Expérience clients
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Les 5 Lois de l’Expérience Client - CKens

Les 5 Lois de l’Expérience Client  - CKens | Expérience clients | Scoop.it
A lire aussi sur le journal du net 5 principes de base pour appréhender l'optimisation de l'expérience client avec la bonne posture !
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Orange Banque: le réveil des opérateurs ?

Orange Banque: le réveil des opérateurs ? | Expérience clients | Scoop.it
Orange a confirmé vouloir acquérir Groupama Banque et ainsi accélérer le lancement d'Orange Banque pour 2017. Une opération au cœur de
Isabelle Gauthier's insight:
Nouveaux services - vous n'êtes pas allé dans votre agence bancaire depuis plusieurs années ! En revanche les agences des opérateurs de télécoms sont pleines.
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« La diffusion de la voix comme interface » : entre innovation et émotion

« La diffusion de la voix comme interface » : entre innovation et émotion | Expérience clients | Scoop.it
Le Monde.fr version mobile - La conversation entre l’homme et la machine semble s’imposer comme l’interface la plus naturelle et la plus intuitive, explique Josselin Moreau, planneur stratégique au Lab SQLI.
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Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020"

Le Crédit Agricole met la relation client 100% digitale au cœur de son "Ambition stratégique 2020" | Expérience clients | Scoop.it
Le Crédit Agricole a présenté le 8 mars son nouveau plan stratégique à moyen terme, baptisé "Ambition stratégique 2020".

L'un de ses axes forts : accentuer la transformation digitale, en permettant notamment au client, d’ici 2017, de pouvoir réaliser toutes ses opérations "en mode digital".
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Les nouvelles offres qui transforment le produit en service pour le client - par /le hub de La Poste

Les nouvelles offres qui transforment le produit en service pour le client - par /le hub de La Poste | Expérience clients | Scoop.it
Les marques multiplient les initiatives pour offrir à leurs clients non plus de simples produits mais un service global correspondant à un usage. Les produits se conçoivent ainsi de plus en plus en lien avec une appli mobile, dans une logique d’objets connectés. Les business models se transforment aussi pour accompagner le client tout au long du cycle de vie du produit. Quel est aujourd’hui le moteur du marché de la musique ? L’abonnement à des services de streaming comme Deezer, Spotify ou Apple (…)
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Si Apple adopte Twitter, est-ce que cela signifie que ce canal est incontournable ?

Si Apple adopte Twitter, est-ce que cela signifie que ce canal est incontournable ? | Expérience clients | Scoop.it
Depuis jeudi, Apple possède un compte officiel sur Twitter. Pourquoi est-ce que la marque à la pomme a ouvert un compte sur un service tiers ? Explications.
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Conforama challenge la Fnac sur le rachat de Darty

Conforama challenge la Fnac sur le rachat de Darty | Expérience clients | Scoop.it
Après les révélations du Financial Times mardi, Darty vient de confirmer ce mercredi 2 mars 2016, avoir reçu une offre de rachat de Conforama.
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« Mon job est de tuer mon job ! » - par /le hub de La Poste

« Mon job est de tuer mon job ! » - par /le hub de La Poste | Expérience clients | Scoop.it
AccorHotels a développé une approche très structurée de l’expérience client, organisée en 6 étapes qui vont bien au-delà du seul séjour dans un hôtel. Face à l’arrivée de nouveaux acteurs, le groupe vise l’hyper-satisfaction, qui implique non seulement la parfaite maîtrise des fondamentaux, mais aussi authenticité et émotion. Interview d’Olivier Arnoux, Directeur Expérience & Satisfaction Client chez AccorHotels. Comme définir l’expérience client chez AccorHotels ? Olivier Arnoux : Pour une société de (…)
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Customer eXperience : quelle prise de conscience ?

Customer eXperience : quelle prise de conscience ? | Expérience clients | Scoop.it

Est-ce que la Transformation Client est une affaire rentable ?

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Les jeunes du XXIe siècle changent le visage de la société de consommation

Les jeunes du XXIe siècle changent le visage de la société de consommation | Expérience clients | Scoop.it
Voyages, sorties, expériences : la génération des "millennials" privilégie les services à l'achat de biens et commence à modifier visiblement l'économie.
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Forrester via le Customer Experience Index analyse l'expérience client

Forrester via le Customer Experience Index analyse l'expérience client | Expérience clients | Scoop.it
En France, 55% des marques sont classées 'médiocres' sous le prisme de l'expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. La MAIF, Yves Rocher et le Crédit Mutuel Assurance sont tout de même les mieux notées avec une mention 'acceptable'.
Isabelle Gauthier's insight:

Les assureurs mutualistes tirent leur épingle du jeu en matière d'expérience client #CX

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Le consommateur augmenté - Francoscopie

Le consommateur augmenté - Francoscopie | Expérience clients | Scoop.it
À quoi ressemblera le consommateur en 2025 ? Les entreprises ont intérêt à l’imaginer dès maintenant, si elles veulent être en mesure de lui proposer demain des offres adaptées. Il s’agit moins d’anticiper ce que seront dans dix ans les « besoins » des clients, comme le disent encore à tort les « marketeurs », …
Isabelle Gauthier's insight:

Un excellent résumé des évolutions de nos modes de consommation

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Lise Déchamps's comment, January 18, 2016 11:11 AM
Un article vraiment intéressant et global !
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Mes 10 prédictions pour 2016 - FredCavazza.net

Mes 10 prédictions pour 2016 - FredCavazza.net | Expérience clients | Scoop.it
Et c’est parti pour une nouvelle décennie de prédictions. J’ai beaucoup de mal à croire que c’est déjà ma onzième série (cf. 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 et 2015), comme quoi, le temps passe... Lire la suite
Isabelle Gauthier's insight:

toujours aussi pertinent, Fred !

