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Arbre des causes et e-réputation, acte 2

Arbre des causes et e-réputation, acte 2 | FINDUS | Scoop.it

J’ai soumis, il y a quelques semaines, l’idée de s’appuyer sur le diagramme d’Ishikawaou le principe d’arbre des causes pour analyser les crises liées à l’e-réputation. L’analyse des crises a posteriori permet d’en identifier les causes ou les relais et contribue à l’amélioration continue de la structure. Aussi bien au niveau de l’organisation, des méthodes que de la communication et de l’image.  Certes, j’évoquais le cas Findus mais cette approche nécessitait une application plus concrète. C’est ce que je vais tenter de faire dans cet article en vous exposant la méthode que nous développons au sein d’InMédiatic…

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Rescooped by gypsy ferrari from Social Media Curation par Mon Habitat Web
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[Etude de cas] La gestion de crise du bad buzz Findus

[Etude de cas] La gestion de crise du bad buzz Findus | FINDUS | Scoop.it

 

Le 8 février 2013 en Angleterre, l’opinion publique apprend que les lasagnes Findus estampillées 100% bœuf contiennent en réalité de la viande de cheval.
 
La rumeur se répand à grande vitesse sur les réseaux sociaux, et notamment sur Twitter. L’information, avérée, se transforme en scandale alimentaire. D’autres produits sont concernés : des lasagnes bolognaises, du hachis Parmentier et de la moussaka. La crise devient Européenne. L’image de la marque est entachée.

(...)

 


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, February 14, 2013 9:26 AM

A noter : "Les bad buzz sont parfois une opportunité de rebondir, en maîtrisant sa communication et en affirmant sa volonté de prendre en compte les avis des internautes."

 

Le fait d'être présent sur les réseaux sociaux et de gérer depuis longtemps ses communautés permet de mieux amortir ces crises, souvent passagères mais dommageables pour la réputation de l'entreprise.

 

[Edit] L'affaire semble un peu plus compliquée sur Twitter : http://bit.ly/12O1Siz (info Europe1)

Webulous : Berangere's comment, February 14, 2013 4:58 PM
merci pour le partage :)
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Après le scandale du cheval, Findus mise sur le "Made in France"

Après le scandale du cheval, Findus mise sur le "Made in France" | FINDUS | Scoop.it
t-il annoncé lors d'une conférence de presse mardi.Le directeur général de Findus France, Matthieu Lambeaux, a souhaité néanmoins en minimiser l'impact: les produits à base de viande ne représentent que 5% du chiffre d'affaires et les plats...
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Lasagnes au cheval : «Findus a plutôt bien géré la crise»

Lasagnes au cheval : «Findus a plutôt bien géré la crise» | FINDUS | Scoop.it
Prise dans «l'affaire des lasagnes», l'entreprise a réussi à faire entendre sa voix, estime Emmanuelle Tran, spécialiste de la communication de crise.
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Six enseignes retirent de la vente les produits Findus et Comigel

Six enseignes retirent de la vente les produits Findus et Comigel | FINDUS | Scoop.it
Auchan, Casino, Carrefour, Cora, Monoprix et Picard ont retiré des produits Findus et Comigel de la vente, après la découverte en Europe de viande de cheval dans des plats au boeuf, a annoncé la Fédération du commerce et de la distribution (FCD).
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Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise

Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise | FINDUS | Scoop.it
Plusieurs semaines maintenant que la crise de la viande chevaline dans les lasagnes a éclaté, plusieurs semaines que la marque la plus exposée, Findus, tente de se débattre pour protéger s...
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Crise : comment les marques résistent aux scandales

Crise : comment les marques résistent aux scandales | FINDUS | Scoop.it
Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque …
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Leclabart agence Australie Findus: "la rédemption sera difficile pour Findus"

Leclabart agence Australie Findus: "la rédemption sera difficile pour Findus" | FINDUS | Scoop.it
INTERVIEW Pour Vincent Leclabart de l'agence Australie, la marque de surgelés va avoir beaucoup de mal à se relever suite à l'affaire de la viande de cheval.
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Viande de cheval : la liste des produits incriminés / Articles / Actualités - Le site du magazine 60 millions de Consommateurs

Viande de cheval : la liste des produits incriminés / Articles / Actualités - Le site du magazine 60 millions de Consommateurs | FINDUS | Scoop.it
Avez-vous mangé du cheval sans le savoir ? De nombreuses marques de produits surgelés ou en conserve sont concernées par ce scandale… 60 Millions tient à jour une liste des référenc...
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Planetoscope - Statistiques : Consommation d'aliments surgelés en France

Planetoscope - Statistiques : Consommation d'aliments surgelés en France | FINDUS | Scoop.it
Ce sont près de 50 kilos d'aliments surgelés qui sont consommés en France chaque seconde, soit 1,553 million de tonnes.
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Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise

Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise | FINDUS | Scoop.it
Plusieurs semaines maintenant que la crise de la viande chevaline dans les lasagnes a éclaté, plusieurs semaines que la marque la plus exposée, Findus, tente de se débattre pour protéger sa réputation,...

