Fidélisation client
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Fidélisation client
Programmes de fidélité, fidélisation, recrutement, lead generation, programs relationnels
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Rescooped by Laurent Bogros Le Clézio from Digital et Expérience client omnicanal
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LA preuve de l'influence des réseaux sociaux sur la fidélisation clients ! | Satisfaction et fidélité clients

LA preuve de l'influence des réseaux sociaux sur la fidélisation clients ! | Satisfaction et fidélité clients | Fidélisation client | Scoop.it

Des chercheurs viennent de prouver le rôle de l'influence et de l'interaction sociale sur la fidélité des clients.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 5, 2015 12:53 AM
Les événements négatifs ont un effet social plus puissant que les effets positifs. Il devient donc important d’intégrer les effets des réseaux sociaux dans les politiques de prévisions des taux de désabonnement clients des entreprises. Les résultats renforcent également l'importance de la fidélisation des clients via l’E réputation de l'entreprise.
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Plus de 50% des programmes de fidélisation associent récompense et reconnaissance - Marketing Performer

La 3ème édition du benchmark multi-secteurs sur les programmes de fidélisation réalisée par Vertone révèle que le levelling – le fait de récompenser l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux - se généralise chez les marketeurs.
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Comment les marques peuvent tirer parti des réseaux sociaux - Journal du Net

Comment les marques peuvent tirer parti des réseaux sociaux - Journal du Net | Fidélisation client | Scoop.it
Comment les marques peuvent tirer parti des réseaux sociauxJournal du NetL'influence des réseaux sociaux n'est plus à prouver.
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L'écoute Client chez Auchan. | Satisfaction et fidélité clients

L'écoute Client chez Auchan. | Satisfaction et fidélité clients | Fidélisation client | Scoop.it
Programme formation «Si j'étais Client». Nous avons organisé notre gestion des ... clients de plus de 30 ans. Un regard critique, parfois ironique mais toujours impliqué dans l'actualité des études satisfaction et fidélité clients.
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Starbucks, la fidélité client tire les profits. | Satisfaction et fidélité clients

Starbucks, la fidélité client tire les profits. | Satisfaction et fidélité clients | Fidélisation client | Scoop.it
Starbucks a présenté quelques chiffres pour confirmer l'efficacité de son programme de fidélité clients : des clients plus fidèles; plus de ventes; une plus grande proximité avec la marque. La fidélité est en hausse !
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Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup

Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup | Fidélisation client | Scoop.it
Tous vos clients ne méritent pas les mêmes efforts. Organisez votre emploi du temps et votre stratégie commerciale en fonction de leur profil et de leur potentiel.
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Plus de 2,6 millions de clients ont changé d'opérateur mobile au 1er ... - L'Express

Plus de 2,6 millions de clients ont changé d'opérateur mobile au 1er ... - L'Express | Fidélisation client | Scoop.it
Plus de 2,6 millions de clients ont changé d'opérateur mobile au 1er ...L'Express... services d'accès audiovisuels, que les opérateurs mobiles ont choisi de ne pas répercuter sur la facture de leurs clients.
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[Infographie] Etat des lieux de l'e-mail marketing en Europe - FrenchWeb.fr

[Infographie] Etat des lieux de l'e-mail marketing en Europe - FrenchWeb.fr | Fidélisation client | Scoop.it

L’étude européenne est basée sur un panel de 5004 internautes sondés à travers de 5 pays différents (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie), qui regroupent eux-mêmes près de 157M d’utilisateurs internet.

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Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation

Vet'Affaires parie sur la promotion et la fidélisation | Fidélisation client | Scoop.it
L'enseigne de textile à petits prix fait appel à l'éditeur de logiciels Generix Group pour accroître ses ventes. Et aussi pour faire revenir plus régulièrement les clients en boutique.
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Neolane et Publicis Dialog associent leurs compétences

Neolane et Publicis Dialog associent leurs compétences | Fidélisation client | Scoop.it
L'éditeur et l'agence unissent leur savoir-faire pour proposer une offre de conseil très opérationnelle. CRM Booster – c'est son nom – est conçue pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies de marketing relationnel.
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Les leviers de croissance des e-marchands au coeur des Enjeux Ecommerce

Les leviers de croissance des e-marchands au coeur des Enjeux Ecommerce | Fidélisation client | Scoop.it
Pour s'adapter à l'évolution des comportements d'achat et à la hausse des coûts d'acquisition, les marchands travaillent de nouveaux leviers de croissance et de rentabilité.
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Utiliser les réseaux sociaux pour le dialogue client : pas si simple - CIO-Online

Utiliser les réseaux sociaux pour le dialogue client : pas si simple - CIO-Online | Fidélisation client | Scoop.it
CIO-OnlineUtiliser les réseaux sociaux pour le dialogue client : pas si simpleCIO-OnlineInciter les clients au dialogue sur Facebook et Twitter ne fait pas l'unanimité. ...
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Relation client : Nespresso  mise sur suivi personnalisé

Relation client : Nespresso  mise sur suivi personnalisé | Fidélisation client | Scoop.it
Positionnée haut de gamme, la marque de café en capsule ne peut pas se permettre de négliger son service client dans ses boutiques, sur Internet et au téléphone.
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Bisnode France en ordre de bataille pour conserver son leadership

Bisnode France en ordre de bataille pour conserver son leadership | Fidélisation client | Scoop.it
Ainsi, Bisnode France met à disposition des annonceurs des informations toujours plus précises sur leurs cibles commerciale ... A contrecourant (...)

