Externalisation service clients, Call Center
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Le Maroc roi de l'offshoring en 2012

Le Maroc roi de l'offshoring en 2012 | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Le Maroc a été élu, mercredi soir, meilleure destination de l'offshoring pour l'année 2012, par l'association européenne de l'offshoring (EOA). Une distinction qui vient couronner un ensemble d’eff...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les tendances du Sens du client 2013

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Les tendances du Sens du client 2013 | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Marketing Call Center's insight:

À quoi ressemblera la relation client en 2013 ?

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Les 7 sources de profits liés à la fidélité clients

Les 7 sources de profits liés à la fidélité clients | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
En première année, la rentabilité nette d'un nouveau client est négative. Vous avez investi en temps, en relation, en publicité, en offres d'essai, en brochures, en site internet, en invitation à déjeuner, bref vous avez investi ...
Via Cédric GIBIAT
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se faire passer pour son propre client - le blog relation client

se faire passer pour son propre client - le blog relation client | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Quand on veut mesurer la performance de sa relation client vocale, on pense plutôt « quantité », aux indicateurs quantitatifs comme le nombre d'appels reçus, efficaces, en occupation ou décrochés en moins de 10 secondes etc.
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LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION - Cahier Spécial - TABLE RONDE

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION - Cahier Spécial - TABLE RONDE | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, etc.
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La première cartographie des services réclamations est une mine d'or !

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La première cartographie des services réclamations est une mine d'or ! | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
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L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE - ENQUETE - OUTSOURCING

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE - ENQUETE - OUTSOURCING | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de contacts off-shore dans leur stratégie. Du coup, l'activité poursuit sa croissance.
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Le management de proximité en centre de contacts: pourquoi le management en centres de contacts est-il si complexe?

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Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it

La filière de la relation client affiche des résultats positifs ..."

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L’impact du LiveChat sur la réduction des coûts de service client

L’impact du LiveChat sur la réduction des coûts de service client | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it

Le coût d’un contact client par LiveChat serait de 1,8€, contre 3€ par téléphone ou 15€ en face à face. Voici en 3 points, les éléments qui font du LiveChat un outil puissant et économique de traitement de la relation client en ligne.


Via Noé Liger, Cédric GIBIAT
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mc²i Groupe's curator insight, January 8, 2013 4:17 AM

Solution qui se développe de plus en plus, et qui a l'avantage d'avoir la réactivité du face-to-face, et la souplesse des échanges à distance (mail, téléphone)

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le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client

le transcanal pour ré-enchanter la relation client - le blog relation client | Externalisation service clients, Call Center | Scoop.it
Avec des clients plus compétents et plus volatiles, l'acquisition classique n'est plus optimale; il devient donc incontournable de déployer des dispositifs inspirés des usages des clients/prospects pour se démarquer, attirer, fidéliser, engager et...
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