Via Isabelle Clément
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Quels enseignements tirer de la crise Findus ?

Quels enseignements tirer de la crise Findus ? | FINDUS | Scoop.it
La boîte de marketing multicanal pour les professionnels de la restauration, qui soutient votre développement commercial par des campagnes segmentées et ciblées.

Via Isabelle Clément
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Findus va investir 12 millions d’euros sur son site de Boulogne-sur-Mer

- Boulogne sur mer - www.lavoixdunord.fr
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Findus investit et réorganise en partie ses circuits

Findus investit et réorganise en partie ses circuits | FINDUS | Scoop.it

Malgré le scandale de la viande de cheval, le groupe de surgelés maintient ses prévisions de croissance des ventes de 4 à 5% pour l’année 2013.

Après le scandale des lasagnes à la viande de cheval, Findus se recentre sur ses deux produits phares, les plats préparés surgelés à base de poisson et les légumes surgelés (épinards et pommes de terre).

Le groupe (211 millions d’euros de chiffre d’affaires en France) a consacré 12 millions d’euros au rapatriement dans l’hexagone cette année des productions de poisson en sauce destinées au marché français. Le projet, initié début 2011, devrait se terminer d’ici la fin de l’année. Le groupe devrait également investir deux millions d’euros sur son deuxième produit phare, les épinards, chez son sous-traitant breton Gelagri, établi à Loudéac dans les Côtes d’Armor, notamment sur une nouvelle ligne de production d’épinards à la crème et une modernisation des emballages. Le projet a démarré il y a déjà un an.

Les plats à base de viande deviennent bretons

Concernant sa production de plats élaborés à base de viande, notamment les gratins et les poêlées, la production a été confiée depuis le mois d’avril au breton Celtigel, basé à Plélo (Côtes d’Armor). Le groupe a souffert de la découverte, en février dernier, de viande de cheval dans ses produits à base de viande de bœuf. L’enquête avait remonté le fil du sous-traitant de Findus, Comigel, jusqu’au fournisseur de viandes, le groupe Spanghero, avant de déboucher sur un réseau de fraude à l’échelle européenne.

Globalement, les ventes du groupe ont marqué un recul de 3% en février et sont restées stables en mars, mais les plats préparés ne représentent que 10% de son chiffre d’affaires. Findus anticipe une hausse de son chiffre d’affaires de 4 à 5% cette année.


Via Paul-Jean Ricolfi
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Viande de cheval : comment sortir de la crise ?

Viande de cheval : comment sortir de la crise ? | FINDUS | Scoop.it
Un mois après le début de l'affaire de la viande de cheval, personne ne maîtrise encore la situation. Mais les premières stratégies de sortie de crise commencent à se dessiner.
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Crise de la viande chevaline : communication de crise très compliquée pour Findus

Crise de la viande chevaline : communication de crise très compliquée pour Findus | FINDUS | Scoop.it
La communication de crise que la marque Findus va devoir gérer dans le scandale de la viande chevaline va être d’une très grande complexité et c’est sans doute déjà un cas d’école dont il sera intéressant d’observer les rebondissements.
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Viande de cheval : ce que l’on nous cache encore / Articles / Actualités - Le site du magazine 60 millions de Consommateurs

Viande de cheval : ce que l’on nous cache encore / Articles / Actualités - Le site du magazine 60 millions de Consommateurs | FINDUS | Scoop.it
Le scandale n’est pas terminé. De nombreuses conserves encore stockées chez les consommateurs peuvent contenir de la viande de cheval. Mais les professionnels traînent les pieds pour les informer....
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Le surgelé refroidit les consommateurs

Le surgelé refroidit les consommateurs | FINDUS | Scoop.it
Livraisons et produits surgelés, bons ou mauvais. Le milieu de la restauration est parfois loin de ce que le consommateur imagine, même si tout le monde n’est pas à mettre dans le même sac.   ...
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Plats cuisinés surgelés: les chiffres du marché

Plats cuisinés surgelés: les chiffres du marché | FINDUS | Scoop.it
Industriels :
En France, le marché des surgelés salés en hypermarchés, supermarchés et hard-discount est estimé à quelque 3,5 milliards...
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