bond en avant dans la relation client.
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Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ? | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.

Via Jérôme MONANGE
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Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants

Comment Sephora écoute ses clients et détecte les irritants | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, détaille les moyens mis en oeuvre - sur les réseaux sociaux et les canaux traditionnels - pour identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client.
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Interview de Christian Barbaray, marketing et fidélisation client par IAdvize

Interview de Christian Barbaray, marketing et fidélisation client par IAdvize | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Interview de Christian Barbaray, spécialiste des études marketing clients
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Quand l’entreprise se met à l’heure de la culture client

Quand l’entreprise se met à l’heure de la culture client | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
L’événement Culture Client, dont « Les Echos Business » sont partenaires, montrera le 8 mars comment les groupes se mobilisent autour de l’expérience vécue par les consommateurs. Un sujet que chaque fonction est appelée à s’approprier....
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Les 4 niveaux de maturité de l’expérience client

Les 4 niveaux de maturité de l’expérience client | Relation Client et Customer Success | Scoop.it

Les analystes d’Ovum proposent d’évaluer la maturité de l’expérience client d’une entreprise ... Lire plus...

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Trois étapes pour une transformation digitale réussie

Trois étapes pour une transformation digitale réussie | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Les technologies numériques font partie de notre quotidien. Des smartphones aux réseaux sociaux, en passant par le...
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Deloitte Digital désignée leader par Gartner en matière de services mondiaux de mise en oeuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive

Deloitte Digital désignée leader par Gartner en matière de services mondiaux de mise en oeuvre de la GRC et de l'expérience client pour la quatrième année consécutive | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) est ravie d'annoncer que Gartner, société leader en conseil et recherche autour des technologies de l'information, a désigné Deloitte Digital en tant que leader en matière de services de mise en oeuvre de la GRC...
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Ubérisation du business et taxisation de la relation client

Ubérisation du business et taxisation de la relation client | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
L'uberisation a deux causes : manque de courage face au changement et un mépris du client auquel on refuse d'adapter l'offre.
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Service client, expérience client, orientation client : quelles différences ?

Service client, expérience client, orientation client : quelles différences ? | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
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Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes !

Créez une culture client avec ces 15 Idées fortes ! | Relation Client et Customer Success | Scoop.it
Créez votre culture client autour de ces 15 Idées fortes !
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