Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal
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Les achats alimentaires en ligne sont encore faibles mais très satisfaisants

Les achats alimentaires en ligne sont encore faibles mais très satisfaisants | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Si les hyper et supermarchés restent à ce jour très majoritairement (95%) les lieux d'achat de produits alimentaires les plus fréquentés par les consommateurs, les offres en ligne (5%) affichent davantage de satisfaction à l'achat, selo
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Réussir son marketing multicanal : 4 conseils stratégiques

Réussir son marketing multicanal : 4 conseils stratégiques | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
7 conseils stratégiques pour réussir votre marketing multicanal. Dernière partie, 4 conseils
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Les sites web sont-ils en voie de disparition ?

Les sites web sont-ils en voie de disparition ? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
À une époque pas si lointaine, le seul moyen de toucher un consommateurs via internet était de mettre en ligne un site web. Certes, il y a bien eu des tentatives pour moderniser les sites (cf. 10 ans d’évolution des interfaces web au service de l’expérience utilisateur), mais l'essentiel des efforts à fournir par un annonceur était…

Via DocBiodiv, FrancoisMagnan
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Veille Text Mining's curator insight, March 30, 2017 3:08 AM
Le futur du site web en question ?
Steph.Villejoubert's curator insight, April 1, 2017 1:47 AM
#Communication digitale : les cibles sont encerclées par une multiplication des canaux de com. 
Florent VARIN's curator insight, April 2, 2017 11:29 AM
Les sites web sont-ils en voie de disparition ?Les sites web sont-ils en voie de disparition ?
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La France, cinquième marché du e-commerce dans le monde

La France, cinquième marché du e-commerce dans le monde | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Avec 850 000 shoppers supplémentaires chaque année, l'e-commerce a de beaux jours devant lui et fait de la France le cinquième marché mondial. HiPay livre les principales tendances en infographie.
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Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de contact en fonction de leur parcours antérieur.
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Medaviz, plateforme de téléconseil médical et paramédical, est désormais disponible pour les particuliers — Silver Economie

Medaviz, plateforme de téléconseil médical et paramédical, est désormais disponible pour les particuliers — Silver Economie | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Depuis 1er juin 2016, les particuliers peuvent souscrire en direct à un abonnement Medaviz. Il s'agit d'une plateforme permettant de contacter le professionnel de santé de son choix en direct, 24h/24 et 7j/7.

Via Coralie Bouillot
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Carrefour se lance (aussi) dans la géolocalisation - We are commerce addicted

Carrefour se lance (aussi) dans la géolocalisation - We are commerce addicted | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

A l’occasion de la réouverture de l’hypermarché d’Euralille, Carrefour a présenté sa nouvelle application de géolocalisation par lumière connectée « Promo C-où » en partenariat avec Phillips.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 27, 2016 1:44 AM
Enfin, la géolocalisation représente pour les acteurs du retail une nouvelle source très précieuse de données sur les consommateurs. En effet, nombre de ces technologies permettent de retracer précisément le parcours de l’ensemble des clients, où ils se sont arrêtés, devant quel rayon et pour combien de temps.
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Inbound marketing : quelles implications pour une entreprise ? - Powertrafic

Inbound marketing : quelles implications pour une entreprise ? - Powertrafic | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Souvent considéré comme LE nouveau levier de prospection , nous vous présentons ici les implications organisationnelles et managériales de l'Inbound Marketing pour les entreprises.
Via Magali_Lemarchand, Atisy Joëlle, michel verstrepen
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Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza

Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
» Comment la donnée permet de piloter l’expérience client, par Fred Cavazza | Tendances, Insights et Marketing Digital

Via Lise Déchamps
Fabrice Vezin's insight:
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
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Lise Déchamps's curator insight, March 16, 2016 3:05 AM
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
RetailExploration's curator insight, March 16, 2016 3:46 AM
L'expérience client est régi par trois nouvelles règles : donnée, donnée et donnée :
* Les données pour mesurer la performance de l'acquisition des clients.
* Les données pour optimiser le potentiel de transformation des offres et points de vente (physiques, numériques et distants).
* Enfin les données pour évaluer et maximiser la satisfaction des clients. 
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Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre]

