Fidélisation dans le domaine du luxe
24 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Luxe : les nouveaux codes de la relation client | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs marques restent inchangées, l'avènement du digital a modifié les codes de la relation client haut de gamme.
more...
No comment yet.
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

H&M et les créateurs : huit ans de collaborations - Elle

H&M et les créateurs : huit ans de collaborations - Elle | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
Le 12 novembre 2004, une forme de collaboration inédite voyait le jour. Karl Lagerfeld s’alliait à H&M pour une « capsule », nouveau mot dans le...
CamilleClerin 's insight:

Pourquoi les créateurs et marques de luxe s'associent-ils avec des magasins tels que H&M ?

 

C'est un moyen pour eux de se faire connaitre au près du large public et d'acquérir une petite partie en tant que client pour des achats de types accessoires étant plus accessibles mais donnant la sensation d'appartenance à la marque. 

C'est aussi un moyen de toucher les jeunes, qui plus tard seront les futurs acheteurs. On les élèvent donc par petite touches aux codes des Maisons.

more...
No comment yet.
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

Fidélisation : comment le luxe peut-il vous aider à faire mieux ?

Fidélisation : comment le luxe peut-il vous aider à faire mieux ? | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
S'il est impératif de satisfaire sa clientèle pour espérer passer l'année, le monde du luxe vous conseille de faire encore mieux : les enchanter.
CamilleClerin 's insight:

La fidélisation dans le secteur du luxe c'est le fait de faire vivre une expérience.

Les français représentent un idéal pour les étrangers, il est donc facile de les fidéliser avec l'art de vivre à la française.

 

Cependant, n'est-ce pas une difficulté de plus pour les vendeurs français voulant fidéliser leurs clients, car ils ne doivent pas ternir l'image qu'ont les étrangers du service, de la fidélisation des français.

more...
No comment yet.
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

Ces grandes marques qui bichonnent leurs riches clients

Ces grandes marques qui bichonnent leurs riches clients | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
Afin de fidéliser les plus fortunés de leurs clients, des marques de luxe, des banques ou des grands magasins les régalent de prestations de rêve sans regarder à la dépense. Petit précis des offres magiques réservées aux happy few.
more...
No comment yet.
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

Les collaborations qui ont marqué la mode

Les collaborations qui ont marqué la mode | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
Pour créer l'évènement ou bénéficier de leur image, les marques de mode invitent les maisons de couture à créer des collections capsules en collaboration avec leurs équipes. Les chaînes de prêt-à-porter comme H&M, Mango ou Zara s'associent à de grands créateurs, des blogueuses, des stars ou des artistes.
CamilleClerin 's insight:

Les marques de prêt-à-porter comme H&m, Zara et Mango font des collaborations avec des stars, créateurs ...

Ainsi leurs clients se sentent privilégier, exclusifs grâce à l'achat d'une pièce limitée à un prix accessible. De plus, le jour j est un réel événement, l'accès au magasin se fait au compte goutte. L'acheteur ressent donc une pleine satisfaction.

 

Mais qu'est ce que les créateurs, les marques de luxe ont a gagné en retour ?

more...
No comment yet.
Scooped by CamilleClerin
Scoop.it!

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle" | Fidélisation dans le domaine du luxe | Scoop.it
Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que les nouvelles technologies permettent de se rapprocher de l'expérience client en magasin.
CamilleClerin 's insight:

Comment les marques de luxe vont fidéliser leurs clients ? Comment arrivent-elles à gérer leurs relations commerciales avec l'arrivée du numérique ?

 

Une boutique de luxe va jouer sur le fait de "vivre une expérience" simplement en entrant dans leur enseigne. Un parfum d'ambiance sera choisit pour mettre le sens olfactif en éveil, l'architecture, le visuel sera étudié en conséquence des codes de l'enseigne, le toucher bien entendu sera de la partie avec l'accessibilité des produits, puis le goût peut venir finaliser le tout. Tout est mis en oeuvre afin de rendre ce moment unique pour le client.

 

Lorsque le prix n'est pas un déterminant de la fidélisation, les boutiques doivent donner un service d'exception. On ne vend pas juste le produit mais surtout une prestation.

 

more...
No comment yet.