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Transformez vos clients en conseillers-vendeurs et leur maison en showroom

Transformez vos clients en conseillers-vendeurs et leur maison en showroom | Expérience clients | Scoop.it
Oui oui, c'est possible, plus besoin de recruter des vendeurs, de les former, de les manager, vous pouvez aussi déléguer la force de vente ! Non, nous n'en sommes pas vraiment là....
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Et les secteurs les plus perturbés par le numérique sont…

Et les secteurs les plus perturbés par le numérique sont… | Expérience clients | Scoop.it
Les médias, les télécoms et la banque sont les secteurs les plus touchés par la révolution numérique, selon le baromètre de Russell Reynolds Associates, publié par la Harvard Business Review .

Mais aucun secteur n’est épargné.

Et les leviers pour suivre le rythme sont pour les mêmes pour tous : un catalyseur (souvent le CDO), une culture de la donnée et l’engagement de la direction.
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Uber signe une mégacommande avec Mercedes…pour se passer des chauffeurs ?

Uber signe une mégacommande avec Mercedes…pour se passer des chauffeurs ? | Expérience clients | Scoop.it
Uber aurait commandé 100.000 voitures semi-autonomes à Mercedes, selon le magazine allemand Manager Magazin. Un contrat à long-terme estimé à 10
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Robo-advisors : comparatif des offres lancées en France

Robo-advisors : comparatif des offres lancées en France | Expérience clients | Scoop.it
Performances, tarifs, mode de gestion… Ce que proposent Advize, Fundshop, Marie Quantier et Yomoni, les quatre fintechs qui ont investi le créneau du conseil financier automatisé.
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Les énergéticiens bientôt ubérisés?

Les énergéticiens bientôt ubérisés? | Expérience clients | Scoop.it
La Tribune publie chaque jour des extraits issus des analyses diffusées su
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Ne faites plus de cahier des charges, faites un Design Sprint web

Ne faites plus de cahier des charges, faites un Design Sprint web | Expérience clients | Scoop.it
5 jours et des étapes-clé pour réaliser un prototype adapté à l’ère du digital, en lieu et place d’un cahier ...
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S'incruster chez un inconnu pour bosser | SoonSoonSoon.com

S'incruster chez un inconnu pour bosser | SoonSoonSoon.com | Expérience clients | Scoop.it
La startup franco-américaine OfficeRiders vous propose d'aller vous installer dans l'appart d'un particulier pour bosser pendant la journée. Bienvenue dans le Airbnb des bureaux...
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Révolution de l’expérience client : un long fleuve navigable

Révolution de l’expérience client : un long fleuve navigable | Expérience clients | Scoop.it
Comment distinguer transformation digitale et révolution client ? Par où commencer pour améliorer son expérience client ? Le management de la transition peut s'organiser en toute flexibilité.
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Le fonds Trusteam (Satisfaction ) ROC fête ses 5 ans avec une performance annualisée de 12,85%

Le fonds Trusteam (Satisfaction ) ROC fête ses 5 ans avec une performance annualisée de 12,85% | Expérience clients | Scoop.it
Trusteam ROC (Return On Customer), investit dans les leaders de la Satisfaction Client. Avec une performance annualisée de 12,85% sur 5 ans (vs 12,23% pour son indicateur de référence le MSCI World et 8,45% pour la catégorie actions monde),
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CKens: Le CX index de Forrester pointe les lacunes françaises

CKens: Le CX index de Forrester pointe les lacunes françaises | Expérience clients | Scoop.it

30.000 consommateurs européens ont été interrogés sur leurs expériences avec les marques dans 3 pays, la France, l’Angleterre et l’Allemagne.

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La Camif propose d’essayer ses meubles au domicile de ses clients - par /le hub de La Poste

La Camif propose d’essayer ses meubles au domicile de ses clients - par /le hub de La Poste | Expérience clients | Scoop.it
Placée en liquidation judiciaire en 2008, la Camif a retrouvé le chemin de la croissance autour d’un nouveau positionnement : devenir la référence du meuble Made in France et de l’aménagement durable (...)
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géolocalisez le canapé qui vous tente chez le particulier le plus proche de vous (CAMIF) !

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Marques + startups = de nouveaux services - par /le hub de La Poste

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Leroy Merlin + Frizbiz = des coups de main rémunérés entre particuliers Besoin d’aide pour monter un store ou poser une baignoire ? En partenariat avec la startup Frizbiz, Leroy Merlin propose (...)
Isabelle Gauthier's insight:

Leroy Merlin, Darty, SNCF, la course aux services bat son plein

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