Omnicanal : la distribution débute sa transformation [Baromètre] | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
La distribution française a-t-elle bien commencé sa transformation omnicanal ? Pour Capgemini Consulting, qui a mené une vaste enquête, en partenariat avec LSA, auprès de 34 distributeurs français, le secteur a entamé sa mutation, mais le chemin s’annonce encore très long. Découvrez l'étude complète.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, May 22, 2015 12:55 AM

"La France est clairement en retard par rapport aux meilleurs acteurs étrangers, estime Olivier Trouvé. Les patrons de magasin, les vendeurs et même les caissières ont de nouveaux rôles et responsabilités afin de relayer efficacement sur le terrain les nouveaux parcours client omnicanal."

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Tribune | Digitalisation des points de ventes : une approche 'mobile first'

Tribune | Digitalisation des points de ventes : une approche 'mobile first' | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
La distribution et particulièrement les magasins doivent se réinventer et tout porte à croire que le smartphone sera un des catalyseurs de leur transformation, si ce n’est pas le plus important.

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 2, 2015 1:03 AM

L’application mobile doit donc servir de relais pour instaurer cette confiance avec le client : remercier le client tout en lui proposant de collecter son avis sur sa visite (Critizr), proposer des coupons de réductions utilisables lors de sa prochaine visite, proposer un historique de l’ensemble de ses achats (online et magasin) au travers d’une interface riche,  à l’image des interfaces dédiées à la gestion de budget des applications bancaires.

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Fitizzy, l'assistant shopping omnicanal - Mon Client Digital

Fitizzy, l'assistant shopping omnicanal - Mon Client Digital | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Découvrez Fitizzy, l'assistant shopping mode pour accompagner le parcours client on et offline et améliorer l'expérience d'achat

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 18, 2014 3:03 AM

Cette efficacité gagnée dans le choix de la taille servira probablement à se laisser plus de choix de modèles lors de l’essayage mais ne réduira pas nécessairement le volume des essayages : Les femmes retrouveront – ou garderont – l’embarras du choix !

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Tell me plus : la solution de marketing prédictif cross-canal

Tell me plus : la solution de marketing prédictif cross-canal | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Depuis, TellMePlus a bien évolué et propose un service de marketing prédictif. Ils annoncent à leurs clients une hausse de 20% de leur chiffre d’affaire suite à l’implémentation de leur solution. Cela peut faire rêver plus d’un e-commerçant, focus sur cette solution innovante…


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 17, 2014 1:09 AM

La personnalisation reste un enjeu important pour les e-commerçants et la pertinence dans les recommandations proposées aux clients est capitale pour éviter tout sentiment de flicage et de redondance. La précision de TellMePlus devrait donc vous aider à recommander plus intelligemment vos produits à vos clients.

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Penser client, c'est bien, mais n'oubliez pas le collaborateur - HBR

Penser client, c'est bien, mais n'oubliez pas le collaborateur - HBR | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
« There’s an app for that! ». Cette célèbre affirmation d’Apple portait déjà en 2009, par-delà sa simplicité, tout le sens de la transformation sociétale qui débutait. Aujourd’hui, la simplification par l’application est devenue un réflexe quotidien, une habitude : trouver le trajet le plus efficace dans les transports en commun, louer …
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La personnalisation multicanale, prochain grand levier de conversion ?

La personnalisation multicanale, prochain grand levier de conversion ? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Et si demain, la personnalisation multicanale envahissait tous les appareils et tous les supports de campagne marketing ? Une étude annonce la couleur.
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Linkedin lance une section pour les News Tendances

Linkedin lance une section pour les News Tendances | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Linkedin a commencé le déploiement de sujets tendances via ses Trending Storylines pour mettre en avant les posts les plus populaires et pertinents du moment dans le monde professionnel.