Via Isabelle Le Clézio
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A fin mars, giboulées de dossiers pour Bisnode

A fin mars, giboulées de dossiers pour Bisnode | Fidélisation client | Scoop.it
Equipés et motivés, les 190 experts de Bisnode cumulent les points... Ce premier trimestre 2013 est très positif pour le prestataire européen du (...)

Via Isabelle Le Clézio
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Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

Qu'est-ce qu'un client fidèle ? | Fidélisation client | Scoop.it
3. Qu'est-ce qu'un client fidèle ? 3.1. La fidélité est polygame 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 4. Un exemple d'outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ?
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De grands défis pour le Digital Banking – The Social Client – L ...

De grands défis pour le Digital Banking – The Social Client – L ... | Fidélisation client | Scoop.it
Cas pratique : Virgin Atlantic, stratégie d'engagement client en ligne génératrice de ROI · michaelwu@acticall2 · Interview : mécaniques d'influence et d'engagement avec Michael Wu, Lithium Technologies · Future Thinking ...
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Des bornes en magasin pour sonder l'humeur des clients

Des bornes en magasin pour sonder l'humeur des clients | Fidélisation client | Scoop.it
Des tablettes tactiles permettant aux clients de donner leur avis en temps réel sur les services proposés dans un point de vente, un hôtel ou une gare font leur apparition en France.
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SOPHIEN's curator insight, October 16, 2014 10:53 AM

super interessant les amis !!

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Vos trajets en Vélib’ deviennent récompenses ! | Vélib et moi le blog

Vos trajets en Vélib’ deviennent récompenses ! | Vélib et moi le blog | Fidélisation client | Scoop.it
Go go les écolos (dont moi) : @Velib_Paris récompense ses abonnés avec le programme de fidélité @CiteGreen http://t.co/YHTqMWPL...
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Lancement du premier espace de game shopping toujours gagnant !

Lancement du premier espace de game shopping toujours gagnant !EasyBourse.comLa spécificité d'Hellodeal tient à la possibilité pour l'internaute de réduire lui-même le prix des produits offerts en fonction de son engagement.
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Selligent et Emakina s'associent dans le marketing interactif

Selligent et Emakina s'associent dans le marketing interactif | Fidélisation client | Scoop.it
L'éditeur de solutions de CRM interactif et l'agence de communication digitale nouent une alliance sur le territoire français. Objectif ? Renforcer l'offre de communication cross canal pour soutenir les activités des marques.
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Apps: un nouveau canal pour la relation client

Apps: un nouveau canal pour la relation client | Fidélisation client | Scoop.it
Neolane entend secouer l’industrie du marketing mobile en intégrant les apps mobiles aux autres canaux de la relation client. Et ceci grâce à Mobile App Channel, son dernier outil destiné à personnaliser les contenus directement dans les apps ...
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Samsung se lance dans la téléassistance pour fidéliser ses clients tunisiens

Samsung se lance dans la téléassistance pour fidéliser ses clients tunisiens | Fidélisation client | Scoop.it
Samsung a créé un numéro vert 80.100.012 pour guider et assister les utilisateurs de ses produits (équipements électroménagers, téléphonie, multimédias, etc.).
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SOPHIEN's curator insight, October 16, 2014 10:55 AM

interessant pours nos confreres tunisiens

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DECITRE, groupe libraire indépendant, auteur d'un programme fidélité solidaire avec ADELYA. Une Première en France.

DECITRE, groupe libraire indépendant, auteur d'un programme fidélité solidaire avec ADELYA. Une Première en France. | Fidélisation client | Scoop.it
DECITRE fait coïncider Nouveau Concept Librairie avec une Première sur le secteur en fidélisation client : une carte de fidélité solidaire.
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Stratégie de fidélisation

Stratégie de fidélisation | Fidélisation client | Scoop.it
Le cadeau d’affaires donne de lui-même pour tenir son rang dans les stratégies de fidélisation > Journal numérique Dans les relations clientèle,...
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SOPHIEN's curator insight, October 16, 2014 10:56 AM

TOUT SUR LA STRATATEGIE DE FIDELISATION :D