Via Arobasenet
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Relation client online: le cross canal à la peine

Relation client online: le cross canal à la peine | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 de répondre de façon homogène sur au moins trois canaux. C'est l'un des enseignements du baromètre Qualiweb 2017.
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Warble, des alertes par mots-clés pour surveiller Twitter | Outils Froids

Warble, des alertes par mots-clés pour surveiller Twitter | Outils Froids | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Warble est un service qui permet de surveiller Twitter par mots-clés et d'être informé des résultats par email.

Via FrancoisMagnan
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Attract Patients from Healthcare Digital Marketing

The audience of this presentation will learn how to attract and engage patients from healthcare digital marketing.

Via Plus91, Rémy TESTON
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Comment l’expérience utilisateur transforme les achats des consommateurs mobiles?

Comment l’expérience utilisateur transforme les achats des consommateurs mobiles? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Le consommateur consacre toujours plus de temps à son mobile. A tel point que l'expérience mobile supplante rapidement le traditionnel site [...]

Via Lise Déchamps
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La première exigence de l’UX consiste donc à satisfaire des besoins précis de l’utilisateur (ou du client) grâce à des interfaces simples, conviviales et élégantes qui apportent du plaisir en les utilisant.
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Lise Déchamps's curator insight, March 22, 2016 2:58 AM
La première exigence de l’UX consiste donc à satisfaire des besoins précis de l’utilisateur (ou du client) grâce à des interfaces simples, conviviales et élégantes qui apportent du plaisir en les utilisant.
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4 'bonnes' questions pour performer sur les réseaux sociaux

4 'bonnes' questions pour performer sur les réseaux sociaux | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Le baromètre Social Life 2016 d'Harris interactive offre un éclairage sur les usages des socionautes et les plateformes sociales à investir. La nouveauté : une cartographie des réseaux qui comptent en 2016.

Via Rémy TESTON
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Quel sera l’e-commerce de demain ? Interview de Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD

Quel sera l’e-commerce de demain ? Interview de Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Aujourd'hui, l'e-commerce s’est définitivement installé dans notre paysage économique. Pourtant chaque acteur de ce secteur à l’obligation de s’adapter en permanence. Une révolution en cache une autre. Le prix n'est plus l'unique argument ; les clients veulent de la praticité, de l'assurance e...

Via Arobasenet
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La e-santé peut-elle contribuer à un nouvel aménagement du territoire ? cas 6

La e-santé peut-elle contribuer à un nouvel aménagement du territoire ? cas 6 | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Dans mon précédent billet sur le projet Terris@nté, j’indiquais que parmi les enjeux liés aux projets menés par l'ARS Ile-de-France, on retrouvait la prévention, l’orientation, et la prise en charg...
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Les dernières et les prochaines réalisations de l'ARS Ile de France autour de l'information santé pour le grand public.

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Où en est le web-to-store en 2015 ?

Où en est le web-to-store en 2015 ? | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it
Où en est le web-to-store en 2015 ? Quels sont les enjeux pour les commerçants d’aujourd’hui et de demain ? C’est ce que nous allons voir !

Via Pôle Régional Numérique
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LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO

LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO | Expériences en cross-canal et utilisation du multicanal | Scoop.it

Lors de la deuxième journée de la conférence LeWeb, LEGO est revenu sur sa stratégie social media, sur la notion d'engagement et l'appli mobile pour enfants LEGO TV lancée cette année.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, December 17, 2014 1:04 AM

Mais par où commencer pour mettre en place une stratégie social media, quand tout reste à faire ? Pour Lars Silberbauer Andersen, il est primordial de "communiquer continuellement en interne sur les actions entreprises. Il ne faut pas hésiter à faire des retours, expliquer comment cela fonctionne, et comment les actions sur les réseaux sociaux résonnent avec la stratégie social media définie par le groupe. Et ne pas hésiter à prendre des risques".

Marie-Claude Delannoy's curator insight, December 18, 2014 3:31 AM

Une marque au bord de l'asphyxie il y a quelques années, qui a su se réinventer !